Últimas reclamaciones

Enviamos un producto desde España a Alemania con Seur con el número de seguimiento 4296119-SEUR el dia 12/01/2021, fue entregado el dia viernes 15/01/2021. El producto se trata de un afilador industrial de cuchillas de esquilar. El producto fue dañado en el transporte hasta el destino, por fuera del paquete apenas se apreciaba la rotura, cuando el cliente abrió el paquete, sacó las piezas y montar todo el afilador el mismo estaba destrozado y se notaba la caja con un agujero donde golpearon el producto. o aplicaron grandes cargas de peso sobre el. Tenemos mensajes del destinatario del dia lunes 18/01/2021 avisando del daño del producto y el dia 22/01/2021 enviamos todas las pruebas como fotos y escrito con lo ocurrido a seur al correo de reclamaciones.sur@servicios.seur.net. Seur se niega a indemnizar con el seguro este daño por que segun ellos el daño se apreciaba por el exterior del paquete y teníamos que haber avisado en 24 horas. Yo les he explicado que el cliente no vio el daño desde el exterior del paquete, después del fin de semana abrió y monto el producto y fue entonces cuando vio el daño interno, contacto con el remitente informando y el remitente solicitó imagenes y mas información de lo ocurrido para presentar la reclamación.Seur nos ha informado que el plazo para presentar una reclamación por daños es de 7 días, después de este problema ahora me dicen que solo son 24 horas.No podemos llegar a un acuerdo y hemos perdido un gran dinero.El producto está valorado en 296,99€ más los costes del envío que ya hemos pagado a Seur.Costes del transporte 9,48€+IVA = 11,47€

Hola buenas, hace un par de años que soy cliente de Vodafone, en el cual hicimos un contrato de Internet fijo y tres líneas móviles, siempre pagamos nuestras facturas del contrato , incluso algunas llegaron cobro doble y teníamos que reclamar para que se solucionará, resulta que hace un par de meses dieron de baja una de las líneas sin autorización, y al reclamar nos indican que nunca se facturo, y ahora quieren cobrarnos 2 años de línea con móvil por un importe de más de 300 euros, lo cual no procede, por que siempre respetamos nuestro contrato y pagamos nuestra factura, nos dieron de baja todos los servicios y nos quieren penalizar sin motivo, es más, se indica que uno de los cobros que nos quieren realizar es por pagos a terceros siendo esto una estafa, dicho por ellos mismos lo cual entra en su responsabilidad, y aseguraron solucionarlo, un saludo y gracias.

Hola. Me encuentro en una situación más que absurda y vergonzosa con vuestra compañia. El verano pasado yo hice una contratación para una vivienda de A Coruña que llevaba una portabilidad de una línea fija y dos líneas móviles. Vosotros me hicisteis la portabilidad de una línea móvil ( de la cual pagué las facturas) pero no de la otra línea móvil ni de la fija. Después de varias reclamaciones e innumerables llamadas, seguiais sin hacer la portabilidad ni de la segunda línea móvil ni de la fija. Después de varios días me dijisteis que teníais problemas para hacer la portabilidad pq estaba a nombre de otro titular, cosa que yo advertí desde el principio e hice la grabación de voz. Con respecto a esto me llegasteis a llamar hasta 3 veces que yo recuerde, llegué a tener que contar y explicar los mismo a 3 personas distintas en varias semanas, como si todo se repitiera igual. No se resolvía nada entre una llamada y otra. En cuanto a la línea fija, tampoco nunca llegasteis a hacer la portabilidad de mi línea, pusistes un número nuevo sin decirme nada, hasta q después de varios días consigo entrar en la app( que tampoco podía acceder) y me encuentro con otro número de tf que nunca nadie me había dado. Tengo que decir que tengo la copia del contrato donde aparece marcada como solicitada la portabilidad de la línea fija. En una de las llamadas que hice para reclamar, un encargado me dijo que por todas las molestias causadas no se me iba a cobrar nada hasta que se hiciera la portabilidad, lo cual no fué cierto, se me pasaron facturas igual, las cual es yo pagué de la línea que tenía nada más. Tengo que decir que en NINGÚN MOMENTO se llegó a efectuar la portabilidad de la segunda línea móvil ni la fija. Después de varias semanas, cansada de reclamar, decidí irme de Vodafone debido a que no hacían la portabilidad. Hablé con un agente y dije q no seguia con Vodafone pq no haciais la portabilidad y encima en la única línea que hicisteis la portabilidad no tenía cobertura prácticamente. Os hice constar todo esto y supuestamente quedaba todo zanjado. Me dijeron que no había problema que quedaba todo resuelto. Por otro lado, fui a una tienda para devolver los equipos y me dicen que no los pueden recoger porque me tienen que dar un número de baja para poder entregarlos, que espere que se pondrán en contacto conmigo. Cual es mi sorpresa cuando me cargan un recibo por no entregar los equipos.... Me pongo otra vez en contacto con atención al cliente y me dicen que tengo razón que lo van a resolver y que se ponen en contacto conmigo, cosa que por supuesto nadie hizo. Cuando vuelvo a ponerme en contacto, me dicen q van a intentar cancelar todo, que efectivamente ven que tengo razón, y después me dicen que no pueden dar la baja pq tengo que pagar penalización por irme antes de acabar el contrato, que tenía 15 días para hacerlo, pq son los días que hay de prueba, pero claro ahí está el problema, como voy a probar y valorar algo que nunca he llegado a recibir? Supuestamente, pasaban el caso a un superior y se ponían en contacto conmigo.... Pues en todo este tiempo, que hablamos de más de 6 meses, para lo único que se han puesto en contacto ha sido para hacerme ofertas comerciales para pasar a Vodafone. Y cual es mi mayor sorpresa? Pues que hoy día 11 de marzo, me llaman por tf supuestamente de una gestora de cobros diciendome que tengo una deuda de más de 100€ con Vodafone y que si no la pago se irá incrementando en 20€ cada mes y que me van a incluir en un listado de morosos. Me parece auténticamente vergonzoso. Hacia años que había sido cliente de Vodafone y no había quedado contenta, les había vuelto a dar otra oportunidad, pero es ahora bajo ningún concepto nunca más en la vida vuelvo a ser cliente de una compañía con tan poca formalidad y con esta forma de actuar. Digo yo que las grabaciones que se hacen de voz cuando se habla por tf servirán para algo, con lo cual que las comprueben. Lo que tengo muy claro es que no estoy dispuesta a pagar por algo que no he llegado a tener. Y en cuanto a los equipos, yo los entrego en cuanto me los quieran recojer. Tengo que añadir que se me querían cobrar facturas que a parte de ser de algo que no llegué a recibir, eran de un período donde yo ya estaba con otro operador.Tengo que decir que el n° de tf fijo que aparece en la factura, no es mi n° de tf del cual solicité la portabilidad. Espero que por favor se solucione esta situación. Gracias

Hola, en este caso se trata de un envio que hice a través de SEUR, resulta que contrate su servicio el jueves, día 25 de febrero, me dispuse a llevar el paquete a la oficina seur de mi ciudad, Castellón de la Plana, con la esperanza de que el paquete le llegue al comprador al día siguiente, viernes 26, de esta manera no habría que esperar hasta el lunes, ya que seur no reparte los sábados.Resulta que el pedido no llegaba al destinatario de ninguna manera, hasta que el 1 de marzo me aparecio en el seguimiento Envío anulado.Me puse en contacto con seur y me confirmaron que habían extraviado el paquete y que porfavor le indicase de que se trata, como era el paquete, que contenia y el valor del producto.Les mande toda la descripción detallada, ya que al contratar el servicio te piden medidas y peso.Dentro del paquete había un componente de ordenador, mas detalladamente una tarjeta gráfica valorada en 590€, que es lo que el comprador me ha pagado por el producto, tengo todas las pruebas necesarias, conversaciones donde acordamos el precio, el método del envio, el numero de seguimiento y las transferencias que el comprador me hizo a través de bizzum con su numero de teléfono.Al final los de SEUR, me dicen que tienen 30 dias para buscar el paquete y en el caso de que este no aparezca, pues me van a indemnizar con 6.28 €/ kg, lo que me parece una completa tomadura de pelo, ya que el paquete pesaba un total de 1.3KG.

He realizado mi reclamación a Vodafone España con motivo de no recibir las facturas en papel y por correo en mí domicilio desde hace 6 meses sin que yo lo haya aceptado, me he quejado pero nunca me hacen caso, dicen que es por la pandemia. Todo mentira porque otras empresas me envían correos usando papel y sobreEstoy harto de las mentiras de Vodafone usan la coartada de la pandemia para cercenar el derecho a la factura en papel

Hola, el 23 de febrero solicité la portabilidad de mi línea de móvil a LLAMAYA. El 26 de febrero recibí la llamada de contraoferta de mi compañía, la cual rechacé.Recibí la SIM de LLAMAYA y el día 1 de marzo empecé a utilizar sus servicios.Me extrañó no poder tener acceso al área de clientes por algún error por lo que mandé un email para preguntar.Pasaron los días y dejé de tener línea por lo que mandé otro email y me dijeron que hubo un problema en el sistema con la portabilidad y que la activaban y estaba prevista para el día 5 de marzo, cosa que me extrañó pues ya había estado usando la línea.Pasaron más días y al final llamé por teléfono desde otro número pues yo estaba sin servicio.La chica me dijo que yo había cancelado la portabilidad por haber aceptado la contraoferta a lo que me negué y tras investigar un poco más dijo que hubo un problema en el sistema y se dio de baja mi número. Le dije que como podía ser eso y que volviera a dar de alta mi número y me dijo que no podía, que tenía que hacerlo yo llamando al 918775751 (incidencias con la portabilidad). Llevo 2 días llamando a todas horas y nadie me coge el teléfono.Ayer volví a llamar a atención al cliente y expuse de nuevo mi caso. La chica me confirmó que tengo consumo en su compañía del día 1 al 3 de marzo. Me comentó que no puede hacer nada con el teléfono que me facilitó su compañera ya que son departamentos diferentes y se ve que no tienen comunicación interna en la empresa, cosa que no entiendo en absoluto. Abrió una incidencia y le comenté que era urgente recuperar ese número puesto que actualmente estoy en otro país por un tiempo y mis cuentas bancarias, sanitarias y otros servicios estan vinculados a ese número y me hace falta para acceder a ellas.Le comenté si podía volver a vincular la SIM que tengo en mi posesión con ese número de teléfono y me dijo que no. Ya no se qué más hacer. Necesito una solución, necesito recuperar ese número.No entiendo como puede darse de baja un número por error y que no informen al cliente, que tenga que ser el propio cliente el que avise a la compañía y que la compañía no aporte soluciones por su error.

Hola, realice una compra en un proveedor conocido por mi de UK en fecha 9/2/2021 con opción (y correspondiente pago extra) de urgente (poseo los emails de compra y confirmación del vendedor). En fecha 23/2 recibo un sms de SEUR conforme he de pagar las tasas de aduana, cosa que hago el mismo día (poseo el recibo correspondiente y los emails de SEUR de confirmación de pago). Una semana después intento comprobar por el telefono de pago de SEUR (un 902) y después en diversos telefónos el estado del envio. Al final consigo que me atienda una agente absolutamente sin ganas de ofrecer ningún servicio que me informa que el pedido se ha devuelto y que reclame a aduanas de SEUR (un email que aparece en los emails de SEUR del dia 23. No accede a pasarme a nadie que me explique porqué se ha devuelto el paquete. Realmente exasperante. Contacto con mi proveedor que muy amablemente dice que cuando le devuelvan el paquete me lo envia nuevamente. Hago la reclamación al email que me indican de aduanas el mismo dia 30 y me contestan UNA SEMANA DESPUES (el dia 6), indicando que debido al Brexit los trámites en Aduanas pueden tardar, y cambia el estado del envio en la página web de Seur (en ningún momento me indican si lo están devolviendo o no). Hoy dia 11/3 viendo que no sucede nada, llamo al 9336357500 nuevamente y me vuelven a atender sin ninguna empatía y sin ofrecer más información que la de este pedido está en trámites de devolución, no me pasan con ningún responsable y se limitan a decir que llame al remitente. Me gustaría al menos saber porqué se devuelve, porqué debo perder dinero en unas tasas que no sirven para que el paquete me llegue, porqué pagué un servicio urgente (ya no es urgente) y sobre todo quién me paga los malos ratos con este servicio nefasto. Además no existe un teléfono de reclamaciones ni un sistema para dirigirse a SEUR. Lamentable

Buenas tardes, el pasado día 28 de enero, efectué a través de la página web www.movistar.es la compra de un terminal samsung A 51 por importe de 209,00 €, pagado con mi tarjeta de débito, cargo que me fué cargado inmediatamente despues de efectuar la compra.Cuando se cerraba la página, observé que en una ventana y por un tiempo excesivamente corto, decía ERROR y no me dió tiempo a ver el texto que acompañaba. Me puse en contacto con Uds, a través del número de teléfono 1004 y despues de un rato no muy normal, me dieron un número de pedido, con el cual podría seguir el pedido, el numero es CQ2101TZXK2TIV.Pasados varios dias y sin poder localizar el pedido me puse nuevamente en contacto a través del 1004 y me comunicaron que habia habido no se qué problema y me redirigian el pedido o me devolvían el importe. Como el terminal era para un regalo y el tiempo se acababa, les dije que me devolvieran el importe para lo cual me volvieron a dar otro número de reclamación y es el siguiente: CP210234HZ4W5I.Despues hacia el 10 de febrero recibo un SMS por el que me comunicaban que anulaban la reclamación al no encontrar factura de mi compra.Vuelvo a reclamar por el 1004 y me remiten a la pagina web para reclamar a través del washapp de movistar 34 638101004, en el que vuelo a reclamar lo anteriormente expuesto. Me piden que acepte las condiciones del sistema y acepto. Esta reclamación ya es el dia 22 de febrero.al final de la exposición me piden el DNI que se lo remito así como la dirección email de mi marido, que es quién efectuó la compra. Me dicen que pasan los datos a un compañero y me informarán del seguimiento y gestión.El día 1 de marzo, al no haber recibido ninguna noticia, vuelvo a reclamar el importe por la misma via, que despues de explicarselo todo a otro interlocutor, me dicen que reclame a través del 1004, incluso a una tienda Movistar para que me lo resuelvan a lo que les indico que empecé la reclamación en el 1004 y que a una tienda Movistar acudí a comprar otro terminal y me dijeron que una compra hecha por internet se reclama por internet.Despues de al menos 15 minutos reclamamndo el importe que no me habian devuelto me contactó otra persona a la que tambien tuve que explicarle el proceso completo, incluso despues de señalarle que no habian facturado a mi cuenta de Movistar el cargo de dicha terminal, le remití fotocopia del moviemiento bancario en donde consta el cargo del importe de 209 €.Volví a darle el telefono y la direcciónde email y me dijo que en 48/72 horas me informarían. Hasta la fecha no he recibido noticias por lo que hemos resuelto reclamar a traves de OCU. El nombre de mi marido (que efectuó la compra), es Francisco Javier Labad Hidalgo y su DNI 50019335Q.

El 8 Sep.pedí una portabilidad a Movistar el día 10, me pusieron las tarjetas en los móviles, pero no lo hicieron bien ni me informaron, qué yo tenia que dar de baja el telf.fijo, nunca utilicé porque no me lo instalaron, ahora Jazztel dice qué tengo una deuda desde Octubre hasta hoy, nunca me comunicaron por escrito de dicha deuda, me llamaban de asesoría jurídica amenazando que me llevaría a los tribunales si no pagaba y me rebajaría la deuda si pagaba con tarjeta de débito antes de las 10 de la noche, así hasta ayer cuando una tal Marta Moya me explico qué la deuda era porqué no había dado de baja el telf. fijo, me hizo la misma oferta, si pagaba antes de las 10, pues intereses, costas me iba a salir por pico(el móvil de esta Sra es 640014553)hoy a instancias dé Uds. he puesto una reclamación en Movistar n* 18253768. Espero que me ayude ante este acoso por parte de la telefonía!! Gracias, un saludo Elena

Hola, tenía contratada la fibra y el móvil con esta compañía Finetwork. Me iba bien, todo correcto hasta que, el 8 de enero del presente año, decido cambiar de compañía por ellos No disponer de un servicio de televisión que quería contratar. Contrato a otra compañía, la misma aborda la portabilidad del móvil pero no de la fibra. Por lo que me pasan recibo y me indican como hacerlo. Se trata de un documento de baja donde tienes que imprimir y firmar la orden de baja aportando DNI.Así lo hice el día 16 de febrero. Ahora bien, e aquí mi indignación por la que quiero reclamar me escriben el 9 de marzo para comunicarme que la baja por motivos absurdos, no se hará efectiva hasta hoy 100de marzo. Lo que quiere decir que por motivos puramente burocráticos, de gestión, de logística...de lo que sea. En nuestra era digital que echen la culpa a motivos tan obsoletos para que paguemos, un par de meses más, me parece cuanto menos reprochable.Pido por favor que revisen éstas actitudes de algunas empresas, para que no sigan produciéndose estas anomalías y tengas que pagar dos veces por el mismo servicio.