El técnico no se pone en contacto

Hace más de dos meses (en plenas vacaciones de Agosto) que DIGI se puso en contacto conmigo para actualizar mi contrato de Fibra actual a Fibra SMART, que es más barata y/o supuestamente más rápida. En aquel momento me era imposible porque estaba de vacaciones y no había nadie en casa para poder atender al técnico.Posteriormente, DIGI me llegó a enviar un SMS amenazante el día 17 de Agosto, en el que, entre otras cosas, se decía Entendemos que no deseas continuar con nuestro servicio de fibra y procederemos a su desconexión el 12/09/2023 (conservó este SMS que puedo aportar como prueba), cuando yo ya había contactado con ellos y solicitado que viniesen en Septiembre, cuando ya estuviésemos de vuelta en casa para poder recibir al técnico que debía hacer el cambio.Desde entonces (todo el mes de Septiembre y todo el mes de Octubre) he intentado que venga el técnico a mi casa a realizar este cambio, sin resultado. PARECE UNA VENGANZA.He contactado telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente al menos en 3 ocasiones, y por email más de 10 veces (conservo los emails como prueba). Siempre me dicen que me va a llamar el técnico y NUNCA SE PONE EN CONTACTO CONMIGO.Incluso han tenido el valor de decirme que me han llamado y no me consiguen localizar (es muy absurdo, todos sabemos que los teléfonos móviles registran las llamadas perdidas, y si hubiese sido así, en mi teléfono aparecerían), así que esto también es falso y nunca me han contactado.Esto está repercutiendo en mi factura ya que el paso a fibra Smart conlleva un ahorro de cinco euros por mes. Además, ya me han hecho perder horas de mi trabajo en varias ocasiones, esperando en mi casa a un técnico que ni aparece, ni llama, nunca.

96/* Linked Styles */ padding: 0 !important margin: 0 !important min- background: f3f4f6 -webkit-text-size-adjust: none a color: 007cbe text-decoration: none p padding: 0 !important margin: 0 !important -ms-interpolation-mode: bicubic /* Allow smoother rendering of resized image in Internet Explorer */ .mcnPreviewText display: none !important /* Mobile styles */ @media only screen and (max-device-width: 480px), only screen and (max-width: 480px) .mobile-shell min- .bg background-size: 100% auto !important -webkit-background-size: 100% auto !important .text-header, .m-center text-align: center !important .center margin: 0 auto !important . min- .container-mobile padding-left: 15px !important padding-right: 15px !important .container-text-mobile padding-left: 30px !important padding-right: 30px !important .m-br-15 height: 15px !important .p30-15 padding: 30px 15px !important .p0-15-30 padding: 0px 15px 30px 15px !important .mpb30 padding-bottom: 30px !important .m-, .m-hide display: none !important width: 0 !important height: 0 !important font-size: 0 !important line-height: 0 !important min-height: 0 !important .m-block .fluid- max- height: auto !important .column, .column-dir, .column-top, .column-empty, .column-empty2, .column-dir-top float: left !important .column-empty padding-bottom: 30px !important .column-empty2 padding-bottom: 10px !important .content-spacing width: 15px !important .logo width: 100px height: 19px .font-22-mobile font-size: 22px !important .font-18-mobile font-size: 18px !important .padding-10-mobile padding: 10px !important .padding-0-mobile padding: 0px !important .padding-20-mobile padding: 20px !important .image_mobile max-height: none !important max-width: none !important line-height: 1.5 !important height: auto !important .hide display: none !important width: 0px !important height: 0px !important overflow: hidden !important line-height: 0px !important font-size: 0px !important Hola,Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros 😊Te informamos que hemos recibido correctamente tu email y te responderemos en un plazo de 24 horas. 📧Recuerda que si eres cliente puedes acceder a Mi DIGI 📲para gestionar tus servicios: Modificar tus datos personales o de pago, conocer el detalle de tus facturas y abonar las pendientes.Consultar todos tus servicios: la informacin de tu consumo, activar o desactivar el buzn de voz, el aviso de llamadas perdidas, las llamadas en espera o bloquear la SIM en caso de prdida.Gestionar tus servicios: cambiar tu servicio de telefona mvil en cualquier momento, pasar de prepago a contrato, unificar contratos o cambiar a Fibra SMART.Contratar nuevos servicios de mvil o fibra. Un saludo👋El Equipo DIGISi necesitas informacin adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros:Gratis desde la red DIGI: 1200 Desde otrooperador: 642 642 642Email: atencionalcliente@digimobil.es Web: www.digimobil.esRecuerda que tambin estamos a tu disposicin en nuestras redes sociales en Facebook o Instagram.Este mensaje y cualquier archivo adjunto estn destinados nicamente a la persona a quien se dirige y es CONFIDENCIAL. La utilizacin, revelacin y/o reproduccin del mensaje o parte del mismo, sin autorizacin, estn prohibidos. Los datos proporcionados sern tratados por Digi Spain Telecom, S.L.U. (DIGI), con el fin de atender la solicitud efectuada a nuestro Servicio de Atencin al Cliente y/o prestar los servicios contratados. La legitimacin para este tratamiento es el consentimiento otorgado al completar voluntariamente los formularios, y/o es necesario para la ejecucin del contrato. Los datos no se comunicarn a ningn tercero. Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, y otros derechos, como se explica en la informacin adicional. Puedes consultar la informacin adicional y detallada sobre Proteccin de Datos en las Condiciones del Servicio, aqu.

Estimado cliente:Desde el equipo de Digi, queremos pedirte nuestras ms sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Observamos que ya han acudido nuestros tcnicos y ya puedes disfrutar de la fibra SMART.Nos reiteramos en nuestras disculpas.Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una lnea DIGI. Tambin recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram.Un saludo,El Equipo DIGI

Sí, efectivamente.Es triste comprobar que, para que alguien haga correctamente lo que se supone que debe hacer, es necesario recurrir a estas reclamaciones.Después de 3 meses intentándolo todo, en pocos días tras poner esta reclamación, ha aparecido "milagrosamente" un técnico, que además es una persona encantadora y un gran profesional, y ha llevado a cabo el trabajo estupendamente a pesar de las dificultades técnicas que ha encontrado.Animo a todo el mundo a utilizar este servicio de reclamaciones. De acuerdo con esta experiencia, es la única manera de suplir las graves carencias del servicio de Atención al Cliente de DIGI. Por parte del equipo técnico, sin embargo, un 10.Muy agradecido,Jorge