Problema con el reembolso

Hola, realicé una portabilidad el 4 de septiembre, y como la tarjeta nunca llegó a mi domicilio se canceló la tarjeta y la portabilidad, por lo que solicité el reembolso de los 10€, reembolso que aun después de más de 1 mes no me han hecho

Buenos días, Victor.Con el fin de preservar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que se acredite por escrito que tienes poder para actuar en nombre de la titular de la línea.Para ello, puedes enviarnos tu DNI y el de la titular, junto con un escrito firmado por ambos, y así procederemos a tramitar la solicitud registrada en ATC-1862106.Atentamente,Equipo YOIGO el: domingo, 29 de octubre de 2023 13:01a con el reembolso - (CPTES01904130-20)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Muy buenas. Adjunto la documentación solicitada.

Hola. He recibido este mensaje pero al seguir los pasos me sale un mensaje que dice "no hemos conseguido identificar su número" y así con todos los teléfonos de atención al cliente. Es imposible hablar con una persona que me solucione la incidencia de una vez.