Hola, mi reclamación es sobre los cargos de Roaming que he recibido en mi factura de Marzo de 2021 por parte de Orange. Los cargos corresponden al uso del servicio mientras estaba en Andorra, país que no tiene acuerdo para Roaming sin cargos adicionales. En concreto reclamo que se me reintegren los cargos correspondientes a la llamada (para mi desconocidas hasta la fecha) : Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Naveg por un total de 130 euros. Esta tarifa además se contabiliza de una manera que no aparece en el documento de factura, pero que si me explicó el agente de Orange consultado por WhatsApp. Se contabiliza en tramos de 10 en 10 euros, llamados también cuotas. Ninguno de esos dos aspectos , ni cuando salta de uno a otro tramo, en función de qué , ni cuanto cuestan, en mi opinión han sido claramente comunicados por Orange, ni en el contrato ni en el momento de cruzar la frontera. Al rato de cruzar la misma , mientras conducía, recibí un mensaje advirtiéndome que mi facturación por roaming había sobrepasado los 60 euros y que disponía del servicio Everywhere para activarlo sin coste (si no tiene coste y a la postre abarata significativamente el coste del roaming, no entiendo por qué no está activado de serie). Cuando llegue a destino lo activé. Este servicio genera costes, que están también en mi factura y sí acepto, pero los anteriores no me parecen justos puesto que yo en todo momento actué de buena fe y mi error se debe a una falta , creo, de comunicación y transparencia. Como expliqué al agente ,creo que mi comportamiento fue consistente y que es cuestión de aspectos como: Satisfacción de cliente , Bill Shock y Acción Comercial, razones por las que creo que debieran de anularse esos cargos. Adjunto la copia de pantalla que me envió el agente (con el detalle que no aparece en la factura a la que yo accedo) donde se muestran las cuotas (numero de veces que se aplica la Cuota Z2...) mencionadas y copia de pantalla de la información de Factura que yo dispongo en la que se ven los concepto y totales, no los tramos, también llamados cuotas.
