Últimas reclamaciones

Hola, desde hace unos días se me está activando automáticamente el servicio de tono de llamada.La primera vez que se activó lo di de baja en el número de teléfono que indicais, pero también llamé a una operadora para que me lo confirmará, ella me dijo que no me preocupara, que ya estaba dado de baja y que no habría problema con la factura.A los días, quizás una semana me volvió a llegar un mensaje diciendo que el servicio se habia vuelto activar.Directamente volví a llamar a otra operadora, está mas amable incluso me lo volvio a dar de baja (esta vez recibí un mensaje incluso, con la confirmación de la misma), e incluso me dio de baja en ls opciones de servicios premium para que no pudiera tener el mismo problema de que se activará.Hace dos tres días, recibi un sms diciendo que había sido imposible darme de alta en el servicio de tonos de llamada, y dije bueno al menos a servido para algo, pero cual ha sido mi sorpresa que acabo de recibir otro sms con el aviso de que se me ha vuelto activar el servicio de tono de llamada.Lo he recibido a las 00:30 del 16 de marzo, mañana llamaré igualmente a atención al cliente, pero quería dar mas visibilidad a mi problema para que se solucione lo antes posible y asegurarme de que no tendré ningun problema en factura

Al revisar las facturas de la compañía Yoigo, observo que se me imputan unos cargos que figuran como “Servicios Premium: Suscripciones y Servicios” por 13.20 euros al mes desde enero de 2021, lo que sumaría un total de 26,40 euros hasta la fecha.Investigando a que se debe este cobro, veo que provienen de una empresa llamada DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL. Con CIF B85753960, que googleando tiene cientos de quejas al respecto sobre casos similares. Al no haber contratado absolutamente ninguno de estos servicios, y ya que por parte de Yoigo no me dan respuesta sobre el reembolso de los 13.20 euros mensuales, y al suponer que en la factura de este mes de marzo seguirán cobrándome este tipo de servicio no contratado, acudo a ustedes para buscar un reintegro del servicio tarificado erróneamente.Para que no vuelva a ocurrir, he desactivado en el portal personal de Yoigo la casilla de Servicios con coste adicional, casilla que ya desactive años atrás, pero misteriosamente se ha activado de nuevo.

Utilizo este medio ante la imposibilidad de poder encontrar un asesor para gestionar la reclamación siguiente. El pasado día 22/02/2021 contrate varios servicios con la compañía Vodafone en la cual se me ofrecía el siguiente paquete: Router con datos ilimitados y velocidad 4G de 20Mbps.Fijo con llamadas ilimitadas a fijos y móviles.Línea de móvil con llamadas y SMS ilimitadosPromoción del 50% de descuento durante tres meses con permanencia de 12 meses.Además vincule otra línea móvil con llamadas y SMS ilimitadosY una tercera línea con 200min +4 gb de navegaciónEl día 23/02/2021 doy el primer aviso que el router da fallo comprobado por su SAT, hasta en cinco ocasiones se me informa que se me cambia en mi domicilio por encontrarnos aislados perimetralmente (varias reclamaciones telefónicas y a través de la app), finalmente me indican que la política de cambio se modifica y que debo desplazarme a una tienda física siendo la más cercana a mi domicilio de 40 km (80 km ida y vuelta).Me persono allí el pasado 12/03/2021 y en lugar de cambiármelo me lo envían para reparar dejándome sin internet los 7 días de reparación más los días que no han funcionado mientras estaban abiertas las incidencias. Allí ante mi descontento hago una llamada delante de so vendedores de la tienda física y la agente me indica que abrirá una reclamación por este y otros motivos de Facturación.*Micro cobros fuera de tarifa que no tienen sentido y paso a enumerar. Teléfono 67x4x84x3 con llamada y SMS ilimitado25/02/2021 -me llega un mensaje al móvil 00447537410260 de Vodafone y me facturan a mi 0.06€04/03/2021 -efectuó llamada a un móvil español y me cobran 0.14€Teléfono 6x41x37x1 26/02/2021-me llega un mensaje al móvil 00447537410260 de Vodafone y me 9x94x303 fijo me envían un terminal mobilware pone homeY resulta que este aparato mientras no estamos en casa y a horas de madrugada supuestamente se conecta a red de datos yo he visionado el menú y la única forma de anularlo es ponerlo en modo avión o apagarlo pero asi ni puedo efectuar llamadas ni recibirlas. Tampoco tengo la posibilidad de poner otro aparato ya que no tengo línea PTR. Los cobros ascienden a más de 12.35€Reclamo la anulación inmediata de esos cargos y que envíen otro terminal que no se conecte automáticamente a internet o que lo anulen desde la central.Hoy día 15/03/20221 la situación que me encuentro es de indefensión total, ya que recibí una llamada a las 15:00 de una agente llamada Maite solicitando los datos para confirmar la anulación de mis líneas. Al mostrar mi sorpresa e indicarle que no he solicitado tal cosa y no voy a facilitar tal datos ya que no sé exactamente que están incorporando a su base interna de datos le indico que me pase con un responsable y proceda a anular esa supuesta solicitud que no he solicitado y no hay grabación alguna. Me dice que si no facilito datos en ese mismo momento, procederá a la baja inmediata ante mi negativa me cuelga. A los cinco minutos estaba sin línea. Asi que tuve que volver a desplazarme a la tienda más cercana a mi domicilio de 40 km (80 km ida y vuelta), y cuál ha sido mi asombro cuando me han confirmado que habían procedido a la baja de dos de mis números a pesar que internamente rezaba mi oposición a la misma tal y como les he detallado, con la consecuente pérdida de mi número de teléfono al cual llevo vinculada más de 25 años.1) Recuperar mis números. 6x906x438 y 92579x3x32) Solucionar los fallos en las facturas 3) Compensación económica por todos los daños causados

El día 31 de diciembre de 2019 acudo a tienda de vodafone para formalizar un contrato de fibra, fijo y movil. El contrato se firma el día 1 porque les fallaba el sistema. En tienda especifico que no quiero ningún tipo de permanencia y la asesora me asegura que así es, verifico el contrato y en el apartado de permanencia no aparece nada, así que lo firmo. En junio de 2020 solicito dar de baja los servicios de fibra y fijo y me informan de que tengo una permanencia por la instalación de la fibra y que debo esperar a enero para no pagar la penalización, sin especificar fecha.Para evitar conflictos y porque el importe no suponia mucha diferencia decido esperar a enero para solicitar la baja. Espero al día 11de enero de 2021 para solicitar la baja, dándo por hecho que la fecha efectiva es la del contrato del 01/01/2020, por lo que habría transcurrido el año, quien me atiende telefónicamente no me informa ni me indica ningun tipo de penalización y se efectúa la baja el día 12.Cuando emiten la factura me cargan una penalización de unos 124 euros por instalación de fibra.Intento en varias ocasiones reclamar el importe con varias llamadas al servicio de atención al cliente, en la primera me indican que ha sido un fallo al cambiar de tarifa en agosto, que abre incidencia para que lo corrijan y me llaman en 48h, la llamada no se da.Cuando vuelvo a llamar pasadas 48h, me indican que no es así, que me la han cargado porque la penalización estaba fijada hasta el día 23/01/2021, me indica que envíe correo a serviciodetuatu@vodafone.es, explicando el caso y adjuntando el contrato.Envío dicho correo el 17 de febrero sin haber recibido respuesta. Se duvuelve la factura domiciliada en 2 ocasiones y no se ponen en contacto para solucionar el problema, sino que el día 15 de marzo de 2021 me suspenden la linea sin haber emitido ningún tipo de aviso por el impago.Cuando intento hablar con el departamento de facturación no me lo permite y el departamento que me atiende no puede solucionar el problema. En esta ocasión al hablar con el operador me indica que la fecha de permanencia era el día 16/01/2021.Sería absurdo haber esperado desde junio hasta enero para terminar pagando 124 euros por 4 días de diferencia.Solcito revisen los datos aquí indicados y revisen la facturación, pues en caso contrario me veré obligada a emprender acciones legales reclamando toda cantidad a la que tenga derecho además de por contrato fraudelento.

Quiero que me devuelvan el dinero ,me han estado cobrando el IVA y yo soy reciente ,y con nacionalidad canaria .Los he llamado más de 5 veces y no me arreglan el problema y ya me han dado de baja la línea dejándome sin internet ni llamadas

En la factura de Febrero de Vodafone tengo un plus de 26.40 euros que están fuera de mi tarifa. La factura desglosa claramente a qué corresponden estos 26.40 euros: Durante el mes de febrero he recibido diariamente SMS del teléfono 797455 y me cobra por SMS que me envía desde 0.15 hasta 1.40 euros.Yo en el teléfono veía estos SMS pero no tenía ni idea a qué correspondían y no les he hecho ni caso. ¿Cómo es posible que me cobre por enviarme SMS?Parece que este teléfono corresponde a una página web de video juegos, así que le he preguntado a mi hijo de 11 años si ha estado utilizando algún juego de esta web. Me confirma que anduvo salseando en esa página pero que no ha vuelto a entrar. Mi denuncia es clara: yo tengo una tarifa contratada con Vodafone y este mes me ha cobrado 26,40 euros de más con los que no estoy de acuerdo. Ni yo ni mi hijo somos conscientes de haber dado el ok a recibir SMS y menos que me cobren 1.40 por los mismos.Veo también que en marzo me han llegado SMS de este teléfono y me cobrarán en el mes de marzo. Por lo tanto quiero reclamar la devolución de estos 26.40 que ya he pagado y la anulación de lo que me vayan a cobrar en marzo.N

Buenos días. En la factura de enero del presente año 2021 en mi línea móvil principal, me viene reflejado un cargo en forma de cinco cuotas de 4,5€ cada una. Puesto en contacto con el SAC me informan que es un pago a terceros realizado con mi móvil, pero yo tengo desactivada la opción de pago a terceros en todas mis líneas desde hace años tras sufrir una estafa parecida. Desde el SAC me informan que procederán a la devolución del importe cobrado en la siguiente factura y que he de darme de baja en ese servicio en el que no me he dado de alta, pero sin facilitarme ni como ni donde, pero también me informan que como tengo bloqueado el pago a terceros ya no me van a cobrar más por ese servicio. Para mi sorpresa, en la factura de febrero no solo no aparece la devolución del importe cobrado por Twixbox, además me aparecen otras cuatro cuotas por el mismo importe de 4,5€ y el mismo concepto.

Buenos días, el día 12 de Marzo de 2021, Vodafone procedió al corte de los servicios contratados por mi, sin previo aviso, alegando la devolución del recibo de Febrero, hecho del cual yo no tuve nunca conocimiento. Vodafone jamás me informó del impago y nunca me dio la oportunidad de pagar antes de sufrir el corte del servicio, además ahora me cobran 20 euros por la devolución del recibo, supongo que la posibilidad de cobrarme los 20 € es la razón de no haberme notificado antes. Lo que me parece injusto es que el viernes 12, ni yo ni mi mujer hayamos podido trabajar y además, mi suegra, de 80 años de edad, que vive sola y a 1000Km de distancia, se quedó totalmente incomunicada!, además, el corte fué total, no teníamos datos, ni teléfono ni nada, para poder enterarme de lo que había pasado tuve que perdirle a un desconocido que me compartiese los datos, y también que me dejase llamar a una persona en Coruña para poder contactar con mi suegra...Reconozco mi culpa ya que no fuí consciente del impago, ya que ni mi banco ni Vodafone me avisaron, y es mi responsabilidad el pagar las facturas, PERO creo que una empresa no puede tomarse la justicia por su mano, no dándome oportunidad de arreglar el problema antes de sufrir las consecuencias. Es una política mafiosa que además en estos días, se aprovecha de las situación y la necesidad de las personas de estar comunicadas telemáticamente. No he recibido ningún email, ni ningún SMS notificándome del impago.Cuando tuve la capacidad de pagar la factura, gracias al desconocido, ya que yo no podría hacerlo de ninguna manera, una locución me dijo que tardarían 4 horas en devolverme el servicio, esto fué a las 9 de la mañana, después de estar 2 horas trabajando sin servicio. A las 14:00 de la tarde, después de hablar con 3 agente de vodafone, desde teléfono que no eran míos, me dicen que algo va mal, que si vuelvo a pagar igual lo pueden arregla, con lo que vuelvo a pagar por segunda vez... a las 20:00 de la tarde, conseguimos arreglarlo. Llamando desde una tienda Vodafone de un centro comercial, muy desagradable todo el proceso y el trato por parte de Vodafone, y a día de hoy, Sábado, aún no hemos podido hablar con la madre de mi mujer, ya que no conseguimos contactarla para decirle que tiene que reiniciar el teléfono!Solicito la devolución de los 20 euros de penalización, de los 54.99€ que pagué por segunda vez, y la eliminación de las permanencias que tengo por instalación y del paquete de televisión vigentes hasta Diciembre, no quiero seguir con esta empresa mafiosa e inhumana.GraciasUn saludo de un español muy frustrado ahora mismo.

Hola, a finales de septiembre de 2020 realicé el cambio de companía a Jazztel para disfrutar de los servicios de fijo, fibra y móviles atraído por una oferta que agrupaba dichos servicios. Me prometieron que no cambiarían la numeración de mi línea fija ya que este punto era muy importante para mí. Con la portabilidad de las dos líneas móviles no hubo ningún problema pero sin embargo con la línea fija y la fibra no ocurrió lo mismo. Desde el momento en que tenía que ser efectiva la portabilidad del fijo y la fibra quedé sin servicio de fijo y de fibra. Ese mismo día llamé a Jazztel para informar de la incidencia. Se me prometió que quedaría resuelta en un plazo de dos o tres días, y que se pondrían en contacto conmigo. La incidencia no se resolvió y nadie se ponía en contacto conmigo. Volví a llamar y volvió a repetirse el ciclo: excusas, promesas y ninguna solución. Tube la paciencia de aguantar 2 meses, dando la oportunidad a Jazztel, de forma reiterada, de que resolviera su incidencia técnica. Finalmente uno de los operadores que me atendió me indicó que había una solución que pasaba por cambiar la numeración de mi línea fija. Yo le dije que no podía aceptarlo y le pedí una solución. Me dijo que me cambiara de companía. Yo le pregunté si Jazztel me dejaba marchar sin pagar la permanencia. Me dijo que en mi caso no se me cobraría. El 27 de noviembre de 2020 realicé la portabiliad de los servicios que tenía en Jazztel a Movistar. Desde el mismo día en que se realizó la portabilidad a Movistar recuperé el servicio de mi línea fija y de la fibra. Yo pensaba que mi relación con Jazztel ya había terminado pero no fué así.El 23 de febrero de 2021 Jazztel cargó en mi cuenta corriente un recibo que ascendía a 260,30 Euros. Cuando llamé al día siguiente a Jazztel mi llamada era directamente recibida por una empresa de cobros de impagos. Pedí explicaciones para saber cual era el motivo o concepto de ese recibo. No me dieron, a priori, ninguna información detallada al respecto y me dijeron que reclamara esa información a Jazztel. Me pusieron en contacto con un operador de Jazztel y me explico que esto era por haber rescindido el contrato con ellos de forma anticipada. Entonces le dicté por teléfono una reclamación para que se tubiera en cuenta lo anteriormente expuesto. Me dijo que en el plazo de una semana ya tendría una respuesta y que se pondrían en contacto conmigo. Muy amablemente se disculpó por las molestias causadas. Pasó una semana y no tube respuesta alguna. Entonces el día 2 de marzo decidí devolver el recibo de 260,30 Euros. El día 8 de marzo recibí un correo electrónico de grupomarktel, agencia que se encarga de cobrar recibos para Orange. En dicho correo se me reclamaba el pago de 275.67 Euros. Se me proponía un descuento del 40% si pagaba rápido y que en el caso de no pagar sería incluido en ficheros negativos sobre solvencia patrimonial y crédito (Asnef y Badex) y se efectuaría reclamación Judicial. Hablé con ellos por telefóno y me indicaron que Jazztel me reclamaba dos facturas. Una en concepto de consumos sin pagar (primera noticia) y la otra por penalización al incumplir el compromiso de permanencia. Reclamé que se me diera la información de mis facturas generadas durante el tiempo que estube en Jazztel. Me dijeron que eso se lo tenía que reclamar a Jazztel. Lo intenté por teléfono pero me desviaban automáticamente a la empresa de cobros. Fuí a la tienda Orange-Jazztel mas cerca de mi casa. Me dijeron que ellos no tenían acceso a esa información y que no me la podían dar. Les planteé que me permitieran dejarles una reclamación, ya que la que había hecho por téléfono semanas atrás no había tenido respuesta alguna. Me dijeron que tampoco podían hacer nada de eso y me insistían que llamara a Jazztel aún sabiendo que esto ya no era posible. Llamé a la agencia de cobros hasta en 5 ocasiones para conseguir que me detallaran el concepto de esas facturas impagadas. En la última llamada, por la tarde, conseguí que alguien me las enviara por e-mail para poder estudiarlas. Me intrigaba especialmente esa factura que me habían dicho que tenía por consumos.Al día siguiente por la mañana estando en el trabajo y sin haber tenido tiempo de leer las facturas recibí otra llamada de la empresa de cobros. En esa misma llamada me se me puso un ultimatum: o aceptaba pagar, en ese mismo día, la cantidad de 166 euros (haciendome así una rebaja de mi supuesta deuda) o de lo contrario mi caso pasaba a otra fase a la que se refirió como de alto riesgo. Angustiado ante los problemas que esta situación me podría generar decidí en ese mismo instante, y aún sabiéndolo injusto, pagar con mi tarjeta de credito y olvidadrme del problema del acoso y las amenazas, por el momento.Después con mas tiempo leí las facturas, (las explico a continuación):La factura impagada de los consumos era una de 34.87 euros de los cuales 19,5 correspondían a teléfono fijo y a fibra y los 15.37 euros correspondían a los dos móviles.La otra factura era en concepto de penalización y su importe de 260,30 euros.Resumiendo: Reclamo a Jazztel que me sea devuelto el total del importe que pague de mi tarjeta el día 9 de marzo. Es decir: 166 euros.En cuanto a la supuesta deuda de 15,37 euros que resultaría del consumo no pagado de mis móviles solicito que se me facilite de una vez por todas la totalidad de las facturas que generé como cliente en Jazztel para poder analizar si procede o no procede el cobro de esta supuesta deuda ya que yo tenía bastante claro que no tenía ninguna deuda con Jazztel. Mientras era cliente de Jazztel tenía acceso a mis facturas a través de una app en el móvil y no conservo ningún archivo de las mismas. Si finalmente procede el pago de esos 15,37 euros, los pagaré, pero no sin antes tener todas mis facturas.Lo que considero del todo inaceptable es el cobro de una penalización. Ustedes fueron quienes incumplieron el contrato en tanto en cuanto no me dieron el servicio por el que yo les contraté.

Hola,envié una carta certificada con correos el día 5 de marzo. Llegó al remitente el día 9 de marzo y no he recibido el mail con la prueba de entrega electrónica inherente al servicio, prueba con el valor jurídico que necesito. Tras dos llamadas a correos y estar en contacto con ellos por twitter, me vacilan y no me lo solucionan. No estoy dispuesta a perder más tiempo por un error suyo. Solicito la indemnización de 100 euros de valor declarado asegurado y el reembolso del coste de la carta certificada por la incidencia.