Últimas reclamaciones

Buenos días. Al intentar darme de alta en VODAFONE, apareció mi DNI asociado a los datos de una persona que no era yo. Considero que han estado usado indebidamente mi DNI (¿uso fraudulento?) y he puesto también una denuncia en la Guardia Civil para que conste claramente que la persona que ha estado dada de alta con mi DNI no era yo y que en ningún caso asumiré responsabilidades de esa relación comercial que hayan mantenido, siendo además perjudicada al no poder darme de alta hasta que no se arregle el problema y actualicen mis datos reales, que es la solución que me indicaron que tomarían.He adjuntado la denuncia por correo electrónico ensoporte@vodafone.es para que la empresa tenga constancia.Gracias

Buenas tardes, hoy día 13/02/2021 debería de tener una entrega. para colmo pone el repartidor que ha intentado entregarlo , no sé en que casa pero en la mia no, ya os lo digo yo, ni un aviso de intento, ni una llamada perdida, ni un intento de llamar al timbre. Esto es una verguenza quisiera de una vez que correos haga las cosas bien, porque yo estoy pagando un prime en Amazon para que luego correos express haga lo que le da la gana

Hola, me enviaron unos objetos personales de Perú y cuando vi que ya estaba en la Aduana de Barcelona llamé a DHL a preguntar que pasaba con mi paquete, me dijeron que se habían generado gastos de 110 euros y que si no aceptaba, lo devolvían. Les dije que antes de aceptar me iba a comunicar con DHL Perú porque me habían dicho que no se debía pagar nada adicional en destino (día viernes). Ya que no pude contactarme inmediatamente con DHL Peru porque no contestaban, El día lunes llamé a DHL España y me dijeron que mi paquete estaba puesto como retorno y les dije que yo nunca había dicho que no aceptaría los gastos, me enviaron un mail y yo devolví el mail donde los aceptaba (110 euros). Cuando por fin me responde DHL Perú, vuelvo a llamar y les digo pero DHL Peru me asegura que indicó que los objetos eran míos porque es mi DNI y un reloj usado y me dicen que no tenían esa información y que me podía acoger a objetos propios para sólo pagar 45 euros, pero que necesitaban una serie de documentos. Me enviaron un mail con todo ello detallado y yo ahí mismo les envié todo lo que solicitaban. El día martes vuelvo a llamar y un agente de aduanas me dice que la persona que gestiona mi envío se estará encargando de ello durante el día y que me entregarán mi paquete en 24-48h. El día miércoles llamo nuevamente y me dicen que mi envío estaba como retorno, pedí explicaciones y decían que nunca les llegó mi mail, otro agente de aduanas empezó a llevar mi caso y mientras hablaba con él le reenvié toda la información y me confirmó que la recibió y que lo gestionaría. El día jueves vuelvo a llamar y me dicen que la información ya había sido pasada y por la tarde-noche que mi envío no se pudo detener y ya está retornando a origen. Es decir, debo volver a pagar para que me lo envíen (210 dólares) por un paquete de 150gr.

Buenos días,Tengo problemas con la permanencia de la compañía. Deje de ser cliente hace meses, cuando incumplieron su contrato y decidí irme a otra compañía.El problema empezó cuando incumplieron la oferta contratada de línea móvil e internet a 66,42€ y pase a pagar 92,90€. Esto pasó cuando me llamaron de manera informativa para mejorar mi línea sin costes, para fidelizar clientes.Cuando recibí la primera factura llame para reclamar y me afirmaban que yo, había aceptado una nueva oferta con un nuevo coste, les pedí dicha grabación y según ellos no existe ni me pueden dar el número de referencia de la llamada informativa que según ellos es de contratación.Por eso, decidí hacer mi portabilidad, y me llamaron para una contraoferta que no acepte, les explique lo ocurrido y me pidieron disculpas. No tengo terminal con ellos, pero aún así me quieren cobrar una permanencia por una contratación que yo no he autorizado.También tengo que añadir, la ASESORÍA JURÍDICA de Jazztel me llamó y me dijo que debía pagar esa permanencia o poner una reclamación en la OCU. Y aquí está dicha reclamación.

Hola, soy cliente de Vodafone desde hace 12 años. El último contrato se firmó el día 21 de febrero de 2020 y la permanencia era de 18 meses. Debido a que mi oferta actual finaliza el 21 de agosto de 2021, me he puesto en contacto a través de las lineas habilitadas para ello con el fin de obtener información sobre la penalización que conllevaría romper dicho contrato antes de la fecha estipulada.Los teleoperadores que me han atendido me han dicho que mi penalización sería “CRECIENTE”, a pesar de restar 6 meses para la finalización del contrato (cada día va en aumento el importe de penalización).Les he informado de que esta es una práctica ilegal, ya que el 16 de noviembre de 2007 se aprobó por Real Decreto la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la que se añade el apartado 4 al art. 74 de la citada ley, que dice textualmente:'En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado'.Texto del cuál se extrae que la permanencia acordada se deberá prorratear entre los días que restan para la finalización del contrato.Añadir que dispongo del audio donde se efectuó la grabación del contrato y en ningún momento se hace mención respecto a la permanencia creciente.Por todo ello les agradecería que aclarasen mi solicitud y se me informase con veracidad sobre todo lo citado. Gracias.Indica qué solución esperas para tu problema Solicito que se me informe sobre la aplicación de una penalización acorde a lo estipulado según la citada Ley.

Buenas tardes,En enero de 2019 compre un terminal aceptando un pago a 24 meses. CUando llego el telefono no funcionaba. Me indicaron que lo devolviera y me enviaron otro. El problema es que me lo facturaron y no hicieron la factura rectificativa del anterior.He puesto varias reclamaciones a lo largo de estos dos años si respuesta.Actualmente hay una incidencia creada con el nº 107833177 desde el 30/12/2020 donde reconocen que deben hacer la factura rectificativa y proceder al abono pero no lo hacen.

EL 2 DE ENERO DE 2021 REALICÉ UNA LLAMADA AL 1565 DE JAZZTEL PARA RECLAMAR LA FACTURA DETALLADA CORRESPONDIENTE A ENERO 2021, CUYO MONTO ES DESORBITADO. TUVE QUE EFECTUAR ESA LLAMADA PORQUE NO PODÍA ACCEDER AL ÁREA DE CLIENTES: LA PÁGINA NO RECONOCÍA MI CONTRASEÑA. DESPUÉS DE CAMBIARLA CINCO VECES, PERDÍ LA PACIENCIA Y LLAMÉ.LA PERSONA QUE ME ATENDIÓ DEJÓ CONSTANCIA DE LA ESTAFA EFECTUADA POR LLAMADAS AL NÚMERO 11827, LLAMDAS QUE NUNCA HE EFECTUADO, Y CUYO MONTO ASCIENDE A 140,3197 EUROS. SE ME DIJO QUE SE ME CONTACTARÍA AL RESPECTO PASADOS, COMO MÁXIMO, CINCO DÍAS HÁBILES. HOY, 12 DE FEBRERO, AÚN NO ME HABÍA CONTACTADO NADIE. HE TENIDO QUE VOLVER A LLAMAR PARA QUE SE ME DIGA QUE DEBO DENUNCIAR A LAVIDERIUS. ¿CÓMO ES POSIBLE, QUE CONOCIENDO ESTA ESTAFA, PORQUE LE HA SUCEDIDO A MUCHOS CLIENTES, NO HAYAN HECHO DILIGENCIAS PARA PREVENIR EL FRAUDE, NI HAYAN INDICADO A QUIENES LO HAN PADECIDO, LOS PASOS A SEGUIR PARA RECUPERAR EL DINERO PERDIDO? ¿CÓMO ES POSIBLE QUE NO MANDEN LAS FACTURAS DETALLADAS POR MAIL PARA QUE LOS USUARIOS PODAMOS VERLAS? ¿CÓMO ES POSIBLE QUE UN CLIENTE TAN ANTIGUO COMO YO SÓLO HALLE OBSTÁCULOS PARA ACCEDER A LO QUE ES UN DERECHO DEL CONSUMIDOR, ES DECIR, LA FACTURA DETALLADA? EXIJO QUE SE ME REEMBOLSE DE INMEDIATO EL IMPORTE MENCIONADO, Y QUE SE ME MANDEN LAS FACTURAS DETALLADAS POR MAIL.ATENTAMENTE,N.D'A

HE RECIBIDO UNA FACTURA DESPROPORCIONADA DE PARTE DE JAZZTEL, EN LA QUE APARECEN LLAMADAS AL 11827, QUE NO HE EFECTUADO, Y CUYO IMPORTE ASCIENDE A 140,3197 EUROS. JAZZTEL ME HA INDICADO QUE DEBO DENUNCIAR DIRECTAMENTE A LAVIDERIUS PARA QUE ELLOS PUEDAN HACER ALGO AL RESPECTO.GRACIAS!

El día 16 octubre me llaman del departamento de bajas para hacerme una oferta para yo no irme a otra compañía termino aceptando la propuesta 52€ mensual iva incluido durante 12 meses sin permanencia y envían correo confirmando dicha propuesta. Desde la factura del 21 octubre debía salir reflejado pues la oferta entra en vigor desde el mismo 16 octubre (del 16 a 21 debería ser proporcional), pero no se ve y espero la factura de noviembre, mi sorpresa fue que me vino factura de 140.32€ y el mismo 1 diciembre que me percató en el cobro que realizaron a mi cuenta y hago la devolución del recibo y llamo inmediatamente 9.10am a servicio al cliente donde abren una incidencia Numero. 106455651 reclamando la factura de octubre y noviembre. Mi sorpresa fue el día 15 diciembre cuando llamo a las 9.33am y me dicen que la promoción entraría en vigor el 3 diciembre porque ellos habían tenido una falla en sistema y solo la pueden hacer efecto desde el dia 3 y que octubre y noviembre debería de pagar lo que ya facturaron, reclamo que tengo correo con la oferta y si es error de su sistema ellos deben solucionarlo por lo que abro nuevamente otra imcidencia número 107122711. Desde entonces he abierto varias incidencia porque resulta que siempre dicen que es error de su sistema y no pueden hacer nada.21 diciembre 13.01 hrsIncidencia 142139063921 diciembre 13.07 hrsIncidencia 10740236728 diciembre13.40 hrsIncidencia 10769033131 diciembre 12.26 hrsIncidencia 107867726El día 3 febrero llamo y me dicen que el departamento de portabilidad quien fue el de la oferta del 16 octubre ya a da resolución pero que son ellos los que deben llamar que espere un par de días. Ha día de hoy 12 febrero 2021 llamo a atención del cliente comentando que no me han llamado y su respuesta es que han dado resolución a no abonar el importe de las facturas porque yo he dejado de ser cliente de ellos pues el dia 31 diciembre 2020 cansada de tanto reclamar realice una pprtabilidad a otra compañía. A día de hoy hay dos facturas que tengo pendiente hasta que solucionen mi reclamación y hoy he abierto otra incidencia 109933450 14.00hrs reclamando de nuevo todas las facturas de octubre, noviembre , diciembre y agregando la última que me cobran 20€ por rechazo de recibo por lo que argumento que cuando ellos abonen lo que me adeudan yo cancelaré, pues a mi también el banco me cobra por esas facturas erróneas y a quien le cobro esos gastos de gestión.Haciendo el cálculo 10.39€ octubre 88.32€ noviembre, 22.53€ diciembre y 41.80€ enero. Me deben abonar 163.04€ Espero una pronta solución

Estoy esperando mi paquete que lleva el nº de seguimiento 32300039504426301464706 cuya dirección de entrega es un CITYPAQ, donde según la web suya se pueden realizar entregar y me han llamado desde un telefono de madrid 917575682 un contestador automático para indicarme que la entrega era fallida por dirección incorrecta, la dirección del citypaq es PERFECTA, y recibo a diario paquetes allí, he intentado contactar con ellos en los número 913277020 que es el numero de atención al cliente que figura en la web y es un sistema automático y es imposible hablar con alguien, he llamado al teléfono de valencia 961665201 descuelgan y te cuelgan. Es vergonzoso que no entreguen una mercancía por que no les da la gana, mintiendo y encima no se pueda hablar con nadie para solucionarlo.