Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes.El día 05/02/2021 detecté un fallo en mi terminal Iphone Xs Max adquirido en Orange. El fallo es en el auricular superior, dado que se escucha muy flojo, mi móvil está en perfecto estado, tengo fotos de como entregué el terminal al servicio técnico, ha sido muy cuidado y siempre con funda protectora.Nunca lo he sumergido tampoco, ni ha sido mojado.Este fallo también le sucedió a mi pareja hace unos meses en el mismo modelo de terminal, y en esta misma empresa se le fue sustituido debido a que era un fallo del hardware, no por mal uso.El día 06/02/2021 inicio una orden de reparación vía telefónica, la persona que me atiende en varias ocasiones me hace la mismas preguntas: si lo había golpeado, si lo había mojado... etc. A lo que por supuesto contesto que no, durante 1h, las mismas preguntas.Recibo un email al día siguiente, que contactarían conmigo para hacer una Reparación remota, algo imposible para un altavoz roto.Dado al poco interés mostrado decido ir a una tienda física (Día 08/02/2021) en la cual sí me hacen una orden de reparación y les entrego el terminal, cambiándolo por el de sustitución (Día 10/02/2021).El día 17/02/2021, recibo respuesta en la que indicaba qué le pasaba a mi móvil (Fallo en el altavoz), qué habían detectado los técnicos (Fallo en el altavoz), MOTIVO POR EL CUAL NO LO REPARABAN: FUERA DE GARANTÍA POR FECHA DE COMPRA/ACTIVACIÓN. (Tengo el PDF sellado con el motivo por el cual no me lo reparan).Dado que mi teléfono móvil tiene garantía vigente gasta el día 07/03/2021, me pongo en contacto con ellos en varias ocasiones y NUNCA obtengo solución.Vuelvo a ir a la tienda, y en la orden de reparación me añaden mi comprobante de garantía, para que el terminal sea reparado.MI SORPRESA (mensaje de Orange): Hola, la garantía no cubre la avería de tu móvil y no hemos podido localizarte para acordar una solución, por lo que procedemos a devolverte el móvil sin reparar. Disculpa las molestias.Mi teléfono móvil, tiene una avería la cual no le he producido yo, me indican que no me lo reparan porque no tiene garantía, cuando les demuestro que mi móvil SÍ la tiene, ¿entonces la reparación no la cubre?NO ME LO QUIEREN REPARAR Y NO SABEN COMO HACERLO.En los siguientes documentos de adjunto, se indica:- La factura de compra del terminal (Día 07/03/2021)- La respuesta a la orden de reparación de mi terminal sellada (Donde indican que el terminal no tiene garantía)- La captura de pantalla que indica que devuelven mi terminal averiado.- Las fotos del terminal minutos antes de ser entregado en la tienda al servicio técnico.DATO: Orange ofrece a sus clientes 2 años de garantía por averías no causadas por el usuario, como es mi caso, ya que yo he dado un buen uso a mi terminal.Espero puedan solucionar mi incidencia, muchas gracias de antemano,Un saludo.Alejandro Romay.

Buenas tardesAl parecer esta empresa se lucra vendiendo datos personales a compañías para realizar campañas de Marketing.Desde hace varios días recibo llamadas de diferentes números de móvil ofreciendo servicios de RepsolPor más que les he rogado que dejen de hacerlo y borren mis datos, ellos siguen llamando.Muchas gracias por su ayuda.Un saludo.

No han pasado ni 24 horas desde la anterior reclamacion y ya tenemos otro problema. A que va a ser verdad eso que dicen que Vodafone es la peor compañia de España??? hmmm... creo que si.El dia 29 de Enero de 2021, compramos una linea de empresa y cuatro multisim. Unos dias mas tarde compramos una segunda linea con otras cuatro multisim, para un experimiento piloto de una GRAN CADENA DE HOTELES (posiblemente miles de lineas), que por temas de seguridad, preferian poner un router con una SIM para cada cliente y asi ademas el cliente cuando saliese del hotel se podia llevar la SIM con el y tener cobertura en la calle. Lamentablemente por la forma que tienen de proceder (primero sin enviar facturas como obliga la ley y luego queriendo cobrar 30€ por devolucion de recibo... Que se creen ustedes que un permiso SEPA es una barra libre para que ustedes puedan sacar dinero de una cuenta bancaria sin enviar facturas previas???)..Ahora el siguiente problema... El dia 17 de Febrero de 2021, las lineas dejaron de funcionar. Despues de hablar con nuestro comercial, el no veia nada extraño en las lineas, asi que nos dijo que teniamos que llamar a los numeros de Vodafone... Tras mucho llamar a los numeros de vodafone y hartarnos de llamar, para que alguna vez hablar con latinoamericanos que no se enteraban, o sencillamente nos colgaban el telefono cuando no sabian que responder, nos damos por rendidos..Asi que cuando ya estamos preparando las tarjetas para devolverlas y cancelar el contrato (mas le hubiera valido), encontramos un SMS en uno de los routers: Vf info: Se ha detectado un uso abusivo de tu tarifa movil ilimitada, por lo que se procedera a bajar la velocidad.Consulta politica de uso en vodafone.es/legalPero a que juegan ustedes? Cortan unas lineas de empresa SIN AVISAR??? A un particular les podria valer la accion, pero somos una empresa. USTEDES CREEN QUE ASI SE PUEDE TRATAR A UNA EMPRESA? Que sepan que han dejado paralizadas a 10 personas de alto perfil, que eran empleados nuestros y que estaban montando un nuevo hotel. Es decir que llevamos 48 horas sin servicio, y sin ningun aviso previo. Tuve que volverme rapidamente a Telefonica de donde nunca nos teniamos que haber ido... son un poco mas caros, pero cuando hay un problema, lo arreglan o dan la cara.Luego leo por Internet (ya que la URL del mensaje no dice nada concreto, solo tonterias legales <-- Veanse bien las comillas) que ese mensaje aparece cuando se sobrepasan los 400GB. Si esto es cierto, no estan vendiendo una linea verdaderamente ilimitada. Si, vale, tienen muchos datos, pero para cinco personas, no es nada. PERO VOLVIENDO AL TEMA, NO ES ILIMITADA COMO ANUNCIAN, Y ESO ES UN DELITO.Hemos comprado dos lineas moviles con DATOS ILIMITADOS, como bien reza en su contrato y en la publicidad por todos los medios y supongo que por el trabajO que realizan los tenedores de las tarjetas, habran superado esa cantidad de gigas... pero con Telefonica, hace años que las tenemos y nunca ha pasado nada, y el comportamiento es el mismo.En fin, que en solo 20 dias dos problemas a cual mas grave. Aunque el segundo SI QUE ES GRAVE.El caso es que yo he dado la cara ante mis jefes por Vodafone, y ahora al que se la van a partir es a mi.... Pues si tienen una solucion, ahora es el momento de sacarla de la chistera, porque el presidente de la cadena, ya estaba hablando de acciones legales contra Vodafone cuando ha leido esto. No es por el tema del contrato y su letra pequeña (que tambien), es porque la empresa ha tenido una perdidas grandes por esta accion. Y recuerden que ustedes estan iniciando la accion y no han motivado el porque cuando eso es obligatorio, un simple SMS sin motivos, no les exhime de dar una explicacion y mas cuando estan causando, por sus actos desconmesurados y sin avisar, perjuicios al cliente.Espero una respuesta y espero que sea convicente, porque aqui se puede armar un buen problema. Mi jefe es una persona muy poderosa y conocida, y tiene legiones de abogados... y ademas le va la marcha. Ya me entienden, y su abogado de cabecera ya le ha dicho, que si podemos denunciar y con razon.

Mandé un paquete el lunes para que lo entregasen el martes. En el seguimiento del paquete me dicen que han intentado entregarlo martes, miércoles y jueves cuando no es cierto. La persona que tenía que recibir el paquete ha estado en casa a las horas indicadas y no han ido.Nos hemos dado cuenta de que el número de teléfono del remitente está mal, falla un número... Por lo tanto hemos deducido que ni se han molestado en llevar el paquete. Probablemente han llamado por teléfono y al no poder contactar directamente no han intentado llevarlo.El miércoles puse una queja en atención al cliente y pregunté que dónde y cómo puedo cambiar el número de teléfono del remitente, y su contestación fue que el envío se encontraba en reparto, y que lo entregarían a la mayor brevedad posible Hoy me indica el seguimiento que está en el almacén de nuevo.Llevo toda la mañana intentando que me atienda alguien por teléfono y es imposible, no dan opción de que te atienda un operador.Solo me dan la opción de gestionar una nueva entrega, pero si van a seguir sin ir al domicilio y siguen llamando al teléfono seguiremos teniendo el mismo problema y el paquete nunca llegará...

Buenos días:El martes día 16 de febrero a eso de las 13:00h intentaron entregar el pedido en mi domicilio. Como no esperaba el pedido hasta el día 22 de febrero, en ese momento no había nadie en mi domicilio. El chico de mensajería me informó que me lo entregarían en el siguiente reparto y que había dos paquetes iguales a mi nombre. Al día siguiente (17 de febrero) me entregan uno de los paquetes (sobre las 13:20), pregunto por el otro y me dicen que ya me lo traerán. Cuando me meto con el localizador para buscar el paquete que faltaba veo que han entregado el mismo en un service point cercano a mi casa. Este paquete lo entregan a las 13.26, sin pasar previamente por mi casa. Ese paquete es la parte de un mueble, no hago nada sin él y lo necesito cuanto antes.He llamado en dos ocasiones (tengo 9 dia naturales para recoger el paquete o lo devolverán) y no han hecho nada. Y eso que las llamadas son a un 902... Exijo recojan el paquete en donde lo dejaron y me lo traigan a mi domicilio. La empresa que lo envió me ha pedido disculpas... pero es que no es cosa de ellos, es de DHL y su mala gestión. Hagan el favor de traer el pedido a mi domicilio hoy mismo. Gracias.Un saludo,

Buenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:Me han cobrado un coste de 22,50€ de un producto que yo no se ni lo que es y ni lo quiero. Quisiera que se me quite inmediatamente y que no se vuelva aplicar estos prroducto a mi cuenta.Un saludo

Expediente Euskaltel CC169FCon fecha 28 de Enero pasado, recibo una factura de Euskaltel por 42,23 €. El importe es erróneo. Tendría que ser de 19€ según el contrato. Hablo con el departamento de facturación y les informo del motivo por el que la he devuelto. Le digo a la operadora que me atiende que, por favor, indique que es un error de Euskaltel y que corrijan la factura y me envíen la correcta o una rectificativa. Con fecha 17 de Febrero, Euskaltel me anula el servicio de TV. Me pongo en contacto con ellos para reactivar la tv (con mucho esfuerzo y paciencia debido al sistema de contacto que tienen) y me informan que es debido a que debo una factura.Las condiciones para restaurar la tv es pagar la factura. Les digo que es incorrecta y que tendrían que solucionarlo por otros medios pero no me dan opción. Para pagarla sería o a través de su aplicación, o a través de un operador de euskaltel con un coste de 3,5 €, haciendo un ingreso en su cuenta o a través de tarjeta de crédito. Según la alocución, con esta última opción, el restablecimiento sería en el mismo día.Todo lo anterior me ha costado 17 llamadas pero sólo en 2 ocasiones me ha atendido un operador/aAl cabo de 5’ me quedo sin internet, sin móvil y sin fijo. Pagar la factura, siguiendo sus procedimientos, se convierte en misión imposible porque me han dejado sin línea de internet.Recurro a un tf externo para tratar de resolverlo. Explicar el proceso sería largo y farragoso pero al final consigo pagar, a través de tarjeta de crédito y con el tf de otra persona.12,45 Vuelvo a comunicarme con Euskaltel y me indican que en el plazo de 2 horas tendré el servicio restablecido 15,45 vuelvo a reclamar (9 llamadas con el proceso de criba para conseguir contactar). Me indican que es un mínimo de 2 h. pero que pueden tardar 24 h. Les digo que les envío un comprobante de pago para agilizarlo y me dan una dirección de correo electrónico doku@euskaltel.com, donde se lo hago llegar. Le ruego al operador que lo ponga como urgente. A las 19 h. seguimos sin servicio. Consigo comunicarme con Euskaltel y me dicen que los tiempos son “estimados”. Le contesto que en ningún momento explican que son estimados, tal como se puede comprobar en la alocución y tal como me ha respondido un operador.Compruebo que tengo línea fija. Ignoro a qué hora se ha restablecido.Conclusión: Un error de Euskaltel nos deja sin servicio, me obliga a pagar una factura errónea, me hace dedicarles más de 4 horas de gestiones y me deja en una situación de indefensión intolerable. Han actuado con una contundencia fuera de lugar. He pagado una factura con un importe erróneo!! Con fecha 18, a las11 h. sigo sin servicios. Voy a una tienda de Euskaltel y repito el proceso de pago in situ, porque no les consta. Voy a mi banco para certificar que el pago se ha realizado, pq ayer hice exactamente lo mismo y el pago no llegó a Euskaltel. Me confirman que se ha efectuado.Restablecen los servicios a las 14 h aprox. del 18 de Febrero Espero sean igual de rigurosos para devolver el dinero que me deben y espero que lo hagan sin tener que volver a reclamarlo.Por supuesto, las 24 horas que hemos estado sin servicio, espero que no lo cobren.Tendría que ser procedimental, sin que me obliguen a perseguir sus errores durante horas al teléfono Estíbaliz Saralegui

Hoy, día 18 de febrero de 2021, una de las dos líneas que tengo con la compañía MÁSMÓVIL ha sido cancelada con un aviso por SMS posterior a la cancelación de la línea que no estaba operativa desde esta mañana a las 8am. Asimismo, el bloqueo de la línea ha sido supuestamente por un consumo masivo de SMS (que no aparecen en mi terminal, ni en mi teléfono), pero no por impago, ya que la factura no se emite hasta el día 1 de marzo de 2021. Es decir, la línea está bloqueada pero no por impago. Sin embargo, para poder recuperar la línea debo proceder al pago del importe, producto de un uso fraudulento y abusivo de envío masivo de SMS que no hemos realizado ni podemos comprobar, ya que el acceso a mi perfil personal de la empresa no muestra la existencia de la línea bloqueada. Por otro lado, al haber sido conocedora del uso fraudulento no efectuado por las usuarias titulares del contrato y línea, cuando he hablado con la compañía MÁSMÓVIL, solicité el servicio de bloqueo de SMS para la línea ya bloqueada (en ese momento el importe de la factura ascendía a 170 euros, aproximadamente), pero en la llamada de las 18:06 (se ruega que se adquieran las llamadas realizadas a MÁSMÓVIL como prueba de que se ha solicitado en repetidas ocasiones el bloqueo de dicho servicio) el importe que se nos ha comunicado como deuda es de 268'03 euros, cuando no tenemos ni línea ni el terminal cuenta con la tarjeta ni nada que posibilite ese servicio, máxime si tenemos en cuenta que se había solicitado la anulación del servicio de SMS para todas las líneas por la mañana (a las 11:30am) del día 18 de febrero de 2021. Asimismo, la atención telefónica ha sido muy mejorable, en algunos casos solo se nos decía que pagáramos sin poder ver el alcance del fraude del que hemos sido víctimas. Por otro lado, en el espacio personal de la plataforma no aparece la línea que ha sido objeto de fraude, no se nos ha informado adecuadamente y lo más grave ha sido que desde las 11:30h que debíamos 170 euros, hemos acabado pagando a las 18:39h del mismo día 268'03 euros. Solicitamos que se compruebe el uso fraudulento del envío de mensajes, que no han sido emitidos desde nuestro terminal, tampoco se procedió al debido bloqueo y desde las 11:30h hasta las 18:06h la factura se ha incrementado hasta alcanzar los 268'03 euros. Consideramos que MÁSMÓVIL no ha protegido ni bloqueado debidamente el envío masivo de mensajes, ni se nos ha permitido ver ese uso malicioso por las vías web disponibles, al no aparecer información alguna de la línea objeto del fraude. Tampoco se nos informó en ningún momento de que las líneas no contaban con límite económico por importe x, por lo que el fraude podría haber sido mayor si hubiese sucedido dicho fraude con la otra cuenta de la que soy también titular. Por todo lo anterior, solicitamos que se reembolse el importe fruto de los mensajes fraudulentos nunca enviados desde el terminal ni conocidos por la usuaria de la línea telefónica. Además, queremos poner de manifiesto el perjuicio que ha acarreado estar sin línea hasta que ha sido notificado, varias horas más tarde. Por último, seguimos sin entender que hayan sido necesarias más de 8 llamadas telefónicas ante la incapacidad de solucionar las cuestiones planteadas a los agentes. Además, no entendemos que se nos haya ofrecido un ticket descuento de 30 euros por teléfono, ¿descuento de qué? Esperamos que MÁSMÓVIL asuma su responsabilidad y reembolse el importe de los mensajes nunca enviados por su clienta. Solicitamos que se adquieran las grabaciones de las llamadas telefónicas efectuadas y que haya una asunción de responsabilidad ante la indefensión de su clienta. Gracias. Atentamente,

Hice un pedido en Nike el 17 de febrero de 2021. A las 2 semanas me llegó un mensaje de SEUR diciendo que el pedido estaba en reparto, y posteriormente que había sido entregado, si bien a día de hoy todavía no lo he recibido. Me puse en contacto con SEUR y con NIKE para que me ayudaran a localizar el paquete. NIKE me dijo que SEUR no les respondía, que me devolvían el dinero y que seguían intentado contactar con SEUR. Mientras tanto, me encargué personalmente de llamar a SEUR (al 902 porque no facilitan número gratuito) y tras intentar 3 veces que la máquina me pasara con un agente, me colgaban y tenía que volver a llamar (con el consiguiente coste que eso conlleva). Al ver que no podía contactar con ellos por teléfono les escribí por Instagram y me dijeron que las incidencias las resolvían por Twitter (es decir, que si no tengo esta red social me obligan a crearla para intentar resolver un problema que ellos me han ocasionado). Me puse en contacto con ellos por Twitter, y tardaban hasta 4 días en darme una respuesta, que se limitaba a decirme que no podían darme información al no ser el remitente. Volví a contactar con NIKE y me dijeron que a pesar de que habían quedado en hablar conmigo para localizar mi paquete, al haberme devuelto el dinero ya habían dado la incidencia por solucionada y no iban a hacer nada más. Volví a escribir a SEUR por Twitter (dado que el teléfono seguían sin cogerlo) y me dijeron que ellos no podían hacer nada al respecto y que pusiera una reclamación en su página web. Tras poner la correspondiente reclamación veo que la han dado por solucionada sin haberse puesto en contacto conmigo. De forma que a día de hoy, me encuentro sin saber dónde está mi paquete, ni a quién se lo han entregado (porque el supuesto justificante de entrega no tiene firma ni DNI ni ningún dato que permita identificar a la persona a la que erróneamente le han hecho entrega de mi envío.

Hola, durante todo el 18 de febrero de 2021 estoy sin cobertura de llamadas ni de internet en mi línea 680694241 en el código postal 33341.Por suerte he podido ponerme en contacto con el operador David (teletrabajando desde Vigo) y me ha confirmado la caída de la cobertura. Exijo una compensación.