Estimado/a cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por trasladarnos su experiencia. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido todo lo satisfactoria que esperaba tal y como nos indica, no obstante, agradecemos el tiempo dedicado a explicarnos el caso.
En relación con su reclamación, queremos informarle de que el colchón
Viscosensitive Dream Home adquirido corresponde efectivamente al modelo anunciado con un espesor nominal de 17 cm, tal y como figura en la ficha del producto publicada en nuestra web en el momento de la compra.
Tal y como se indica tanto en la
descripción del producto como en nuestras Condiciones Generales de Contratación, los colchones fabricados con materiales viscoelásticos y servidos en formato enrollado y comprimido pueden presentar variaciones de espesor, considerándose acep un margen de tolerancia de ±3 cm. Esta variación responde a las características técnicas del material, a su proceso de fabricación y a su recuperación tras el desembalado.
Tras revisar la documentación y las imágenes facilitadas, el espesor indicado se encuentra
dentro de los márgenes técnicos escidos, por lo que, conforme a las condiciones aceptadas en el proceso de compra, el producto se considera conforme y no procede la apertura de una reclamación por defecto o falta de conformidad.
Dicho esto, entendemos perfectamente su malestar y queremos que se sienta acompañado en todo momento. Nuestro objetivo es ofrecer siempre información clara y productos que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Por ello, quedamos a su disposición para resolver cualquier duda adicional sobre el uso, adaptación o características del colchón, así como para asesorarle si en el futuro desea valorar otras opciones que se ajusten mejor a sus preferencias.
Agradecemos su confianza en
La Tienda HOME y quedamos atentos para ayudarle en lo que necesite.
Reciba un cordial saludo,
Atención al Cliente
La Tienda HOME
---- en Mar, 13 Ene 2026 13:45:24 +0100
Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
