LA TIENDA HOME

Hola compré un sofá en esta tienda y ha sido un engaño total ellos después de tantas llamadas lo reconocieron y me hicieron un pedido de todos los cojines nuevos y llevo más de un mes esperando y siempre que llamo me dice que hay una incidencia,no aguanto más mentiras cuando es un tema de confort diario ya que por desgracia tenemos problemas de huesos

Pues me habían dicho que esta tienda estaba bien, pedí un sillón bastante caro que tardan un mes en fábricar y entregar por qué supuestamente lo hacen artesanalmente. Cuando llego era mucho más estrecho y bajo que las medidas que anuncian (Ancho real: 74 cm. Ancho prometido: 87 cm) ; (Alto real : 96 Alto prometido : 103). Todavía no me han solucionado nada, el servicio de postventa es escueto y espartano en sus respuestas y dicen que tienen que pensarse de 4 a 50 días si puedo devolverlo (me imagino que será un error de escritura y serán de 4 a 5 días) Ellos anuncian que hay un plazo (que es por ley) de 14 días para devolverlo pero se hacen los remolones en decirte algo.

N°Pedido 1612166 Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento y frustración con el servicio que he recibido en relación con mi pedido realizado en su tienda física de San Sebastián de los Reyes en diciembre. En primer lugar, quiero destacar que el pedido consistía en 3 colchones y 2 canapés con un valor de 1800€, con entrega y montaje. Sin embargo, la entrega no se ha realizado de manera correcta. Recibí varios emails informándome de que el producto había sido entregado, lo que me causó alarma y preocupación, ya que no había nadie en casa para recibirlo. Además, nadie me llamó para avisarme de la entrega, lo que me hizo sentir engañado. Fui a la tienda para reclamar y me dijeron que había sido un error informático. Aunque acepté la explicación, me pareció inaceptable la pérdida de tiempo que supuso para mí acudir a la tienda, que está a más de 60 kilometros de donde estoy viviendo. Sin embargo, el problema no se resolvió. El día de la entrega, me llegaron 2 colchones por la mañana, pero por la tarde solo me entregaron 1 colchón y 1 canapé, sin explicación alguna sobre el paradero del otro canapé restante. Me parece increíble que una empresa como la suya tenga un servicio de entrega tan deficiente y que no se preocupe por la satisfacción de sus clientes. Me han hecho perder tiempo y dinero, y me han causado un gran estrés y frustración. Exijo que se me dé una solución inmediata a este problema y que se me entregue el pedido completo y en buen estado. De lo contrario, tomaré medidas para reclamar los daños y perjuicios que me han causado. Quiero recordarles que el pago se realizó el mismo día de la compra, por lo que no entiendo por qué no se puede hacer un esfuerzo para entregar el pedido correctamente.

El día 08/11/2025 realicé la compra de un sofá cuyo importe es 1.025,98 €. El producto fue entregado el 12/11/2025, detectándose en el mismo momento de la entrega que el sofá presentaba defectos graves, evidenciando signos claros de uso previo o exposición en tienda: estructura rota y hierros inferiores desgastados. En ese mismo instante comuniqué la incidencia y envié todas las pruebas solicitadas. Desde su servicio de atención al cliente se me indicó que se procedería a fabricar un nuevo sofá. Sin embargo, de forma injustificable, hasta el 02/12/2025 no se comunica que la fabricación comenzaría una vez yo diera conformidad, cuando dicha conformidad ya se había otorgado desde el 12/11/2025. Esta demora evidencia una falta de coordinación, profesionalidad y diligencia en su servicio postventa. Finalmente, el 29/12/2025, la agencia de transporte se pone en contacto para entregar el nuevo sofá y retirar el defectuoso. Lamentablemente, el segundo sofá llegó en peores condiciones que el primero, con daños que impedían incluso el montaje del sofá chaiselongue, además de un embalaje claramente inadecuado y una evidente falta de cuidado en la fabricación. Ante esta situación, el 29/12/2025 solicité de forma inmediata la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, así como la retirada del sofá. El 30/12/2025 su empresa respondió indicando que la solución sería abonar el importe y recoger el sofá, algo que no fue una propuesta, sino una obligación legal derivada del incumplimiento contractual. No obstante, hasta el 29/01/2026 no se comunica que la agencia de transporte procederá a la recogida, alegando retrasos imputables a logística y transporte, cuando resulta evidente que el problema reside en una deficiente gestión interna de su servicio postventa. Y los propios transportistas me confirman que ellos entregan y recogen cuando La Tienda Home se lo comunica mientras tanto no, por lo que reconfirma las sospechas de que no tenían intención de recoger el sofá defectuoso desde el 29/12/2025 que se solicito. A día de hoy, 02/02/2026, sigo sin haber recibido el reembolso de un importe que su empresa percibe desde el 08/11/2025, sin haber entregado en ningún momento un producto conforme. Ellos alegan que no reembolsan porque tenía el producto, el cual no recogían cuando tenían todas las facilidades, pero ahora ellos tienen el producto y mi dinero. Considero esta situación inaceptable, abusiva y contraria a la normativa de defensa de los consumidores.

Pedido nº 1516326 Quiero dejar constancia de mi experiencia negativa con La Tienda Home, para advertir a otros consumidores. Tras dos sofás defectuosos previos, acepté un tercer cambio de buena fe, optando por un modelo supuestamente de mayor calidad (Sofá Cedro HOME) y abonando además 551 € adicionales. A los pocos meses de uso doméstico normal, el sofá presentó un fallo estructural grave en la base del módulo chaise longue, concretamente el desprendimiento y rotura de una pieza de madera del soporte de una pata trasera, daño interno no visible externamente. La empresa denegó la aplicación de la garantía, atribuyendo el desperfecto a un supuesto “uso indebido o manipulación por parte del cliente”, sin aportar informe técnico ni peritaje independiente que lo acreditase. La única alternativa ofrecida fue la elaboración de un presupuesto de reparación a cargo del consumidor, pese a encontrarse el producto dentro del periodo de garantía legal. He intentado resolver la situación por vías formales (mediación y servicios públicos de consumo), pero la empresa se ha limitado a reiterar su versión sin pruebas objetivas, ignorando que se trata de un defecto estructural oculto, no detectable en el momento de la entrega, y el historial previo de incidencias con la misma compra. El trato recibido ha sido poco empático y claramente insatisfactorio, especialmente tras haber confiado nuevamente en la empresa y haber realizado un desembolso adicional para obtener un producto de mayor calidad. Considero importante que otros consumidores conozcan esta experiencia antes de realizar una compra, especialmente en lo relativo a la gestión de la garantía y la atención postventa.