Últimas reclamaciones

El día 2 de Marzo realicé una compra online que se envió a través de Correos Express, estando prevista su entrega para el día 4 de Marzo.Recibí el número de seguimiento del envío y cuando la web me dio la opción de modificar el punto de entrega lo cambié al Citypaq de Avenida Italia 32 Huelva.El día 4 de Marzo por la tarde, consultando la web de Correos Express, veo que se ha intentado hacer la entrega.Actualmente la web indica:-Jue 04/03/2021 16:43 HUELVA EN OFICINA DE DESTINO. Su envío se encuentra en la Oficina de Correos y en breve recibirá las instrucciones para recogerlo.-Jue 04/03/2021 16:53 CENTRAL DISPONIBLE EN OFICINA DE CORREOS. Su envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía.En primer lugar, estas actualizaciones son erróneas. NO se han entregado en ninguna oficina de Correos. NO he rehusado la entrega, ya que ni siquiera se me ha contactado.Tras ver el estado del pedido en la web, voy a la oficina de Correos Avenida Italia 10 Huelva para consultar la situación del envío, ya que indica la web que está en la oficina de Correos. Me indican allí que esto es incorrecto, que el paquete está en la central de Correos Express.Me desplazo en coche a Correos Express Polígono Industrial Tartessos, Calle A, 303, 21007 Huelva, con las consiguientes molestias y pérdida de tiempo Allí me indican que el repartidor fue a entregar en domicilio y cuando picó el paquete le apareció que debía entregarlo en el Citypaq Avenida Italia 32 (a pesar de que esto se había comunicado el día anterior a través de la web). No recibí ninguna llamada del repartidor para consultarlo o confirmarlo. Según me dicen en Correos Express, el repartidor lo dejó en el Citypaq indicado. Se le abrió un cajón donde no cabía el bulto, lo cerró y se le abrió otro de mayor tamaño donde lo dejó.Me reclamación es porque no he recibido ningún código para poder recoger el paquete del Citypaq.Correos Express indica que ellos han hecho su trabajo, que no saben cómo funciona Citypaq y que no pueden hacer nada para ayudarme.No recibo atención telefónica de Correos, ya que la locución no acepta el número de seguimiento del envío ni los datos que ofrezco. No puedo contactar con una operadora para aclarar la situación.

Estimados señores, al finalizar mi contrato con Yoigo me pase a otra compañia dentro de la normativa vigente. Para realizar la entrega de del router acorde mediante llamada telefónica, la cual esta grabada, que sería yoigo quien enviaria a mi domicilio en fecha y franja horaria acordada una empresa de menajeria a por el mismo, ese dia llego y nadie paso a recoger dicho router. Al dia siguiente lo notifique sin respuesta ni solución. A partir de esa fecha no he tenido mas que amenazas, acoso telefónico constante y por supuesto, decolver los recibos con un importe de 100€ que me pasaban por este motivo. Ruego que dejen de acosarme, ya que si no procederé a interponer la denuncia pertinente. Ayer me enteré que me han metido en una lista de morosos, de la cual exijo que se me saque de inmediato. Aún, después de mas de una año, tego el router intacto y empaquetado para entregarselo cuando gusten, pero ustedes no pueden incumplir lo pactado, grabado y crear este prejuicio a mi persona. También comento que esta tarde me han llamado desde su asesoría jurídica trasmitiendo amenazas hacia mi persona y de un modo muy mal educado. Espero respuesta a esta reclamación antes de iniciar las acciones legales que procedan por mi parte.La documentación pertinente será tratada jurídicamente. Gracias, un cordial saludo

Hola, el día 2/09/2020 solicité, a través del correo electrónico cambiodetitular@masmovil.com, el cambio de titularidad de un paquete que incluía fibra, teléfono móvil (652143912) y línea fija (960488102) para poder realizar la portabilidad de mis servicios a otra compañía móvil (JAZZTEL). El anterior titular era mi padre, Benjamín Planells Puchades, con DNI 22501840C, que dio de alta las líneas el 8/02/2019 como consta en el número de contrato MMC1902088864119. En dicho contrato no figura ningún tipo de permanencia y además, cuando hace referencia a posibles cambios de titularidad, no menciona la adquisición de ningún tipo de compromiso por parte del nuevo titular, en este caso, yo.En los mails intercambiados con el correo electrónico citado más arriba con fechas de 1, 21 y 25 de septiembre en ningún momento se menciona la adquisición de una nueva permanencia por la gestión realizada que no supuso la instalación en un nuevo domicilio, ya que el servicio permaneció en su ubicación inicial. El cambio de titularidad se produce finalmente el 1/10/20, justo un mes después de la solicitud.Por otro lado, mi compañía actual, comete el error de solo realizar la portabilidad de la línea móvil quedándose la línea fija en MÁSMÓVIL lo que me ocasiona la facturación de un servicio que no estoy utilizando. Cuando me percato del error, el día 16/10/20 trato de dar de baja la línea 960488102 y después de hablar con varios agentes me comunican que dar de baja el servicio me repercute una penalización de 180 euros que aducen a una nueva instalación que tiene lugar el 1/10/20, fecha en la que se ha producido el cambio de titular y, que como ya he mencionado antes, no conlleva una nueva instalación pues el servicio permanece en el domicilio inicial. El miércoles 17/2/20 se abre la incidencia MM1976350 exponiendo la reclamación de que la penalización no corresponde y que se proceda a la baja de la línea para evitar que se siga facturando cada mes. Me comunican que vuelva a llamar transcurridos 7 días hábiles. Hoy, jueves 4 de marzo vuelvo a llamar y un agente me comunica que según puede leer en la incidencia MM1978285 ésta se ha resuelto a mi favor pues no procede penalización de ningún tipo. Me remiten al departamento de bajas para proceder a dar de baja la línea y me dicen que a pesar de que tienen acceso a dicha resolución que me da la razón no pueden darme de baja pues no pueden retirar la penalización y en caso de proceder a la baja de la línea tengo que aceptar la penalización. Ante tal incongruencia el agente no sale de un discurso manido y me insta a conseguir grabaciones de las conversaciones mantenidas con más de una decena de agentes de la compañía, tarea que considero corresponde realizar a MÁSMÓVIL dado que es ella la que se está contradiciendo en todo momento.

El pasado 2 de Agosto, mi madre falleció, siendo ella la titular de la línea de ella y de la de mi padre, Angel Martínez Gomez, titular actual de la línea.Mi padre, comunicó lo sucedido, tanto por teléfono como en tienda, y le hicieron un cambio de titular, ya que según el comercial, era lo que había que hacer. A la firma de dicho documento, se señala permanencia NO.En su día, mi madre renovó el servicio de telefónia e internet, y como compensación la facilitaron un aparato TV Set Box, con permanencia hasta Abril de este año (creo recordar)Tras varias llamadas telefónicas, me aseguraron que podíamos seguir con el aparato, ya que una vez nos dijeron que teníamos que devolverlo, que recibiríamos un mansaje, y que teníamos que llevarlo a correos, pero no ha sido así.Tras otra cuantas llamadas, nos aseguraron que podíamos seguir utilizándolo, pero nos dieron de baja el servicio asegurado durante un año, comunicándomelo por email.El email, o mensaje para devolver el aparato no lo hemos recibido en NINGUN MOMENTO, y hemos puesto como unas 10 reclamaciones por teléfono, y una en tienda.En el mes de Enero, cobraron a mi padre sin previo aviso la cantidad de 99 eros más IVA, y aparte el mes en curso.Lo que hizo un total de 161,08 euros de factura, por una supuesta permanencia incumplida, cosa que no es así porque sigue la línea contratada con YOIGO, y una permanencia se incumple si te vas...Según nos dicen por teléfono, vamos a poder seguir teniendo el aparato que no nos negamos a devolver, pero que no sabemos como devolverlo.Ruego y exijo, se le devuelva a mi padre la cantidad de 99 euros más IVA cobrada indebidamente, y conste esta queja como super mal atención, mala gestión, y facilidad NULA, para facilitar la resolución de problemas a los clientes, ya que las reclamaciones telefónicas no llegan a realizarse, cada vez se nos dice una cosa, en tienda te dicen que llames, y llamando te dicen que vayas a tienda, y me parece una verguenza, una falta de profesionalidad del personal que trabaja en dicha empresa, y una ESTAFA, que cobren a alguien una penalización por inclumplir una permanencia cuando no se ha dejado de ser cliente en ningún momento.Quedamos a la espera de que rectifiquen su error, y devuelvan el dinero y a que tengan la mínima decencia de contactarnos para explicarnos el porqué de esta malísima atención.En espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Hola, realicé un pedido a una empresa inglesa que se envió el día 25/01 y llegó a Madrid el 26/01 para ser luego enviado al almacén de SEUR en Miranda de Ebro (aunque su destino final es Madrid). Recibí ese mismo día 26/01 una factura de SEUR correspondiente a los aranceles del pedido, la cual aboné en el instante, y cuya recepción me fue confirmada por SEUR el día 03/02 además de informarme de que el envío ya estaba en proceso para iniciar los tramites aduaneros. Desde entonces y a fecha 03/03, el pedido sigue en el almacén de SEUR en Miranda de Ebro.Nos hemos puesto en contacto dos veces hoy con el servicio de atención al cliente de SEUR, sin obtener garantías en cuanto al estado de situación del pedido ni explicaciones claras sobre la razón de tanta demora. Hemos contactado con el centro de aduanas de Burgos, el cual nos indicó que éste era un problema generalizado de SEUR en la actualidad al no disponer de la documentación válida para envíos desde el Reino Unido a España - hecho que en ningún momento nos fue informado en nuestras conversaciones con el servicio de atención de SEUR.Solicitamos por tanto que SEUR (o la empresa DPD, del mismo grupo, y gestora en origen del envío) realice las gestiones pertinentes con la mayor brevedad.

En octubre del año pasado tuve un problema con VODAFONE.Me engañaron y no cumplieron el contrato verbal que grabamos y a día de hoy me reclaman 151€ por gastos de instalación.Lo que ocurrió es que me hicieron una oferta que mejoraba las condiciones de mi compañía teléfonica de ese momento (ORANGE).En principio parecía una buena oferta y accedí a portar mi número de teléfono fijo (para contratar su fibra) y mis tres líneas móviles.Lo que pareció bastante raro desde el principio fue que desde el primer momento, ya me querían asignar una cita para que el técnico viniese a mi casa a instalar la fibra.Todos sabemos, que cuando tu actual compañía telefónica recibe un aviso de portabilidad por parte de otra compañia te llama isofacto para realizar una contraoferta y que no te vayas a otra compañía. Pues bien, VODAFONE para evitar que ORANGE me hiciese una contraoferta, en vez de solicitar dicha portabilidad, mandaron venir a los técnicos a mi casa, y me adjudicaron un número de teléfono fijo temporal (de VODAFONE, por supuesto, para poder instalarme la fibra asociada a un número de teléfono de su compañía) e inhabilitaron mi número de teléfono fijo (ya que seguía perteneciendo a ORANGE).A mi nunca me dijeron que mi número de teléfono fijo se iba a inhabilitar, porque de hecho, jamás lo hubiese autorizado, ya que estaba pendiente de varias llamadas del hospital, que gracias a ellos no pude recibir.Lo que pasó después es que una vez hecha la instalación de la fibra (para poder reclamarte 150€ si no sigues adelante) ya sí solicitaron la portabilidad de las líneas móviles y fue ahí cuando ORANGE me llamó y me hizo una contraoferta y uno de sus agentes, al contarte todo lo ocurrido, me sugirió llamarme con mi número fijo a mi móvil para comprobar que no era mi número fijo de siempre sino uno temporal que ellos te ponían.Así lo hice y efectivamente, ¡mi número fijo había cambiado!Obviamente, llamé a VODAFONE para pedir explicaciones y simplemente siguieron engañándome, diciendo que si mi número fijo ya se había portado, que pertenecía a su compañía, que ellos no lo habían inhabiltado que seguía operativo (cuando yo misma comprobé llamando a mi número de siempre que no estaba operativo y que cuando yo llamaba con mi fijo no era mi número) luego me dijeron que ellos no podían ponerme un número de teléfono temporal, bueno en resumidas cuentas, mentiras, mentiras y mentiras que yo misma pude corroborar. Así que después de esto, mandé cancelar todo el proceso. Devolví el router que me habían instalado y tanto mis líneas móviles como la línea fija nunca se llegaron a portar a VODAFONE.Ahora me encuentro en la tesitura de que me reclaman 150€ por gastos de instalación cuando la instalción me la vinieron a hacer con artimañas y de manera engañosa. Ocultando mi información y utilizando mi número de teléfono fijo a su antojo y no haciendo la portabilidad como así venía estipulado en el contrato.Sé que ha habido más casos como este por parte de esta compañía, y que están reteniendo clientes porque asustados de tener que pagar esos 150€ siguen con el proceso y no se atreven a paralizarlo o a quedarse en sus compañías de siempre. Entiendo que yo si no me gubiera dado cuenta de esto, ellos hubieran seguido con su proceso. El sigueinte paso era solicitar las portabilidades móviles, cuando tu compañia viniese con una contraoferta y te interesaba más que la de VODAFONE, ellos te reclamaban 150€ de gastos de la instalción (ya que el técnico habia estado en tu casa. Ahí entendí la prisa por que el técnico viniese a hacer la instalación). De este modo, con la amenaza de los 150€ no había vuelta atrás, te veías obligado a quedarte y y una vezaceptases y te realizaban las portabilidades de los móviles, realizaban también la del teléfono fijo, para así devolverte tu número fijo habitual y eliminar el temporal que te habían puesto. Todo esto en cuestión de días, mientras tú no te enterabas de la aritmaña.Yo no seguí con el proceso, y me parece de vergüenza que me pidan ese dinero cuando han sido ellos desde el primero momento los que no han cumplido con el contrato establecido y han modificado ilícitamente mi número fijo a su antojo y conveniencia.Quiero una solución al respecto porque ahora al no haber pagado ese dinero, me amenazan con ponerme en una lista de morosos y es algo inadmisible.

Realicé dos compras y como no iba a estar en casa intenté cambiar la dirección via online para recoger el paquete SEUR en un punto de recogida. Como no pude hacerlo porque la página web no funcionaba y se colgaba, llamé al número de teléfono que indica. Con la sorpresa que me ha venido una factura de 68 euros cuando mi factura normal es de 38 euros mensuales.. Al comprobar que era, era de las llamas a SEUR. Segun una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011, por lo que segun el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».

Buenos días. Soy uno de los vecinos de un inmueble situado en el centro de Madrid. Les escribo puesto que son ustedes (MOVISTAR) los propietarios de la CTO que hay instalada en esta finca y que sirve para poder realizar la conexión a la fibra óptica en cada piso. Dicho aparato esta capacitado para que se conecte al mismo menos de la mitad de los vecinos que vivimos en el inmueble, por lo que cuando he querido realizar la instalación de fibra óptica en mi apartamento no he podido, ya que todas las conexiones están llenas. Se les ha reclamado en diferentes ocasiones tanto por parte de la Administración del edificio, como por parte de otras compañías de telefonía y de los vecinos, que realicen una ampliación de la citada CTO, pero parece ser que a ustedes no les deben llegar las reclamaciones o hacen caso omiso de ellas. Les aclaro que en esta finca hay una parte de las viviendas que dan a la calle y otra gran parte que dan a un patio interior. Los vecinos que damos al patio interior tenemos asignada una CTO que está en el portal del inmueble y que por tanto solo sirve para los vecinos que dan a la calle, ya que no hay forma de acceder a ese aparato desde el patio. Por tanto, les solicito que realicen una ampliación de la CTO que tienen ubicada en el patio de manera que todos los vecinos de la finca tengamos derecho a poder disfrutar del servicio de fibra óptica en nuestros pisos.

Buenas noches, Me di de baja de vuestro servicio el año pasado, y expongo los siguientes puntos de lo que ha sucedido desde entonces:Trate de devolver en distintas ocasiones vuestro router, vuestra compañía siempre pasaba por la mañana cuando yo trabajo a esas horas, llame en muchas ocasiones tanto al departamento de atención al cliente como al de logística para solicitar que fueran de tarde y/o bien cambiar la dirección por la de mi trabajo para que recogieran el router,En ese entonces correos no abría por las tardes, ni los sábados por lo de la pandemia, por lo que no me era posible hacerlo de esa manera,El pasado 15 de febrero me llaman por teléfono, envían SMS, y envían un mail a mi persona atosigándome y amenazándome de incluirme en la lista de morosos debido a no devolver el router, por parte de vuestra empresa de gestión de cobros INSTRUM. Contacto con ustedes el día 16 de febrero para volver a solicitar que alguien se pase a recoger dicho router, y me dan un código de devolución: L35EPJ0719078460129590C, el cual cuando llego a correos el día 17 de febrero me indican que esta CADUCADO,Llamo de nueva cuenta desde la oficina de correos de esa misma tarde 17 de febrero, para solicitar otro código o bien que reactiven el que me dieron y expongo en todo momento lo que sucedió, me dicen que generaran otro código y que puede tardar hasta 24 horas en generarse, por lo que me retiro a casa a esperar que me envíen un nuevo código,El día 19 llamo de nueva cuenta a vuestro departamento de logística y expongo lo sucedido ya que no me había llegado ningún código de devolución de vuestra parte como me había expuesto vuestra compañera al teléfono de la llamada del 17 de febrero me dan un número que me proporcionan de manera telefónica, y que me indican que no pueden enviarme un SMS ya que no se los permite el sistema con N.º L35EPJ0724556150129590J, y me indican que hasta el lunes 22 de febrero no se activara, con lo cual no puedo acudir a correos antes de esa fecha, El lunes 22 de febrero al salir del trabajo me voy a devolver el router a correos, y lo entrego ya sin problema alguno. (Adjunto el comprobante de devolución de ello),Ese mismo lunes 22 de febrero me enviaron otro SMS con un numero distinto de devolución que es el L35EPJ0724586450129590L, pero claro yo ya había devuelto el router con el otro código que se me había dictado por teléfono en mi llamada al departamento de logística el pasado 19 de febrero El día 1 de marzo de nueva cuenta vuestra empresa de gestión de cobros vuelve a enviarme un SMS estableciendo lo siguiente: EVITE RECLAMACIÓN JUDICIAL RESOLVIENDO SITUACIÓN DEUDORA CON MAS MOVIL TELECO, ya no entiendo nada, he devuelto vuestro router, tengo el comprobante de pago, el router lo he devuelvo en perfecto estado, envuelto bien y bien empaquetado para evitar que sufriese daños durante del transporte, y aun así seguís queriendo cobrar los 100 €?Hoy 2 de marzo, tengo un mail en el que se me confirma de vuestra parte (mail hola@masmovil.com lo siguiente:” Buenos días:Hemos revisado tu caso y vemos que el router está entregado en almacén. Hemos abierto la reclamación número MM-2008906 para la devolución del importe. Un saludo,MarEquipo MásMóvil”Y posteriormente me escriben de nueva cuenta de vuestro mail hola@masmovil.com, para exponer lo siguiente: “ stimado cliente,Le informamos que hemos verificado su peticion Num Ref .MM-2008906. Tras una revision exhaustiva de su reclamacion, hemos ajustado el importe de su factura MP200036452 en concepto de penalizacion por no devolucion de router. El importe del ajuste es de 100 Eur.El plazo de la devolucion en cuenta bancaria es de 60 dias, siempre que no exista deuda, ya que se compensaria.POR FAVOR NO RESPONDER A ESTE EMAIL. Para cualquier peticion o consulta llame al 2373 desde cualquier linea MASMOVIL o al 911 333 333 en caso de llamarnos desde una linea no cliente.Un saludo.Equipo MASMOVIL.”Así que por favor actualizar vuestros datos y eliminarme de los pendientes de enviar un router, de su BBDD, y por supuesto enviar esta información a su gestora de cobros para que deje de instigarme y de amenazarme, porque por mi parte ya está hecho todo lo que se me solicito. Jamás me he negado a devolver nada, y ustedes jamás lo habéis puesto fácil, porque expuesto como lo pongo parece que siempre me habéis ayudado cuando, no es así, he llamado muchas veces sin éxito ninguno, negándoseme dar un código para devolver el router, etc.La razón del concepto de cobrar ese dinero es por no devolver el router y yo ya lo he devuelto, entonces por favor dejar de querer cobrar ese dinero por activa y por pasiva porque ya está devuelto el router y ya lo habéis reconocido en vuestro mail. Me quedo a la espera de su respuesta y solución.

Enviamos dos bultos de dos maletas cada uno desde L'Escala , Girona , hacia Madrid , en un Equipaq 24h. el lunes dia 11/01/2021 .Se trata de un envio urgente que ha de llegar en 24 h. Dicho envio llegó el domingo dia 17 . Dos de las maletas estaban rotas y formaban parte del equipage con el que teniamos que viajar en un largo viaje de avión , sin tiempo para cambiarlas. Reclamamos la demora en la recepción del envío , ya que se retrasó casi una semana y los daños que nos ha causado dicha demora .Puesto que era un Equipaq24 se trata de 4 maletas admitidas en dos envíos de dos maletas cada uno , dos de las cuales han quedado dañadas , una totalmente inservible . Debido a que todo nuestro equipajeestaba en esas maletas no pudimos coger el vuelo previsto y hemos tenido que aplazarlo , la compañía nos cobrará la diferencia de precio respecto a la fecha de compra del billete. Hemos tenido que volver a Girona a la espera de la salida del nuevo vuelo, comprando un nuevo billete de AVE.Despues de haber enviado toda la documentación a Correos Expres , todavia estamos esperando su respuesta.Tenemos en cuenta que en esa semana aún estaban los efectos de la nevada en Madrid , pero tambien pudimos comprovar como otra empresa , MRW si pudo hacer el mismo trabajo con otras dos maletas con el mismo origen y destino.Tampoco se justifica la rotura de las dos maletas por parte de Correos Expres , ni la falta de atención a nuestra demanda.