Últimas reclamaciones

He solicitado el cambio de RUEDAS mediante la cita de la pagina el día 05/10/2026. He pagado las ruedas y mi sorpresa es que no existo en el sistema mi cita y me han cobrado las ruedas. No he podido acudir al centro a cambiarme las ruedas porque no existo en el sistema y mis ruedas están pagadas. Solicito el reembolso de los neumáticos debido a que no se me ha prestado el servicio y no existo en vuestro sistema según el operador telefónico contactado el día 06/10/2026 a las 16:10. El ID de la ORDEN: Orden N°: 956460 Pagué 212,97€ por 2 unidades NEUMÁTICO AURGI 205/55 R16 91V y alineación. Vuelvo a llamar y me dicen que solicite una devolución por la página de AURGI, me dijeron 24/48h y han pasado 72h y todavía no me han dicho nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de octubre 2026 adquirí en su página web Farmaferoles el producto 3 botes de tinte Apivita Han pasado 9 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El 24/02/2026 compré en la web aktive.es dos sillas de playa Aktive modelo Ibiza (bajas), pedido nº 811839, por un importe de 104,90 €. Tras un uso normal, ambas sillas presentan el mismo defecto: la tela del asiento se está rasgando justo en la zona de la costura. Que el fallo aparezca en las dos unidades y en el mismo punto indica un defecto de fabricación o de diseño, no un desgaste por uso. Estas son las gestiones que he realizado sin obtener solución: Contacté en varias ocasiones a través de la web oficial de Aktive [fechas, si las tienes] y no recibí respuesta. El 26/09/2026 contacté con el servicio técnico oficial, Colorbaby, que figura en los términos y condiciones de aktive.es (ticket nº 00544419). Me respondieron que no disponen de repuestos y que debía dirigirme a la tienda donde compré el producto. El 30/09/2026 escribí al WhatsApp de atención al cliente de Distria (+34 664 55 09 86). El 01/10/2026 una agente abrió la incidencia y me pidió un correo electrónico y fotografías del defecto, que envié. Al minuto me contestaron que se trataba de una “característica normal del material técnico”. Respondí que el fallo está en la costura y se repite en ambas sillas. La agente me aseguró que en las 24 horas siguientes recibiría por correo una valoración más detallada. Nunca recibí ese correo. El 06/10/2026 volví a escribir por WhatsApp y solo obtuve un mensaje automático, sin respuesta posterior. El producto está dentro del plazo de garantía legal de 3 años (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Además, el defecto ha aparecido dentro de los dos primeros años desde la entrega, por lo que se presume que ya existía en ese momento (art. 121). El vendedor es el responsable frente al consumidor (art. 114) y no puede remitirme al fabricante. La falta de repuestos tampoco le exime de su obligación. Lo que solicito: Que Distria/Aktive atienda la garantía legal y sustituya las dos sillas por otras nuevas sin defectos, sin coste para mí. Si la sustitución no es posible o no se realiza en un plazo razonable, solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro de 104,90 €, como prevé el artículo 119 ter del TRLGDCU. Documentación que aporto: confirmación del pedido/factura nº 811839, fotografías del defecto en ambas sillas, capturas de la respuesta de Colorbaby (ticket 00544419) y capturas de la conversación de WhatsApp con Distria.

Estimados señores: Por la presente me pongo en contacto con ustedes a través de la plataforma de la OCU para presentar una reclamación formal en relación con el pedido citado en el asunto, realizado en su plataforma el pasado 30 de septiembre de 2026 por un importe total de 70,62 €. El mismo día de la compra (30 de septiembre), el estado del pedido cambió a "Paquete enviado". Sin embargo, a fecha de hoy, no he recibido el paquete ni he tenido actualización alguna sobre el estado real de la entrega. Asimismo, me he puesto en contacto con su departamento de atención al cliente tanto vía telefónica como por correo electrónico para solicitar información sobre la incidencia, sin haber recibido respuesta alguna por su parte hasta la fecha, dejando mi consulta en un absoluto desamparo. Dado el incumplimiento de los plazos y condiciones de entrega, sumado a la total ausencia de atención al cliente y gestión postventa, solicito: La resolución del contrato de compraventa. El reembolso íntegro e inmediato de la cantidad de 70,62 €, abonada a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y el abono correspondiente en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante los organismos de consumo pertinentes (Junta Arbitral de Consumo / Oficina Municipal de Información al Consumidor) para hacer valer mis derechos. A la espera de sus noticias y de la confirmación de la devolución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 07/09/26 adquirí en su página web LIDL TIENDA ONLINE los productos: MOLINILLO DE CAFÉ Y BÁSCULA DE COCINA. Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Factura - Confirmación de envio del pedido - Histórico SEUR - Queja a SEUR y resolución de queja de SEUR SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. M.P.

Compramos 2 máquinas de aire acondicionado de su Marca y una delleas apenas enfriaba, dimos parte al servicio técnico y el 9 de agosto vinieron 3 operarios de la empresa Cenit Climatización de Granada. Hicieron una carga de gas en la máquina y lo solucionaron, pero al retirar el mueble del televisor para acceder a la máquina, no desenchufaron la televisión y al dar el tiron, rompieron la clavija del cable de la antena y se quedó partida dentro. Nos dijeron que no nos preocupáramos , que tenían un seguro de responsabilidad civil para esto. Que nos llamarían desde su departamento de administración en breves días. Después de un mes sin que nos llamaran , llamamos a su teléfono y no contestan a ninguna hora. Os mande un mail a CONTÁCTAME para exponer mi incidencia y solo recibo respuestas automáticas. He enviado varios mail y no me solucionan nada. ayer después de otro mes mas si soluciones, llame a su teléfono 900 y me dijeron que la empresa Cenit se desentiende, AUE lo eleve a nivel jurídico, porque no van a hacer nada. Es por lo que inició esta Reclamación. Yo me dirigí desde el primer momento a Mitsubishi electric, no tengo por qué estar detrás de ,a empresa que colabora con ustedes. Llevo dos meses Inma ver l a ele vivian principal del salón. No funciona. Pido simplemente que me reparen lo que me han estropeado. Es lo único que les pido. Que lo gestionen ustedes ó a través de Cenit. Quedo a la espera de que me contesten y solucionen. Gracias

Escrito para OCU Asunto: Solicitud de asesoramiento y reclamación por averías reiteradas y falta de solución – BH Lynx+ Enduro Carbon 9.7 A la atención de OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo como consumidor ante la situación que estoy sufriendo con una bicicleta BH Lynx+ Enduro Carbon 9.7, adquirida el 5 de febrero de 2025, cuyo precio supone una inversión económica importante. Desde prácticamente el inicio de su utilización, la bicicleta ha presentado diferentes problemas y averías que han requerido diversas intervenciones y reparaciones. El problema más grave y recurrente consiste en apagados completos de la bicicleta durante la utilización, especialmente bajo carga y en determinadas subidas, quedando la bicicleta inutilizada hasta que se consigue volver a poner en funcionamiento. El problema se ha repetido pese a las intervenciones realizadas. La situación ha llegado hasta el punto de que, a fecha de hoy, 6 de octubre de 2026, llevo más de tres meses sin disponer de la bicicleta, encontrándose actualmente en el taller. Durante este tiempo he sufrido continuas esperas, desplazamientos, reparaciones y falta de una solución definitiva. Además, anteriormente ya se me había comunicado que el expediente de sustitución de la bicicleta estaba solucionado y que se esperaba recibir la bicicleta de sustitución, llegando incluso a preguntar por escrito por la fecha de entrega y por el modelo que se me iba a proporcionar. Sin embargo, después de todo este proceso, actualmente se me vuelve a plantear otra reparación, consistente nuevamente en cambiar el motor, en lugar de proceder a la sustitución de la bicicleta. Considero que, después de todas las incidencias sufridas, las reparaciones realizadas y el tiempo transcurrido, no es razonable que se me obligue a continuar entrando en un ciclo de reparación, espera y posible nueva avería. Compré esta bicicleta como un producto de ocio y deporte, realizando una inversión económica importante precisamente para poder disfrutar de mi tiempo libre, desconectar del trabajo y realizar mis actividades deportivas. La realidad ha sido completamente diferente: la bicicleta ha pasado más tiempo en el taller o dando problemas que en mis manos permitiéndome disfrutar de ella. He perdido numerosas salidas y actividades de ocio y, especialmente, este es ya el segundo verano consecutivo en el que los problemas de la bicicleta han afectado a mis vacaciones y a mi posibilidad de disfrutar de ella. Todo ello me ha ocasionado no solamente un perjuicio económico, sino también un importante perjuicio personal, pérdida de tiempo, frustración y desgaste emocional, al haber tenido que estar continuamente pendiente de reparaciones, desplazamientos, comunicaciones y esperas en lugar de poder utilizar normalmente el producto adquirido. Además, quiero destacar que elegí deliberadamente una bicicleta BH, precisamente por tratarse de una marca reconocida y por la confianza que esperaba obtener de su servicio posventa. Cuando un consumidor realiza una inversión de este nivel, no compra únicamente el producto, sino también la confianza de que, si aparece un problema, el fabricante y su red de distribución responderán adecuadamente. Por todo ello, solicito a OCU que valore mi caso y me asesore sobre mis derechos como consumidor, especialmente respecto a: La posibilidad de exigir la sustitución definitiva de la bicicleta por otra de características iguales o superiores, en lugar de continuar realizando reparaciones. Qué derechos me corresponden después de las numerosas averías e intervenciones realizadas y del tiempo excesivo que llevo sin disponer del producto. La posibilidad de reclamar los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de utilizar la bicicleta, incluyendo el perjuicio derivado de haber perdido numerosas oportunidades de ocio, salidas y vacaciones. La posibilidad de reclamar, en su caso, los daños y perjuicios personales y emocionales derivados de esta situación y del tiempo que llevo soportándola. Mi voluntad en este momento es poner fin definitivamente a esta situación. Después de todo el tiempo transcurrido y de la paciencia que he demostrado, considero que continuar realizando reparaciones sobre una bicicleta que ha presentado problemas reiterados no constituye una solución adecuada. Solicito que se valore la sustitución definitiva de la bicicleta por una unidad equivalente o superior, teniendo en cuenta tanto la naturaleza y reiteración de las averías como el tiempo que llevo privado de su uso. Puedo aportar facturas, documentación de la bicicleta, órdenes de reparación, comunicaciones mantenidas con la tienda y BH, así como capturas de WhatsApp en las que se me comunica que la sustitución estaba siendo gestionada. Agradezco de antemano su asesoramiento para saber qué reclamación puedo realizar y qué cantidad o concepto podría reclamar por los perjuicios ocasionados, además de la sustitución definitiva de la bicicleta. Atentamente, Jaume Tilló

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de diciembre de 2025 mi marido Alberto Enrich compró un móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). El móvil funciona a la perfección hasta el pasado 1 de septiembre de 2026 cuando detecto un defecto en el botón derecho de encendido que no permite que el dispositivo funcione bien. A continuación, les enumero todos los pasos realizados ordenados cronológicamente 11/12/2025: Mi marido Alberto Enrich compra un Móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). Adjunto correos electrónicos de confirmación y aprobación del pedido enviado con nombre Mail 01 y Mail 02 respectivamente. 17/12/2025: Recibe el pedido con número de pedido 74209938. Adjunto mails de envio del pedido y de confirmación de entrega con nombre Mail 03 y Mail 04. 26/12/2025: Abrimos la caja del móvil y comenzamos la instalación de las aplicaciones. Para nosotros era la primera vez que el móvil se ponía en funcionamiento. 30/12/2025: Carrefour me envía un correo para que valore el servicio de compra a través de su plataforma. Adjunto copia del correo electrónico con nombre Mail 05. 01/09/2026: Detecto que el botón derecho de encendido no funciona bien. No hace click. Esto implica que el aparato se desbloquea continuamente y, por lo consiguiente se le agota la batería con mucha facilidad. 17/09/2026: Solicito cita en Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid. Me dan cita para el 21/09/2026 a las 19:00. Además, intento solicitar la factura de la compra en la página web de Carrefour on line. A pesar de indicárseme cuando hice la compra que la factura me llegaría después de haber recibido el pedido y de haber pasado más de 9 meses la factura sigue sin estar colgada en el apartado de Mis pedidos de la citada Web tal como se indica en el mail de confirmación de pedido del día 11/12/2025 que adjunto. Solicito la factura en la página web de Carrefouronline 18/09/2026: Me pongo en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente de Carrefour on line (914908900) donde me indican que ellos no son los vendedores finales y que la compra se hizo a través de su página web en un proveedor externo. Indico que quiero solicitar la factura. Me indican que hay una solicitud realizada por mí del día anterior pero que vuelven a solicitarla. También me dicen que si pasan 72 horas laborables no la he recibido, que les vuelva a llamar. Además, en la misma página web me indican que el proveedor fue: Nombre de la empresa: THALSEK SPOŁKA Z OGRANICZONAODPOWIEDZIA NIF/VAT Nº: PL5214116636 Email: Stylooa@outlook.com Dirección: OGRODOWA 3/LU-33 M258, 00-893, WARSZAWA Sede: POL Y procedo a enviarles un correo electrónico que también les adjunto en el que les solicito de nuevo la factura con nombre Mail 06. Después de hablar con Carrefouronline recibo un mail de ellos en el que se me explica que ellos no son los vendedores finales del producto. Adjunto mail con nombre Mail 07. 20/09/2026: Abro una incidencia en la plataforma de Carrefouronline reclamando nuevamente mi factura. Adjunto copia del mail de confirmación que se ha abierto la incidencia con el nombre Mail 08. 21/09/2026: Acudo al Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid con la caja del móvil y toda la documentación que tengo en mi poder que demuestra que el móvil se compró en diciembre de 2025. Al ver el número de IMEI del móvil, me dicen que ellos no pueden encargarse de la reparación por que el móvil no está comprado en España si no que se ha comprado fuera de España y ha sido fabricado para el público de Estados Unidos. Me indican también que si quiero puedo llamar a Samsung Electric Iberia (911750015) donde me indicaran que debo hacer para que pasen a recogerlo y los manden a revisar. 22/09/2026: Llamo Samsung Electric Iberia (911750015). Cuando me atienden me piden mi nombre y apellidos y el número de IMEI del móvil (359299280980561). La señorita que me atiende me indica que el móvil está fabricado para el mercado de Estados Unidos, que allí la garantía tiene una validez únicamente de un año y que la fecha de activación es de marzo de 2024. Le pregunto cómo puede ser que, si yo lo compré en diciembre de 2025 y la caja venía cerrada, ¿tuviera esa fecha de activación? Pero no sabe contestarme. Le pido que lo vuelva a comprobar, pero me contesta lo mismo. Comprobamos IMEI y otra vez igual. La fecha de activación es muy anterior a que el móvil estuviera en nuestro poder. Vuelvo a hablar con Carrefour y me confirman que vuelven ellos a reclamar la factura al que dicen que es el vendedor del móvil. Me indican que ellos lo que tienen es una plataforma en la que puede vender cualquiera pero que no se hacen responsables de los productos vendidos. 27/09/2026; Recibo mail de Carrefouronline recordándome que tengo una incidencia abierta con ellos. Adjunto copia del correo electrónico con el nombre Mail 09. 08/10/2026: A fecha de hoy sigo sin recibir respuesta ni por parte de Carrefouronline de la incidencia ni del que supuestamente es el proveedor final. Adjunto pantallazos del estado de la incidencia sacados de la página web de Carrefouronline nombrados como Pantallazo Carrefouronline. SOLICITO que se me permita usar el servicio de garantía para poder llevar el móvil al servicio de reparación de Samsung para su reparación. Sin otro particular, atentamente. Rocío Vázquez

Hice una compra de una tablet en el sitio web de honor.es. El sitio tenía una promoción llamada "Pack de Productividad" donde había una imagen que ilustraba la tablet + teclado + cargador + lápiz táctil. A la hora de finalizar la compra, aparece un resumen con lo que incluye la compra. En este resumen salía "Pack de productividad + cargador + lápiz táctil". Miré la imagen del enlace de compra y deduje que el teclado estaba relacionado con la denominación "Pack de Productividad" y que vendría junto con la tablet, como ocurre con algunos teléfonos móviles que compramos y vienen con una funda incluida; por lo tanto, continué con la compra. Cuando llegó la tablet, eché en falta el teclado y les envié un correo electrónico. Me respondieron que en el pedido estaba especificado lo que iba a venir y que no estaba incluido el teclado. Entonces les respondí que la imagen que tienen en el anuncio induce al error, porque muestra una cosa y en la finalización muestra otra. También les dije que si no había stock, el enlace de "Pack de Productividad" no debería estar activo, dado que el enlace está asociado a la imagen del anuncio que indica teclado + cargador + lápiz táctil. Y la respuesta que me dieron fue exactamente la misma.

Realize un pedido,no recibi los articulos correctos y decidi devolverlos,a la hora del rembolso de 134€ en total me rembolsaron 2€,cosa que encunetro imposible,ya que yo si que devolvi los artiuclo,pueden realizar una nueva revision,se lo agradeceria mucho,numero de pedido:PO-186-03524171812472451