Prima seguros

Hola le escribo de manera urgente, en relación al cargo realizado el día 13/10/2026, en la tarjeta de débito, por la renovación automática de la póliza P800467303 del vehículo con matrícula 7658BXT. Les informo de que se ha producido una duplicidad de coberturas, ya que este vehículo se encuentra actualmente asegurado con otra compañía, cuya póliza entró en vigor con anterioridad en el día de ayer. Dadl que no se ha producido ningún siniestro con prima seguros y que legalmente no procede mantener una concurrencia de seguros sobre el mismo riesgo, solicito la anulación inmediata por duplicidad y el extorno íntegro del importe cobrado a la tarjeta de débito. Ya le escribi a los correos de Prima seguros y no recibo ninguna respuesta, eh llamado también y la señorita me respondió diciendo que ella no tiene nada que ver y que no me dará la baja, y que anule el otro seguro, y eso no es lo que yo quiero, ya que el otro seguro me parece mucho mejor , y aparte que también me subieron la tarifa a lo que pagaba el año anterior, espero una pronta respuesta porque no puedo tener dos seguros y quiero el dinero de vuelta por favor.

Presento reclamación formal frente a Prima Seguros en relación con la asistencia en carretera correspondiente a mi póliza y mi vehículo Volvo V50. El 11/07/2026 solicité asistencia debido a un problema de batería. A consecuencia de dicha solicitud fue enviado un proveedor de asistencia, Global Asistencia SL. El técnico sustituyó la batería y me cobró aproximadamente 130 € en efectivo. No se me entregó factura, recibo ni justificante del pago. Se me manifestó verbalmente que la batería tenía un año de garantía y que la factura sería gestionada por el seguro. El 26/09/2026, menos de tres meses después, la batería volvió a fallar. Solicité asistencia nuevamente a través de Prima. El técnico enviado me indicó que no podía sustituir la batería y que debía hacerlo el proveedor que había realizado la instalación inicial. El 28/09/2026 acudió nuevamente un técnico de Global Asistencia SL. Durante dicha intervención se me comunicaron posibles irregularidades relacionadas con anteriores sustituciones de baterías realizadas por una persona que habría trabajado para la empresa. No afirmo que estas circunstancias estén judicialmente acreditadas. Solicito que sean investigadas por Prima, dado que el proveedor había intervenido en el marco de la asistencia solicitada mediante mi póliza. El 01/10/2026 se produjo una nueva intervención de asistencia. Prima volvió a enviar otro proveedor para solucionar la avería. Sin embargo, el técnico se negó a sustituir la batería porque pretendía cobrarme nuevamente por la batería. Me negué a realizar un segundo pago porque la batería que se pretende sustituir fue instalada el 11/07/2026, fue abonada por mí por aproximadamente 130 €, se me indicó que tenía un año de garantía y dejó de funcionar menos de tres meses después. Como consecuencia, mi vehículo continúa inmovilizado. Considero que no es razonable que, ante una avería de una batería instalada en el contexto de la asistencia gestionada mediante mi póliza, se me derive sucesivamente entre diferentes proveedores y finalmente se me pretenda cobrar nuevamente por solucionar el mismo problema. Por ello solicito a Prima Seguros: 1. Que asuma directamente la gestión de la incidencia y me proporcione una solución definitiva. 2. Que se sustituya la batería sin coste adicional para mí. 3. Que se confirme por escrito si la intervención del 11/07/2026 estaba autorizada dentro de la asistencia de mi póliza. 4. Que se confirme qué proveedor fue autorizado para realizarla. 5. Que se confirme qué importe estaba autorizado a cobrar. 6. Que se confirme qué garantía correspondía a la batería instalada. 7. Que se explique por qué el proveedor enviado el 01/10/2026 pretendía cobrarme nuevamente. 8. Que se investigue el pago de aproximadamente 130 € realizado el 11/07/2026 sin que se me entregara factura, recibo o justificante. 9. Que se proceda al reembolso de dicho importe o se explique documentalmente por qué no corresponde. 10. Que se me faciliten los números de expediente y partes correspondientes a las asistencias de 11/07/2026, 26/09/2026, 28/09/2026 y 01/10/2026. 11. Que se me proporcione una solución de movilidad o vehículo de sustitución si dicha prestación está contemplada en las condiciones de mi póliza. 12. Que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y se me facilite el correspondiente número de referencia. Prima me ha remitido a RACE para la gestión de esta incidencia. Sin embargo, mi contrato de seguro es con Prima y considero necesario que la aseguradora se responsabilice de coordinar la solución de la asistencia contratada, sin trasladar al asegurado la obligación de resolver las discrepancias entre la aseguradora y sus proveedores. Dispongo de conversaciones de WhatsApp con los técnicos, fotografías y demás documentación relacionada con las intervenciones. Me reservo el derecho de poner los hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes para que se investiguen las circunstancias descritas. Solicito una solución urgente, dado que mi vehículo permanece inmovilizado desde el 26/09/2026.

ASUNTO: RECLAMACIÓN CONTRA PRIMA SEGUROS – IMPOSIBILIDAD DE COMUNICAR LA NO RENOVACIÓN DE LA PÓLIZA Estimados señores de OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Prima Seguros, debido a la imposibilidad de comunicar mi voluntad de no renovar mi póliza dentro del plazo establecido, a pesar de haber realizado reiterados intentos de contacto con la compañía. Mi póliza se encuentra actualmente en vigor y su fecha de vencimiento es el día 10 del próximo mes. Mi voluntad es clara e inequívoca: no deseo renovar dicha póliza. Con anterioridad a dicho vencimiento he intentado en numerosas ocasiones ponerme en contacto con Prima Seguros para comunicar mi decisión. Desde el jueves he estado llamando reiteradamente al número 919 017 999, sin conseguir que me atendieran. El viernes continué realizando llamadas y también intenté contactar a través de otros números de la compañía, incluido el teléfono de asistencia. En este último caso se me indicó que no podían pasarme con ninguna persona o departamento que pudiera atender mi solicitud y que, efectivamente, no estaban consiguiendo contactar con el departamento correspondiente. Además de las llamadas, el viernes rellené un formulario de contacto a través de la propia página web de Prima Seguros, dejando constancia de mi intención de cancelar/no renovar la póliza. El problema es que la página web no me facilitó una copia convencional del formulario enviado ni un justificante que pudiera conservar y aportar como prueba, por lo que actualmente no dispongo de una copia del contenido enviado. Considero que esta circunstancia no debería perjudicarme, ya que se trata de un canal habilitado por la propia aseguradora para que sus clientes puedan realizar comunicaciones. En el día de hoy he vuelto a intentar contactar con la compañía y finalmente, aproximadamente a las 14:37 horas, conseguí mantener una conversación telefónica de unos 6 minutos con una trabajadora que únicamente se identificó como Alicia. Durante dicha conversación le expliqué toda la situación y le indiqué que llevaba varios días intentando contactar con Prima Seguros precisamente para comunicar mi voluntad de no renovar la póliza. La respuesta que recibí fue que no podía cancelar la póliza porque, según me indicó, no había avisado con un mes de antelación, y que por ese motivo tendría que hacer frente al pago de un año adicional de seguro. Le expliqué que llevaba varios días intentando contactar con la compañía y que la imposibilidad de comunicarlo no dependía de mí, sino de que no estaban atendiendo las llamadas. Ante esta explicación, la trabajadora me confirmó que sí constaban llamadas realizadas por mi parte, pero manifestó que ella no podía hacer nada más al respecto. Quiero destacar también que, durante la conversación, solicité los datos de identificación de la persona que me estaba atendiendo. Sin embargo, no se me facilitó ningún número de identificación, número de agente, apellido ni referencia de la llamada. La única información que pude obtener fue que la persona se llamaba Alicia. Por tanto, existe una situación que considero especialmente injusta: he intentado reiteradamente comunicar mi voluntad de no renovar la póliza, he utilizado los canales de contacto proporcionados por la propia compañía y, además, la propia trabajadora que finalmente me atendió reconoció que existen registros de mis llamadas. A pesar de todo ello, se me comunica que tendría que pagar una nueva anualidad por no haber comunicado la no renovación con un mes de antelación. Considero que no es razonable que se me haga responsable de no haber podido comunicar la no renovación cuando he intentado hacerlo reiteradamente y la dificultad para realizar dicha comunicación se debe a la falta de atención de los canales habilitados por la propia aseguradora. SOLICITO A OCU: 1. Que estudie mi caso y me asesore sobre si Prima Seguros puede exigir el pago de una nueva anualidad en las circunstancias descritas. 2. Que se tenga en cuenta que mi voluntad de no renovar la póliza ha sido comunicada de forma inequívoca antes de su vencimiento, habiendo realizado numerosos intentos de contacto. 3. Que se solicite a Prima Seguros que compruebe y aporte, si fuera necesario, los registros de las llamadas realizadas desde mi número de teléfono, especialmente las efectuadas desde el jueves hasta la fecha. 4. Que se tenga igualmente en consideración el formulario enviado a través de la página web de Prima Seguros el viernes, aunque la propia plataforma no me proporcionara una copia o justificante del mismo. 5. Que se solicite a la compañía que registre formalmente mi voluntad de no renovar la póliza en su próximo vencimiento, previsto para el día 10 del próximo mes. 6. Que se evite que se me pueda exigir el pago de una nueva anualidad cuando existen evidencias de que he intentado comunicar la no renovación y la imposibilidad de hacerlo no ha sido imputable a mí. 7. Que, en caso de que Prima Seguros mantenga su negativa, se me indique cuáles son las vías de reclamación que debo seguir ante los organismos competentes y qué documentación debería aportar. Quiero dejar constancia de que en ningún momento ha existido por mi parte voluntad de renovar la póliza. Todo lo contrario: he estado intentando contactar con la compañía precisamente para comunicar mi decisión de no continuar con el seguro. Asimismo, considero especialmente relevante que la propia compañía pueda comprobar mediante sus registros que he realizado llamadas reiteradas y que, finalmente, una trabajadora reconoció la existencia de dichas llamadas. Solicito, por tanto, la ayuda y asesoramiento de OCU para conseguir que se respete mi voluntad de no renovar la póliza y que no se me obligue a asumir el coste de una nueva anualidad por una situación que considero ajena a mi voluntad. Atentamente, Antonio Sánchez

Les h enviado un burofax para darme de baja y ahora solicito la devolución de la parte proporcional a ingresar en la misma cuenta donde pagué lo antes posible Antonio David Ayala Grande 46586900d

Ya han cancelado mi seguri. Sóli quiero saber cuando procederán al reembolso de la parte proporcional q es la mayoria de la prima del seguro