Últimas reclamaciones

Tengo un contrato de suscripción de vehículo con la empresa Bipi, en el que se incluye expresamente la “Sustitución de neumáticos por desgaste – Incluida” dentro de los servicios cubiertos. El día 27 de noviembre de 2025, tras acudir al taller autorizado por Bipi para revisar los neumáticos delanteros, el taller realizó un “cambio y alineación de neumáticos delanteros por desgaste interno”, sin mencionar en ningún momento la existencia de daño, impacto o bordillazo. Este diagnóstico ha sido confirmado directamente por el propio taller. A pesar de ello, Bipi me ha cargado 119,48 € bajo el concepto “Cambio de un neumático afectado”, alegando un supuesto daño que, 1º no ha sido acreditado, 2º no aparece en ninguna documentación del taller (tal y como ellos mismos me han confirmado) 3º contradice el motivo real del cambio, que fue desgaste interno. He solicitado reiteradamente el informe del taller autorizado que supuestamente justificaría el cargo (no ha sido facilitado) asi como la devolución del importe, por tratarse de un servicio incluido en contrato. Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta adecuada, ni se ha aportado documentación justificativa del cargo. Por todo ello, solicito el reembolso de 119,48 € cargados indebidamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2025 adquirí en su página web mango el producto jeans wideleg bolsillos tiro alto Han pasado 13 días desde que realicé la compra. Adjunto fotocopia de la confirmación de compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Noelia

Estimados/as señores/as: El día 17 de octubre compre una entrada para el autobús de Luces de Navidad para el día 10 de diciembre a las 18.30h. El mismo día 10 de diciembre, con menos de 4 horas de antelación, se me comunica la cancelación de mis entradas "por causas ajenas a nosotros, por una limitación operativa impuesta por el Ayuntamiento de Madrid en la zona de Alfonso XII." A fecha de hoy no han ofrecido una solución (cambio de fecha), no me ha sido reembolsado el precio de la entrada, y es absolutamente imposible contactar con ustedes por teléfono o mail, ya que no contestan. SOLICITO: la devolución inmediata del importe de las entradas (127,50 €) por incumplimiento de contrato y por no devolución de mi dinero. Aporto recibo, captura de pantalla del detalle de mis entradas y mail de cancelación. Sin otro particular, atentamente

Hola, realice un pedido a fecha 1 de noviembre de 2025 de una rodillera por importe de 29,95. Cuando recibi el articulo era demasiado grande y el doctor nos indica que no es adecuada para el problema de rodilla que tiene mi pareja. A fecha 13 de noviembre, recibo un correo electronico donde se me indica que responda al mismo con el numero de pedido y una foto del estado del producto ( sin estrenar) Le envío el 20 de noviembre las imagenes del producto asi como los datos del pedido y el dia 21 de noviembre, me indican que han recibido la información y que me indicarán los pasos a segur para su devolución . Como no recibo ningún tipo de indicación, el dia 27 me pongo en contacto de nuevo con ustedes, via correo electronico , pues no aparece en su web telefono alguno, y les reclamo de nuevo , indicando que el plazo de un mes está corriendo y no me han dado respuesta concreta. El dia 27 de noviembre me responden a éste correo, pidiendome los datos de mi cuenta bancaria para el reembolso del importe (29,95 pagado contrareembolso) El dia 28 les envio mi numero de cuenta. El dia 1 de diciembre ( fecha en la que finaliza el mes para la devolución) vuelvo a ponerme en contacto con ustedes y les indico que sigo sin que se me indique como proceder a la devolución del pedido y el correspondiente abono. El dia 3 de diciembre, recibo un correo en el que me indican que en un plazo de 48 horas tendré el importe de la compra en mi cuenta. Como no ha sido así hoy mismo, 12 de diciembre, les escribo de nuevo para reclamar el abono de la misma. Es por todo lo relatado anteriormente, que procedo a comunicar a la OCU el problema que estoy teniendo con la compra que realice a su empresa .

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11 su empresa me envio los electrodomesticos lavavajillas y nevera en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando desde el dia 06 de diciembre hasta el dia de hoy 12 de diciembre para la puesta en marcha de los articulos comprados en el pedido Nº 2531098003815 , con numero de puesta en marcha 20239650, teniendo que parar una obra por la mala gestion realizada y consiguiente problema de no tener nevera en el piso donde vivo. YA QUE SI NO PONEN LA PUESTA EN MARCHA VOSOTROS ME QUEDO SIN GARANTIA Y ENCIMA HE PAGADO DE MAS PARA CUATRO AÑOS MAS. Adjunto fotocopia DEL TICKET SOLICITO A LA BREVEDAD UNA RESPUESTA PARA LA PUESTA EN MARCHA. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias ,(supongo) Presento esta reclamación por una cafetera Cremmaet Compact Ccino Connected White Rose, comprada el 15/02/2025, que ha presentado fallos desde el primer día y que actualmente es inutilizable. Además, la gestión de la recogida por parte de Cecotec está siendo totalmente ineficaz. Datos del producto e incidencia: Número de incidencia: 04159007 Número de serie: 001462241007100716 Referencia del producto: 01462 Tienda de compra: Amazon La cafetera ha fallado prácticamente en todas sus funciones: A la semana de uso, al conectarse a internet, entraba en un bucle que impedía el arranque. Cecotec indicó que era un problema de actualización y tardó dos meses en solucionarse. Tras esa supuesta solucion, la máquina dejó de funcionar y da fallos continuos: Pide rellenar el depósito de café aunque esté lleno todo el rato, lo rellenas, haces un cafe y vuelve a decir que le falta estando lleno. Indica que el depósito de posos está lleno tras un solo café y vuelve a pedirlo incluso después de vaciarlo. El sistema de leche solo funcionó el primer día. Después dejó de espumar y ahora ni siquiera absorbe la leche. Se queda bloqueada en el enjuague de forma intermitente y tienes que desenchufar la cafetera de la corriente porque sino no avanza. En los últimos días ya ni los cafés solos salen bien: mete agua caliente al hacer el cafe, no mantiene el volumen haces 3 cafes iguales y los 3 salen diferentes y aguados. Es absurdo que una cafetera de 300 euros, diseñada para preparar cafés completos, capuchinos y bebidas automáticas, haya terminado reducida a hacer únicamente cafés solos… y que ahora ni siquiera eso pueda hacerlo correctamente. Tras empaquetarla para tramitar la reclamación en Cecocare empezó el problema. La web no funcionaba y la única respuesta por WhatsApp era “use la web”. Tras esperar 20 minutos al teléfono conseguí tramitar la incidencia por llamada. Me indicaron que, al recibir las etiquetas, vendrían a recoger la cafetera. Aquí seguimos esperando: Tipsa dice que no tiene ninguna orden de recogida. Mientras tanto, por teléfono me dicen que está todo correcto y por WhatsApp que espere “un día más” a ver si pasa algo. En resumen, problemas con la recogida: La situación se agrava con la falta de gestión por parte de Cecotec: Desde el martes tengo las etiquetas preparadas para la recogida. Tipsa afirma que no existe ninguna orden de recogida. El miércoles, tanto por WhatsApp como por teléfono, Cecotec me indicó que la recogida debía haberse realizado dos días antes. Ya estamos a viernes. A día de hoy sigo esperando sin ninguna solución ni actualización. El servicio postventa está siendo inexistente, y la incidencia se está alargando sin motivo. Ademas, el miedo que tengo de que se la lleven y no hagan nada como han reportado tantos y tantos usuarios, o hagan un parche de 2 dias y vuelva a fallar. Repito, una cafetera de 300 euros. Solicito la recogida inmediata del producto, por supuesto la reparación o sustitución sin coste, y una respuesta clara con un plazo realista de resolución. Adjunto captura de Cecocare, factura de compra y etiqueta de Tipsa preparada para el envío, que sigue sin ser gestionado. Un saludo, I

Exposición de los hechos El día 21 de noviembre del 2025, realicé una simulación de préstamo en la web de Kviku, donde se me indicaba que podía solicitar 3.000 € ( la oferta llegoba mi correo). Sin embargo, al completar el formulario, la cantidad depositada fue únicamente de 200 €, una práctica ya de por sí dudosa y poco transparente. Al recibir el contrato (posterior al depósito), aparecía que debía devolver mas de 600 €, lo cual supone un TAE abusivo, desproporcionado y potencialmente ilegal. El día 1, dentro del plazo legal de 14 días, ejercí mi derecho de desistimiento conforme a la Ley 16/2011. Sin embargo, la empresa: • Ignoró mi solicitud inicial. • Respondió días después exigiendo 240 € para “anular” el contrato. • Se negó a aceptar el desistimiento alegando falsamente que yo “había leído y firmado” las condiciones. El día 29 de noviembre, dentro del plazo legal, realicé la devolución íntegra del capital recibido (200 €) y añadí 12 € adicionales, aun cuando no estoy obligado a pagar intereses mínimos ni penalizaciones. Pese a cumplir estrictamente la ley, Kviku: • Se niega a reconocer el desistimiento. • Afirma que debo 438 €, una cantidad completamente arbitraria. • Cambia constantemente el importe reclamado (240 €, 38 €, 438 €…). • Exige pagos ilegales como “interés mínimo de uso” o “intereses de 14 días obligatorios”. • Envía correos genéricos sin explicar el cálculo ni el fundamento legal. Vulneraciones legales detectadas Kviku está incumpliendo gravemente la normativa aplicable: ● Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo Viola el derecho de desistimiento regulado en los artículos 28 y 29, donde se establece que: • El consumidor solo debe devolver el capital más los intereses devengados por los días exactos. • No pueden cobrarse intereses mínimos, penalizaciones ni comisiones fijas. • El desistimiento es válido desde la comunicación, sin necesidad de aceptación del prestamista. Prácticas comerciales desleales La variación arbitraria de la deuda (38 €, 240 €, 438 €) y la exigencia de pagos inexistentes constituyen una posible infracción de la Ley de Competencia Desleal, por engaño, abuso y presión comercial. ● Falta de transparencia e información obligatoria No proporcionan datos básicos de identificación empresarial (CIF, razón social, sede en España o la UE), lo cual podría vulnerar la Ley de Comercio Electrónico (LSSI-CE). El mismo contrato usa la frase " a la mayor brevedad posible " cuando se refiere al depósito del préstamo en el uso del derecho de desestimiento. No dejando claro rn cuanto dias después de ejercer el derecho hay que depositarlo, en todo caso el deposito de los 200€ se hizo en el plazo de los 14 dias. ● Posible inclusión indebida en ficheros de morosidad Dado que no existe deuda, cualquier comunicación a ASNEF o similares sería ilegal y sancionable por la AEPD. Prácticas abusivas y peligrosas Kviku está aplicando políticas típicas de empresas de crédito agresivas: • Falta de transparencia • Intereses irreales • Ignorar derechos legales • Presionar psicológicamente con deudas inventadas • Bloquear el desistimiento legal Estas prácticas ponen en riesgo al consumidor y deben ser investigadas. Solicito formalmente a OCU: • Que intervenga ante Kviku para que se reconozca el desistimiento conforme a ley. • Que se archive y elimine cualquier supuesto importe pendiente, ya que no existe deuda. • Que se investigue si la empresa está operando sin licencia o con falta de datos legales obligatorios. • Que se advierta a la empresa de que cualquier comunicación a ficheros de morosidad sería ilegal. • Que se estudie la posible remisión del caso a: • AEPD • Banco de España • Organismos europeos de crédito al consumo Conclusión He cumplido completamente con mis obligaciones legales. Kviku continúa ignorando mis derechos, inventando deudas y exigiendo pagos ilegítimos. Solicito la actuación firme de OCU para detener estas prácticas abusivas y proteger mis derechos como consumidor. Atentamente, NELSON URBINA

Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un cobro sin consentimiento y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 18€ . El pasado 11/12/2025, he recibido un cargo en mi tarjeta bancaria de 18 euros a fecha de su empresa lcon el concepto WEB.PRIVICOMPRAS.. No he comprado nada en esta empresa, no sé que empresa es, desconozco por qué me han cargado estos 18 euros, Me temo que si no doy de baja esto me van a pasar este cobro mensualmente y no he consentido tener ninguna relación con esta empresa. Solicito anulen y cancelen este pago y me reembolsen esta cantidad, además de que me den de baja de lo que sea que me hayan dado de alta. Adjunto los siguientes documentos: extracto bancario SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 18 € correspondiente al importe defraudado y que me den de baja para que en ningun momneto que cobren de nuevo. Sin otro particular, atentamente. Francesc Gelida

El pasado 10 de septiembre realicé un pedido a través de la web y durante más de tres meses he estado reclamando sin éxito a través de el correo electrónico y de este Portal de OCU. Sin embargo, quiero dar la clave al resto de usuarios que tienen retenido su reembolso. Es importante que realicen una reclamación a través de su banco para que el proveedor de la tarjeta pueda realizar la reclamación. Yo he realizado la reclamación a través de mi banco y he tardado tan solo cinco días en recibir mi dinero de vuelta. Por favor si tenéis este problema reclamar directamente a vuestro banco. Es mucho más rápido y no tiene ningún coste para vosotros.