Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en La Home de dos camas de matrimonio y que cuando llegó al domicilio, no coincidía con el pedido realizado y pagado. Reclame varias veces pero no me han hecho ningún caso. La primera reclamación la archivaron directamente diciéndome que estaba todo bien, cuando está documentado con fotos del pedido y con fotos de lo entregado en el domicilio

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Junio adquirí en su página web www.latiendahome.comel producto Colchón de muelles ensacados Memory Black Shanghai de HOME (1 unidad, medida: 135x190 cm). Número de pedido: 1696120 Han pasado 9 días días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Captura Historial de pedidos - Captura Pedidos en curso - Justificante de pago - Chat de WhatsApp con vuestro servicio de atención al cliente - Llamadas realizadas a la empresa logística OnTime - Factura del pedido Al consultar el número de seguimiento de la empresa de transporte encargada, OnTime, el estado del envío figura en "Incidencia" desde el pasado jueves 2 de Julio, sin que se detalle el motivo ni se actualice la información. He intentado ponerme en contacto de forma reiterada tanto con el servicio de atención al cliente de La Tienda HOME como con la empresa logística OnTime para obtener una respuesta o una fecha estimada de entrega. En ambos casos ha sido absolutamente imposible hablar con una persona real o recibir una solución, siendo atendido exclusivamente por sistemas automatizados que no resuelven la incidencia. Como vendedor, La Tienda HOME es la responsable legal de garantizar que el producto llegue al consumidor. SOLICITO la entrega inmediata del producto en perfectas condiciones en las próximas 48 horas o, en su defecto, la resolución del contrato con el reembolso íntegro e inmediato de la cantidad abonada, sin perjuicio de las compensaciones que correspondan por el retraso y la total falta de atención. Sin otro particular, atentamente.

1. Después de dos meses esperando un sofá, llegaron los transportistas y montadores con más de media hora de retraso sobre el límite establecido, entraron y se movieron sin tacto y a toda velocidad, me rayaron la puerta de entrada y montaron un sofá que venía roto o que ellos mismos rompieron por el trato inapropiado que le dieron. Se tuvieron que dar cuenta, pero aun así trataron de salir corriendo antes de que lo viera. Los daños estaban demasiado a la vista, así que pude detenerlos cuando ya habían arrancado, antes de que se fueran. Les dije que el sofá estaba roto, hablaron con una mujer por teléfono que solo trataba de ayudarles a que se libraran de toda responsabilidad. Les preguntaba por los embalajes. En la hoja que tuve que firmar como acuse de recibo uno de ellos describió con mi bolígrafo los desperfectos que tenía el sofá. Me dijeron que me llegaría la incidencia al correo, acompañada de una nueva fecha de entrega de los módulos afectados (el módulo derecho visto el sofá de frente). 2. Después de muchas mentiras y evasivas por su parte y de mucha lucha por la nuestra, en Home nos aseguraron que la manera indicada para solucionar el problema pasaba necesariamente por cortar un sobrante de tela cosido al respaldo del esquinero roto, y nos mandaron una foto en la que esta operación parece muy sencilla y práctica, pero el sobrante era pequeño y, sin hacer nada extraordinario, se descosió la parte de la costura en la que iba cogido. Además, no sabíamos cuánta tela bastaba y pedí permiso para hacerlo como lo hice, dando por hecho que se sustituiría el esquinero entero, incluida esa parte que me estaban mandando cortar. Aparte de la costura descosida, la cremallera no se puede volver a cerrar. Nos costó mucho trabajo abrirla y ahora, al forzarla para intentar cerrarla, se dobla y corre el riesgo de partirse. Desde ese momento se quedó abierta. 3. En un primer momento, pensé que se sustituiría el sofá entero o se me devolvería el dinero, al llegar el sofá tan deteriorado. Después, me dijeron que me sustituirían el esquinero dañado y solo eso. Vale. Esperamos otros dos largos meses. Pero, si me mandan cortar una parte de tela sobrante de un respaldo, lo último que puedo esperar es que me vaya a tener que quedar con ese respaldo cortado a tijera por motivos que no son en ninguna caso responsabilidad mía. No solo no son responsabilidad mía, sino que son responsabilidad suya, y soy yo el que los está sufriendo. Qué menos, digo yo, que, después de cuatro meses de espera y de todos los malos ratos que estamos pasando, mandaran un esquinero completo, que incluyera los respaldos o al menos el respaldo cortado a tijera por petición suya. Pues no, quisieron sustituirnos solo la parte de abajo, y dejarnos con el respaldo que ellos mismos nos mandaron romper para poder mandarnos la parte de abajo copiando el tejido. Obviamente, no pudimos aceptar eso, y llevamos más de dos semanas sin respuesta, tratando exclusivamente con bots en su pésimo servicio posventa, que es un chat. 4. Hay una cosa clarísima en todo este asunto: yo pagué al instante un sofá en una tienda física de la marca Home. Dos meses después, el sofá llegó roto. Y, para arreglarlo, después de marearme muchísimo y de hacerme lidiar con ese chat posventa, me solicitaron cortar un sobrante de tela cosido a una costura de uno de los respaldos. Hemos esperado otros dos meses y ahora me encuentro con que me tengo que quedar con ese respaldo del que ellos me mandaron cortar un pedazo. Es una absoluta barbaridad y un terrible calvario lo que estamos viviendo por culpa de la compra de ese sofá de la marca Home, cuando lo único que pedíamos era tener exactamente lo que compramos, nada más, pero tampoco nada menos. Llevamos cuatro meses esperando una solución y necesitamos ayuda.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/04/2026 adquirí en su página web el producto sofá velka. Según TAMDIS, vuestro transportista, yo tenía: Servicio contratado: DCM - Domiciliaria Con Montaje Yo revisé previa a la compra la información del sofá y ponía: Embalaje: Sofá 2 plazas (1 bulto): 175x85x58 cm (35kg) Así que realicé la compra porque con esas medidas, el sofá entraba perfectamente. De hecho, este sofá lo estaba cambiando por uno mucho más grande que entró y salió sin problema. Cuando llegaron los transportistas el sofá estaba ya montado y decían que no entraban. Lo metieron mal para hacer una foto diciendo que no entraba y se lo llevaron sin intentarlo realmente. Me dijeron que yo tenía que haberlo pedido en dos partes y que ni lo iban a intentar porque si se rozaba les echarían la culpa a ellos. Ahora me ofrecéis estas soluciones: - Opción A: Entrega del producto a pie de calle. Usted se encargaría de la subida al domicilio. El coste adicional por esta segunda entrega sería de 38 € a su cargo. - Opción B: Cambio por otro producto. El comprador asumirá una devaluación del 15% 97€ por tratarse de un producto de fabricación, los gastos de devolución 97,20€ y la diferencia de precio entre modelos. - Opción C: Subida de la mercancía mediante mecanismos homologados especiales entre 350€ a 450€ + segundas entrega Me gustaría una demostración real de que el paquete mide lo que indica la web y no cabe por el acceso a mi casa, porque como digo, ni siquiera lo intentaron.

Hola realice un pedido un sofa y a los 3 o 4 dias me empezó hacer ruido y cada vez va a mas mando fotos videos nada el sofa me lo an dando defectuoso le dije k pueden venir a ver que es verdad por que donde te asientes hace mucho ruido y nada no me hacen caso no se lo quieren llevar pues no me quedara mas remedio qué denunciar y no pagarlo mas un saludo..

Compre un canapé + montaje hace 3 semanas, me llamaron para concertar el día un lunes, primero el transportista no encontraba mi timbre (cosa que cualquier repartidor de Amazon o globo ve a la primera) y me estuvo llamando diciendo que ese timbre no existía, cuando al fin lo encontró llamo al timbre, se le abrió la puerta y no subió nadie. Hicieron la típica de decir que no había nadie y me querían cobrar 35€ por concertar otro día aun cuando fue culpa de ellos. Me llaman al día siguiente y me dicen que vienen al siguiente, pues me vuelven a llamar ese día para decirme que no pueden venir porque no tienen autorización de la empresa. Después de una semana de dormir en el suelo me compro una cama en Amazon (la cual me traen sin problemas al día siguiente) y les digo que quiero devolver el producto. Pues ahora me dicen que tengo que pagarles 85€... 85 euros! Y que tengo que abonarlos para que ellos me devuelvan los 250 que pagué por el canapé. No me habían engañado tanto en la vida, es la peor empresa en la que se me ha ocurrido comprar, que por culpa de un incompetente de transportista que no sabe ni leer un timbre y una empresa que encima los defiende haya tenido que pasar por todo esto y encima pagar un pastón... Pienso poner esto en todos sitios, que les salga caro lo que me han hecho.

Buenas. Realicé un pedido en Tienda Home de un sofá, con el número de pedido 1634165 el 4 de febrero de 2026, pagando entre sofá, envío y subida a domicilio un total de 744,98€. La entrega a domicilio no se pudo realizar porque uno de los bultos según los repartidores no entraba por la puerta, entonces ni siquiera lo metieron en el portal. Se firmó la devolución y me dispuse a reclamar la parte correspondiente del reembolso. Es aquí cuando la Tienda Home me envía un correo con las cuatro opciones que tengo, una de ellas, la D es la anulación del pedido, en la que me dicen que sumando la devaluación del producto junto con los portes asciende a 216€ que me quitan. Yo acepto esa opción, entonces me deberían reembolsar 528,98€. Pero no me lo reembolsan, y en los siguientes mails me van subiendo la cantidad que dicen que me tienen que quitar, ascendiendo a 298,48€. Y además, me dicen que tengo que pagar yo primero esa cantidad para que me hagan el reembolso, alegando que hice la compra por Paypal. Llevo desde el 24 de marzo con esta incidencia y tratando de solucionar el problema con la tienda home, y a día de hoy no tengo mi reembolso, ni una solución ni el sofá. Espero su pronta respuesta. Un saludo.

hola realice un pedido y me dieron un día de cita de entrega 24 marzo , de 17:00-19:00 ,dije que sí pero el mismo día de la entrega por la mañana a las 8 de la mañana llamé y dije que no me lo entregarán porque los obreros no habían terminado, me dijeron que no había ningún problema y que me llamarían para darme otra cita ,sin ningún problema ,ahora me dicen que para que me lo entreguen tengo que pagar 38 euros, cuando yo llamé en ningún momento se me informó de esa cantidad porque entonces le hubiera dicho que sí que me lo hubieran entregado. ellos me dicen que es una segunda entrega ,pero no porque la mercancía en ningún momento vino a mi casa ,entiendo que si hubiera venido y yo no la hubiera recibido me lo cobraran pero es que no llegó ni a salir del almacén. lo que reclamo es la mala información que noe dijeron al llamar para cambiar el día de entrega pedido LXXZ-0ZF6H/1652633

Estimados/as señores/as: En fecha 14/02/2026 adquirí en su  establecimiento sito en Avenida de Madrid, 128, Arganda del Rey (28500- Madrid) el producto Colchón de muelles ensacados Starfim 3000. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28/02/2026. Puestos en contacto con el servicio postvente de La Tienda Home, se me deniega la garantía a pesar de mandar los documentos gráficos en los que se mostraba claramente el defecto de fábrica/calidad del colchon yua que presenta una firmeza y dureza irregular en distintaz zonas del propio colchón. El Nº de Caso abierto en el servicio postventa es: 304510000331104626 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la recogida del colchón y la devolución del importe integro, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola fui a tienda y compre un canape que llego mas tarde de lo debido tardaron mucho en montarlo y me lo agrietaron desde agosto llevo inyentando que me cambien el largero y ya es marzo hoy vienieros antes de hora y despues de salir del trabajo antes de tiempo me dicen que en la calle hacemos el intercambio yo les bajo el roto y ellos me dan el nuevo... nunca mas comprare en esta tienda ya que estos cansada de llamar y como ya cobraron les da igual