Últimas reclamaciones

Quiero denunciar la situación totalmente injusta que estoy viviendo con Wallapop desde el 28 de noviembre. Tenía un iPhone en venta y un usuario, al negarme a quedar con él, se enfadó y me insultó. Justo después de este incidente dejé de poder acceder a mi cuenta. Pensando que era un fallo técnico, contacté con soporte. Cuatro días más tarde —y solo porque yo insistí— me informaron de que mi cuenta había sido desactivada, sin aviso previo ni explicación concreta. Intenté defenderme, pero no pude aportar pruebas porque estaban en mis propios chats, a los que Wallapop me había bloqueado el acceso. Finalmente rechazaron mi defensa con respuestas genéricas. Actualmente tengo 650 € retenidos en mi monedero, un envío en curso de 180 € cuyo importe también quedará bloqueado y varias ventas en proceso que han quedado anuladas. Llevo más de 10 años en Wallapop con valoraciones positivas y comportamiento impecable, y nunca he incumplido ninguna norma. He tenido que presentar reclamaciones ante la AEPD y ante Adroit porque no se me está dando ninguna solución real y la situación me está afectando incluso a nivel de salud por el estrés y la impotencia. Solo pido que se revise mi caso de forma justa, que me devuelvan el acceso a mi cuenta y que liberen mi dinero. Esta situación es totalmente injustificada y me está perjudicando gravemente

Solicito la intervención de la OCU en relación con una serie de operaciones no autorizadas realizadas en mi tarjeta Openbank el 15 de noviembre de 2025, así como por la falta de actuación de la entidad durante los hechos, la gestión inadecuada posterior y la denegación improcedente de la devolución. Considero que todo ello es contrario a la normativa vigente en materia de servicios de pago (PSD2 y RDL 19/2018). 1. Operaciones no autorizadas Entre las 21:58 y las 22:17 horas del 15/11/2025, se registraron 11 cargos consecutivos de 100 € cada uno (total 1.100 €) en un TPV de SumUp/Preparamovisho, establecimiento totalmente ajeno a mí. Puedo acreditar documentalmente que ese día me encontraba en Madrid, acompañada de mis hijas y de unas amigas, por lo que era materialmente imposible que realizara operaciones presenciales en Santa Coloma. 2. Aviso inmediato al banco Nada más recibir la notificación del primer cargo: Accedí a la aplicación. Observé varios cargos idénticos y sucesivos. Llamé de inmediato a Openbank para solicitar ayuda. Durante esa llamada: Se confirmó que las operaciones estaban todavía en curso. No se bloqueó mi tarjeta, pese a la urgencia de la situación. No se activó ningún protocolo de seguridad. Las operaciones siguieron ejecutándose mientras estaba al teléfono. Se me indicó que fuera yo misma quien intentara bloquear la tarjeta desde la app. Las operaciones figuraban inicialmente en estado de retención, lo que habría permitido impedir su ejecución. Sin embargo, pese a mis avisos reiterados para que no se permitiese su cobro, Openbank permitió que se consolidaran el día 17 de noviembre. 3. Nuevas llamadas y gestión insuficiente El 16/11 seguí llamando en múltiples ocasiones. El departamento de seguridad me comunicó un plazo de 45 días para estudiar el caso, sin ofrecer medidas inmediatas ni explicar por qué no actuaron cuando les avisé en tiempo real. Asimismo, solicité en repetidas ocasiones la documentación necesaria para interponer la denuncia policial, pero Openbank no me facilitó el Certificado de Movimientos hasta el 1 de diciembre, lo cual dificultó la gestión del incidente. 4. Denuncia policial El 18/11/2025, presenté denuncia policial, aportando toda la información disponible. Ese mismo día descargué el extracto, donde los cargos ya aparecían como realizados. 5. Denegación verbal y ausencia de resolución escrita El 20/11, tras volver a contactar con Openbank, se me informó verbalmente de que mi reclamación había sido denegada. Me indicaron que recibiría un correo explicándolo, pero esa comunicación no llegó en ese momento. 6. Reclamación formal enviada mediante correo certificado El 24/11, envié una reclamación formal por correo certificado urgente al Servicio de Atención al Cliente de Openbank. Dicho escrito fue recibido el 26/11. En la carta detallé: Mi aviso inmediato del incidente. La falta de actuación del banco. El paso de cargos “retenidos” a “efectivos”. La ausencia de resolución formal. El impacto emocional que supuso vivir esta situación acompañada de mis hijas. La normativa aplicable y mi solicitud expresa de devolución. 7. Denegación formal y contradicción con el certificado oficial El 27/11, Openbank me envió una resolución escrita indicando que las operaciones habían sido “autorizadas mediante autenticación reforzada”. Sin embargo, el 1/12 recibí el certificado oficial de movimientos, solicitado en varias ocasiones, en el que todas las operaciones aparecen con: “MODO: DESCONOCIDO”, Sin datos de autenticación reforzada (SCA), Sin PIN, Sin SMS, Sin verificación 3DSecure, Sin ningún elemento técnico que vincule la operación conmigo. El propio documento oficial emitido por el banco contradice de forma directa su afirmación de que las operaciones fueron autenticadas mediante SCA. 8. Aportación de documentación al SAC del Grupo Santander El mismo 27 de noviembre, recibí confirmación del SAC del Grupo Santander sobre la apertura del expediente. En fechas 27/11 y 1/12 aporté información adicional, incluyendo: Formularios oficiales, Certificado técnico, Denuncia policial, Carta certificada, Extractos y capturas, El resto de justificantes. A día de hoy, no he recibido una resolución motivada y ajustada a la normativa por parte del SAC. 9. Impacto emocional La situación me produjo un impacto emocional significativo. Notifiqué los hechos en un momento en el que me encontraba con mis tres hijas y amigas. La llamada del departamento de seguridad coincidió con el cumpleaños de mi hija mayor. Asimismo, la prolongación del caso y la falta de claridad de la entidad han incrementado la angustia, la inseguridad y el tiempo invertido en intentar resolverlo. 10. Fundamentos normativos Conforme a la PSD2 y al artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018: La entidad debe demostrar que existió autenticación reforzada. La carga de la prueba corresponde al banco, no al cliente. Si no se acredita la autenticación, la entidad debe reembolsar inmediatamente las operaciones no autorizadas, salvo negligencia grave —circunstancia que no concurre en mi caso. Openbank no ha aportado ninguna prueba técnica de autenticación reforzada, y su propio certificado oficial evidencia su ausencia. 11. Solicito a la OCU Asesoramiento e intervención para resolver este caso. Que se inste a Openbank a devolver los 1.100 €, conforme exige la normativa vigente. Valoración de la actuación de la entidad, especialmente ante una situación notificada en tiempo real. Apoyo en los pasos siguientes, incluida la elevación del caso al Banco de España si la entidad no rectifica. Aporto toda la documentación necesaria: carta certificada del 24/11 (con acuse), certificado técnico del 01/12, resolución del 27/11, denuncia policial, extractos, emails, acuse del SAC, cronología y pruebas adicionales. Agradezco su ayuda y quedo a disposición para ampliar información.

Asunto: Reclamación por cobros indebidos en Cercanías – Trayectos Chamartín–Valdebebas y Chamartín–Alcalá de Henares Estimados/as, Quisiera presentar una reclamación por varios cobros incorrectos en el servicio de Cercanías Renfe, en diferentes trayectos. En el trayecto Chamartín – Valdebebas, cuyo precio habitual es de 1,70 €, se me han cobrado 5,50 € en dos ocasiones recientes. Adjunto los comprobantes correspondientes. Además, deseo señalar que el mismo tipo de error ha ocurrido también en el trayecto Chamartín – Alcalá de Henares: Ida: se me cobró 3,80 € Vuelta: se me aplicó incorrectamente la tarifa de 5,50 € Quisiera recordar que este problema ya había sucedido anteriormente. En aquella ocasión presenté una reclamación y Renfe me reembolsó el importe, lo que confirma que se trata de un fallo del sistema y no de un uso incorrecto por mi parte. El viaje a Alcalá de Henares ocurrió el 11/10/2025 y el viaje desde Chamartín a Valdebebas en el 01/12/2025. Por ello, solicito: El reembolso de todos los importes cobrados indebidamente (5,50 € en cada uno de los casos). La revisión del sistema para evitar nuevos errores de tarificación en estos trayectos. Una respuesta formal y la regularización de la tarifa correcta asociada a mi tarjeta/título de transporte. Agradezco la atención y quedo a la espera de una solución. Atentamente, Thaís Castro da Costa

Hice un pedido a una web (TTDeye) de 4 pares de lentillas, despues de esperar el paquete, vi que el reparto estaba atascado por dias y decidi cambiarlo a punto de entrega y asi no tener que seguir en casa pendiente de ello. Cual es mi sorpresa al recoger y abrir la caja que dentro no hay lentillas si no un juguete y cuando me dio por fijarme en la pegatina del paquete, veo que hay otra debajo, levanto la pegatina para verla y resulta que tiene los datos de otra persona y me han dado el paquete de esta. Quiero que os hagais cargo de mi paquete y me lo devolvais o me pagueis su valor. Quedo en espera de respuesta.

El día 1 de diciembre de 2025, durante la campaña de Cyber Monday, realicé a través de la plataforma Amazon.es varias compras al vendedor profesional externo “Accesoralia” (RAGATEX, S.L.). En primer lugar, compré dos unidades del producto “ASUS ZenWiFi BD4 2-Pack - Router Mesh WiFi 7 de doble banda, 3600 Mbps, cobertura de 470 m², puertos 2,5G, controles de seguridad parentales incluidos y Smart Home Master SSIDs, color blanco”, bajo el pedido nº 406-6087206-1564301, por un total de 37,90 € (31,32 € de productos + 0,00 € de envío + 6,58 € de impuestos). Ese mismo día, y también a través de Amazon.es y del mismo vendedor, realicé dos pedidos separados de un Logitech MK850 Combo (teclado y ratón inalámbricos multidispositivo, 2,4 GHz/Bluetooth, estructura curvada, 12 botones programables, batería de hasta 3 años, disposición QWERTY español, color negro), con números de pedido 406-1842750-9231505 y 406-1490796-8616368, por 17,95 € cada uno (14,83 € de productos + 0,00 € de envío + 3,12 € de impuestos; total 35,90 €). Todos los pedidos fueron aceptados y cobrados correctamente, cargándose los importes en mi medio de pago y figurando como pedidos confirmados en mi cuenta de Amazon. Recibí los correspondientes correos de confirmación (“Gracias por tu pedido, Francisco”), con fecha estimada de entrega entre el 10 y el 11 de diciembre de 2025, tanto para los ASUS ZenWiFi BD4 como para los Logitech MK850 Combo. Sin que yo lo solicitara en ningún momento, Amazon/Accesoralia cancelaron posteriormente los pedidos y devolvieron automáticamente las cantidades abonadas, realizando un reembolso unilateral. Yo no ejercí el derecho de desistimiento ni pedí la cancelación. Simplemente cambiaron el estado de los pedidos a cancelados y tramitaron el reembolso, sin ofrecerme recibir los productos en las mismas condiciones de la oferta que motivó la compra. He contactado por escrito tanto con el vendedor (mensajería interna de Amazon) como con el servicio de atención al cliente de Amazon (correos de agentes identificadas como “Lilian” y “Alejandra”). Solo he obtenido respuestas genéricas que no justifican la cancelación unilateral. Una de las agentes de Amazon incluso comentó que no se trataba de un caso aislado, lo que me preocupa especialmente al poder ser una práctica reiterada de aceptar pedidos en oferta y cancelarlos después. Lo que solicito es lo siguiente: 1. Que se requiera al vendedor profesional Accesoralia/RAGATEX, S.L. y, en su caso, a la plataforma Amazon.es, para que cumplan íntegramente el contrato de compraventa y me suministren los productos adquiridos (dos packs ASUS ZenWiFi BD4 2-Pack y dos Logitech MK850 Combo) tal y como constan en los pedidos indicados, al precio de oferta originalmente aceptado y cobrado, sin coste adicional para mí. 2. Que se deje constancia de que no acepto como solución suficiente ni la cancelación ni el reembolso ya practicado, ni la sustitución por productos “equivalentes” o diferentes; lo único que considero ajustado a mis derechos es la entrega efectiva de los productos contratados en las condiciones ofertadas. 3. Que se valore si la actuación descrita (aceptar y cobrar compras en oferta para luego cancelarlas unilateralmente con reembolso no solicitado, sin ofrecer el cumplimiento del contrato) respeta la normativa de protección de las personas consumidoras en materia de comercio electrónico y ofertas comerciales.

He recibido un cargo en mi tarjeta bancaria de 18 euros a fecha 2-1-2025 hasta 2-12-2025de una empresa llamada Cash.privicompras, Nyon. No he comprado nada en esta empresa, no se que empresa es, desconozco porque me han cargado estos 18 euros, Me he dado cuenta este mes porque justo el cargo duplicaba los 18 euros mensuales de la cuota del Casal de mi Falla en Valencia. Todo un año! Me temo que si no doy de baja esto me van a pasar este cobro mensualmente para siempre y no he consentido tener ninguna relación con esta empresa. Solicito anulen y cancelen este pago y me reembolsen esta cantidad

Estoy esperando mi paquete desde hace días me pone el seguimiento fallido dos veces y es mentira y x 3 vez iwal son unos mentirosos los repartidores. Debería aver llevado el día 4 de diciembre 2025

Realize un pedido de un botines en Zelando con número del pedido 11413089062568 y me aparece como entregue por SEUR a día 05/12/2025 y no fue entregue.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido por Internet de cremas de bella aurora splendor10 y me han mandando splendor50, crema que no me corresponde dado que solo tengo 30 años y esas cremas de splendor50 es para mayor de 50 años. Ya me puse en contacto por dos veces en vuestra página oficial rellenando un formulario de quejas sobre el pedido el mismo dia que lo recibí pero veo que tampoco mostrais interés en solucionar vuestros problemas. SOLICITO un cambio de producto, que me envien las cremas por la cual pagué y no las que le han parecido meter . Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado día 29 de octubre de 2025, realicé un pedido de equipación de portero de futbol sala, el nombre del equipo se llama "ANDAMORULETA" , y las prendas son camiseta y pantalón. En el apartado de " Nota" puse literalmente: Es la equipación de portero AZUL Y BLANCA, ( tuve que escribir en el apartado de nota como así me indicaron desde la empresa que se llama : Zentral,) ya que por defecto aparece otro color en la web y no permite modificarlo. Y el día 21 de noviembre recibo una equipación equivocada, se equivocan en el color de ambas prendas ( camiseta y pantalón) ya que lo que recibo en mi domicilio es de color rojo y negro. Ruego por favor se pongan en contacto conmigo para solucionar este problema, después de varios intentos por WhatsApp, y también he enviado un correo electrónico a "ZENTRAL", no me dan solución. Solicito la devolución del importe : son 30 euros + 3,45 de gastos de envío, total: 33,45€. También solicito que se lleven la equipación que me enviaron a mi domicilio por error. Muchas gracias.