Últimas reclamaciones

Por medio de la presente interpongo reclamación formal contra SEUR por los graves y reiterados incumplimientos cometidos en relación con el envío REC000089363711, así como por la deficiente atención al cliente recibida y los importantes perjuicios económicos y personales que me han sido ocasionados. El día 6 de julio de 2026 contraté un servicio SEUR 13:30 Domicilio a Domicilio, abonando un importe de 18,00 €, ya que necesitaba que el envío fuera entregado antes de las 13:30 horas del día siguiente. Precisamente por la urgencia de la entrega contraté un servicio de mayor coste que garantizaba dicho plazo. El paquete se encontraba completamente preparado, embalado y disponible para su recogida. SEUR me confirmó por correo electrónico que la recogida tendría lugar el día 7 de julio de 2026, entre las 12:15 y las 13:15 horas. Sin embargo, el repartidor no acudió al domicilio, ni realizó ninguna llamada telefónica al número facilitado para contactar conmigo, a pesar de que permanecí esperando durante toda la franja horaria indicada. Posteriormente comprobé, con enorme sorpresa, que en el seguimiento del envío SEUR había registrado una incidencia indicando que la recogida no había podido realizarse por no encontrarse la mercancía preparada. Esta información es absolutamente falsa, ya que el paquete permaneció preparado y disponible durante todo el horario comprometido. Además, resulta especialmente llamativo que dicha incidencia fuera registrada a las 12:20 horas, cuando todavía faltaban prácticamente 55 minutos para finalizar la franja horaria de recogida comunicada por la propia empresa. Posteriormente, a las 12:56 horas, SEUR modificó unilateralmente la recogida sin contactar conmigo previamente ni solicitar mi autorización. Ante esta situación intenté ponerme en contacto en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de SEUR para solucionar la incidencia. La atención recibida resultó absolutamente impropia de una empresa de transporte de reconocido prestigio. Lejos de facilitar una solución, en varias ocasiones las llamadas fueron finalizadas por los propios agentes sin ofrecer ninguna respuesta ni permitirme presentar una reclamación. Como consecuencia directa del incumplimiento de SEUR, el servicio urgente contratado perdió completamente su finalidad. El destinatario ya no podía recibir el envío al día siguiente, por lo que me vi obligada a cancelar aquella expedición y reorganizar completamente el envío. La nueva recogida fue programada para el día 9 de julio de 2026, fecha en la que el destinatario ya podía recibir el paquete. SEUR volvió a comunicarme una franja horaria de recogida entre las 12:15 y las 13:15 horas. Sin embargo, SEUR volvió a incumplir nuevamente el servicio. En el momento de redactar esta reclamación, siendo las 19:24 horas del día 9 de julio de 2026, el paquete continuaba sin haber sido recogido. Durante toda la jornada nadie de SEUR se puso en contacto conmigo para comunicar un retraso, una incidencia, una nueva hora de recogida o la cancelación del servicio. La falta absoluta de comunicación me obligó a permanecer esperando durante toda la tarde sin saber si el servicio iba a prestarse o no, generándome una situación de absoluta indefensión. Además, al intentar contactar nuevamente con SEUR, comprobé que el servicio de atención al cliente ya no atendía al público, por lo que, una vez más, me resultó imposible obtener información, explicaciones o una solución. A todo ello se suma que intenté presentar una reclamación directamente a través de la página web de SEUR, resultando imposible acceder correctamente al formulario correspondiente, lo que dificultó aún más el ejercicio de mi derecho como consumidora a presentar una reclamación por los hechos ocurridos. Toda esta situación me ha ocasionado importantes perjuicios económicos y personales. He abonado 18,00 € por un servicio urgente que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas. Además, he tenido que dedicar numerosas horas a intentar solucionar una incidencia que no había provocado, realizando múltiples llamadas telefónicas, reorganizando el envío y soportando retrasos y molestias ocasionados exclusivamente por el incumplimiento de SEUR. A día de hoy, SEUR no ha procedido al reembolso del importe abonado, pese a que el servicio contratado no fue prestado en la forma y plazo comprometidos. Considero que SEUR ha incumplido gravemente sus obligaciones al: * No realizar la recogida dentro del horario comprometido. * No efectuar ningún intento de contacto conmigo. * Registrar una incidencia que no se corresponde con la realidad. * Modificar unilateralmente la recogida sin mi consentimiento. * Incumplir nuevamente una segunda recogida comprometida. * Prestar una atención al cliente claramente deficiente. * Impedir, en la práctica, el ejercicio de mi derecho a presentar una reclamación. * Ocasionarme pérdidas económicas, una importante pérdida de tiempo y numerosos inconvenientes derivados de un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado. FUNDAMENTOS LEGALES La presente reclamación se formula al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al considerar que SEUR ha incumplido las condiciones esenciales del servicio contratado y abonado, vulnerando mi derecho como consumidora a recibir un servicio conforme a lo pactado y a obtener una atención adecuada para la resolución de las incidencias. Asimismo, el incumplimiento reiterado del servicio y la ausencia de una solución efectiva me han ocasionado perjuicios económicos y personales que deben ser reparados. Debe destacarse que no nos encontramos ante una incidencia aislada, sino ante dos incumplimientos consecutivos del mismo servicio, sin previo aviso, sin comunicación alguna y sin ofrecer una solución efectiva, lo que evidencia una falta de diligencia incompatible con las obligaciones exigibles a una empresa de transporte. SOLICITO 1. El reembolso inmediato de los 18,00 € abonados por un servicio que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas. 2. Una compensación por los perjuicios ocasionados como consecuencia de los reiterados incumplimientos del servicio. 3. Una explicación escrita sobre lo sucedido. 4. La apertura de una investigación interna sobre la actuación del repartidor y del servicio de atención al cliente. 5. Que esta reclamación quede debidamente registrada y sea contestada por escrito dentro del plazo legalmente establecido. Se adjuntan como prueba el justificante del servicio contratado, el comprobante del pago, los correos electrónicos recibidos, el seguimiento del envío, las capturas de las incidencias registradas por SEUR y el resto de documentación acreditativa. Atentamente, Esther Buitrago Romero

NO HE REALIZADO NINGUN PEDIDO Y HE RECIBIDO UN PAQUETE CON TRES CAMISETAS QUE NO VALEN NASA Y HE PAGADO 55 EUROS CONTRAREEMBOLSO PORQUE ESPERABA OTRO ENVIO QUIERO EFECTUAR EL DESISTIMIENTO Y RECUPERAR LA CANTIDAD ABONADA

Tengo un seguro Multirriesgo de Hogar para un apartamento en C/ Antonio López Moreno, 3, 3ª -H en el Morche (Málaga), con nº de póliza Nº 0001785414 en el que uno de las prestaciones es Servicio de Manitas 3 horas. El día 30/6/26, solicite este servicio y me dieron el nº de siniestro 6046971/2.026, me dijeron que en un plazo de 5 días se pondrían en contacto para ir a reparar el desperfecto, con la operaria que hablé les señale que este domicilio es una segunda vivienda y no esta siempre habitada. El martes 7 de julio, volví a llamar, lo mismo que el miércoles y hoy jueves, me dicen que me lo solucionaran, pero aún nadie se ha puesto en contacto conmigo. Solicito de la Mutua Madrileña, que resuelvan en el menor tiempo posible esta incidencia. En el mes de Octubre del año pasado, hice la misma reclamación, porque después de estar en el apartamento una semana para que fuera el operario a realizar la reparación, nos tuvimos que venir sin resolver el problema. Habló un supervisor de Mutua Madrileña, tras la reclamación que realice a través de OCU, conmigo y me dijo que la próxima vez que estuviera en el apartamento le darían prioridad a mi Incidencia. Solicito de Mutua Madrileña que me devuelva la cuota de este año, ya que los he llamado dos veces, y no han ido a resolver el problema. No entiendo que una Empresa que se gasta tanto en anuncios en la tele tenga tan mal servicio. Saludos NIF o NIE: 30394658C Adjunto nº de Contrato Contrato Multirriesgos nº 0001785414

NO HE REALIZADO NINGÚN PEDIDO A LA EMPRESA HONGYA Y RESULTA QUE ME VIENE UN PAQUETE QUE NO HABIA SOLICITADO CON TRES CAMISETAS QUE NO VALEN NI 5 EUROS ENTRE LAS TRES, Y HE PAGADO CONTRA REEMBOLSO 55 EUROS PORQUE ESPERABA UN ENVIO SE DEBE TRATAR DEL CONTRAREEMBOLSO POR EL PAQUETE NO SOLICITADO CELERITAS SUELE SER LA EMPRESA QUE EFECTUA LOS ENVIOS AUNQUE EN ESTE CASO HA SIDO MRW

Hola, con fecha 7 de este mes tengo que recibir un paquete pero no me lo han entregado, aunque en el seguimiento del envío dicen que si está entregado. No consigo ponerme en contacto con la empresa de reparto, el teléfono de contacto es una grabación que te remite a que reclames por correo electrónico y por ese medio tampoco dan respuesta. Al parecer tienen malas referencias eses empresa. Adjunto correos que he enviado y captura de pantalla de su web donde dicen que está entregado. Un saludo

Hola, PEDIDO NO ENTREGADO. el día 4 de julio recibo un correo donde se me indica que el pedido con el número de seguimiento 000000001318391700143002 aparece como entregado el día 3 de julio a las 10:47, sin embargo no he recibido el paquete, ni el conserje de la comunidad ni mis vecinos lo han recibido por mi. No tengo ningún tipo de información de a quien se le entregó ni de cómo se realizó la entrega. En ningún momento me han llamado ni se han puesto en contacto conmigo. Resulta imposible contactar con esta empresa. He enviado varios correos electrónicos a info@atuhoraespress.com y a reclamaciones@atuhoraespress.com y llamadas al número de teléfono 911631356 sin obtener respuesta hasta la fecha. El comportamiento de la empresa es inaceptable: Se ha marcado un pedido como entregado sin haberlo recibido nadie y la empresa no se pone en contacto conmigo, no contesta a mis varios correos, no me atienden por teléfono en el horario laboral que dan como información cuando llamo. No he obtenido ninguna respuesta hasta la fecha. Solicito: - Una aclaración inmediata sobre la ubicación del pedido. - La entrega del paquete o, en su defecto el reembolso íntegro. - Una explicación formal de lo ocurrido. Quedo a la espera de una solución urgente y satisfactoria para mi.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/6/2026 adquirí en su App el producto Seauto-Robot aspirador de piscina inalámbrico. Pedido: 3074358789274646 Importe: 266 Euros Entregado:19/6/2026 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado al día siguiente a la recepción. En fecha 20/6/2026.. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. Tras un primer ciclo de funcionamiento correcto y posterior caga siguiendo las instrucciones el equipo dejó de funcionar. Actualmente no se enciende ni muestra ninguna indicación al conectar el cargador. El vendedor Seauto, a través del chat interno de Alliexpress, ha indicado que es necesario el reemplazo o el reembolso mediante disputa. Solicito por tanto el reembolso completo sin incurrir en gastos gastos asociados a la devolución. Adjunto imágenes y enlaces a videos: https://photos.app.goo.gl/abWRR4ig3bG1D8xo8 https://photos.app.goo.gl/yYs7EW5Aes3tjAgM7 Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: Envié un artículo para reembolso por problema de talla el 26 de mayo. Tras varios correos en los que me indicaban que no lo habían recibido y contactos con la empresa de transportes, les llegó el artículo a sus oficinas el 17 de junio. He mandado varios correos para que me realicen el reembolso y a día de hoy , 9 de julio, aún no me han realizado el abono.

Realice una solicitud de servicio puntual en esta página, hice un pago de 0’99€ por la conversión de un documento PDF y NO HICE NINGÚN TIPO DE SUSCRIPCIÓN. Una semana más tarde me llega un cargo de 39’99€ de una suscripción que obviamente no existe, no puedo cancelarla ni hacer nada, salvo esperar que me contesten de alguna forma. No se da información de ningún tipo y el cargo no se especifica en ningún sitio, puesto que como he dicho, en ningún momento hay una suscripción, por lo que no hay ni usuario ni cuenta en dicha página. Vamos, que igual se debería de poner manos a la obra con esto, porque es un engaño de cuidado