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COBRO SERVICIOS PREMIUM NO CONTRATADOS

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. E.

A: YOIGO

15/03/2021

Al revisar las facturas de la compañía Yoigo, observo que se me imputan unos cargos que figuran como “Servicios Premium: Suscripciones y Servicios” por 13.20 euros al mes desde enero de 2021, lo que sumaría un total de 26,40 euros hasta la fecha.Investigando a que se debe este cobro, veo que provienen de una empresa llamada DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL. Con CIF B85753960, que googleando tiene cientos de quejas al respecto sobre casos similares. Al no haber contratado absolutamente ninguno de estos servicios, y ya que por parte de Yoigo no me dan respuesta sobre el reembolso de los 13.20 euros mensuales, y al suponer que en la factura de este mes de marzo seguirán cobrándome este tipo de servicio no contratado, acudo a ustedes para buscar un reintegro del servicio tarificado erróneamente.Para que no vuelva a ocurrir, he desactivado en el portal personal de Yoigo la casilla de Servicios con coste adicional, casilla que ya desactive años atrás, pero misteriosamente se ha activado de nuevo.

Mensajes (1)

YOIGO

A: J. E.

30/03/2021

Hola Juan José,Hemos estimado parcialmente tu reclamación CC-4646025, comprobamos que te están llegando descargas de servicios premium de juegos, videos, música y por ese motivo aparecen esos cobros estos últimos meses y el mes actual, te hemos bloqueado los premium en tu servicio a partir de hoy para que el importe actual no suba y Yoigo por deferencia comercial, cortesía por esta única vez te realiza un descuento en factura de 30€ impuestos incluidos, aparecerá reflejado en la siguiente factura.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: lunes, 15 de marzo de 2021 22:25Para: arbitraje MM Asunto: Reclamación: COBRO SERVICIOS PREMIUM NO CONTRATADOS - (CPTES01226112-32)


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