Devolución Router

Buenas noches, Me di de baja de vuestro servicio el año pasado, y expongo los siguientes puntos de lo que ha sucedido desde entonces:Trate de devolver en distintas ocasiones vuestro router, vuestra compañía siempre pasaba por la mañana cuando yo trabajo a esas horas, llame en muchas ocasiones tanto al departamento de atención al cliente como al de logística para solicitar que fueran de tarde y/o bien cambiar la dirección por la de mi trabajo para que recogieran el router,En ese entonces correos no abría por las tardes, ni los sábados por lo de la pandemia, por lo que no me era posible hacerlo de esa manera,El pasado 15 de febrero me llaman por teléfono, envían SMS, y envían un mail a mi persona atosigándome y amenazándome de incluirme en la lista de morosos debido a no devolver el router, por parte de vuestra empresa de gestión de cobros INSTRUM. Contacto con ustedes el día 16 de febrero para volver a solicitar que alguien se pase a recoger dicho router, y me dan un código de devolución: L35EPJ0719078460129590C, el cual cuando llego a correos el día 17 de febrero me indican que esta CADUCADO,Llamo de nueva cuenta desde la oficina de correos de esa misma tarde 17 de febrero, para solicitar otro código o bien que reactiven el que me dieron y expongo en todo momento lo que sucedió, me dicen que generaran otro código y que puede tardar hasta 24 horas en generarse, por lo que me retiro a casa a esperar que me envíen un nuevo código,El día 19 llamo de nueva cuenta a vuestro departamento de logística y expongo lo sucedido ya que no me había llegado ningún código de devolución de vuestra parte como me había expuesto vuestra compañera al teléfono de la llamada del 17 de febrero me dan un número que me proporcionan de manera telefónica, y que me indican que no pueden enviarme un SMS ya que no se los permite el sistema con N.º L35EPJ0724556150129590J, y me indican que hasta el lunes 22 de febrero no se activara, con lo cual no puedo acudir a correos antes de esa fecha, El lunes 22 de febrero al salir del trabajo me voy a devolver el router a correos, y lo entrego ya sin problema alguno. (Adjunto el comprobante de devolución de ello),Ese mismo lunes 22 de febrero me enviaron otro SMS con un numero distinto de devolución que es el L35EPJ0724586450129590L, pero claro yo ya había devuelto el router con el otro código que se me había dictado por teléfono en mi llamada al departamento de logística el pasado 19 de febrero El día 1 de marzo de nueva cuenta vuestra empresa de gestión de cobros vuelve a enviarme un SMS estableciendo lo siguiente: EVITE RECLAMACIÓN JUDICIAL RESOLVIENDO SITUACIÓN DEUDORA CON MAS MOVIL TELECO, ya no entiendo nada, he devuelto vuestro router, tengo el comprobante de pago, el router lo he devuelvo en perfecto estado, envuelto bien y bien empaquetado para evitar que sufriese daños durante del transporte, y aun así seguís queriendo cobrar los 100 €?Hoy 2 de marzo, tengo un mail en el que se me confirma de vuestra parte (mail hola@masmovil.com lo siguiente:” Buenos días:Hemos revisado tu caso y vemos que el router está entregado en almacén. Hemos abierto la reclamación número MM-2008906 para la devolución del importe. Un saludo,MarEquipo MásMóvil”Y posteriormente me escriben de nueva cuenta de vuestro mail hola@masmovil.com, para exponer lo siguiente: “ stimado cliente,Le informamos que hemos verificado su peticion Num Ref .MM-2008906. Tras una revision exhaustiva de su reclamacion, hemos ajustado el importe de su factura MP200036452 en concepto de penalizacion por no devolucion de router. El importe del ajuste es de 100 Eur.El plazo de la devolucion en cuenta bancaria es de 60 dias, siempre que no exista deuda, ya que se compensaria.POR FAVOR NO RESPONDER A ESTE EMAIL. Para cualquier peticion o consulta llame al 2373 desde cualquier linea MASMOVIL o al 911 333 333 en caso de llamarnos desde una linea no cliente.Un saludo.Equipo MASMOVIL.”Así que por favor actualizar vuestros datos y eliminarme de los pendientes de enviar un router, de su BBDD, y por supuesto enviar esta información a su gestora de cobros para que deje de instigarme y de amenazarme, porque por mi parte ya está hecho todo lo que se me solicito. Jamás me he negado a devolver nada, y ustedes jamás lo habéis puesto fácil, porque expuesto como lo pongo parece que siempre me habéis ayudado cuando, no es así, he llamado muchas veces sin éxito ninguno, negándoseme dar un código para devolver el router, etc.La razón del concepto de cobrar ese dinero es por no devolver el router y yo ya lo he devuelto, entonces por favor dejar de querer cobrar ese dinero por activa y por pasiva porque ya está devuelto el router y ya lo habéis reconocido en vuestro mail. Me quedo a la espera de su respuesta y solución.

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, en el tt que mencionas MM-2008906 efectuaron el abono de la factura MP200036452 - importe a devolver 100 € AB0270344 .He comprobado que tambien te informaron El plazo de la devolucion en cuenta bancaria es de 60 dias, siempre que no exista deuda, ya que se compensaria.Un saludo .Equipo MasMóvil .De: Enviado: martes, 2 de marzo de 2021 23:09Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Devolución Router - (CPTES01213870-12)

Con esto me dices que ya no me van a reclamar ningún dinero ya? Es que ya quiero estar segura de que no van a volver a solicitarme nada en el futuro

Con esto me dices que ya no me van a reclamar ningún dinero ya? Es que ya quiero estar segura de que no van a volver a solicitarme nada en el futuro. No me tenéis que devolver a mi nada porque yo rechace el pago de la factura porque no procedía ya que yo siempre quise devolver el router. Y gracias a mi empeño pude devolverlo. Yo jamás he dejado a deber ninguna factura ni con ustedes, ni con nadie. Con lo que solo pido que ya a nivel interno hagáis vuestro abono para que no se me quiera cobrar nada más en el futuro. Que pasen nota a su gestora de cobros y no me quieran cobrar nada, dejen de llamarme, escribirme mails, sms, es decir de instigarme por favor con amenazas de querer incluirme en la lista de morosos. Eso es todo lo que yo quiero Que aclaren la situación en su empresa y dejen claro que no debo nada, ni me deben nada y ya no me molesten más por favor. Y no me incluyan en ninguna lista de morosos porque yo no tengo ninguna deuda con ustedes, ni con nadie. Gracias

De nueva cuenta hoy tengo un nuevo sms solicitándome la devolución del router con el código L35EPJ0724586450129590L, cuando ya lo entregue con el número L35EPJ0724556150129590J que es el que crearon de manera manual y que tengo el comprobante de devolución de correos, que tengo el mail fe logística de más móvil para decir que ya lo han recepcionado. Y en esta misma reclamación que ya lo tienen en su poder, por favor dejarlo ya reflejado en vuestro sistema porque veo que al tiempo volverán a emitirse una factura por supuestamente no devolver el router por que no sois capaz de solventarlo en vuestro sistema. Os adjunto el sms de lo que me ha llegado el día de hoy

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud,siento mucho las molestias ocasionadas el router ya esta abonado .Le informamos que hemos verificado su peticion Num Ref .MM-2008906. Tras una revision exhaustiva de su reclamacion, hemos ajustado el importe de su factura MP200036452 en concepto de penalizacion por no devolucion de router. El importe del ajuste es de 100 Eur.El plazo de la devolucion en cuenta bancaria es de 60 dias, siempre que no exista deuda, ya que se compensaria.Un saludo .Equipo MasMóvil .De: Enviado: viernes, 19 de marzo de 2021 19:48Para: reclamaciones oficiales Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Devolución Router - (CPTES01213870-12)