Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 14/02/2021 realicé un pedido online de unas invitaciones de boda. Cuando realizas el pedido se comprometen a que los plazos de entrega no sean superiores a 3 semanas. Cuando transcurrió este plazo, sin tener la mas mínima información acerca del pedido, intento contactar con ellos por varias vías pero era imposible. Hasta que al final, al cabo de los días, lo conseguí por correo electrónico. La respuesta que recibo, amable, eso sí, es que Seur ha intentado entregarme el pedido, contactar conmigo por teléfono... (mentira, ya que teletrabajamos en casa y no nos podemos mover de ahí, nadie intentó comunicarse con nosotros de ningún modo), y que al no poder entregar el pedido Seur ha devuelto el pedido a la imprenta situada en Barcelona ( en vez de a la central de Seur situada cerca de mi domicilio, como es habitual en estos casos). Me dicen que además han visto una errata y tienen que modificarlas (estando ya enviadas a domicilio). Decido tener paciencia, ya que me piden disculpas y se comprometen a hacer todo de manera urgente y entregarme mi pedido entre el día 09/03/21 y el día 10/03/21. De nuevo, el día 8 de marzo, al no recibir la mas mínima información y en su pagina tener puesto mi pedido en curso decido contactar con ellos de nuevo. Me dicen que mi pedido se envío el día 5 de marzo y que según les consta, recibiré el pedido en el domicilio el día 09/03 sin falta. No habiéndolo recibido me vuelvo a poner en contacto con ellos y me indican un numero de seguimiento (que indico en la pagina de Seur y la cual me indica que dicho numero de seguimiento que no existe), y entro en su pagina y sigue apareciendo el pedido en curso. La solución mas factible que ven es el reembolso, pero ¿y la perdida de tiempo? Llevo mas de 1 mes esperando unas invitaciones que me temo que ni están hechas. ¿Y el tiempo que yo tenga que esperar ahora para volver a encargar esto a otro proveedor? Me siento engañada, me han puesto excusas que en ningún momento las creí porque eran ridículas.

La oficina de la Urb Peñas Albas (Villalbilla) tiene un horario y unos servicios e instalaciones muy deficientes para todos los vecinos de las urbanizaciones circundantes. Abren 2h y media al día, no tienen sobres, no están informatizados. Lamentable. Somos muchos vecinos siempre hay colas.

Contraté un envío urgente a Canarias, 48h, por 195,41€. Después de 15 días y diversas reclamaciones, correosexpress me contesta que han deteriorado la mercancía (100,44€). Con fecha 12/02/2021 me remiten email desde su departamento de siniestros solicitando diversa documentación para proceder a reembolsarme la indemnización (295,85€) tanto por coste de mercancía como se servicio no realizado. Se la envío ese mismo día. El 08/03/2021 escribo email al departamento de siniestros interesándome por la situación del reembolso de nuestra indemnización. No he recibido respuesta y no puedo contactar con ellos.

Buenos días!El día 22 de febrero fui a mi banco que es el Sabadell a solicitar un crédito para un coche que necesito para mi nuevo empleo y al momento de realizar el trámite salió denegado por que me encontraba en un fichero de morosidad, lo cual me sorprendió por que nunca he faltado a in obligación bancaria o de servicios, me informa el que tenía un producto de telecomunicación a mi nombre y número de NIE pero no se sabía la empresa a la cual pertenecía ese producto, por lo cual me pongo en contacto con la empresa asnef por medio de equifax los cuales me proporcionaron la información de que empresa era la que me tenía en el fichero de morosidad. La empresa la cual an adquirido es Jazztel y la fecha de alta de ese producto fue el 13/03/2020 y tiene Un importe de 541€, lo complejo del caso es que el alta de ese servicio fue adquirido en Santa Cruz de Tenerife lugar que nunca eh estado en mi vida, yo llevo en españa dos años seis meses y en ese tiempo del alta era solicitante de asilo, lo cual para yo poder salir de cataluña tenía que solicitar autorización, y lo puedo demostrar con mi documento de solicitante de asilo, yo siempre eh vivido en Sabadell-Barcelona y lo puede evidenciar mi historial de empadronamiento, me eh puesto en contacto con Jazztel y me dicen que tengo que pagar y que después reclame, lo cual me parece absurdo, y dos como es posible que por medio de mensaje de texto den el alta de un servicio simplemente con un NIE y nombre sin verificar la identidad verdadera de la persona, eso dicho por el área del cobro de Jazztel.Es imposible contactar con el area de atención al cliente ya que la operadora si no suministro el número de móvil al cual supuestamente tengo contratado no puedo ser atendido y mi número de NIE ya está dado de baja en Jazztel pero la deuda sigue ahí. Eh denunciado en la policía y defensoria del pueblo pero Jazztel no quiere resolver sólo quiere que pague algo que no eh comprado y dos que los no verificaron la identidad y eso es muy muy grave. Espero puedan ayudarme tengo documentos de todo lo dicho Gracias

Buenos días, mi nombre és David Brota Rosell con DNI 39885933T, el pasado 27 de febrero se acabó de realizar una portabilidad de Yoigo a otra compañía de mis servicios de fibra y fijo, desde entonces me he puesto en contacto por diferentes vías(Facebook, telf, email) con atención al cliente para que me mandaran un sms para poder devolver el router. Actualizamos números de contacto ya que el que tenían era el del fijo y no me lo podían mandar. Se está terminando el plazo para poder devolver el router, y no me ha llegado el sms, yo quiero devolverlo, no me lo quiero quedar y no quiero pagar ninguna penalización, por eso solicito que me manden el sms o me den alguna alternativa para poder devolverles el router.Mi teléfono de contacto es el 676275473 para que me envíen el sms o para cualquier explicación.Saludos,David

Buenas tardes:Llevo unos cuantos años con vosotros y unos cuantos contratos, el último concretamente el 10 de enero del 2020 (12 meses de permanencia). La cuestión es que por varios motivos, como por ejemplo la subida de las facturas y por ofrecer mejores condiciones a los nuevos usuarios que a los clientes habituales decidimos cambiarnos a otra compañía. Llamamos para saber que vinculación teníamos con vosotros y se nos indicó que teníamos por pagar una móvil que adquirimos para pagar a plazos y que tendríamos que pagar el importe completo, lo cual nos pareció razonable y correcto. Como he indicado anteriormente, realizamos los trámites para comenzar el cambio de portabilidad de dos teléfonos y la fibra un par de días después me llegó un mensaje diciéndome que tenía una penalización por darme de baja antes de tiempo. Llamamos varias veces a atención al cliente y nos dijeron que el 25 de noviembre del 2020 habíamos firmado una prorroga del contrato con permanencia de 18 meses. A nosotros no nos aparece en ningún sitio ese contrato (ni en nuestro email ni en nuestro perfil de Euskaltel) y los mismos operadores nos dicen que tampoco pueden ver dicho contrato firmado. De verdad que a nosotros no nos consta que hayamos firmado ningún contrato de ninguna tarifa desde el 10 de enero de 2020, pasando los 12 meses acordados en la empresa, no tenemos ninguna copia. Lo único que queremos es irnos sin ningún problema con nadie de Euskaltel pues siempre hemos cumplido con nuestra parte del contrato. Mañana me realizan el cambio de portabilidad y todavía no me han dado una solución y temo que me cobren una penalización que no me parece justa y que puede ascender hasta los casi 300 euros.

Les cuento, el día 5 de enero hicimos un pedido de un terminal (iphone) a Vodafone. Llegaba el día 7. Cuando llego el paquete resulta que venía un samsung, en lugar de un iphone. Llamamos a vodafone, en varias ocasiones y nos decían que ellos no tenían constancia de que hubiera ningún fallo en la entrega. Obviamente nosotros sólo podíamos demostrar que teníamos un samsung, no que no teníamos un iphone. Al cabo de unos días de llamadas -emails, etc. El 15 de Enero nos llamaron de este número de tfno: 647 46 58 07 (diciendo que era la empresa logistica de Vodafone) y que efectivamente había habido un error al enviar el terminal y que lo devolvieramos. Después de varias llamadas a vodafone y con llamadas de nuevo de este tfno, nos enviaron un mensajero y nos comunicó que lo único que teníamos que hacer era una foto al terminal del mensajero para justificar su recogida, así como una foto a la caja del samsung, para tener constancia del numero de serie. Volvimos a ponernos en contacto con vodafone en numerosas ocasiones, y nos siguen insistiendo en que ellos no tienen constancia de ningún error en la entrega. Después de un mes y medio esperando, ayer hablo de nuevo con el tfno móvil que me llamaron de logística, y me dicen que si...que ella ya lo ha comunicado a vodafone el error, y que ya había recibido el terminal Samsung, pero que a mi no me puede justificar nada, que lo ha enviado todo a vodafone y que hable con ellos. Volvemos a hablar con Vodafone, y ellos no han recibido nada. No saben que hubo ningún fallo de envío, el justificante del mensajero no corresponde con su empresa de transporte y no saben nada del terminal samsung...Y mientras todo eso..yo sigo pagando por un terminal que no tengo, sigo perdiendo mi tiempo en hacer reclamaciones, y por supuesto, desde la llamada de ayer, es imposible hablar de nuevo con ese tfno porque nunca me contesta ya más...Después de indagar por mi cuenta, me pongo en contacto yo directamente con la empresa logistica - me dicen que efectivamente ellos tienen los terminales: Buenos días Julia / Javier,Este caso esta escalado a Vodafone, su terminal lo tenemos en nuestras instalaciones, en cuanto se pueda tramitar la devolución les informamos. Un saludo. Rosa María Suárez GarcíaVF Logistic Officer LCSIngram Micro Services Spain, S.L.U.Móvil: 647 44 67 99 | Fijo: 91 4841410...Esto se lo pasamos de nuevo a Vodafone, y sus respuestas una y otra vez, son: : Gracias por ponerte en contacto con tu Equipo de Gestión Vodafone Business.Nos alegra que se haya localizado el terminal, en cuanto la compañía de mensajería tramite su devolución podremos proceder nuevamente al envío del terminal solicitado y al reembolso de las cantidades facturadas.La culpa de que el terminal llegará mal, no es nuestra, sino de su empresa logistica. La culpa de que la comunicación con su empresa logística no funciona, no es nuestra...es de vosotros. Pero los únicos que estamos pagando por un terminal que no llega, y estamos perdiendo el tiempo en reclamarlo, somos nosotros como clientes. Quiero una respuesta, y por supuesto una solucion. Llevamos dos meses ya con este tema.

Hechos:- Que a fecha 25 de Enero de 2021 contrato los servicios de forma Online (Fibra 300Mb+Móvil 25GB+LLamadas ilimitadas)- Que a fecha 11 de Febrero de 2021, si previo avisto de acuerdo de cita previa, se persona técnico en mi domicilio y realiza la instalación de la fibra. Instalación que al contar ya con los servicios de fibra de Vodafone, al técnico no le lleva más de 40minutos, teniendo únicamente que sustituir el Router y activar los servicios de línea de Lowi.- Que a fecha 16 de Febrero de 2021 comunico mi deseo de cancelar la portabilidad, haciendo efectivo mi derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales vía correo electrónico adjuntando formulario y firmado digitalmente.- Que a fecha 17 de Febrero de 2021 se me hace efectiva la portabilidad, cuando y el día anterior hice efectivo mi derecho de desistimiento.- Que a fecha 3 de Marzo recibo código de devolución del Router, entregándose el mismo durante el mismo día en oficina de Correos.Consecuencias:- Se me pretende emitir factura con fecha de vencimiento 16 de Marzo de 2021 (comprobada a través de la app móvil), para el periodo del 11 al 28 de Febrero de 2021 con un importe de 161,76€ (IVA incluido). Desglosándose dicho importe en los siguientes conceptos: * Fibra 300 Mb - 5,36€ * Cargo por gastos de instalación - 150€ * Cuota mensual teléfono del 17-28 de Febrero - 6,41€Objeciones:- Que estoy dentro de los 14 días para revocar la contratación y que en caso de que haya la penalización no estoy obligado a pagarla.- Que en ningún momento se me avisó de los gastos de instalación que se me pretenden cobrar y que no se acordó finalmente la cita previa de la instalación.- Que no me opongo a pagar la parte proporcional por el uso de servicios durante el periodo descrito. Por lo que les pido que me manden la nueva factura detallada y reajustada excluyendo el cargo por gasto de instalación con un importe de 150€ que se me pretende cobrar, considerándolo tanto excesivo como un hecho que condiciona el derecho de desistimiento de los usuarios.

Hola, mi reclamación es sobre los cargos de Roaming que he recibido en mi factura de Marzo de 2021 por parte de Orange. Los cargos corresponden al uso del servicio mientras estaba en Andorra, país que no tiene acuerdo para Roaming sin cargos adicionales. En concreto reclamo que se me reintegren los cargos correspondientes a la llamada (para mi desconocidas hasta la fecha) : Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Naveg por un total de 130 euros. Esta tarifa además se contabiliza de una manera que no aparece en el documento de factura, pero que si me explicó el agente de Orange consultado por WhatsApp. Se contabiliza en tramos de 10 en 10 euros, llamados también cuotas. Ninguno de esos dos aspectos , ni cuando salta de uno a otro tramo, en función de qué , ni cuanto cuestan, en mi opinión han sido claramente comunicados por Orange, ni en el contrato ni en el momento de cruzar la frontera. Al rato de cruzar la misma , mientras conducía, recibí un mensaje advirtiéndome que mi facturación por roaming había sobrepasado los 60 euros y que disponía del servicio Everywhere para activarlo sin coste (si no tiene coste y a la postre abarata significativamente el coste del roaming, no entiendo por qué no está activado de serie). Cuando llegue a destino lo activé. Este servicio genera costes, que están también en mi factura y sí acepto, pero los anteriores no me parecen justos puesto que yo en todo momento actué de buena fe y mi error se debe a una falta , creo, de comunicación y transparencia. Como expliqué al agente ,creo que mi comportamiento fue consistente y que es cuestión de aspectos como: Satisfacción de cliente , Bill Shock y Acción Comercial, razones por las que creo que debieran de anularse esos cargos. Adjunto la copia de pantalla que me envió el agente (con el detalle que no aparece en la factura a la que yo accedo) donde se muestran las cuotas (numero de veces que se aplica la Cuota Z2...) mencionadas y copia de pantalla de la información de Factura que yo dispongo en la que se ven los concepto y totales, no los tramos, también llamados cuotas.

Mi hija redacta esta reclamación a Packlink:Contraté el 15-01-21 un servicio de paquetería con Packlink para traerme desde Londres a Madrid 5 cajas con mis enseres personales por trasladarme. Contraté en el mismo servicio un seguro por pérdida o daños. Total pagado el mismo 15-01-21 fueron 166,91€.Consistía en recoger las cajas en Londres el 18 de enero y entregarlas en mi casa de Madrid el 22 de enero.La empresa de mensajería subcontratada por Packlink es UPS. Recogieron las cajas según lo acordado (sin dejar albarán de recogida) y hoy 08-03-21 sigo esperándolas.Con UPS hice el desesperante seguimiento del servicio, facilitandoles todos los documentos necesarios para el despacho de aduana (debido al BREXIT), y finalmente, el día 01-03-21 me dice UPS que ya están despachadas las 5 cajas de la aduana (libres de impuestos gracias a la documentación que mandé para justificar que son enseres personales por mudanza) y que van a proceder a entregármelos ( sin concretar fecha )A pesar de que el servicio lo pagué por adelantado el día 15 de enero, ahora UPS me dice que a ellos les consta que es a portes debidos y por ello que tendré que pagar (más de 500€) al recibirlos. En cualquier caso no han venido a entregar las cajas.He cursado reclamación con Packlink para intentar solucionarlo, porque no disponen de un telefono de atención al cliente. Lo último que me han indicado por email es que falta documentacion para pasar la aduana (cosa que según UPS ya fueron despachadas las cajas de la aduana desde el 1 de marzo). Su respuesta es que los paquetes siguen pendientes de la aduana, cosa que no entiendo…Por lo tanto, creo justo que Packlink, la empresa con la que yo contraté el servicio, tome cartas en el asunto, contacten conmigo y solucionen su error (error de decirme que el servicio contratado es a portes debidos cuando se pagó todo desde el primer momento), de modo que entreguen las cajas ya, y no sea necesario pagar nada adicional, puesto que ya lo pagué entero y por adelantado. No me es posible tramitar la hoja de reclamaciones con Packlink porque no tienen oficina de atención al cliente física en Madrid, ni siquiera un teléfono de atencion. Les agradecemos a ustedes de la OCU cualquier ayuda para solucionar esto lo antes posible, pasan los meses y sigo sin mis cajas.