Últimas reclamaciones

Hola, el 11 de diciembre de 2020 renove con vodafone añadiendo Fibra, teléfono fijo y TV gratis hasta febrero.La fibra después de más de dos meses no me la han instalado por la ineficacia de uno de sus técnicos de instalación ya que decía que los tubos corrugados de mi vivienda estan obstruidos cuando anteriormente había fibra en la vivienda de otra compañia.La solución del técnico fue que tenía que pagar a otro instalador para que me volvieran a instalar la fibra hasta el interior de mi vivienda ya que los postes pertenecen a movistar eso si pagando la cantidad de 80€.Evidentemente dije que No. Fueron más de dos meses con llamadas diarias para ver cuando podian instalarme la fibra ya que la necesitaba para mi trabajo y poner reclamaciones para que finalmente el técnico no realizara bien su trabajo. El problema reside en que me han estado cobrando 47.99€ sólo por la telefonia móvil ya que argumentan que no me han podido realizar la oferta contratada que era de 29,90€ porque no me han instalado la fibra.Si el error es de ustedes por no poder instalar de forma correcta la instalación, ¿Como me vais a cobrar más dinero?Yo no me niego a pagar mi tarifa móvil pero creo que lo justo es pagar sólo lo que podía disfrutar, que es el teléfono móvil realizando la oferta sobre lo que he disfrutado.Me he sentido engañado y estafado de principio a fin para que ahora me llameis reclamando esa cantidad cuando he pertenecido a la compañia más de 10 años y siempre pagando al día.Quiero que me elimineis de la lista de morosos como decía vuestra compañera que me añadiria y que no me molesten más realizando esas llamadas amenazantes si no pondre la reclamación judicial yo a vosotros por acoso e injurias.Adjunto documentación.

Sres de Orange,a finales de agosto de 2020 solicité la portabilidad de todos mis servicios hacia la compañía MasMovil. Mis servicios con Uds eran la línea fija de casa, el servicio de fibra de internet del domicilio, así como 3 líneas de telefonía móvil. A esto se le añadió otra línea que me la vendieron como fija pero que realmente era una línea móvil (635xxxxxx).Antes de realizar la portabilidad de todo el paquete, excepto esta última línea fijo-móvil, de la cual se solicitó su baja, se procedió a solicitar en varias ocasiones los importes de todas las penalizaciones por no aguantar hasta la finalización del contrato. Asimismo, se procedió pocos días antes de ser portado, a entrar en el espacio Mi Orange de la web de orange, en mi contrato, y realizar capturas de pantalla de todas las penalizaciones previstas de cada una de las líneas.Una vez ya se portaron los servicios hacia la empresa MasMovil, en septiembre de 2020, resultó que la compañía Orange no había dado de baja la línea fijo-móvil 635130893, la cual yo no utilizaba, y dando la escusa un Agente telefónico a los dos meses que no se había cursado la baja a pesar de haberlo solicitado, porque faltaban unos meses para finalizar el contrato de permanencia.Posteriormente, se fueron pagando todas las facturas pendientes, tanto de servicios y de consumo, como de las penalizaciones de todas esas líneas. Si es cierto, que hubo una factura referente al número citado fijo-móvil (635130893) que se dejó de abonar, por tratarse del servicio de esta línea del periodo comprendido entre los días 21/10/2020 al 21/11/2020. Fecha muy posterior al que se solicitó su baja en varias ocasiones (agosto 2020), y por estar en desacuerdo con esta factura, ya que ni siquiera tenía consumo, ya que confiábamos que había sido dada de baja la línea.Posteriormente, esta factura la trasladó Orange a la Asesoría Jurídica WCM Spain para que procediesen a su cobro, o sino emprender acciones legales contra mi. Esta factura de un importe de 54,36€ y con un desglose algo extraño, (3,21€ de línea y 42,50€ de adicional más IVA) se le hizo una rectificación de factura y pasó a un importe de 47,01€. Después de negociar con la empresa colaboradora de Orange Asesoría Jurídica WCMSpain y con el descuento que ellos estaban autorizados a hacer, se acordó realizar un pago de 31€ exactos y con eso quedaríamos exonerados de cualquier deuda con la compañía Orange. El día 23/12/2020 se realizó el pago de 31€ a la empresa WCMSpain mediante tarjeta bancaria y mediante llamada telefónica, siendo la persona encargada del cobro y de la gestión del Expte, la Srta Nerea.A los pocos días, empezó a llamar telefónicamente otra empresa asociada a Orange, la Asesoría Jurídica ISGF. Esta empresa empezó a reclamar nuevamente el importe de esa última factura pendiente. Reclamaban los 54€ de la factura original. A esta empresa se le explicó que esa deuda ya se había saldado con la otra Asesoría Jurídica, facilitándoles mediante email la copia del extracto bancario, los datos tanto de empresa como telefónicos de la Asesoría WCM para si tenían cualquier duda que contactasen con ellos. Significar que estas personas de ISGF ni respondían a los emails ni cada vez que llamaban recordaban nada de lo conversado anteriormente, haciendo siempre oídos sordos a la explicación de que ya estaba pagada la deuda con Orange. En una ocasión, ellos mismos informaron que había sido una confusión, y que esa factura se la facilitó Orange a ambas Asesorías para ver cual de las dos podía cobrarla, pero que debería haber algún problema o no se habría cerrado bien el expte y por eso continuaba como activa la deuda.Ante tal circunstancia, se contactó nuevamente con la Asesoría WCMSpain, quienes explicaron que había un problema con el descuento que ellos aplicaron en la factura, que era de 16€, y que Orange la rechazaba por no ser del importe total. Finalmente, y después de muchas llamadas, ya informaron que estaba cerrado el expediente y que ya no se debía nada a Orange. Facilitando el nº de bonificación: 1-34280593845.Aun así, la 2ª asesoría jurídica, ISGF, sigue constantemente llamando y amenazando con la intención de cobrar esa factura pagada ya. Se les solicitó la factura en cuestión, y tras recibirla se comprobó que no indica sobre que servicio es ese importe, ni de que número de teléfono, absolutamente ninguna información al respecto de lo que se pretende cobrar, tan sólo indica “Baja anticipada = 54,25€”.Ante tal factura tan falta de datos, se llamó y se les solicitó que emitiesen una factura con la información detallada de lo que se quería cobrar, para contrastar con todas las facturas que obran en mi poder y poderles demostrar que está todo abonado ya. Ante esta solicitud verbal telefónica, ambas personas que me atendieron respondían igual, “necesita Ud algo más? Pues si no quiere nada más puede abonar la factura…. O llamar a nuestro número de teléfono…”, es decir, sin argumento alguno.Se procedió a enviarles un email detallando todas las facturas que se habían abonado ya, incluyendo las capturas de pantalla de la deuda por incumplimiento de contrato de cada línea a fecha de días antes a la portabilidad, y donde se solicitaba el detalle de la factura que reclaman, no respondiendo nunca a ese email, ni a ningún otro.Es por todo lo expuesto que les solicito que den por finalizadas los trámites de intento de cobro de una deuda inexistente, y comprueben todo lo informado en esta reclamación. O bien, expliquen con todo tipo de detalles a que se debe dicha factura, sobre que línea, por que concepto y de que periodo de tiempo.Ruego atiendan mi solicitud a la mayor brevedad posible.Reciban un cordial saludo,María del Carmen Montoro Buendía.

Saludos, Desde el 2017, llamar al número 010 es gratuito en Barcelona, por lo que he pesquisado en la internet. Todavía Vodafone ES me cobra cada vez que llamo al 010. Esto es ilegal, creo. O estoy equivocado?Quedo atento a tu contestación, Gracias,

Hola, hace dos meses contraté con Vodafone (fibra + móvil+ TV) por un valor de unos 55 € al mes aprox. En la segunda factura se me han cobrado servicios a terceros por valor de 4.5€ hasta sumar 18€ hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.Me gustaría cancelar este servicio, cancelar los servicios a terceros de mi cuenta, así como la devolución del impuesto cargado a mi cuenta. hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.También solicito reembolso de unos mensajes no realizados y sí cobrados Internacionales por un valor de 2.30 euros, que se han cobrado para la línea que utiliza un menor de edad.

Hola, realicé un pedido de una cámara deportiva el 31 de enero en la página www.Gopro.com El producto es un paquete de una cámara deportiva que incluye una suscripción. según me indican se realizó el pago de la suscripción pero no de la cámara . Desde el mismo día 31 me puse en contacto con ellos, para solucionarlo, me indicaron que vuelva a realizar el pedido que ya estaba solicitada la devolución, a día de hoy y después de haber llamado más de 10 veces sigo sin recibir mi reembolso. Y la única solución es que espere porque esta solicitada.

Hola, el pasado día 2 de febrero procedieron a darme de baja de todos mis servicios sin mi consentimiento, no me avisaron de nada, ni llamada ni correo, ni absolutamente nada. Creo que eso ya es un incumplimiento del contrato.A día de hoy 25 de febrero sigo sin solución, han tardado más de 15 días en reactivar la TV e Internet y sigo sin mis números móviles, ya que se supone que tienen que reconectarlos y me han enviado unos números provisionales. He llamado más de 60 veces y no me dan solución tan solo la espera. Todo esto me está llevando a tener muchísimos problemas , tengo citas médicas que no me están comunicando ya que los números móviles están dado en la seguridad social, entidades bancarias etc. Ahora mismo no puedo si quiera si saber si me han llamado para la vacuna por Covid por mi edad, ni hacer una consulta al banco pues necesito el móvil . Está claro que si esto no se soluciona a muy tardar mañana , voy a tener que plantearme tomar medidas legales. También quería hacer mención a la falta de protección de datos personales, por la Ley de protección de datos no deberían dar ninguna información a nadie que llame en mi nombre cosa que hacen constantemente. Espero tener una contestación lo antes posible.Gracias-

En el año 2019 Vodafone se puso en contacto conmigo por vía telefónica para hacerme una oferta y la acepté. Al día siguiente se presentó rápidamente un técnico en el domiclio que en 5 minutos dejó instalado un aparato. Dos días más tarde mi compañía se puso en contacto conmigo para hacerme una contraoferta que acepté. Me indicaron que me pusiera en contacto con Vodafone para indicarles que no deseaba seguir y que solicitaba la retroportabilidad de todos los servicios de los que me habían hecho la portabilidad en pack (2 líneas móviles, fibra, televisión y fijo). Llamé a Vodafone y después de varios intentos me confirmaron que me habían cancelado la portabilidad. Desmonté los aparatos y los entregué en Correos para su devolución a Vodafone. A pesar de todas las llamadas realizadas, Vodafone no canceló la portabilidad de la línea fija, algo que no tiene sentido ya que todos los servicios iban en pack. Vodafone empezó reclamándome más de 800 euros y ahora me reclaman casi 400 euros porque según ellos he incumplido el contrato. En primer lugar, Vodafone envió a un técnico al domicilio antes incluso de notificar la portabilidad a mi compañía. Es decir, de forma deshonesta y engañosa envían a un técnico a realizar una mínima instalación con el fin de excusarse que ya han instalado sus servicios. En segundo lugar, a pesar de llamar varias veces y de indicarme diferentes números de teléfono para solicitar la retroportabildad de los servicios y confirmarme por vía telefónica que está todo cancelado, dejan la línea fija en Vodafone. Recibí una llamada de una empresa de recobros indicando que debía más de 800 euros a Vodafone y que si no pagaba me verían en el juzgado. Posteriormente he seguido recibiendo correos reclamándome un importe que ahora es de casi 400 euros. Vodafone no sólo me reclama de forma reiterada un importe por unos servicios que ni siquiera he utilizado y de los que solicité la retroportabilidad en su momento, sino que además amenaza con incluirme en un fichero de morosos, lo que puede conllevarme serios problemas. Ha pasado más de un año y sigo sin una solución por parte de Vodafone, así que solicito que se pongan en contacto conmigo para que cancelen el importe que me reclaman y para que realicen las gestiones necesarias para eliminarme de cualquier fichero de morosos.

Hola, Realice la contratación de los servicios de Digimobil el día 8/2/2021Se hizo la contratación de:FIbra 1Gb + 2 lineas movil Para la fecha de hoy 24/02/2021, solo hicieron entrega del servicio Fibra 1Gb y 1 linea móvil, donde no realizaron la portabilidad de la otra linea móvil. Posteriormente solicite el día sábado 20/02/2021, la contratación del una linea fija y hasta este mismo dia no se he me ha echo entrega de la linea fija y de la portabilidad de la otra linea móvil. Llame a realizar la reclamacion y me han indicado que ambos procesos estaban cancelados y que era imposible que pudieran darme una linea fija ya que no la instalacion no lo permitia. Hoy he realizado el desistimiento del contrato entrando entre los 14 dias naturales, como lo indican los servicios de venta a distancia. Hago la reclamación formal, ya que DigiMobil no cumple con los servicios de un principio contratado y donde me obligarán a realizar a pagar una penalización por 120€ por la anulación o baja del contrato que para ellos dicen que no estoy dentro de los 14 días naturales. Sin mas, quedo atento a vuestra ayuda. Israel QuinteroY5511086R

HOLAEL PASADO MES DE DICIEMBRE SE NOS OFERTÓ UN PAQUETE DE VODAFONE POR UN IMPORTE DE 45.99 EUROS.DURANTE EL MES DE DICIEMBRE INTENTAMOS MUCHAS VECES REGISTRARNOS EN LA APP VODAFONE PERO NO PODIAMOS PORQUE NOS HABÍAN DADO DE ALTA COMO EMPRESA Y SOMOS PARTICULARES.EL MES DE ENERO NOS MANDARON LA FACTURA POR UN IMPORTE MUY SUPERIOR AL OFERTADO Y TRAS RECLAMAR MULTIPLES VECES NOS DECIAN QUE ESA OFERTA NO EXISTIA. SOLICITAMOS LA GRABACIÓN DE LA LLAMADA Y NOS MANDARON UN CORREO CON UN CONTRATO DE DIGITEL PERO SIN LA LLAMADA. TAMPOCO NOS APORTAN EL CONTRATO.DURANTE ESTE TIEMPO HEMOS CONTACTADO CON VODAFONE Y NOS DICEN QUE TIENEN UN PERIODO DE RESOLUCIÓN PERO QUE ESAS SON LAS TARIFAS. POR OTRO LADO NOS DIJERON QUE ASUMIAN LOS GASTOS DE PENALIZACIÓN DE LA OTRA OPERADORA SI EXISTIERAN PERO AHORA DICEN QUE NO. POR TODO LO EXPUESTO SOLICITAMOS LA RESOLUCIÓN DEL CASO. UN SALUDO Y MUCHAS GRACIAS

El día 17 de Febrero recibí un SMS de DHL Express indicándome que un paquete que estaba esperando y que había sido adquirido en el extranjero debía pagar unos aranceles o impuestos de importación. Me reclamaban, por tal concepto, un pago de 52,04 euros, que debía satisfacer para recibir dicho paquete. En dicho SMS se me daba la opción de efectuar el pago a través de una plataforma de “pago seguro”. La cual utilice para efectuar el pago.En el enlace del SMS solo había opción al pago, se incluían documentos y pasarela de pago segura. No me daban la opción de hacer el autodespacho a través de la web de la Agencia Tributaria. Mi paquete está valorado en 148,13 euros, que le corresponde un IVA de 31.11 euros y sobre los cuales DHL me ha cobrado un importe de 20,93 euros, sin advertirme de dicho gasto, ni darme la opción de poder gestionar yo dicho pago del IVA.Pero, DHL Exprés se arroga funciones de Aduana de forma que, la mayoría de los paquetes, con pedidos comprados en el extranjero que entregan, requieren despacho aduanero. DHL hace el despacho y reclama unos gastos de gestión por hacerlos. Gastos que como explico más arriba, parecen imposibles de eludir, y, constituyen una fuente de ingresos sustanciosa. Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1°) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1°). Por todo ello, RECLAMO que se me reintegre el importe de los gastos de gestión.