Soy cliente de OVB desde el año 2020. Durante estos seis años he sido asignado a cinco asesores diferentes, sin que en ningún caso se me haya informado con antelación ni se me haya dado la posibilidad real de participar en la elección de la persona encargada de gestionar mi patrimonio.
Tras la baja de mi último gestor, solicité formalmente que se me asignara como consultora a Dña. Mimouna Akdous, profesional con cinco años de trayectoria en la empresa, con la que mantengo una relación de confianza consolidada y que atiende presencialmente en mi ciudad. Dicha solicitud fue denegada por el Servicio de Atención al Cliente de OVB mediante correo electrónico, en el que se me indicó textualmente que "el cambio de consultor no constituye una opción contemplada ni autorizada a disposición de los clientes en la prestación del servicio", trasladando no obstante mi caso a la Dirección Comercial "para su debida consideración". A fecha de esta reclamación, transcurrido más de un mes, no he recibido respuesta alguna de dicha Dirección, pese a haber reiterado mi solicitud de información sobre el estado del expediente.
Resulta especialmente relevante que los consultores de OVB operan como profesionales autónomos, siendo ellos —y no la administración central— quienes, según me ha sido confirmado directamente por la propia asesora solicitada, tienen la potestad de decidir la cesión de un cliente. Esta circunstancia contradice la justificación ofrecida por la empresa para denegar mi solicitud, evidenciando una falta de coherencia y de buena fe en la atención prestada.
Adicionalmente, solicité el pasado 28 de julio de 2026 la baja de un seguro de salud (Adeslas) intermediado por OVB, aportando la documentación requerida (DNI y escrito firmado). A fecha de hoy no he recibido confirmación oficial de que dicha baja haya sido tramitada, encontrándome ya fuera del plazo de preaviso estipulado para la renovación de la póliza, lo que me genera inseguridad respecto a posibles cargos indebidos.
Solicito:
- Que se me confirme por escrito la asignación de Dña. Mimouna Akdous como asesora de referencia para la totalidad de mi cartera.
- Que se me confirme por escrito la baja efectiva del seguro de Adeslas solicitada el 28/7/2026, con indicación de la fecha exacta de efecto.
- Subsidiariamente, y en caso de no atenderse lo anterior, que se me facilite la cancelación completa de mi relación contractual con OVB, sin coste ni penalización alguna derivada de la falta de respuesta de la empresa.
Adjunto como documentación probatoria las capturas de los correos electrónicos intercambiados con el Servicio de Atención al Cliente.
