Boa tarde,
Confirmamos que a cliente realizou a encomenda e que a mesma foi devidamente enviada.
A cliente entrou em contacto connosco apenas no dia 25/05, via e-mail. Na mesma data, informámos que a encomenda se encontrava disponível para levantamento no ponto Pick Up selecionado pela própria cliente desde o dia 15/05. A transportadora confirmou que foram enviadas notificações para o respetivo levantamento. No entanto, como a encomenda não foi recolhida dentro do prazo indicado, a mesma acabou por ser recolhida pela transportadora e devolvida ao remetente.
Neste momento, aguardamos a chegada da encomenda às nossas instalações para podermos dar seguimento à situação.
Toda a informação de tracking pode ser consultada através do seguinte link:
s:tracking.dpd.ptack-and-trace?reference=09813908020384N
Após o nosso e-mail enviado no dia 25/05, não recebemos qualquer resposta ou contacto adicional por parte da cliente através dos nossos canais de apoio.
Com os melhores cumprimentos Cordialment Best Regards,
Filipa Sousa
Apoio ao Cliente Customer Service Assistance Client Atención al Cliente
Ativado Mon, 1 Jun às 11:45 PM
, Reclamar reclamar@ocu.org escreveu:
