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RECLAMACIÓN ANTE OCU Empresa reclamada: Little Manuela Número de pedido: #59643 Fecha del pedido: 24 de agosto de 2026 Importe abonado: 70 € EXPONGO El día 24 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Little Manuela, identificado con el número #59643, por un importe total de 70 €. A fecha de presentación de esta reclamación, han transcurrido 43 días desde la realización del pedido sin que los productos hayan sido entregados. Ante esta situación, he intentado ponerme en contacto con la empresa en numerosas ocasiones, tanto por los canales de contacto disponibles como mediante mensajes privados a través de Instagram. Sin embargo, pese a mis reiterados intentos de obtener información sobre el estado del pedido y una solución al retraso, no he recibido una respuesta clara y efectiva por parte de la empresa. Las respuestas recibidas, cuando las ha habido, han sido insuficientes y/o evasivas, sin ofrecer una solución concreta ni una fecha cierta de entrega. La falta de información y de respuesta efectiva por parte de la empresa, unida al tiempo transcurrido desde la realización del pedido, ha generado una situación en la que ya no deseo recibir los productos adquiridos. Por tanto, no considero razonable continuar esperando la entrega de un pedido realizado hace más de un mes. SOLICITO 1. La cancelación inmediata del pedido #59643, dejando constancia expresa de que ya no deseo recibir los productos. 2. El reembolso íntegro de los 70 € abonados por el pedido. 3. Asimismo, solicito una compensación equivalente al doble del importe abonado, es decir, 140 €, por el retraso, el incumplimiento y las molestias ocasionadas, en la medida en que legalmente resulte procedente. 4. Que OCU valore la actuación de la empresa, incluyendo el retraso en la entrega, la falta de información y la ausencia de una respuesta efectiva ante los numerosos intentos de contacto realizados. 5. Que se inste a Little Manuela a ofrecer una solución definitiva y a efectuar el correspondiente reembolso sin más demoras. DOCUMENTACIÓN APORTADA Como documentación acreditativa, se adjunta el correo electrónico recibido por parte de Little Manuela como confirmación del pedido #59643, en el que consta la realización de la compra. Asimismo, se hace constar que existen comunicaciones y mensajes enviados a la empresa a través de sus canales de contacto y de Instagram, que acreditan los reiterados intentos realizados para obtener una respuesta y solucionar la incidencia. Pedido: #59643 Fecha: 24 de agosto de 2026 Importe: 70 € Cantidad cuya devolución/compensación se solicita: 140 €

Título de la reclamación: Incumplimiento de entrega, retención ilegal de reembolso y desorganización logística (Pedido nº 564902) Empresa Reclamada: Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L. Número de Pedido: 564902 (Ref. ONEDVGGFE) Fecha de Compra: 30 de agosto de 2026 Importe Total Pagado: 462,95 € Exposición de los Hechos: El 30 de agosto de 2026 realicé una compra de mobiliario por valor de 462,95 € a través de la página web de Atrapamuebles. El pago se efectuó mediante el sistema de pago portugués "Entidad y Referencia" (Multibanco), el cual no está asociado a ninguna tarjeta de crédito/débito. El pedido nunca ha sido entregado en mi domicilio. La situación se ha desarrollado de la siguiente manera: La empresa de transporte contratada por el vendedor, Logisimple/Mobel (Portugal), me comunicó inicialmente que la mercancía había sufrido daños durante el traslado y que sería devuelta al almacén. A pesar de esto, el servicio de atención al cliente de Atrapamuebles/Grupo Arvamax ha ignorado la situación, enviando respuestas automatizadas alegando que el pedido "se encontraba en reparto". Tras exigir la resolución del contrato y el reembolso de mi dinero, la empresa aceptó reembolsarme, pero imponiendo condiciones abusivas: se niegan a devolverme el dinero hasta que su propia agencia de transporte (Mobel/Logisimple) les devuelva físicamente los muebles. Además, indicaron que el reembolso se haría "a la misma tarjeta", lo cual es técnicamente imposible dado el método de pago utilizado. Para agravar la desorganización, Logisimple acaba de contactarme para intentar agendar la entrega de la misma mercancía que ellos mismos declararon como dañada. He rechazado formalmente esta entrega por escrito, exigiendo la devolución inmediata de los bienes al vendedor. Fundamentos de Derecho: Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (Artículo 20 sobre la transmisión del riesgo), el vendedor asume todo el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que el consumidor adquiera la posesión material de los mismos. Al no haberse efectuado nunca la entrega, la responsabilidad recae íntegra y exclusivamente sobre el Grupo Arvamax. Es ilegal y abusivo retener el dinero del consumidor por problemas logísticos internos entre el vendedor y su empresa de transporte. Petición (Resolución Esperada): Solicito la mediación de la OCU para exigir a Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L. el reembolso íntegro e inmediato de 462,95 € mediante transferencia bancaria internacional. Los datos bancarios para realizar la devolución (IBAN y BIC/SWIFT a nombre de la titular del pedido, Liliana Andreia Ferreira Barbosa) ya han sido facilitados a la empresa en repetidas ocasiones, tal y como se comprueba en los correos electrónicos adjuntos a esta reclamación.

**A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AUTODOC** **Reclamante:** Antonio Casado Rodríguez **DNI:** 49226073R **ASUNTO: Reclamación por cobro indebido de 5,40 €, falta de información sobre los gastos de devolución y solicitud de etiquetas de devolución sin coste** Por medio de la presente, formulo reclamación respecto de la devolución del producto adquirido a través de AUTODOC y de los gastos que se pretenden repercutir al consumidor por dicha devolución. Solicito expresamente la **devolución de los 5,40 € cobrados**, cantidad que considero que no debió ser cargada en estas circunstancias, así como que se me facilite la correspondiente **etiqueta o etiquetas de devolución sin coste para el cliente**, asumiendo AUTODOC los gastos derivados de la devolución. El motivo de mi reclamación es que, en el momento de realizar la compra, **no se me informó de forma clara, transparente y suficientemente visible de cuál sería el coste concreto de una eventual devolución**, ni se me indicó de manera comprensible el importe que tendría que asumir o el sistema mediante el cual se calcularían dichos gastos. Actualmente AUTODOC me facilita una etiqueta de devolución indicando que **los gastos corren a cargo del cliente**, pero nuevamente no se me informa de forma clara de **cuál será el importe que se me va a cobrar o descontar por utilizar dicha etiqueta**. No considero suficiente que, una vez realizada la compra y posteriormente solicitada la devolución, se indique que los gastos corresponden al comprador y se facilite una etiqueta cuyo coste debe asumir el consumidor **sin informar previamente de cuál será ese coste concreto**. Esta información debería haber estado disponible antes de finalizar la compra, de manera que el consumidor pudiera conocer y valorar las consecuencias económicas de una eventual devolución. Además, existe una circunstancia adicional que debe ser tenida en cuenta: **el pedido fue enviado originalmente en dos paquetes diferentes**. Por tanto, si para efectuar la devolución AUTODOC exige una etiqueta por cada paquete, serán necesarias **dos etiquetas de devolución**, ya que se trata de dos bultos distintos. En consecuencia, no resulta suficiente con facilitar una única etiqueta si para efectuar correctamente la devolución de la totalidad del pedido son necesarias dos. Asimismo, solicito que se me informe previamente y por escrito de **si las dos etiquetas tendrán algún coste y, en ese caso, cuál será exactamente el importe total que se pretende repercutir**. La información relativa a los costes que puede asumir el consumidor en caso de desistimiento debe facilitarse de manera previa, clara y comprensible antes de la contratación. No resulta adecuado que el consumidor conozca las condiciones económicas reales de la devolución únicamente después de haber efectuado la compra y cuando ya pretende ejercer su derecho de devolución. Por todo ello, **SOLICITO**: 1. Que se proceda a la **devolución de los 5,40 € cobrados**, al considerar que dicho importe no fue informado previamente de manera clara y transparente en el momento de la contratación. 2. Que AUTODOC facilite **las dos etiquetas de devolución necesarias para devolver los dos paquetes en los que fue enviado el pedido**, sin coste para el cliente. 3. Que, en caso de que AUTODOC pretenda repercutir algún gasto por las etiquetas de devolución, se me indique **antes de realizar la devolución y por escrito el importe exacto que se pretende cobrar por cada etiqueta y el importe total**. 4. Que se me permita realizar la devolución de los dos paquetes sin que se me repercutan gastos adicionales que **no fueron claramente informados antes de la compra**. 5. Que se revise nuevamente mi reclamación teniendo en cuenta las circunstancias expuestas y que la respuesta **no se limite a remitirme nuevamente a las condiciones generales de contratación**, sino que se indique concretamente dónde y de qué manera se informó al consumidor, antes de finalizar la compra, de los gastos de devolución que posteriormente se pretenden repercutir. 6. Que se confirme por escrito que la devolución podrá realizarse mediante **dos etiquetas**, una para cada paquete, y que no se me cobrará ninguna cantidad que no haya sido previamente informada y justificada. 7. Solicito expresamente que la respuesta a esta reclamación se realice **por escrito a través de este mismo medio**. No solicito que se me llame por teléfono. Lo que estoy solicitando es una contestación formal y por escrito a esta reclamación, en la que se indique claramente la solución adoptada. En caso de que AUTODOC mantenga su negativa a asumir los gastos de devolución, solicito que se me facilite igualmente una **respuesta motivada por escrito**, indicando concretamente **dónde, cuándo y de qué manera se informó al consumidor, antes de finalizar la compra, del importe o sistema de cálculo de los gastos de devolución**, así como del hecho de que, al haberse enviado el pedido en dos paquetes, serían necesarias dos etiquetas de devolución. Quedo a la espera de una solución y de la correspondiente confirmación por escrito. Atentamente, **Antonio Casado Rodríguez** **DNI: 49226073R**

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de julio de 2026 adquirí en su página web https://www.tryaquapure.es/?shop_sign_in=true&syclid=6c8686eb-7aa7-47ba-a69b-7ce7c2a3b0c0 el producto Pack x2 cabezal ducha. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 4 de agosto de 2026. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, mails con ustedes de desistimiento. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 47,61€. Sin otro particular, atentamente.

El 14 de Julio di parte de filtracion agua ducha.Como TUIO no contestaba puse reclamacion en OCU el 21 Julio.El 22 me contestaron que se habían puesto en contacto con empresa y que a lo largo de la semana pasaría fontanero.Retiré la reclamación pero al no venir ningun fontanero llame al seguro que me dijo que buscara yo uno pues no encontraban ninguno. Logre que el 7 de Agosto viniera uno que arreglo el sifón de la ducha y ya no se filtraba el agua. El 30 de Agosto me avisa la vecina que vuelve a tener filtraciones.Doy parte al seguro que me dice que llame al fontanero que realizó el primer arreglo.Este viene el 17 de Septiembre,revisa,hace fotos y me dice que hay una nueva avería detras de los grifos de la ducha y que él tiene mucho trabajo.El 25 de Septiembre doy parte al seguro indicando que es nueva fitración y solicitando un fontanero.El 28 me responde TUIO que les envie foto e informe del anterior fontanero.Este me remite foto y me indica que hacer informe le cuesta tiempo y dinero.Además el no es el fontanero de la compañia aseguradora.Envio la foto,con indicación de que es nueva averia como puede claramente observarse y solicito fontanero urgente pues llevamos dos meses sin poder utilizar la ducha.Todavia no han contestado Una burocracia para dar los partes impresionante y una tramitación lentisima por ahorrarse un fontanero venga a peritar y arreglar los daños

DESDE JULIO QUE LO PEDI, EL 22 DE AGOSTO ME DIJERON QUE ME LO REEMBOLSABAN Y A DIA DE HOY NO HA LLEGADO NADA, YA LES MANDE A USTEDES LA RECLAMACION QUE ES LA NUMERO 15698027. LES PAGUE 43,74 EUROS Y NO ME CONTESTAN YA A LOS MENSAJES

Buenas tardes el 08/04/2026 realicé un pedido de un armario Lido 4 puertas abatible blanco en su web y vino con unas piezas defectuosas las cuales reclamé y me dijeron que me las enviarían. Tras varios meses esperando las piezas el 24/07/2026 me dijeron que estaban en transito y que en breves me llegarían. Pues dos meses después y tras varios correos mas en la web de atención al cliente de ustedes aún no he recibido dichas piezas y por supuesto no hacen nada mas que darme largas. Por lo que les pido, no, les exijo que me envíen de una vez por todas dichas piezas a la mayor brevedad posible.

Compre un coche de segunda mano el 4 de agosto del 2026, en teoría revisado, lleve a una pareja de amigos en el coche detrás, y mi amigo se puso el cinto trasero que está detrás del copiloto y empezó a pitar el sensor se lo quito y volvió a poner pensaba que lo había puesto mal pero no paraba de pitar, en cambio el de mi amiga y los de delante no pitaban, hablé con el comercial que me lo vendió y amablemente me dio el teléfono para citas con el taller, la cita fue un mes después, el del taller me dijo que la garantía no lo cubría y solo quería cobrar los 560 euros que según él valía, hable con el comercial y me dijo que si lo debía cubrir, estuve 15 días con el coche en el taller nadie me decía nada tuve yo que llamar cada día para ver si se ponían de acuerdo, pedí coche de sustitución me lo denegaron hasta que me cabree y fui a recogerlo. Reclamo que me arreglen lo que ya venía roto antes de que yo comprara el coche (sensor del cinto trasero del copiloto) ya que me garantizaron que estaba revisado el coche y está en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de septiembre de 2026 adquirí en su página web https://www.tryaquapure.es los productos: Cabezal Aquapure Pro, el Aro masajeador de silicona y 10 filtros de recambio. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido solamente el primer producto. Concretamente he recibido Cabezal Aquapure Pro. Adjunto pantallazo de los siguientes documentos: confirmación del pedido y pedido entregado. SOLICITO se me haga entrega de los productos que faltan. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL D. Juan Paredes Castro A la atención de Leroy Merlin ASUNTO: Reclamación por reiterada avería de aparato para limpieza de piscina, falta de solución y ausencia de información al cliente EXPONE: Que con fecha 14 de junio de 2025 adquirí en Leroy Merlin un aparato destinado a la limpieza de la piscina, modelo CNX 4090 IQ ZODIA, número de factura 042-0005-039896. Desde princios del mes de julio de 2026, el aparato presenta una avería que impide su correcto funcionamiento, circunstancia que ha sido comunicada en reiteradas ocasiones a Leroy Merlin, solicitando tanto su reparación como una solución definitiva al problema. Tras realizar las correspondientes gestiones, se me informó de que pasarían a recoger la máquina para proceder a su reparación. Sin embargo, después de varias semanas de espera y de recibir distintas excusas cada vez que me ponía en contacto con Leroy Merlin para interesarme por el estado de la reparación, me vi obligado a desplazarme personalmente con el aparato para entregarlo para su reparación el día 20 de agosto de 2026. El aparato me fue devuelto el 8 de septiembre de 2026, pero continuaba averiado y el problema no había sido solucionado. Ante esta situación, tuve que volver a entregar la máquina en Leroy Merlin el 14 de septiembre de 2026 para que se procediera nuevamente a su reparación. Desde entonces, y pese al tiempo transcurrido y a las reiteradas gestiones realizadas por mi parte, continúo sin disponer del aparato y sin recibir una información clara, concreta y satisfactoria sobre el estado de la reparación ni sobre cuándo voy a recuperar un producto plenamente funcional. Considero especialmente grave que, después de llevar desde el mes de julio sin poder utilizar el aparato, la situación continúe sin resolverse y tenga que ser yo quien se interese reiteradamente por el estado de una incidencia que corresponde gestionar a la empresa. Asimismo, ante mis reclamaciones, se me ha trasladado que la responsabilidad o la solución corresponde a la empresa/fabricante del aparato, mientras que, por otro lado, se me remite a Leroy Merlin, produciéndose un continuo intercambio de responsabilidades entre Leroy Merlin y la empresa encargada del aparato, sin que finalmente nadie me proporcione una solución efectiva como consumidor. Como cliente, mi relación contractual y mi reclamación se dirigen contra el establecimiento donde adquirí el producto, por lo que considero inaceptable que se me haga asumir las consecuencias de las gestiones internas entre Leroy Merlin y el fabricante o servicio técnico. Durante todo este tiempo he sufrido una falta de información, seguimiento y atención adecuada, teniendo que realizar sucesivas gestiones para obtener información sobre un producto que entregué precisamente para que fuera reparado y que, tras serme devuelto, seguía averiado. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se dé una solución definitiva e inmediata a la avería del aparato. 2. Que, si el producto no puede ser reparado correctamente en un plazo razonable, se proceda a la sustitución del aparato por otro de iguales características y en perfecto estado, o, en su caso, se me ofrezca la solución que legalmente corresponda. 3. Que se me informe por escrito y de forma clara del estado actual de la incidencia, de las actuaciones realizadas hasta la fecha y del plazo concreto previsto para su resolución. 4. Que Leroy Merlin asuma la responsabilidad de gestionar mi reclamación como establecimiento vendedor, sin trasladarme los problemas internos de coordinación o responsabilidad que pueda tener con el fabricante o servicio técnico. 5. Que se tenga en consideración que llevo desde julio de 2026 sin poder disponer y utilizar correctamente del producto, pese a haberlo reclamado en varias ocasiones. 6. Que se me facilite una respuesta formal a esta reclamación dentro del plazo legalmente establecido. Dejo constancia de mi disconformidad con la gestión realizada hasta la fecha, especialmente por la reiteración de la avería, la devolución del producto sin solucionar y la falta de información y atención recibida posteriormente. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos correspondientes y a ejercer cuantas acciones me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor, aportando toda la documentación, comunicaciones y justificantes relativos a las sucesivas reclamaciones y entregas del producto. En Chiclana, a 10 de octubre de 2026. Documentación que se acompaña: * Copia de factura o ticket de compra. * Copia de las hojas de reparación/entrega del aparato.