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DUPLICADO NUMERO PERSONAL DE TELEFONO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

31/10/2023

Buenos días, soy un usuario de telefonía de la compañía JAZZTEL, llevo con ellos 10 años, con el número de telefonía personal 60.....71, desde hace 3 meses he comenzado a recibir correos de confirmación de recargas de saldo de prepago, solicitudes del banco para confirmar compras, código de confirmación deservicios uber, condigos del banco Santander para registrar el dispositivo, codigo ID para emparejar un appele, además de llamadas de desconocidos y que amigos míos cuando me llaman desde un número de la compañía VODAFONE les sale una mujer hablando en inglés, etc etc etc. Todo esto, ademas de ser muy molesto, da la desconfianza de que puedan efectuar transacciones o verificaciones de compras u otras cosas.Uniendo detalles, me fuí a una tienda VODAFONE, allí dije que mi número recibía mensajes raros y quería ver si era posible anular los recibidos, comprobaron mi número 60.....71 y me confirmaron que todo estaba bien, que se había dado de alta en la ciudad de Madrid, en la modalidad de prepago y a nombre de una mujer. Les comenté que como era posible que la compañía VODAFONE haya dado mi número de contrato de JAZZTEL a otra persona. y me respondieron que nunca habían visto eso.Llamé al teléfono de atención al cliente de VODAFONE, y me dijeron que se encargaría de revisarlo, pero de eso hace ya dos meses. Mi reclamación es por los inconvenientes que me esta dando el que ellos hayan utilizado una línea ya dada en alta si autorización de la empresa que tiene la titularidad de ese número y perjuicios ocasionados en mi persona así como el riesgo de operaciones en mi contra. Le solicito la inmediata anulación de esa línea doblada. Actualmente dos compañías de telefonía, JAZZTEL y VODAFONE están cobrando las dos por la utilización de un mismo número de teléfono.Le ruego la den de baja dicha línea y me resarzan por los inconvenientes causados.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. R.

31/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 31 de octubre de 2023 20H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: S. R.

02/11/2023

Estimado Sr. Ramos Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que no cuenta con servicios activos, como el concepto de la reclamación es la línea, es necesario que nos informe la numeración de esta para validar en el sistema. Quedamos a la espera. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:31ión: DUPLICADO NUMERO PERSONAL DE TELEFONO - (CPTES01908066-76)[Case: 0014KaJJXTXRM3PC- 00]Reclamación: DUPLICADO NUMERO PERSONAL DE TELEFONO - (CPTES01908066-76) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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