Negativa a la reparación, cambio o reembolso en garantía

Pedido nº 1516326 Quiero dejar constancia de mi experiencia negativa con La Tienda Home, para advertir a otros consumidores. Tras dos sofás defectuosos previos, acepté un tercer cambio de buena fe, optando por un modelo supuestamente de mayor calidad (Sofá Cedro HOME) y abonando además 551 € adicionales. A los pocos meses de uso doméstico normal, el sofá presentó un fallo estructural grave en la base del módulo chaise longue, concretamente el desprendimiento y rotura de una pieza de madera del soporte de una pata trasera, daño interno no visible externamente. La empresa denegó la aplicación de la garantía, atribuyendo el desperfecto a un supuesto “uso indebido o manipulación por parte del cliente”, sin aportar informe técnico ni peritaje independiente que lo acreditase. La única alternativa ofrecida fue la elaboración de un presupuesto de reparación a cargo del consumidor, pese a encontrarse el producto dentro del periodo de garantía legal. He intentado resolver la situación por vías formales (mediación y servicios públicos de consumo), pero la empresa se ha limitado a reiterar su versión sin pruebas objetivas, ignorando que se trata de un defecto estructural oculto, no detectable en el momento de la entrega, y el historial previo de incidencias con la misma compra. El trato recibido ha sido poco empático y claramente insatisfactorio, especialmente tras haber confiado nuevamente en la empresa y haber realizado un desembolso adicional para obtener un producto de mayor calidad. Considero importante que otros consumidores conozcan esta experiencia antes de realizar una compra, especialmente en lo relativo a la gestión de la garantía y la atención postventa.

Estimado/a cliente, Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por la incidencia que nos traslada y entendemos la importancia de recibir un servicio acorde a sus expectativas. En La Tienda HOME nuestra prioridad es siempre la satisfacción de nuestros clientes, y trabajaremos con el mayor compromiso para resolver la incidencia de forma satisfactoria. En breve nos pondremos en contacto con usted personalmente para darle una respuesta concreta y asegurarnos de que quede plenamente atendido/a. Muchas gracias por su comprensión y confianza. Atentamente, La Tienda HOME.

En relación con el pedido nº 1516326, y a la vista de la respuesta genérica emitida por La Tienda HOME, comunico un nuevo defecto grave detectado en el sofá objeto de esta reclamación. Además del fallo estructural ya reclamado en la base del módulo chaise (desprendimiento de pieza de madera del soporte de pata trasera), el sofá presenta hundimiento prematuro del asiento del chaise y ruidos anómalos de muelles o estructura interna, perceptibles incluso con personas de peso normal, y reproducibles en vídeo. Este mismo problema de degradación acelerada del asiento ya se produjo en los dos sofás anteriores sustituidos por la empresa, lo que evidencia un defecto reiterado de materiales y/o estructura, impropio de un sofá de este precio y gama. A la vista de: • la reiteración de defectos, • la falta de conformidad del producto, • la negativa de la empresa a aplicar la garantía, • y la pérdida total de confianza, NO acepto reparaciones ni nuevas sustituciones, y solicito la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO, con reembolso íntegro del importe abonado y retirada del producto a cargo de la empresa, conforme a la normativa de garantía legal. Adjunto fotografías y vídeos acreditativos del nuevo defecto.