Apreciada Mónica,
Nos ponemos en contacto con usted con relación a la reclamación que interpuso ante el escimiento
TOUS, sito en Carretera de Vic a El Guix, 3, Manresa, (C.P. 08243) (en adelante, el “Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “reclamar” de la OCU, y en relación con el pedido TOUS identificado con el número de Referencia TF0000778549.
Según afirmó en la
Reclamación referida, el pasado 21/10/2026 realizó un pedido online a través de nuestra página web. Según indica, adquirió el producto COLLAR DE PLATA GALAXY, pero al abrir el paquete comprobó que había recibido el artículo COLLAR CORTO DE PLATA Y METACRILATO
BLANCO GALAXY”. Solicita el envío del artículo correcto.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamación y después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente, debemos comunicarle que hemos podido confirmar que el artículo que ha recibido es el correcto.
Aunque se ha actualizado la referencia y su descripción, le confirmamos que, a nivel técnico y de producción, se trata de la misma pieza, sin que ello implique ningún cambio en sus características o especificaciones.
Por tal motivo, le comunicamos que la información que ha ofrecido el personal de nuestro
Servicio de Atención al Cliente es correcta.
Sin otro particular al respecto, reciba un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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