Prima seguros

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de más de un mes de espera para una respuesta sobre la reparación de unos desperfectos causados por una grúa a mí coche, recibo una llamada en la que se me informa que prima se hace cargo de la reparación pero la persona que me llama no tenía constancia de que eran varios desperfectos y ella sólo sabía que me habían aprobado la reparación de uno de ellos. Me dice que lo estarán valorando y ese mismo día recibo un correo en el que se me deniega que la compañía se haga cargo de esa reparación. Después de esto mando un correo e intento hablar con alguien, llamando al teléfono de atención al cliente, durante tres días, y durante más de una hora cada día, y no consigo que nadie me atienda porque nadie sabía quién tenía que atender mi reclamación. Me pasaron con atención al cliente, con asistencia en carretera y con RACE, varias veces pasándome de unos a otros sin parar y sin saber nadie a quién pertenecía esa reclamación. SOLICITO poder contactar con algún responsable que atiendan mi reclamación y el abono de todos los desperfectos causados por una grúa en el traslado de mi coche. Tambien solicito el abono de la parte que me habían aceptado que después de 10 días desde la resolución todavía no la ha recibido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as Prima Assicurazioni SPA Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de abril 2026 contraté la prima de seguro online de mi vehículo. Habiendo transcurridos casi dos meses, he solicitado ampliar la cobertura del actual seguro básico contratado a tercero ampliado, ya que no me incluyen las lunas. He escrito a través del chat y al mail clientes@helloprima.es Después de insistir horas al teléfono de atención al cliente para solicitar un suplemento de póliza para incluir la garantía de lunas o la segunda opción de cancelar o anular la actual póliza (el Terceros Básico) para contratar la nueva respetando la vigencia. Tras horas de espera de diferentes solicitudes: - 2272258 - 2272428 - 2272475 - 2272644 Me dan como respuestas "Te informamos de que no realizamos modificaciones en la póliza vigente, por lo que no es posible atender a tu solicitud". "Hola, Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu solicitud de interrupción de la póliza. Uno de nuestros agentes la revisará lo antes posible. En caso de que necesitemos información adicional, nos pondremos en contacto contigo directamente. Gracias por tu tiempo y confianza. El equipo de Prima" Luego, recibí una llamada de una Lorena vía telefónica que me comenta que ha recibido mi solicitud y que, las compañías de aseguradoras ni Prima pueden responder a mi solicitud, dándome dos opciones: 1. desistir cancelando mi actual seguro sin opción a la ampliación y perder el dinero —he pagado el año completo, pero solo he usado 2 meses. ⁠Sin darme la opción a que la empresa Prima recalcule el dinero equivalente a los 10 meses restantes de mi póliza actual. 2. esperar que transcurra el plazo de vigencia (finaliza el 10 de abril del 2027) y contratar un nuevo seguro con tercero ampliado. SOLICITO cerrar mi póliza actual a Terceros Básico y contratar una nueva a Terceros Ampliado que incluya lunas, usando la parte de la prima no consumida para el pago y pagar el monto adicional —el faltante calculando los meses restantes a mi póliza según la ampliación. O, cancelar mi póliza actual y la devolución en su monto íntegro de los meses restantes ya que se ha pagado y cobrado en un único pago. Sin otro particular, atentamente.

Hola Solicité grúa el 13 de Abril/26 porque el cambio de mi coche quedó atascado, me envían una grúa de RACE, y cuando estaba subiendo el coche a la plataforma se engancho con el carter del motor y me lo rompió, todo se llenó de aceite. El operario me dijo que eso lo cubría el seguro, que me tranquilizará. Llevan el coche al taller y más de un mes después, cuando ya son llamadas y mails diarios, me envían un mail una aseguradora "Onlygal" pidiéndome documentación del parte de la grúa, el cual no poseo, porque se entregó todo en taller. El taller me quiere cobrar guardería por el coche porque no viene ninguna persona a hacer la peritación y allí le estorba, y lógicamente mientras no venga perito no le toca al coche. La policía local formuló una denuncia porque la matrícula de mi coche sale en vehículo que derramó aceite en la vía pública Y está aseguradora no demuestra ser competente. Voy a emprender medidas legales para que estás empresas volátiles dejen de engañar a los usuarios

PRIMA no está cumpliendo con el condicionado de su póliza pues tengo un seguro a todo riesgo con franquicia, di parte para arreglarle unos golpes y me dicen que tengo que pagar una franquicia por cada lado del vehículo cuando eso no figura explicítamente en ninguna condición de la póliza, tan solo hacen mención expresa a que sí se debe dar un parte por cada lado en caso de vandalismo y no es el caso, por ello entiendo que mi coche debe de ser arreglado con un sola franquicia y un solo parte. (adjunto condicionado de la póliza donde aparece solo un supuesto por el que debe ser un parte por cada lado)

Tras el fallecimiento del tomador del seguro, solicitamos la baja de la póliza a vencimiento únicamente para evitar problemas de cobro, ya que la cuenta y la tarjeta asociadas ya no existían. Ahora el vehículo ha sido vendido y hemos pedido cancelar el seguro de forma inmediata, algo que consideramos totalmente lógico. Pues bien, la respuesta de la compañía es que “no pueden” porque el sistema no les deja al haber una baja a vencimiento ya solicitada. Es decir: aunque el coche ya no es nuestro y el titular ha fallecido, pretenden mantener la póliza activa hasta la fecha de vencimiento por un problema interno de su sistema. Me parece una situación completamente absurda y una falta total de empatía y sentido común.