Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Tras más de ocho meses intentando resolver diversas incidencias con Yoigo por distintos canales sin obtener una solución satisfactoria, presento una segunda reclamación formal. El origen del problema se remonta al 02/05/2025. Hasta esa fecha solo tenía contratada una línea móvil (SINFÍN 35GB). Mi padre era titular de un paquete de fibra y dos líneas móviles (la suya y la de mi madre). Tras su fallecimiento, contacté con atención al cliente para tramitar la baja de su línea y el cambio de titularidad de la fibra y de la línea de mi madre. Se me indicó que debía: - Contratar un nuevo paquete de fibra asociado a mi línea móvil, cambiando mi tarifa a SINFÍN GB ILIMITADOS para obtener una promoción del 50% durante 12 meses. - Solicitar el cambio de titularidad del paquete de mi padre y posteriormente dar de baja su línea y fibra, incorporando la línea de mi madre como DUO PRINCIPAL. Acepté estas condiciones tras confirmarme que el precio final sería de 35,50 € mensuales durante un año, con el siguiente desglose: - Fibra + SINFÍN GB ILIMITADOS: 59 € - Descuento 50%: –29,50 € - DUO PRINCIPAL: 6 € Estas condiciones quedaron recogidas en el contrato con identificador YGC25050222393018. Sin embargo, en julio de 2025 comprobé en la factura YC250010398996 que no se había aplicado el descuento del 50%. Al contactar con atención al cliente, se me indicó que yo había solicitado expresamente la cancelación de dicho descuento, algo que niego categóricamente. Ante esta situación, presenté una reclamación ante la OCU (ID 12983707). Posteriormente, Yoigo reconoció que el agente que generó el contrato no aplicó correctamente la permanencia de la promoción y que por ese motivo el descuento fue eliminado. Como solución se me ofreció un descuento mensual de 30 € sin permanencia hasta el 01/07/2026, equivalente al 50% inicialmente acordado, además del abono correspondiente a junio. Acepté esta solución sabiendo que pagaría 35 € mensuales hasta julio de 2026. Este importe se refleja en las facturas: - YC250011823899 - YC250013307170 - YC250014734718 - YC250016145857 - YC250017552647 - YC260001311058 El 06/01/2026, Yoigo incrementó el precio del paquete Fibra + SINFÍN GB ILIMITADOS de 59 € a 61 €. La factura de enero (YC260001979813) debía incluir un prorrateo entre ambos precios, pero los cálculos en mi factura eran incorrectos. Tras múltiples contactos con atención al cliente, me derivaron al departamento de Bajas. Una agente confirmó el error y abrió el ticket INC589463, asegurando que se aplicaría una deferencia comercial en la siguiente factura. En la factura de febrero (YC260003402827) efectivamente se aplicó dicha compensación. No obstante, en la factura de enero, el descuento aplicado fue de 31 € en lugar de 30 €. Ante esta diferencia, pregunté si, tras la subida del precio a 61 €, el descuento había aumentado para mantener el 50% prometido. Se me indicó que esperara a la factura de febrero para comprobarlo. En febrero, el descuento volvió a ser de 30 €, lo que implica que actualmente pago 31 € por el paquete principal en lugar de los 30,50 € que corresponderían al 50% de 61 €. La diferencia es de 0,50 € mensuales. Dado que el descuento se mantendrá hasta el 01/07/2026, el importe total pagado de más será 2,50 € (0,50 € × 5 meses). El 02/03/2026 contacté nuevamente con Bajas para solicitar una solución. Tras más de dos horas al teléfono, propuse aplicar una deferencia comercial en la próxima factura de 2,50 € para compensar dicha diferencia. Se me indicó inicialmente que Bajas no podía aplicar deferencias (lo cual es incorrecto, ya que lo habían hecho anteriormente), y posteriormente que no podían hacerlo por haberse aplicado una en los últimos 30 días. Atención al cliente abrió entonces la incidencia ATC-7813530 para escalar el caso. El 04/03/2026 consulté por WhatsApp el estado de dicha incidencia. Tras más de dos horas de conversación, únicamente se me indicó que la única incidencia abierta era INC589463. Posteriormente, al llamar por teléfono, se me informó de que la incidencia ATC-7813530 había sido cerrada apenas cuatro minutos después de abrirse con el motivo: “ERROR AGENTE: TEXTO MUY LARGO”. Tras insistir durante casi una hora, el agente finalmente me comunicó que la incidencia sí había sido resuelta a mi favor y que el abono solicitado se aplicaría en la próxima factura, además de que se enviaría una confirmación por escrito. El 05/03/2026 recibí nuevamente por atención al cliente de WhatsApp la confirmación de que la incidencia había sido resuelta favorablemente. Sin embargo, el 06/03/2026 recibí un SMS indicando que la reclamación ATC-7813530 había sido rechazada por haber sido compensada en otra reclamación (la correspondiente al prorrateo de enero, que no guarda relación con este problema). Al contactar nuevamente con atención al cliente, se me indicó además una segunda fecha distinta de cierre de la incidencia, generando aún más contradicciones. Por otro lado, existe una segunda incidencia relacionada con mi línea DUO, abierta el 04/03/2026 en tienda por un fallo general de red en el municipio donde reside el usuario. Según el personal de tienda, varios vecinos presentan el mismo problema: al realizar llamadas, el emisor escucha al receptor, pero el receptor no escucha al emisor. También confirmó que no era culpa del terminal. A día de hoy, el problema continúa sin solucionarse. Además, el identificador INC589463 que me facilitaron corresponde en realidad a una incidencia del año 2025 relacionada con un router, por lo que no existe actualmente ningún identificador registrado para la incidencia abierta en tienda. Por todo lo expuesto, solicito: - La aplicación de una deferencia comercial de 2,50 € para compensar los 0,50 € mensuales que pagaré de más entre febrero y julio. - Confirmación de si, a partir del 01/07/2026, se me aplicará (con mi consentimiento) el descuento del 50% con 12 meses de permanencia, tal como se acordó inicialmente. - La reparación urgente de la incidencia de la línea DUO, que actualmente impide realizar llamadas con normalidad. - La compensación económica correspondiente por los días sin servicio de la línea DUO, computando desde el 01/03/2026. - Tras más de ocho meses de incidencias mal gestionadas, información contradictoria y ausencia de respuestas claras, solicito recibir una llamada de un responsable con capacidad de decisión que ofrezca una explicación y disculpas formales por la situación. Quedo a la espera de una respuesta formal. Un cordial saludo.

A la atención del servicio de atención al cliente de Correos Express: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal por las incidencias reiteradas en la entrega de varios envíos gestionados por su empresa. El primer incidente tuvo lugar con el envío número 3205520027089887, cuya entrega estaba prevista el 22 de enero de 2026. En dicha ocasión, el paquete fue dejado en el felpudo de mi domicilio sin entrega en mano ni comprobación de recepción, avisándome únicamente mediante una llamada telefónica. Tras reclamar la desaparición del paquete, recibí llamadas desde teléfonos personales por parte de la repartidora y de su pareja, en las que se me recriminaba haber presentado la reclamación, alegando que a ella le cobrarían aproximadamente 150 € por dicha incidencia. Posteriormente, he realizado un nuevo pedido que debía ser entregado nuevamente por Correos Express. Sin embargo, el seguimiento del envío indica en repetidas ocasiones que “el destinatario ha rechazado la mercancía”, lo cual es completamente falso, ya que nadie se ha presentado en mi domicilio para realizar la entrega ni se me ha ofrecido el paquete en ningún momento. Tal y como se puede comprobar en el historial de seguimiento, esta situación se ha repetido hasta en cinco ocasiones, figurando falsamente como rechazo por parte del destinatario. Incluso he procedido a modificar la dirección de entrega para facilitar la recepción del paquete, sin que ello haya solucionado la incidencia, ya que el sistema continúa registrando el mismo motivo incorrecto. Ante estos hechos, considero que puede existir una actuación negligente o irregular en la gestión de la entrega de mis envíos. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La entrega INMEDIATA del paquete. 2. Una investigación interna sobre la gestión de estos envíos. 3. Que se investigue la actuación de la repartidora, incluyendo la GRAVE VULNERACIÓN de protección de datos personales al contactar conmigo desde su teléfono particular, desde el de su pareja y por WhatsApp. 4. Que se adopten medidas internas y disciplinarias frente a esta conducta. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos correspondientes.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el 24 de septiembre de 2024 solicité el alta del servicio Internet Radio de Movistar que ofrecía Internet por WiFi 5G. Cuando recibí el paquete con el Router al abrirlo el router era de 4G y como no era lo que queria contratar contacté el Departamento de atención al Cliente el 28.09.2024 y solicité la baja del contrato completo ese mismo día,. Me indicarion que tenía que devolver el paquete recibido completo y lo realice en mismo día 28.09.24 en una Tienda Movistar del centro Comercial Madrid Rio (Documento de confirmación adjunto en PDF) Casi un mes más tarde, el 23.10.25 recibí una factura por el servicio prestado por el período de 27.09.24-09.10.24 (factura adjunta) y volví a llamar a telefónica para indicar que ya había solicitado la baja y devuelto el equipo, me indicaron que la baja no se había tramitado correctamente, se disculparon y programaron la baja de nuevo, asegurandome que me anularía dicha factura. La nueva baja se tramitó para el 08.11.24, a lo que advertí al operador que me atendia que el retraso en la tramitacion de dicha baja era responsabilidad de Telefónica y que no iba a abonar ningún gasto por ello, a lo que el operador me dijo que por supuesto y que no iba a abonar nada, que en caso de abono me devolverían dichos importes. Yo bloqueé desde ese momento los cargos provenientes de Movistar Telefónica en mi cuenta. Me llegó confirmación de la baja y de que se me iba a emitir otra factura hasta ese día, la cual recibí el 25.11.24 (adjunta)por mail pero como el operador me comento que se anulaba, lo dejé así. Desde entonces Movistar Telefónica se ha pouesto en contacto conmigo por mail para reclamarme la cantidad de las dos facturas y ha derivado la gestion del pago de las mismas a la empresa Lexer porimpago de 27,88 euros. He llamado varias veces a Telefónica (Reclamación CI 2506130H5B07Z) para solicitar la resolución del problema, ya que no he consumido ningún servicio que me están facturando, y cada vez que llamo me dan la razón y ponen reclamaciones pero el problema sigue, no lo solucionan y los mails de la empresa Lexer son en un tono cada vez mas amenazantes, el último de los cuales recibido este pasado lunes, 02.03.26 (Texto literal): "Este despacho ha intentado llegar a un acuerdo amistoso con usted para resolver la deuda que tiene contraída con mi cliente Telefónica Móviles España SAU, y que a la fecha de hoy, salvo error u omisión, aún no ha procedido a saldar este impago que suma la cantidad de 27,88,- €. Nuestro departamento de investigación nos ha remitido ya su INFORME DE SOLVENCIA, por lo que si en un plazo no superior a SIETE DÍAS desde la recepción de este escrito, usted no procede al pago del importe ante nuestro cliente, sin más tardanza procederemos sin ningún aviso más por nuestra parte a dar paso del expediente al departamento jurídico de nuestro cliente para que gestione el cobro de la deuda según la legislación vigente, con los perjuicios que le puede causar en sus bienes y derechos futuros. El pago puede hacerlo en la cuenta IBAN: ES21 0182 3994 0000 1092 0670 (indique en el concepto su nombre completo y DNI), por la cantidad de 27,88€, según el reporte que añadimos al final de esta hoja, en las oficinas de Correos informatizadas o a través de los cajeros automáticos de La Caixa. Como ya se le informó anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros para solucionar cualquier duda en nuestros teléfonos de atención 911891299 (nuestro horario de atención al cliente es de 9 a 18), pudiendo aún ofrecerle una solución a su medida para resolver amistosamente este débito, incluso fraccionando el pago en varias mensualidades según sus posibilidades. Si desea mas información puede acceder al siguiente enlace Portal de Pagos accediendo con su DNI/NIF y su teléfono para consultar la deuda y las instrucciones de pago. Finalmente, para acreditar el pago realizado deberá remitir mediante email a la dirección movistar@lexer.es. Les recordamos que, como se ha ido comunicando por otras vías por Telefónica, el incumplimiento de pago de las acturas de los servicios de telecomunicaciones conlleva la inclusión en sus datos en los ficheros de morosidad Asnef y Experian, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales" Solicito: Se anule el cargo de las dors facturas emitidas por Telefónica por haber retrasado del 28.09.24 la gestion de la baja del contrato hasta el 08.11.24 y anulació de cualquier cargo posterior asociado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, mi pedido ha sido dejado en un punto de entrega y tenía q ser dejado en mi dirección....Resulta q me llega un mensaje a las 11:50 q dice q a las 12:20 se ha intentado entregar y no estaba, esto es ridículo, acto seguido contacto con el vendedor y me dice q lo siente pero no puede hacer nada....y para más inri voy a poner una reseña y todo el mundo se queja de lo mismo......mi pregunta es, alguien puede hacer algo? Ellos cobran un servicio y luego hacen lo q le da la gana. Ya no es la primera vez q me pasa, y en otra ocasión me lo cambiaron de punto de recogida y cuando llego a retirar mis paquete me tuve q ir a otro lado...esto es un abuso. Espero le puedan poner las pilas...gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 23/02/2026 contrate con ustedes un servicio de fibra. A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los 15 días que me dijeron al contratarlo. Además de esto se me ha agendado una cita sin consentimiento ni consulta para el día 24/03/2026 para poder cumplir con los plazos que dan de contacto. Adjunto foto abajo. Recalcar que dicha llamada no se ha realizado en ningún momento He contactado varias veces con servicio técnico, siempre me dicen que me llamarán al dia siguiente y que han elevado la reclamación pero para mí sorpresa cuando llamo de nuevo, nada de esto está registrado por lo que me están engañando. Está es la segunda reclamacion que pongo tras no obtener ninguna respuesta.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra Vodafone España por lo que considero un claro incumplimiento de las condiciones ofertadas y una posible práctica comercial engañosa. En fecha [22 y 23 de enero, contraté y firmé una portabilidad con Vodafone que incluía: •⁠ ⁠Dos líneas móviles •⁠ ⁠Una fibra para mi domicilio habitual •⁠ ⁠Una fibra para segunda residencia Todo ello por un coste mensual acordado de 49 € y 12 € respectivamente, suegún la oferta facilitada por la comercial que gestionó mi contratación. La comercial, llamada Ariana (teléfono de empresa: 656 98 63 31), se mostró en todo momento muy atenta y proactiva, contactando conmigo incluso por WhatsApp para ofrecerme lo que en su momento me pareció un trato excelente. Durante el proceso, le facilité la dirección exacta de donde debía realizarse la instalación de ambas viviendas. En el caso de la segunda vivienda, la comercial me indicó expresamente que, por motivos del sistema, debían introducir el número 49 en lugar del 48, asegurándome que posteriormente el técnico corregiría ese detalle en el momento de la instalación y que era una práctica común y que no debía preocuparme. Un mes después de haber aceptado la oferta y firmado el contrato, el técnico se comunica por teléfono y revisa la dirección. En ese momento niega la posibilidad de instalar la fibra en la dirección indicada. Desde Vodafone me informan entonces que no pueden instalar el servicio contratado y que, en su lugar, debería realizarse a través de otra operadora, lo que supondría un incremento del coste mensual de entre 15 y 30 euros adicionales. Considero que: 1.⁠ ⁠La oferta fue formalizada y aceptada bajo unas condiciones claras que ahora no se respetan. 2.⁠ ⁠La comercial era plenamente consciente de la discrepancia en la dirección y aun así me aseguró que no supondría ningún problema. 3.⁠ ⁠Tras producirse la incidencia, la comercial ha desaparecido completamente: no responde a llamadas, mensajes ni al WhatsApp de cuenta profesional en el que anteriormente mostraba total disponibilidad. 4.⁠ ⁠El servicio de atención al cliente no me ofrece ninguna solución que respete las condiciones económicas inicialmente pactadas. Entiendo que esta situación podría constituir una práctica comercial desleal o engañosa, al formalizar ventas con conocimiento de que posteriormente no podrán cumplirse en las condiciones ofertadas, trasladando después al consumidor un coste superior. Por todo ello, solicito: or todo ello, solicito: •⁠ ⁠Que se respete la oferta inicialmente firmada en las condiciones económicas acordadas. •⁠ ⁠Que se investigue la posible práctica comercial descrita. Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco de antemano su intervención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque nos reclamáis el importe del Router que estamos dispuestos a devolver. Procedimos a dar de baja una línea de fibra óptica debido al ingreso de mi suegra en una residencia, motivado por su situación de demencia. En ese momento, informamos a la empresa de que todas las comunicaciones debían ser remitidas a la persona que actualmente posee los poderes notariales para realizar los trámites en nombre de la titular. Para ello, se enviaron los documentos pertinentes por correo. Ahora, la empresa nos comunica que ha finalizado el plazo para la devolución de los equipos y pretende cargarnos su importe. Tras contactar con el servicio de Atención al Cliente, se nos indica que se enviaron dos SMS a la titular con la información relativa a la entrega de los equipos. Deseamos aclarar lo siguiente: La titular tiene bloqueado el acceso a mensajes SMS debido a su estado de demencia. La persona apoderada solicitó esta información días después y facilitó un número de contacto alternativo para recibir las comunicaciones correspondientes. Pese a ello, la empresa se niega a atender la reclamación y mantiene la intención de cobrarnos el coste del equipo. SOLICITO que se genere y notifique a la persona autorizada un código de retorno y no sea cobrado el importe indicado. Sin otro particular, atentamente.

Recibo continuas llamadas telefónicas durante el día de esa empresa desde diferentes ciudades de España con el único propósito de molestar ya que ni siquiera hablan o dicen algo pues cuelgan inmediatamente. Llamadas de Valencia 960665043 , 961127227, números 693112271, 638302477, 621672802, 621677338, 621676870, 621676870, 621673286, 611705999, Málaga 951838616, 951838802, 951838578, 951833135, 951833205, 951558218, 951833081, 951833132, Madrid 919977032, 919976895, 911212100, 919598353, 919599223, 919602449, 919899588, 919595987, 919595987, 919550557, 919603411, 919598153, 919150123,Las Palmas 928447631, 928449143, Almería 950502247, Sevilla 955447257 , 955447317, 955447376, Barcelona 931811324, Santa Cruz de Tenerife 822280528.

El día 27/01/2026 recibí en mi domicilio un terminal adquirido a través de la tienda online de Vodafone España correspondiente a un iPhone 17 en color blanco. Sin embargo, el terminal entregado era incorrecto (iPhone 17 en color negro). Siguiendo instrucciones de la compañía, el día 28/01/2026 procedí a devolver el terminal erróneo mediante mensajería, disponiendo de albarán acreditativo de la recogida. Tras varias gestiones con atención al cliente, Vodafone canceló el contrato inicial y generó un nuevo pedido para el envío del terminal correcto (iPhone 17 blanco). No obstante, el segundo envío tampoco se ha entregado. El seguimiento del envío aparece en estado de incidencia logística y la empresa de transporte GLS me ha confirmado por escrito que el paquete no se encuentra en sus instalaciones y que el remitente debe gestionar el envío de un nuevo dispositivo o asumir la incidencia. A pesar de que el terminal nunca ha sido entregado, en la factura del mes de febrero se han aplicado cargos asociados al dispositivo, concretamente “Gastos de gestión (23 Ene) – 12,40 €” y “Canon digital por compra del dispositivo (29 Ene) – 3,93 € + IVA”. Asimismo, Vodafone mantiene abierto el pedido del dispositivo en incidencia, a pesar de que el producto nunca ha sido recibido por mi parte.