Corte se servicio sin previo aviso

Buenos días, el día 12 de Marzo de 2021, Vodafone procedió al corte de los servicios contratados por mi, sin previo aviso, alegando la devolución del recibo de Febrero, hecho del cual yo no tuve nunca conocimiento. Vodafone jamás me informó del impago y nunca me dio la oportunidad de pagar antes de sufrir el corte del servicio, además ahora me cobran 20 euros por la devolución del recibo, supongo que la posibilidad de cobrarme los 20 € es la razón de no haberme notificado antes. Lo que me parece injusto es que el viernes 12, ni yo ni mi mujer hayamos podido trabajar y además, mi suegra, de 80 años de edad, que vive sola y a 1000Km de distancia, se quedó totalmente incomunicada!, además, el corte fué total, no teníamos datos, ni teléfono ni nada, para poder enterarme de lo que había pasado tuve que perdirle a un desconocido que me compartiese los datos, y también que me dejase llamar a una persona en Coruña para poder contactar con mi suegra...Reconozco mi culpa ya que no fuí consciente del impago, ya que ni mi banco ni Vodafone me avisaron, y es mi responsabilidad el pagar las facturas, PERO creo que una empresa no puede tomarse la justicia por su mano, no dándome oportunidad de arreglar el problema antes de sufrir las consecuencias. Es una política mafiosa que además en estos días, se aprovecha de las situación y la necesidad de las personas de estar comunicadas telemáticamente. No he recibido ningún email, ni ningún SMS notificándome del impago.Cuando tuve la capacidad de pagar la factura, gracias al desconocido, ya que yo no podría hacerlo de ninguna manera, una locución me dijo que tardarían 4 horas en devolverme el servicio, esto fué a las 9 de la mañana, después de estar 2 horas trabajando sin servicio. A las 14:00 de la tarde, después de hablar con 3 agente de vodafone, desde teléfono que no eran míos, me dicen que algo va mal, que si vuelvo a pagar igual lo pueden arregla, con lo que vuelvo a pagar por segunda vez... a las 20:00 de la tarde, conseguimos arreglarlo. Llamando desde una tienda Vodafone de un centro comercial, muy desagradable todo el proceso y el trato por parte de Vodafone, y a día de hoy, Sábado, aún no hemos podido hablar con la madre de mi mujer, ya que no conseguimos contactarla para decirle que tiene que reiniciar el teléfono!Solicito la devolución de los 20 euros de penalización, de los 54.99€ que pagué por segunda vez, y la eliminación de las permanencias que tengo por instalación y del paquete de televisión vigentes hasta Diciembre, no quiero seguir con esta empresa mafiosa e inhumana.GraciasUn saludo de un español muy frustrado ahora mismo.

Estimado Sr. López.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que la devolución de la factura N° YA21-000201941 se realizó el día 19/02/2021 y la suspensión de sus servicios se realizó el día 12/03/2021, hay que tener en cuenta que la notificación del impago y la suspensión se realizan por medio de un SMS a la línea principal.Así mismo al ser la primera factura devuelta le hemos realizado por primera y única vez por políticas de compensación el ajuste de los 20?, pero recuerde que todas las facturas que sean devueltas generaran este cargo de impago, por otro lado usted dispone de 2 permanencias, una corresponde a la instalación de la fibra y la otra al descuento sobre paquete, por lo cual si usted desea cursar la baja estos cargos serán emitidos sin excepción alguna.Para finalizar le confirmamos que la factura en mención aún se encuentra pendiente ya que los dos cargos fueron devueltos y le sugerimos que por favor realice el pago lo más pronto posible.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 23 de mar. de 2021 19:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Corte se servicio sin previo aviso - (CPTES01224282-45)[Case: 0011FaG52CG0CNCA- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 23 de marzo de 2021 19H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 15 de marzo 2021Estimado Sr. López.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que la devolución de la factura N° YA21-000201941 se realizó el día 19/02/2021 y la suspensión de sus servicios se realizó el día 12/03/2021, hay que tener en cuenta que la notificación del impago y la suspensión se realizan por medio de un SMS a la línea principal.Así mismo al ser la primera factura devuelta le hemos realizado por primera y única vez por políticas de compensación el ajuste de los 20Eur, pero recuerde que todas las facturas que sean devueltas generaran este cargo de impago, por otro lado usted dispone de 2 permanencias, una corresponde a la instalación de la fibra y la otra al descuento sobre paquete, por lo cual si usted desea cursar la baja estos cargos serán emitidos sin excepción alguna.Para finalizar le confirmamos que la factura en mención aún se encuentra pendiente ya que los dos cargos fueron devueltos y le sugerimos que por favor realice el pago lo más pronto posible.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 13 de mar. de 2021 12:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Corte se servicio sin previo aviso - (CPTES01224282-45)[Case: 0011CaG4FQ9H83US- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 13 de marzo de 2021 12H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Les vuelvo a repetir que no se envió ningún sms a ninguno de nuestros teléfonos, por lo que realizaron el corte sin previo aviso. Además, tampoco sé a que cuenta han cargado la factura que fue devuelta, ya que mi banco dice que no hay constancia de ello

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de abril de 2021 12H53' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente no será posible eliminar la permanencia en el servicio, ya que el servicio fue suspendido porque el pago no fue realizado dentro de su fecha límite. Nosotros emitimos dos veces las factura al banco y este mismo la rechazo. Lamentamos esta situación pero todo está correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 7 de abr. de 2021 12:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Corte se servicio sin previo aviso - (CPTES01224282-45)[Case: 0011GaG5QE9QN076- 00]

Estimad@, tengo ya bastante claro que han sido ustedes los que han cometido el error y me han pasado el cargo a una cuenta de banco errónea, pueden comprobarlo, además no me informaron debidamente del corte del servicio. El error lo han cometido ustedes, pero solo yo he pagado por ello. NO ESTOY SATISFECHO CON SU RESPUESTA, exijo una compensación por todo el mal trago que me han hecho pasar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de abril de 2021 04H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.