Estimados,
Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación presentada por Dña. Inés Gimeno Alvargonzález en fecha 9 de septiembre de 2025, en la que manifiesta su disconformidad con la situación actual derivada de la liquidación de la entidad aseguradora FWU Life Insurance lux “FWU” con la que suscribió el producto referido en la misma en el año 2017, mediante la intermediación OVB Allfinanz España “OVB”.
Tras analizar cuidadosamente su escrito, y en atención a la normativa aplicable y a nuestra posición jurídica como agencia vinculada de seguros, debemos informar que no es posible acceder a su solicitud de reembolso del capital invertido ni de los intereses reclamados, por las razones que se detallan a continuación:
OVB actuó en su momento únicamente como intermediaria vinculada a la aseguradora, limitándose a presentar y facilitar la contratación del producto solicitado. No formamos parte del contrato de seguro firmado por usted, ni gestionamos, controlamos ni intervenimos en la administración de los fondos correspondientes. Nuestra actuación estuvo circunscrita al marco legal de la mediación de seguros, y se realizó conforme a la información proporcionada por la propia aseguradora, la cual se encontraba debidamente registrada para comercializar sus productos.
La actual situación de liquidación de dicha entidad aseguradora es competencia de las autoridades luxemburguesas, y los procedimientos de reclamación o recuperación de activos deben dirigirse a través del cauce legal correspondiente en ese país. En este sentido, le recomendamos que se dirija directamente a FWU (en liquidación) en el correo electrónico info.es@fwulifelux.com, con el Sr. Yan Baden en info@baden.lu, consultar el sitio web s:fwulifelux.com/ o llamar al teléfono +352 26 26 11 11.
Deseamos recalcar expresamente que OVB no está legitimada ni autorizada para intervenir en el proceso de liquidación de FWU, ni puede actuar como intermediaria en el marco de dicho procedimiento.
Del mismo modo, nuestra entidad no tenía conocimiento ni podía prever la situación financiera futura de la aseguradora en el momento en que se formalizó la contratación del producto, ni tenía acceso a su contabilidad, ni a otra información que permitiera anticipar su actual situación.
En consecuencia, OVB no puede asumir responsabilidad alguna respecto de la evolución financiera de la aseguradora ni de los efectos derivados de su posterior liquidación.
Lamentamos profundamente la situación que está atravesando, así como los inconvenientes que de ella se derivan.
Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estime oportuna.
Atentamente,
Un saludo.
Atención al cliente
OVB Allfinanz España S.A.
Administración Central
Pza Manuel Gómez Moreno 2, 8ªA (Edificio Alfredo Mahou)
28020 Madrid - España
Tel.:+34 91 447 10 28
Web:www.ovb.es www.ovb.eu
Email:atencionalcliente@central.ovb.es
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 9 de septiembre de 2025 13:46
Para: OVB, OVB OVB@central.ovb.es
Asunto: Reclamación de deuda OVB
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