Buenos días,Soy Ma. Victoria Marcano con DNI 51017396S titular de la línea de teléfono 618170017.El pasado 27 de septiembre he sido víctima de un intento de estafa por parte de una persona haciéndose pasar por un operador de jazztel. Este me indica que por el tiempo que llevo en la compañía, he sido seleccionada para beneficiarme de un terminal iPhone 14 pro totalmente gratis, esta persona sabía mis datos personales, lo que me llevo a confiar en ella. Cuando me llega el terminal, me doy cuenta que no es 1 sino 2, más tarde me llegan unos auriculares y un iPad. Posteriormente me llama el supuesto Jazztel y me comenta que ha habido un error con los equipos y que lo recogerán porque son equipos que no pueden darlos de manera gratuita y que ha sido un error la primera llamada. Les digo que me llamaba mucho la atención pero que no habría ningún problema en entregarlo. Les pedí que me dijeran cómo devolverlos, que quería entregarlo en tienda, me dijo que lo tenían que recoger ellos. Sobre las 21h llego una persona haciéndose pasar por Jazztel, sin acreditación ninguna y con un atuendo que daba mucho que desear, lo que me hizo dudar más. Una vez que le dije que me parecía todo muy raro que iba a llamar a Jazztel para confirmar la entrega, este salió corriendo.Al darme cuenta de lo sucedido, llamo a Jazztel y ya no había nadie que me atendiera.Al otro día llamo al 1565 y comento la situación, digo que he sido víctima de un intento de estafa y me comentan que esto está siendo más habitual de lo que yo pueda imaginar. Al parecer Jazztel tiene conocimiento de muchos casos Como este. Desde entonces me estoy comunicando con Jazztel para devolver los equipos y me dicen que tengo que esperar 72h para que generen unos códigos para poder llevar a cabo la devolución. Estos códigos nunca se generan, llamo cada 3 días y nadie me da solución, me ha llegado una fact con un importe muy alto por esos equipos que no pienso pagar, porque no los pedí yo. Quiero que me rectifiquen la factura y poder pagar la cantidad correcta. Quiero devolver los equipos y nadie me da solución, ningún trabajador me quiere dar sus apellidos. Hablé con Miguel, Nicol, María, Hernan, Pamela y nadie me da solución. Cuando no es un problema de sistema que no genera los códigos, es que el anterior compañero no cerró bien la informe y claro, es empezar de nuevo. A día de hoy estoy a punto de que me corten la línea y aún así nadie me da solución. Es un problema que me causa ansiedad y noches sin dormir, ya que mi trabajo depende de el internet y si me.cortan el servicio no puedo trabajar. Una falta de profesionalidad, de empatía que hace ver que el servicio que ofrecen es NEFASTO. Un cliente, que os hace saber que ha sido víctima de un intento de estada, se los hace saber, que quiere devolver los equipos y aún así lo que recibe es silencio por respuesta, hace que como mínimo tome acciones legales contra vosotros. Después de abrir innumerables incidencias y recomendaciones, me veo en la obligación en acudir a la OCU para tener más protección contra un gigante que no hace más que no hacer su trabajo y desproteger a sus cliente.
