Problema con la factura Septiembre - Octubre

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 676*****1En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumo Vf World realizado en 676*****1 por un importe de 128,40e que no entiendo y que no pienso abonar. Llevo más de 5 años viajando por Europa y pasando temporadas en Europa usando mi teléfono sin ningún problema,ya que en mi contrato figura que puedo hacerlo. Entiendo y acepto la cláusula de la política de uso razonable en Roaming en la Zona 1:La Política de uso razonable de Roaming zona 1, es la política que marca la Regulación para aquellos clientes que hagan un uso abusivo de teléfono en roaming en zona 1, tanto de SMS, llamadas como de datos. Si se considera que ha realizado un uso abusivo, entonces no se le aplicará la tarifa nacional sino que se le empezará a cobrar el consumo en roaming según los precios marcados por la Comisión Europea. El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país de la Unión Europea, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Turquía y Estados Unidos con destino uno de esos países, se computará como tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada. No es la primera vez que se me aplica esto y en esta factura se puede observar un importe de Roaming realizado en Europa regulado UE en 676****1 por 5,03+ 1,69 que acepto y estoy dispuesta a pagar.He hablado con una operadora para que me explique el porqué de esta tarificación Vodafone World y me ha dicho que es porque he estado fuera de España más de 4 meses seguidos,cosa que es incierta. Ya que he estado desde el día 2 de Agosto hasta el 13 de Octubre ( 2 meses y 10 días) y además en un país Europeo. ( si lo desean puedo adjuntar los billetes de avión que lo demuestran). Durante todos estos años he estado muy contenta con la compañía y no he tenido ningún problema. Necesito una compañía de telefonía que me ofrezca libertad de movimiento ya que mi vida transcurre entre España y Europa.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que se modifique mi factura y esos 128,40 euros correspondientes a Vf World se supriman ya que me parece un abuso y un incumplimiento de la normativa Europea.Además en ningún momento se me advirtió sobre ello y mi sorpresa fue cuando vi la factura y el importe.Si esto no se soluciona además de esta queja me veré en la obligación de dejar vuestra compañía,ya que no es el primer problema con la factura que tenemos y además no veo que se responda a las expectativas y necesidades que tengo hoy en día.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 29 de octubre de 2023 10H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Gracias por su mensaje de recepción. Me gustaría añadir que si es posible se me muestre en donde aparece especificado en su normativa sobre Roaming que es excesivo uso y que no,ya que lo he solicitado por teléfono a su operadora y no me lo ha enviado y he intentado buscarlo en si página web y a través de su asistente en la aplicación y tampoco aparece. Por lo que se puede pensar que es definido de manera subjetiva. Corríjanme si me equivoco ya que eso podría no ser muy legal. También me gustaría saber en qué momento se ha cambiado esta normativa,cosa que también he preguntado a su operadora y tampoco he recibido respuesta. Ya que llevo muchos años viajando libremente entre España y Europa y nunca he tenido ningún problema hasta ahora,y me gustaría saber el porqué.Sin otro particular, atentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 29 de octubre de 2023 12H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. OliveiraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado que usted cuenta con el cobro correcto, ya que cuando se activó la tarifa World es porque usted realizo una llamada internacional utilizando el prefijo o indicativo, generando la activación de la tarifa. Efectivamente usted había excedido la política de consumo, pero el cobro en su mayoría no corresponde a este, sino a como realizo las llamadas y que activo la tarifa. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:29a: Problema con la factura Septiembre - Octubre - (CPTES01906286-42)[Case: 0014KaJJXTXRFR18- 00]Respuesta: Problema con la factura Septiembre - Octubre - (CPTES01906286-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. OliveiraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado que usted cuenta con el cobro correcto, ya que cuando se activó la tarifa World es porque usted realizo una llamada internacional utilizando el prefijo o indicativo, generando la activación de la tarifa. Efectivamente usted había excedido la política de consumo, pero el cobro en su mayoría no corresponde a este, sino a como realizo las llamadas y que activo la tarifa. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 10:52ión: Problema con la factura Septiembre - Octubre - (CPTES01906286-42)[Case: 0014KaJJXTXRFQH3- 00]Reclamación: Problema con la factura Septiembre - Octubre - (CPTES01906286-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimados señores,Cómo pueden observar al número al que he llamado es al otro número que consta en mi contrato ( que en este caso corresponde a mi madre,una persona mayor a la cuál llamo a menudo). Perdonen mi ignorancia,pero cómo puedo activar una llamada Internacional sin saber hacerlo y cuando lo único que hago es seleccionar un número de mi agenda ( guardado sin ningún prefijo?) Sigo sin entender su respuesta y les vuelvo a informar que no he hecho ninguna llamada Internacional. Además tampoco me han respondido a la otra pregunta que les he hecho,en donde se especifica cuando se excede? En todos los mensajes que he recibido de ustedes se me dice que el Roaming 1 consta de llamadas y mensajes ilimitados y un recargo cuando se exceden los gigas( única cosa que se especifica).Por lo tanto sigo solicitando rectificación de mi factura y la retirada de un cargo que yo no he hecho y que además contraviene la normativa Europea.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de octubre de 2023 19H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Disculpen las molestias,pero solicito clarificación de como el otro número de mi contrato ( correspondiente a mi madre y seleccionado de mi agenda) puede ser una llamada Internacional el día 9 de Octubre y el día 14 de Octubre convertirse en móvil Vodafone. Adjunto screenshot que ustedes pueden verificar accediendo a mis datos.Si en su próxima respuesta siguen sin darme una solución e información concreta ( sobre qué supone un exceso de tiempo en Europa y dónde puedo encontrarlo, cómo mi otro número del contrato se convierte de un día para otro en una llamada Internacional sin haber hecho nada) y rectificación sobre el importe de mi factura. Además de darme de baja de su compañía solicitaré la intervención de la OCU,porque me parece un abuso y una falta de claridad que contraviene la ley de uso de telecomunicaciones en Europa ( pueden revisar el REGLAMENTO DELEGADO (UE) 2021/654 DE LA COMISIÓN de 18 de diciembre de 2020por el que se complementa la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo mediante el establecimiento de una tarifa única máxima de terminación de llamadas de voz en redes móviles a escala de la Unión y una tarifa única máxima de terminación de llamadas de voz en redes fijas a escala de la Unión,aunque les adjunto screenshot)También les aconsejo verificar la página de la UE de los consumidores en la que se habla de Roaming:"Si sigues pasando más tiempo en el extranjero que en tu país y tu consumo en roaming sigue superando al nacional, el operador puede empezar a cobrarte un recargo por el uso de servicios de roaming. Los recargos (IVA no incluido) tienen los siguientes límites:0,022 euros por minuto de llamada de voz efectuada0,004 euros por mensaje de texto2 euros por GB de datos (límite máximo en 2022, progresivamente menor hasta 1 euro/GB, que será el recargo máximo a partir de 2027)" ( fuente:https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_es.htm)Creo que estás tarifas están muy alejadas de las que ustedes han aplicado,pudiendo hablar de incluso intento de estafa al ni cumplir la normativa Europea,como les he indicado en todas mis respuestas.Un cordial saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de octubre de 2023 20H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. OliveiraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que efectivamente existe una incidencia con el cobro de llamadas que se activaron con la tarifa World, para este cobro se realizara un abono en masivo parta todos los clientes afectados, dejaremos en seguimiento el caso a la espera de la última factura para evidenciar que se realice el abono. Respecto al consumo excesivo, a usted se le ha facturado porque ha realizado mas consumo en el mes fuera del país que dentro del mismo y esto excede la política de uso razonable aunque no supere los 4 meses fuera de España.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:16a: Problema con la factura Septiembre - Octubre - (CPTES01906286-42)[Case: 0014KaJJXTXRHYAG- 00]Respuesta: Problema con la factura Septiembre - Octubre - (CPTES01906286-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important