Hobbyart

Hice pedido el 3/8/25 y aún no ha llegado, ruego respuesta y solución, gracias.

Realicé una compra a esta página y se tardó mucho en llegar, quiero hacer la devolución, donde en la política de cambio dice que reembolsan el 100% pero me quieren cobrar los gastos de envío que son 11€ de una compra de 37€ (o hacerme una compensación de 8€) por un paquete bastante ligero, en ninguna parte dice que el cliente se hace cargo de los gastos de envío. Y que 11€ es excesivo como gastos de envío para un paquete pequeño y ligero. He mandado aproximadamente 10 correos solicitando la devolución, antes que me llegara para que me hicieran el reembolso por la tardanza y solo me decían que esperara a que llegara, y a penas hoy me responden que si quiero hacer la devolución debo hacerme cargo de los gastos de envío.

Hola buenos días,El día 9 de noviembre realicé un pedido a esta empresa y a día 17 de diciembre aun no me ha llegado. He pedido el reembolso del producto y la empresa me dice que no es posible...ni me llega el pedido ni me realizan el reembolso...una vergüenza.