GAME no tramita la garantía de mando DualSense PS5 defectuoso

El 14/03/2023 compré en GAME una consola PlayStation 5, que incluía un mando DualSense. Ese mando presenta actualmente un defecto de drift en ambos joysticks, un fallo de fabricación reconocido que impide su uso normal. He abierto varias incidencias en la web de GAME (la última Nº 25000756889), aportando incluso vídeos como prueba del fallo. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas genéricas y, finalmente, ninguna solución ni respuesta adicional. De acuerdo con el RDL 1/2007 y la Ley 7/2021 de defensa de los consumidores y usuarios, el producto sigue cubierto por la garantía legal de 3 años, por lo que corresponde a GAME gestionar su reparación o sustitución gratuita. 📎 Enlace al vídeo demostrativo del fallo: https://drive.google.com/file/d/1GFhWpIlAAxvzbM_VLCSsaEM3jXidMTyQ/view?usp=drivesdk Por tanto, solicito que GAME atienda la reclamación y cumpla con la garantía vigente, ofreciendo una solución adecuada en un plazo razonable. Adjunto factura de compra e historial de incidencias como prueba.

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posibles que le solicite el formulario. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE (ATC) GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9 – Pozuelo de Alarcón -28223 - España. atencionalcliente@game.es (Oficina) 913 300 105 www.GAME.es Para cualquier consulta o incidencia contacta con nosotros en: s:www.game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias del mismo. This email message may contain confidential and proprietary information.Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 22 de agosto de 2025 18:00 Para: Legal legal@game.es Asunto: GAME no tramita la garantía de mando DualSense PS5 defectuoso PRECAUCIÓN: Este email se ha recibido desde fuera de nuestra organización. No pinches enlaces, abras adjuntos, o escanees códigos QR a no ser que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro. Sospecha siempre primero y reporta para su revisión si tienes dudas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de GAME, Estoy decepcionado y cansado de recibir las mismas respuestas genéricas. Desde el 15 de agosto he abierto tres incidencias (nº 25000756391, 25000756889 y 250007568889) para reclamar la garantía de un mando DualSense PS5 con drift en ambos joysticks (especialmente grave en el derecho), comprado el 14/03/2023 (factura nº 0093614520). He aportado vídeos demostrativos, la factura y la captura del portal oficial de PlayStation donde aparece el mando “out of warranty”. Ustedes contestan sin entrar en el fondo del asunto y me remiten a su formulario interno, que ya he usado hasta tres veces, sin obtener una solución real. Les recuerdo que la garantía legal en España es de tres años para bienes nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. La ley (RDL 1/2007 y el Real Decreto-ley 7/2021) reconoce al consumidor el derecho a reparación o sustitución sin coste cuando existe una falta de conformidad. Solo si ambas opciones son imposibles o desproporcionadas se puede ofrecer una rebaja del precio o la resolución del contrato. Además, el vendedor está obligado a hacerse cargo sin costes de transporte, mano de obra ni piezas. El defecto de drift en los DualSense está sobradamente documentado y reconocido como un fallo de fabricación. Según la normativa, tras los primeros dos años la carga de la prueba puede invertirse, pero para este tipo de fallo existen pruebas públicas abundantes y, además, ya he aportado un vídeo que evidencia el problema. No se trata de un desgaste normal. Por ello, exijo que acepten la garantía y procedan a la sustitución del mando por uno nuevo o, si acreditan que es inviable, a su reparación gratuita dentro de un plazo razonable. No acepto más respuestas automáticas ni redirecciones. En caso de no recibir una respuesta concreta e instructiva en tres días, iniciaré reclamaciones formales ante la OMIC de mi municipio, la Agència Catalana del Consum y, si es necesario, continuaré con la mediación de la OCU. Asimismo, haré público el caso en redes para denunciar esta práctica contraria a los derechos de los consumidores. Atentamente, Miguel Avellaneda Número de reclamación en OCU: 13274550

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posible que le solicite el formulario-. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamentto Atención al Cliente GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9 – Pozuelo de Alarcón -28223 - España atencionalcliente@game.es Teléfono Atención al Cliente 913 300 105 game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias del mismo. This email message may contain confidential and proprietary information. Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 25 de agosto de 2025 17:16 Para: Legal legal@game.es Asunto: Nuevo mensaje de MIGUEL A PRECAUCIÓN: Este email se ha recibido desde fuera de nuestra organización. No pinches enlaces, abras adjuntos, o escanees códigos QR a no ser que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro. Sospecha siempre primero y reporta para su revisión si tienes dudas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as, Su contestación vuelve a ser idéntica a las anteriores: me redirigen al formulario interno. Esta misma tarde, siguiendo su indicación, he abierto otra incidencia: 25000757316 y, como en las previas 25000756391, 25000756889 y 250007568889, no he obtenido ninguna solución. El caso está perfectamente documentado: factura 0093614520 (14/03/2023), vídeos del drift (grave en el joystick derecho) y capturas. Llevo desde el 15 de agosto reclamando; también he escrito en X (cuenta de atención al cliente) y en Instagram, sin respuesta útil. Les requiero que atiendan por este canal (OCU) y propongan ya una puesta en conformidad sin coste conforme a la garantía legal de 3 años: SUSTITUCIÓN del mando por uno nuevo. Si alegan que la sustitución es inviable, indíquenlo por escrito y faciliten REPARACIÓN gratuita con RMA, recogida a su cargo y plazo cierto. No aceptaré más redirecciones a formularios. Si en 48 horas no recibo propuesta concreta por esta vía, presentaré denuncia ante la OMIC de mi municipio y la Agència Catalana del Consum, además de continuar la mediación con OCU. Atentamente, Miguel Avellaneda