Últimas reclamaciones

Asunto: Consulta técnica / Solicitud de asesoramiento: Impedimento de cambio de domiciliación bancaria por parte de CaixaBank. A la atención del equipo jurídico de OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y mediación ante una práctica que considero abusiva por parte de CaixaBank / SegurCaixa Adeslas. Contexto del conflicto: Actualmente tengo contratado un seguro de coche con dicha entidad. Por razones de gestión financiera personal, he solicitado formalmente el cambio de la cuenta de cargo de los recibos (domiciliación bancaria) a una entidad distinta. El problema: Desde CaixaBank se me informa de forma sistemática que "no es posible" realizar dicho cambio, obligándome a mantener los pagos en su propia entidad. Además, los canales de atención al cliente (teléfono y gestores) eluden la gestión, me mantienen en esperas infinitas o prometen llamadas de contacto que nunca se producen, bloqueando de facto mi libertad de elección como consumidor. Peticiones a OCU: Validación legal: ¿Existe alguna base legal que permita a una aseguradora o entidad bancaria obligarme a domiciliar los recibos en su propia cuenta si no hay una vinculación contractual (bonificación) que lo especifique? Estrategia de resolución: ¿Cómo debo proceder para forzar este cambio de cuenta de forma inmediata ante la negativa verbal de sus empleados? Mediación: Solicito que, si lo consideran oportuno, inicien una reclamación en mi nombre para desbloquear esta situación y permitirme domiciliar mis pagos donde yo decida. Quedo a la espera de su respuesta para adjuntar la documentación de la póliza si fuera necesario. Atentamente,

El día 27/03/26 contraté un curso de formación ofrecido por Tradeando, el cual fue financiado a través de SeQura. Durante el proceso de venta, considero que fui inducida a contratar mediante información poco clara y potencialmente engañosa, incluyendo promesas sobre la facilidad para generar ingresos y recuperar la inversión. El día 30 de marzo de 2026 ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, comunicándolo formalmente a Tradeando. Sin embargo, la empresa no ha aceptado dicha solicitud y, en su lugar, ha intentado convencerme de que “no hay vuelta atrás”, sin ofrecer una respuesta formal ni justificación legal. Por su parte, SeQura reconoce la existencia de mi solicitud de desistimiento, pero indica que depende de la confirmación de Tradeando para proceder a la cancelación, lo que está retrasando la resolución del caso. Considero que: • No se me informó de forma clara y comprensible sobre una posible renuncia al derecho de desistimiento. • La información proporcionada durante la venta fue insuficiente o engañosa. • Se está vulnerando mi derecho como consumidora al no tramitar el desistimiento dentro del plazo legal. Por todo ello, solicito: • La cancelación inmediata del contrato con Tradeando. • La anulación de la financiación con SeQura. • El reembolso de cualquier cantidad abonada. • La paralización de cualquier cargo futuro mientras se resuelve esta reclamación.

Hemos reclamado con repitas veces desde hace más de dos meses que no funciona el aire acondicionado y siempre nos dicen que se pondrá el instalador en contacto con nosotros y jamás nos han llamado ni puesto en contacto de ninguna manera con nosotros y seguimos con el artefacto averiado.

Buenos días, Vinted ha bloqueado mi cuenta de forma permanente según alegan por incumplir sus términos y condiciones. Publiqué un anuncio de un bolso y luego de que lo eliminaran y me bloquearan la cuenta me solicitaron pruebas de su autenticad, aporté fotos y luego de una semana me dicen que no han podido comprobar que sea auténtico. Tengo transacciones en curso que no puedo consultar por la decisión arbitrario de suspender mi cuenta permanentemente. Ruego puedan revisar mi caso y reestablecer mi usuario. Un saludo y gracias

Reclamación devolución 20260312100646997UkM, pedido 74832679. Hola buenas, el pasado día 24 de febrero del presente año la empresa de transporte URBANTZ/RHENUS LOGISTICS me entrega un televisor Smart TV QLED 65" Samsung TQ65Q7F4AU que había comprado por Carrefour on line el día 14 de febrero. El número de Pedido es 74832679. La entrega se me hace en una segunda residencia, C/ Acueducto 37185 Villamayor de la Armuña (Salamanca). La empresa de transporte sólo hace entrega del producto, ni lo desembala ni realiza la instalación. El embalaje exterior del televisor no presenta daños aparentes, por lo que no se hace ninguna indicación en la recepción del producto, sin embargo una vez desembalado y probado el producto presenta un daño oculto, probablemente sufrido durante el transporte/almacenaje, pues al ser un producto frágil, el daño oculto es perfectamente compatible con presunto golpe externo sin necesidad de dañar el embalaje. El mismo día de la recepción del paquete, se desembaló parcialmente el televisor y se descubrió la pantalla no observándose a simple vista ningún desperfecto. Días más tarde, cuando lo enchufamos a la red para probarlo y configurarlo, observamos que el tv presenta colores raros y no responde a las órdenes desde el mando. Cargamos el mando, por si fuera problema de batería, conectamos y desconectamos de la red el televisor varias veces para resetearlo, pero sigue sin responder. El tv sigue con el protector de pantalla y sin utilizar, lo único que observamos sin ser expertos en la materia es que lo que parecen ser burbujas del protector de pantalla también podrían tratarse de grietas en el cristal de la misma pero no lo podemos asegurar. Me pongo en contacto por teléfono con atención al cliente, y tramito la devolución del tv en la página web con código 20260312100646997UkM, Desde ese día he contactado con atención telefonica al cliente Carrefour online en cuatro ocasiones (día 11, 12, 17, 24 de marzo y 1 de Abril) y siempre me dicen lo mismo: que han dado aviso a la empresa de transporte para que pasen a recogerlo, pero hasta el día de hoy, 7 de abril del 2026, no se han puesto en contacto con nosotros para recogerlo. El contrato lo tienen ustedes con la empresa de transporte y son los que tienen que presionar para su recogida. Se ha insistido varias veces para que por favor escalen el problema a un responsable de Carrefour dado que la empresa de transporte no se pone en contacto con nosotros y ya va camino de un mes que desde que se abrió la devolución. El televisor no funciona correctamente o simplemente no funciona. No sabría decirles. Tienen que ser los expertos que lo revisen y vean qué le ocurre. Yo reclamo, en base al derecho que la ley ampara al consumidor y solicito la sustitución por uno nuevo. Ayer reclamo de nuevo para que me recojan el televisor y me constestan literalmente: "informamos que dichas incidencias deben de notificarse en el momento de la entrega, en este caso no podemos asegurar que la empresa de transporte lo haya dañado en la entrega, por lo que no es posible gestionar su devolucion" Esto después de 4 semanas informándome telefónicamente que la empresa tiene que contactar conmigo para recojer el paquete Les he contestado via mail: "Pero, ¿como voy a notificar este problema en el momento de la entrega si es indetectable hasta que no se conecta el televisor a la red electrica y se prueba? La empresa de transportes sólo hizo entrega del producto embalado en su caja, ni lo desembaló ni realizó instalación ninguna y yo en ningún momento he firmado conformidad con el estado correcto del producto. Es un producto que no se ha utilizado, nunca ha funcionado y tiene que revisarlo Carrefour para ver que es lo que le pasa, si viene defectuoso de fábrica, si ha sido dañado en los almacenes o transporte o lo que consideren necesario, pero en todo caso no puede negarme la devolución así de entrada sin ver que es lo que ocurre" "Les recuerdo que según la normativa de consumo española, el vendedor es responsable de la entrega en perfecto estado, independientemente de si el transportista manipuló mal el paquete, y que la ley protege al consumidor ante productos defectuosos durante el plazo máximo de 60 días para compras online. PD: Ajunto algunas fotos, factura, numero de pedido. Si necesitan más fotos para comprobar el producto tengo bastantes más del día de la entrega y del embalaje interior y exterior Atentamente Francisco

Estimados/as señores/as: En fecha 10/03/26 adquirí en su establecimiento sito en Zaragoza, Valdefiero el producto TV 75 LED Samsung TU75U7025 4K BT. Adjunto los siguientes documentos: Ticket, factura y reporte del tecnico de Samsung El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/03/26 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Motivo inicial: La presente reclamación se origina tras un diagnóstico erróneo por parte de Clínicas Dorsia. Se me pautaron tratamientos que finalmente resultaron no ser adecuados para mi caso y que la propia clínica manifestó no poder realizar en sus instalaciones. Ante esta imposibilidad de servicio, solicité la resolución del contrato y la devolución de los importes el pasado 24 de febrero. Incumplimientos detectados: Plazos excedidos: Se me indicó un plazo máximo de 20 días hábiles para la resolución del proceso. A fecha de hoy, dicho plazo se ha superado ampliamente sin haber obtenido una respuesta definitiva, recibiendo únicamente evasivas ("largas") por parte de la empresa. Obstrucción a la información: La clínica no me facilitó los contratos de las dos financieras vinculadas (cuyo importe total asciende a 8.000 €). Tuve que gestionar personalmente la obtención de dichos documentos contactando directamente con las entidades financieras tras buscarlas por mi cuenta. A pesar de haber remitido ya estos contratos a Dorsia, sigo sin respuesta. Desatención al cliente: He intentado contactar por vía email, aplicación móvil, escritos y llamadas telefónicas. En el día de hoy (contestan pero dan largas), he permanecido 59 minutos en espera telefónica con el servicio de atención al cliente de Madrid sin ser atendido.

Me suscribí a La Vanguardia hace un año por €1 al mes. No me avisaron con antelación de la renovación anual al precio de €99,90. Dicen que las condiciones indican que no se avisa, pero tampoco se puede anular el último de la subscripción - el 31 de marzo en mi caso. Eso me parece una clausula abusiva intencionalmente puesta a mala fe, para facilitar que los subscriptores se olviden de solicitar la cancelación a tiempo y así cobrarnos 8 veces más. Solicito me devuelvan el importe cobrado y cancelen mi suscripción de inmediato.

Realicé compra online en Zara como tantas otras veces. Nunca he tenido ningún problema, ya que siempre me ha hecho la entrega GLS. Bien, pues ayer me aparece en la página web de ZARA un pedido entregado por" A tu hora Delevery" (A tu hora Express) que no ha sido entregado. Empresa que no da señales ni con las reclamacionees. Tras ponerme en contacto con Zara me haces llegar un ALbarán en el que claramente se ven los pocos datos que aparecen suplantados, ni el DNI es el mío ni mi nombre está bien escrito . Supuestamente Zara a través del chat me han abierto una incidencia en la que indican que me darán una solución , y aquí es donde solo queda creer en la buena fe de Zara y que así lo hagan. Por mi parte no puedo comprar más online con Zara tras este incidente mientras sigan trabajando con esta empresa de envíos, tras comprobar que no soy la única persona que le ha pasado esto, por lo demás... seguir esperando que me reembolsen o me envíen mi pedido . Gracias

Hola, hace unos meses adquirí un bono de depilación con esta empresa, del cual me quedan 8 sesiones para acabarlo. Hoy he ido a coger cita y veo que el negocio ha cerrado sin previo aviso. Dónde puedo reclamar el reembolso de lo pagado y no utilizado? Gracias