COBRO INDEBIDO INCUMPLIMIENTO PERMANENCIA

El pasado 2 de Agosto, mi madre falleció, siendo ella la titular de la línea de ella y de la de mi padre, Angel Martínez Gomez, titular actual de la línea.Mi padre, comunicó lo sucedido, tanto por teléfono como en tienda, y le hicieron un cambio de titular, ya que según el comercial, era lo que había que hacer. A la firma de dicho documento, se señala permanencia NO.En su día, mi madre renovó el servicio de telefónia e internet, y como compensación la facilitaron un aparato TV Set Box, con permanencia hasta Abril de este año (creo recordar)Tras varias llamadas telefónicas, me aseguraron que podíamos seguir con el aparato, ya que una vez nos dijeron que teníamos que devolverlo, que recibiríamos un mansaje, y que teníamos que llevarlo a correos, pero no ha sido así.Tras otra cuantas llamadas, nos aseguraron que podíamos seguir utilizándolo, pero nos dieron de baja el servicio asegurado durante un año, comunicándomelo por email.El email, o mensaje para devolver el aparato no lo hemos recibido en NINGUN MOMENTO, y hemos puesto como unas 10 reclamaciones por teléfono, y una en tienda.En el mes de Enero, cobraron a mi padre sin previo aviso la cantidad de 99 eros más IVA, y aparte el mes en curso.Lo que hizo un total de 161,08 euros de factura, por una supuesta permanencia incumplida, cosa que no es así porque sigue la línea contratada con YOIGO, y una permanencia se incumple si te vas...Según nos dicen por teléfono, vamos a poder seguir teniendo el aparato que no nos negamos a devolver, pero que no sabemos como devolverlo.Ruego y exijo, se le devuelva a mi padre la cantidad de 99 euros más IVA cobrada indebidamente, y conste esta queja como super mal atención, mala gestión, y facilidad NULA, para facilitar la resolución de problemas a los clientes, ya que las reclamaciones telefónicas no llegan a realizarse, cada vez se nos dice una cosa, en tienda te dicen que llames, y llamando te dicen que vayas a tienda, y me parece una verguenza, una falta de profesionalidad del personal que trabaja en dicha empresa, y una ESTAFA, que cobren a alguien una penalización por inclumplir una permanencia cuando no se ha dejado de ser cliente en ningún momento.Quedamos a la espera de que rectifiquen su error, y devuelvan el dinero y a que tengan la mínima decencia de contactarnos para explicarnos el porqué de esta malísima atención.En espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Hola Cristi,Hemos estimado tu reclamación, que por gesto comercial de YOIGO devolvemos a la misma cuenta de pago, la cantidad de 99,00 € + 20,79 € (Impuestos) = 119,79 €Un saludo.Tu equipo de YOIGO.De: Enviado: jueves, 4 de marzo de 2021 16:12Para: arbitraje MM Asunto: Reclamación: COBRO INDEBIDO INCUMPLIMIENTO PERMANENCIA - (CPTES01215734-33)

De acuerdo me pueden decir cuando lo devuelven? Porque llevo meses con esta reclamación y hasta el momento no he recibido ingreso alguno.Ruego se proceda a la devolución a la mayor brevedad posible ya que el cobro es de enero y estamos a mediados de marzo.Gracias un saludo

En relación a la reclamación efectuada el pasado 4 de Marzo, en la que tuvieron la molestia de contestar para seguir mintiendo, les INSISTO, en decir que no he recibido devolución alguna.Por otro lado, en otra línea fija que tengo, me prometieron un precio mediante llamada telefónica, asegurándome un precio que a la hora de girar mi recibo, no ha sido ni parecido (siendo este casi del doble)Me parecían una empresa seria y llevo años con ustedes, pero desde luego que van a perder por mi parte a dos clientes y a todos los que pueda convencer para que se vayan, puesto que se han convertido en una empresa que MIENTE, COBRA INDEBIDAMENTE, y NO ATIENDE AL CLIENTE, ni cumple sus PROMESAS.Ruego me den una contestación, se me devuelva el dinero, y se dignen a enviar las llamadas que GRABAN de los clientes, en las que les prometen unas tarifas que no son ciertas.DECEPCIONADISIMA con el servicio de atención al cliente.

Hola Cristi,Comprobamos que la solicitud de devolución se realizó el 5/03/2021 por lo cual a partir de esa fecha se te realiza la transferencia bancaria en un plazo de 20-60 días del importe de 119,79€ impuestos incluidos. Por otro lado, tu oferta de 41,30€ está ya activa desde hace dos meses, si la consulta es de un servicio que no corresponde al DNI que nos dejas en esta reclamación, tienes que enviar una nueva reclamación con los datos de esa otra persona o dicha persona lo tiene que reclamar.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: jueves, 25 de marzo de 2021 9:00Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: COBRO INDEBIDO INCUMPLIMIENTO PERMANENCIA - (CPTES01215734-33)

Hemos recibido una carta del ayuntamiento en el cual indican que el plazo de devolución es de 30 días por lo que entiendo que el 3 de abril tiene que estar el dinero en cuenta.En cuanto a mi reclamación procederé a ponerla por escrito, ya que veo que telefónicamente las reclamaciones no sirven de nada puesto que con la línea de mi padre llevamos llamando desde el cobro indebido (primeros de febrero) y estamos casi en abril. No entiendo porque prestan una atención al cliente telefónica que no soluciona nada, haciendo perder el tiempo a la gente ya que nos hacen proceder la reclamación mediante otras vías haciéndonos acudir al la tienda a solicitar hojas de reclamaciones, al Ayuntamiento a presentarla, y mediante este medio, cuando he intentado buscar una solución mediante bastante llamadas. Ruego se proceda a la devolución está semana (plazo que han indicado en el escrito recibido) y tengan la decencia de pedir disculpas por su mala gestión.

Hola Cristi,Comprobamos que la gestión se realizó el 5/03 por lo cual a partir de esa fecha se te realiza la transferencia bancaria del importe de 119,79€ impuestos incluidos, indicarte que estamos dentro del plazo estimado indicado.Te pedimos disculpas por la demora en la gestión.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: domingo, 28 de marzo de 2021 22:06Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: COBRO INDEBIDO INCUMPLIMIENTO PERMANENCIA - (CPTES01215734-33)

Hola Cristi,Comprobamos que la gestión se realizó el 5/03 por lo cual a partir de esa fecha se te realiza la transferencia bancaria en un plazo de 20-60 días del importe de 119,79€ impuestos incluidos.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: domingo, 7 de marzo de 2021 21:33Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: COBRO INDEBIDO INCUMPLIMIENTO PERMANENCIA - (CPTES01215734-33)

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Hola Cristi,Hemos estimado tu reclamación, que por gesto comercial de YOIGO devolvemos a la misma cuenta de pago, la cantidad de 99,00 € + 20,79 € (Impuestos) = 119,79 € en un plazo estimado de 20 días habiles.Un saludo.Tu equipo de YOIGO.De: arbitraje MM Enviado: viernes, 5 de marzo de 2021 10:06Para: Asunto: RE: Reclamación: COBRO INDEBIDO INCUMPLIMIENTO PERMANENCIA - (CPTES01215734-33)Hola Cristi,Hemos estimado tu reclamación, que por gesto comercial de YOIGO devolvemos a la misma cuenta de pago, la cantidad de 99,00 € + 20,79 € (Impuestos) = 119,79 €Un saludo.Tu equipo de YOIGO.De: Enviado: jueves, 4 de marzo de 2021 16:12Para: arbitraje MM Asunto: Reclamación: COBRO INDEBIDO INCUMPLIMIENTO PERMANENCIA - (CPTES01215734-33)

Me decis lo mismo de hace mes y medio?Procedere a tomar otras medidas...me parece una tomadura de peloSi cada mes me vais a poner que tardais 20 días, al mes otros 20 días y así sucesivamente lo que quereis es no devolver el dinero...Sigo en espera de su devolución desde ENERO DE 2021...