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Buenos días
Tal y como ya le hemos informado anteriormente, le reiteramos que:
- Usted realiza la reserva en una página web con la que nosotros no mantenemos ningún tipo de relación contractual. Esas reservas a nosotros nos llegan canalizadas a través de empresas mayoristas que son con las que tenemos escidas las condiciones de venta y cancelación. Así pues, la comunicación entre nosotros y la minoristas no existe puesto que hay una figura intermedia que es la mayorista.
- La política de cancelación que tenemos escida es penalizar una noche para aquellas reservas que habiendo entrado en nuestros sistemas se cancelan con una anterioridad inferior a 8 días de la fecha de entrada. Por ello su reserva, al cancelarse, penaliza en 1 día de estancia. Es un proceso automático en cascada: nuestro sistema le hace el cargo a la mayorista, la mayorista le pasa el cargo a la minorista, en este caso atrápalo.com (según nos indica usted ya que nosotros ese dato lo desconocemos) y, finalmente, la minorista a usted.
- Nosotros a fecha de hoy y hasta transcurrido el plazo de pagos que tiene escido la mayorista no hemos percibido todavía ninguna cantidad por su cancelación.
- Puesto que la venta no la hemos realizado nosotros directamente desconocemos si ha sido debidamente informada o no de las condiciones de la reserva. En caso de que no haya sido así tan solo le cabría reclamación a la minorista.
- A pesar de que no somos responsables de su problema y con el fin atenderle de forma cordial, en su momento y de forma extraordinaria, le ofrecimos hacer una nueva reserva con nosotros en otra fecha en la que hubiera disponibilidad y, sobre esta, condonarle la noche de penalización pagada. Como somos un hotel de temporada (cerramos a finales de Octubre), nuestro número de habitaciones es reducido y, gracias a Dios, en Septiembre y Octubre tenemos mucha pre-venta realizada hasta el cierre incluyendo grupos, no estamos en disposición de asegurar que haya disponibilidad en todas las fechas. De hecho, las fechas que usted nos solicitó no había disponibilidad.
La vía de realizar una reserva directa con el hotel en alguna fecha en la que le venga bien a usted y haya disponibilidad sigue abierta pero, como le indicamos, debería hacerse a través de nosotros directamente ya que es inviable hacer este tipo de arreglos con la mayorista y la minorista de por medio.
Póngase en contacto con recepción, intente cuadrar unas fechas y, si finalmente puede hacer la reserva, nosotros directamente y de forma excepcional le descontaremos del importe a pagar los gastos de cancelación.
Reciba cordiales saludos
Hotel Teremar
Dirección
El 31/08/2025 a las 10:00,
reclamar@ocu.org escribió:
