Hola,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el incumplimiento de los plazos comprometidos en el servicio de asistencia en carretera contratado con Seguros Prima.
El pasado 29 de junio de 2025, sufrí una avería de motor en una autovía cercana a Lérida. Contacté con el servicio de asistencia, y en el plazo de una hora se procedió a la retirada del vehículo por parte de la grúa, según lo establecido.
Se me informó entonces de que, debido a la distancia del traslado (aproximadamente 700 km hasta Cáceres), el envío del vehículo se realizaría de forma conjunta con otros, estimando una entrega entre 3 y 7 días.
Transcurrido ese plazo sin novedades, el 6 de julio contacté de nuevo con su servicio y me indicaron que el coche seguía en el depósito de la grúa en Lérida, con nueva fecha estimada de entrega para el 14 de julio, es decir, 15 días después de la avería.
El 15 de julio, tras no haber recibido el vehículo, vuelvo a llamar y me comunican que el coche aún no se ha movido. Solicito entonces un vehículo de sustitución, lo cual me es denegado por no estar contemplado en la póliza. Sin embargo, tampoco está contemplado en la póliza el incumplimiento de plazos de entrega, y sin embargo sí se ha producido.
En esa misma conversación se me indica una nueva fecha de entrega estimada: 18 de julio. El 19 de julio, al seguir sin noticias, vuelvo a contactar con ustedes y me comunican que el coche permanece aún en el depósito y que el responsable de la grúa está desesperado porque nadie acude a recogerlo.
A partir de ese momento dejan de enviarme actualizaciones por SMS. Me indican que vuelva a llamar el lunes 21 de julio, y ese día me dicen que el vehículo podría llegar el día 22 de julio, aunque debía llamar para confirmarlo.
En total, han transcurrido 23 días desde la avería sin que haya podido disponer de mi vehículo ni de solución alternativa alguna, lo cual ha generado graves perjuicios personales y profesionales, debido a la falta de movilidad durante todo este periodo.
Por todo lo anterior, exijo una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados por el retraso injustificado en la entrega del vehículo, y por el incumplimiento de los compromisos asumidos por su servicio de asistencia.
Quedo a la espera de su respuesta y de una compensación adecuada.
