Llevo un mes siendo objeto de una burla del área de reclamaciones de Yoigo , el área de promociones y el área de negocios de Yoigo. Están siendo totalmente cómplices de una estafa, engaño e información falsa y desleal en la captación comercial realizada a mi persona desde el número de captación comercial +34 634013444. También se ponen en contacto conmigo por el número 911172894.El 15 se Septiembre como se puede observar toman contacto conmigo un número que dice ser captador comercial de Yoigo , dicho asesor comercial respondía al nombre de Yohana Rodríguez Tarazona, dice ser agente J4449 del área de autónomos. Por conversación telefónica se me indica que se me ofrecía una oferta comercial a cambio de mi portabilidad desde Vodafone a Yoigo. Dicha oferta comercial se indicaba que seria de un precio de 44,77 euros para siempre y mientras se mantenga la duración de este contrato. Se me indicaba ademas que se me incluía en este precio una fibra de 500 megas, las tres líneas de teléfono con datos y llamadas ilimitadas, se me ofrecía el teléfono en casa y uno de los condiciones mas importantes que se hacia cargo de la penalidad de dejar Vodafone al 100% hasta un máximo de 450 euros. Al mismo tiempo se me indicaba que se me daría un usuario de Netflix, HBO max y Disney.Ante esto , estuve valorando dicha propuesta y seguí el proceso de portabilidad ante la insistencia del comercial y atraído obviamente por dichas condiciones que eran muy buenas y teniendo en cuenta el precio y el pago de la penalización al 100%. En el proceso de contratación se me indico que para ser el proceso ágil dijera que esta captación había sido personal y que ademas asintiera a los precios que se me iba indicando en las diferentes llamadas registradas por vosotros , estos precios diferían de los ofrecidos por ellos ( de 70,63 euros a 44,77 euros indicado por ellos), pero indicaban que dichos descuentos y beneficios serian activados a posteriori por el departamento de retención correspondiente. Se me indicaba que dichos precios no os figuraba a vosotros y que solo dicha área podía hacerlos. Continue con el proceso de portabilidad y el día 20 de Septiembre en una conversación sostenida por ellos entre las 18:10 y 18:30, se me realizo una nueva llamada de grabación según ellos de verificación y de confirmación, se indicaba que dicha llamada estaba siendo registrada y ahí se volvió a refrendar todas las tarifas y servicios iniciales indicados, así como que se asumía la penalización al 100%.El día 22 se me trajo el equipo de televisión a casa y el día 26 se activo la portabilidad con los chips entregados el día 22. Ante todo esto continue con el proceso. Se me envío una documentación por parte de Yoigo con unas condiciones que no correspondían a las ofertadas en la captación comercial y ante esto me comunique con los comerciales y me indicaron que no me preocupara, que la gestión de la portabilidad la hacían ellos y que no tenía que abonar absolutamente nada por ello. Se me indicó al mismo tiempo el miércoles 11 de Octubre se enviara a ellos la factura para que se hicieran cargo de la misma y continuar con el proceso. De dicha factura se me indico que básicamente ellos abonarían los 245,66 euros de la penalización mas el IVA correspondiente, siendo el total a abonar de 245,66 + 51,58 (21%) = siendo un total a abonar de 297,2486. Se me indico que ellos se encargarían de todo esto y que en todo caso me correspondía a mi persona pagar la diferencia en concepto de los días que he tenido el servicio con Vodafone antes del cambio de Yoigo ( Cosa que me pareció lógica y justa). Mi sorpresa que a día de hoy cada vez que llamaba para saber en que punto esta esto se me iba diciendo que estaban tramitandolo.En los siguientes días he ido aportando continuamente grabaciones con la persona que esta realizando dicha captación comercial y que insiste que los procedimientos son correctos. Os he aportado diferentes grabaciones en diferentes fechas y pese a ellos no se da crédito a lo que estoy denunciando y se me indica que tengo que abonar toda la penalización a Vodafone y que como mucho se me abonaría 100 euros mas IVA. Los sucesivos reclamos con códigos ATC-1734750 / ATC1797460 han sido desestimados indicando unilateralmente que yo he aceptado unas condiciones el 17/10/2023, cosa que es totalmente falso ya que en ningún momento he aceptado nada. Por otro lado se me emplaza ponerme en contacto con el área de Equipo Yoigo Negocios al número 633996999 ( número que nunca funciona o que esta inoperativo), y cuando llamo al 1726 se me emplaza a ponerme en contacto por correo a estos correos : negocios.yoigo@masmovil.com y a promociones.yoigo@masmovil.com ( este último siempre rebotan los correos).Por otro lado hace unos días me llamo un departamento vuestro de atención al cliente el cual fue el que abrió el incidente antes mencionado y me indico que comenzaría las gestiones para dar solución a mi caso. Se me indico que en mi ficha de captación vosotros tenían en poder los datos del comercial que había llevado todas las gestiones. Explique porque me parece sorprendente los procedimientos irregulares de captación de clientes y que si dicha empresa que trabaja para ustedes, externa o no realiza esta captación faltando a la verdad se esta cometiendo un fraude y considero que vosotros estáis siendo cómplices al seguir realizando dicha captación con esa o esas empresas. Por favor exijo inmediatamente una respuesta mi caso. Que se respeten la oferta hecha inicialmente y por la cual me anime a todo este proceso. No puedo como consumidor verme afectado por la negligencia vuestra de no tener bien controlados los procesos de captación y la inmoralidad que ejercen estos captadores comerciales faltando a la verdad.Espero se cumpla con lo pactado en cuanto al abono al 100% de la penalización, respetar la tarifa indicada de 44,77 euros (Iva Incluido) y al mismo tiempo mantener todos los servicios indicados.
