TRAS MÁS DE CINCO MESES NO ME REEMBOLSAN EL DINERO

PESADILLA es la palabra adecuada que define mi relación con ALLZONE. El 14/03/25 hice un pedido de dos iPhones 14 por importe de 1.123,12€. Tras mil y una excusas, supuestos retrasos, y mentiras sobre fechas de entrega les solicité cancelar el pedido y que me devuelvan el dinero. A fecha de hoy ya han pasado más de cinco meses y todavía NO me han hecho el reembolso de mi dinero. En archivo adjunto aparecen las 30 contestaciones que me ha dado el servicio de atención al cliente a mis reclamaciones, solicitándoles algo tan simple como que me devuelvan el dinero. A buen entendedor pocas palabras bastan, ahí está el registro de sus excusas, mentiras, atrasos, rodeos interminables, exigencias absurdas para retrasar el pago, etc. Tras emperrarse en que mi entidad bancaria les solicitara un retroceso de cargo, sabiendo que transcurridos tres meses no se puede hacer, me solicitaron un certificado de titularidad de cuenta bancaria. Pues bien, ya tienen mi certificado de cuenta bancaria y todavía seguimos igual. A 21/08/25 todavía no nos han reembolsado los 1.123,12€. Estamos hartos de esperar, nos sentimos desprotegidos ante tanta falta escrúpulos y de ética. Tantos organismos de consumo, asociaciones de consumidores, Ministerio de Consumo, Consejerías de CCAA, Concejalías de ayuntamientos, ¿para qué?. Lean el archivo adjunto y comprueben que todo lo que digo es la pura verdad.

Estimada: PIEDAD BARRERA PULIDO. Hemos revisado tu pedido y figura como pendiente de chargeback, lo que significa que tu banco inició una solicitud de retroceso de cargo. Una vez iniciado este proceso, el reembolso queda en manos de la entidad bancaria, y no podemos intervenir ni duplicar el importe mientras esté en curso. Te recomendamos que solicites al banco la confirmación oficial del estado del chargeback para poder avanzar, en caso de que haya algún bloqueo. Lamentamos de verdad las molestias y seguimos a tu disposición para cualquier aclaración. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El 18/08/25 ustedes me han enviado este email: "Estimada Piedad, Le informamos que, debido a limitaciones técnicas, no es posible realizar la devolución mediante el mismo método de pago utilizado en su compra. Para poder proceder con el reembolso, necesitamos que nos envíe un certificado de titularidad bancaria al correo: reembolsos@allzone.es Es imprescindible que el nombre del titular de la cuenta coincida con el nombre registrado en el pedido. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por las molestias que esta gestión pueda ocasionar. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional. Atentamente," USTEDES NO SE ACLARAN. YO YA LES HE ENVIADO EL CERTIFICADO DE TITULARIDAD DE CUENTA QUE ME HAN SOLICITADO. DEVUÉLVANME YA EL DINERO.

Estimada. PIEDAD B. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora y Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Disculpe las molestias. si presenta alguna duda adicional no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Están de cachondeo?. ¿Qué están haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato?. En el pdf he transcrito todas sus contestaciones y lamentaciones, todavía sigo esperando el reembolso de mis 1.113,23 €. Hasta hoy han pasado más de cinco meses desde que intenté comprarles dos iPhones, es suficiente ¿no creen?. Muchas palabras pero pocos hechos. Es fácil, devuélvanme ya mi dinero.

Estimada. PIEDAD B. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ustedes son bastante cínicos, hace un mes que tienen el certificado de titularidad de cuenta bancaria que me solicitaron para hacerme la transferencia. Casi seis meses van desde el 14 de marzo y siguen sin devolverme el dinero. Quiero mis 1123,12€ ya y olvidarme de la pesadilla que ALLZONE nos está haciendo sufrir. SEIS MESES de mentiras, retrasos, excusas. Devuelvan el dinero YA.

EN ARCHIVO ADJUNTO ESTÁ LA PRUEBA DE QUE USTEDES NO ATIENDEN EL RETROCESO DE CARGO SOLICITADO POR MI ENTIDAD BANCARIA (ING). EL PRÓXIMO 16/09 HARÁ SEIS MESES QUE DURA ESTA PESADILLA. DEVUÉLVANME MI DINERO DE UNA PU... VEZ. QUIERO MI DINERO YA. EN LOS ARCHIVOS ADJUNTOS ESTÁN TODAS LAS CONTESTACIONES QUE LES RETRATAN: EXCUSAS, RETRASOS, MENTIRAS, FALSAS PROMESAS.... SI NO PUEDEN CUMPLIR LO QUE PROMETEN, DEVUELVAN EL DINERO Y PUNTO. ¿TAN DIFÍCIL ES QUE ME DEVUELVAN 1.123,12€ QUE TIENEN EN SU PODER DESDE HACE SEIS MESES?. QUIERO TERMINAR ESTA PESADILLA YA. YA TIENEN EL CERTIFICADO DE CUENTA BANCARIA, ME HAN LLAMADO COMUNICÁNDOME QUE ME IBAN A DEVOLVER EL DINERO PERO..... EL DINERO NUNCA LLEGA.

Estimada: PIEDAD B. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso de reembolso, deberá solicitar un chargeback directamente a su entidad bancaria. Entendemos que este procedimiento puede resultar incómodo y le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le cause. Si necesita alguna orientación adicional sobre cómo realizar la solicitud o tiene alguna duda, no dude en contactarnos y estaremos encantados de asistirle. Agradecemos su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌