OVB ALLFINANZ ESPAÑA SA

Soy cliente desde hace más de quince años. Contraté un seguro de ahorro y traspasé un plan de pensiones. Inicié el proceso para recuperar ambas inversiones en Julio. Al no tener noticias del proceso de recuperación del plan de pensiones por parte del gestor asignado he enviado varios correos al gestor y a la central. La única respuesta recibida es la confirmación de la recepción del correo.

Soy cliente de OVB desde el año 2020. Durante estos seis años he sido asignado a cinco asesores diferentes, sin que en ningún caso se me haya informado con antelación ni se me haya dado la posibilidad real de participar en la elección de la persona encargada de gestionar mi patrimonio. Tras la baja de mi último gestor, solicité formalmente que se me asignara como consultora a Dña. Mimouna Akdous, profesional con cinco años de trayectoria en la empresa, con la que mantengo una relación de confianza consolidada y que atiende presencialmente en mi ciudad. Dicha solicitud fue denegada por el Servicio de Atención al Cliente de OVB mediante correo electrónico, en el que se me indicó textualmente que "el cambio de consultor no constituye una opción contemplada ni autorizada a disposición de los clientes en la prestación del servicio", trasladando no obstante mi caso a la Dirección Comercial "para su debida consideración". A fecha de esta reclamación, transcurrido más de un mes, no he recibido respuesta alguna de dicha Dirección, pese a haber reiterado mi solicitud de información sobre el estado del expediente. Resulta especialmente relevante que los consultores de OVB operan como profesionales autónomos, siendo ellos —y no la administración central— quienes, según me ha sido confirmado directamente por la propia asesora solicitada, tienen la potestad de decidir la cesión de un cliente. Esta circunstancia contradice la justificación ofrecida por la empresa para denegar mi solicitud, evidenciando una falta de coherencia y de buena fe en la atención prestada. Adicionalmente, solicité el pasado 28 de julio de 2026 la baja de un seguro de salud (Adeslas) intermediado por OVB, aportando la documentación requerida (DNI y escrito firmado). A fecha de hoy no he recibido confirmación oficial de que dicha baja haya sido tramitada, encontrándome ya fuera del plazo de preaviso estipulado para la renovación de la póliza, lo que me genera inseguridad respecto a posibles cargos indebidos. Solicito: - Que se me confirme por escrito la asignación de Dña. Mimouna Akdous como asesora de referencia para la totalidad de mi cartera. - Que se me confirme por escrito la baja efectiva del seguro de Adeslas solicitada el 28/7/2026, con indicación de la fecha exacta de efecto. - Subsidiariamente, y en caso de no atenderse lo anterior, que se me facilite la cancelación completa de mi relación contractual con OVB, sin coste ni penalización alguna derivada de la falta de respuesta de la empresa. Adjunto como documentación probatoria las capturas de los correos electrónicos intercambiados con el Servicio de Atención al Cliente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad OVB, compañía que me comercializó un producto PIAS FWU en el año 2019. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la disolución y desentendimiento de la liquidación de la misma. Ustedes me comercializaron un PIAS con FWU. Dicha empresa se ha disuelto y del saldo de 5082 euros solo me quieren abonar 1600 euros a partir del año 2028. Ustedes ya han cobrado sus honorarios y no me explicaron el riesgo que conllevaba dicho producto ni que ocurriría en caso de que la empresa quebrase como así ha sido. Y ello por, que solicito que ustedes se hagan cargo de la cuantía por mala praxis en la comercialización de su producto, así como en el desentendiemiento de sus responsabilidades. Adjunto los siguientes documentos: -Contrato con ustedes. -Total de aportaciones realizadas. -Renuncia de la propuesta ofertada por FWU de 1600 euros. -Copia de mi DNI SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para devolver mi dinero por nulidad de contrato.. Sin otro particular, atentamente.

Madrid, 18/12/2025 OVB Allfinanz España S.A. A la atención del Servicio de Reclamaciones / Departamento Responsable DIRECCIÓN DE OVB (o sede que tengas) Asunto: Reclamación extrajudicial por comercialización indebida de PIAS / Unit-Linked Estimados señores: Mediante la presente interpongo RECLAMACIÓN FORMAL extrajudicial contra OVB Allfinanz España S.A., en relación con la comercialización del contrato de seguro PIAS/Unit-Linked (compañía aseguradora FWU Life Insurance Lux S.A.), suscrito en fecha y cuyas aportaciones ascienden a 2892,18 €. Motivos de la reclamación: El producto me fue presentado como una solución de ahorro/jubilación con características de seguridad cuando, en realidad, se trata de un producto Unit-Linked vinculado a fondos con riesgo de mercado, sin garantía de capital. No se me advirtió de forma suficiente y comprensible de los riesgos, costes y de la posibilidad real de pérdida de capital, ni se me entregaron o se explicaron debidamente los documentos esenciales (KID / escenarios adversos / desglose de comisiones). No se realizó una correcta evaluación de idoneidad acorde con mi perfil (perfil conservador / objetivo de jubilación), o, en su defecto, el test de idoneidad resultó defectuoso o inexistente. Como consecuencia de lo anterior, y agravado por la liquidación de FWU, he sufrido una pérdida patrimonial efectiva y el derecho a obtener reparación. Pretensiones: a) La restitución de las cantidades indebidamente percibidas por su entidad en forma de devolución de las aportaciones realizadas, en su caso mediante la nulidad del contrato por vicio en el consentimiento, o subsidiariamente, indemnización por los daños y perjuicios causados (diferencia entre aportado y recuperado de la liquidación de FWU), con los intereses legales correspondientes desde la fecha de cada aportación. b) La entrega inmediata de copia de toda la documentación relativa a mi venta y contratación (test de idoneidad y/o conveniencia, folletos y simulaciones, comunicaciones, grabaciones si existen, copia del contrato y condiciones, y cualquier comisión declarada). c) Respuesta por escrito en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la presente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles la falta de información y nula transparencia que ha tenido la empresa OVB conmigo. En 2017 contraté un producto financiero de inversión a largo plazo tipo PIAS, actuando OVB como intermediaria y desde OVB no se me informó correctamente acerca de las consecuencias que tendría el que llegase a quebrar una de las empresas aseguradoras (FWU o AXA) que gestionan los fondos contratados, durante la vida de los productos financieros. En 2024, el FWU Life Insurance, se ha declarado en quiebra y, ni desde OVB ni desde FWU se hacen cargo de que pueda recuperar el dinero que he ido aportando periódicamente entre 2017 y 2024. Sólo desde FWU reconocen la devolución de una pequeña parte de las aportaciones dinerarias realizadas que corresponderían a la mitad de las aportaciones. SOLICITO: Recuperar el dinero que he aportado, ya sea a través de OVB o desde FWU (en este último caso, con la colaboración de OVB como entidad intermediaria) y parte de los intereses que hubiera cobrado según contrato. Sin otro particular, atentamente.