Últimas reclamaciones

Tras varios intentos de resolver esta situación de forma telefónica en atención al cliente, así como con el chat me veo obligada a ponerles esta reclamación con ánimo de que lo solucionen cuanto antes ya que telefónicamente sus operadores llegan incluso a colgar el teléfono sin dar respuesta o solución al motivo de llamada. Mi pedido con número de seguimiento 368180000035259410 lleva EN TRÁNSITO desde el día 13/08/2025, SIN ACTUALIZACIONES DEL ENVÍO. Se han creado (o eso dicen los distintos teleoperadores con los que he hablado estos 15 días) hasta 3 INCIDENCIAS PARA ACELAR EL ENVÍO. Este pedido está dividido en 2 paquetes y con el primero no hubo problema alguno porque lo entregó CORREOS EN PLAZO EL PASADO DÍA 12/08/2025. NECESITO SE PONGAN EN CONTACTO DE FORMA URGENTE Y ME DIGAN QUÉ DÍA VA A LLEGAR PORQUE ES URGENTE TENERLO ANTES DE ESTE FIN DE SEMANA (teniendo en cuenta que llevan más de 15 días diciendo lo mismo: que está "atascado en el almacén pero no saben el motivo ni decirme cuándo me va a llegar!!!! y que este pedido se ha realizado el 30/07/2025 Es increíble además la poca profesionalidad de los agentes que cogen el telefóno sin educación ni soluciones encima del prejuicio que le supone al cliente e incluso pérdida de dinero el no tener su pedido PAGADO en el plazo acordado. Cabe señalar que incluso en la última llamada que precede a esta reclamación ME HAN COLGADO EL TELÉFONO EN VARIAS OCASIONES NO SOLO HOY (al no tener respuesta ante la negativa de alguna solución ni tampoco explicación ni disculpa alguna por el retraso).

1. El día 16 de agosto de 2025 realicé a través de la página web oficial de Samsung España la compra de un lavavajillas modelo Lavavajillas Libre Instalación 45 cm, 10 cubiertos, Clase E Inox (DW50R4070FS/EC), por el cual aboné el importe íntegro mediante tarjeta bancaria. (Pedido ES250816-19318840) 2. Al finalizar la operación, la propia web confirmó que el pedido se había realizado correctamente, indicando que recibiría por correo electrónico la confirmación y las actualizaciones de envío. Dicho correo nunca llegó. 3. El día 18 de agosto, al comprobar que no había recibido información, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. En esa llamada se me informó de que, debido a un fallo en la web, mi pedido había quedado bloqueado en la fase inicial como “pendiente de aprobación”, pese a que el pago sí fue cobrado. 4. Desde entonces, he realizado múltiples gestiones con atención al cliente los días 19, 20, 22 y 25 de agosto, recibiendo siempre la misma respuesta: que el caso estaba escalado al departamento financiero pero sin ofrecerme ninguna solución concreta. Incluso solicité la cancelación del pedido, pero se me indicó que no era posible por encontrarse en estado “pendiente de aprobación”, quedando yo sin ninguna capacidad de gestión. 5. A día de la fecha (25 de agosto), Samsung mantiene retenido mi dinero, no ha entregado el producto ni ha permitido cancelar la compra, vulnerando mis derechos como consumidor. Por lo tanto: Se ha producido un incumplimiento del contrato de compraventa online, ya que se ha cobrado el importe del producto sin efectuar su entrega. Se ha vulnerado mi derecho a recibir información clara, veraz y actualizada sobre el estado de mi compra (art. 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Se me ha negado la posibilidad de desistir y cancelar el pedido en el plazo legal de 14 días desde la compra, lo cual supone una limitación ilegal de mis derechos como consumidor en ventas a distancia. Solicito: La ejecución inmediata del contrato con la entrega del lavavajillas adquirido (Lavavajillas Libre Instalación 45 cm, 10 cubiertos, Clase E Inox – DW50R4070FS/EC) en un plazo máximo de 4 días. En caso de que no sea posible la entrega en dicho plazo, la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado, de acuerdo con lo establecido en el art. 107 del RDL 1/2007. Que se reconozca la indemnización por los perjuicios ocasionados (tiempo perdido en gestiones y falta de acceso al producto comprado y a mi dinero), de conformidad con el art. 1101 del Código Civil mediante la aplicación de un descuento del 10% sobre el precio del lavavajillas adquirido. Quedo a la espera de una solución en la máxima brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/08/2024 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto Xiaomi 14 Ultra 5G dual sim 16GB RAM 512GB blanco. Adjunto los siguientes documentos: documentación que se aporta: factura, email de compra, email de reclamación de garantía, y muchos otros emails infructuosos y sin respuesta resolutoria solo evasivas y repetición de los mismos pasos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución ya que se mando en su momento y lo han devuelto en el mismo estado defectuoso que tenia cuando se envió la primera vez. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso total del dinero pagado por dicho producto Sin otro particular, atentamente.

Me avisaron la pasada semana que me entregarían un envío y hoy 25/8 aún no han me lo han entregado y la semana pasada después de dos avisos de que "a lo largo del día entregarían mi paquete" resulta que se han inventado dos incidencias diciendo que no se pudo entregar sin haberme movido de casa para poder recepcionarlo, y como no se puede contactar con ellos ya que tanto el teléfono como el mail responden automáticamente que se contacte con el remitente y el remitente que claro es Movistar dicen que hablarán con Zeleris (empresa del grupo telefónica) con lo cual todo se queda en casa y mi paquete sin noticias, bueno si, lleva 5 días en la plataforma que es la única información que ofrece Zeleris a través de la web, con lo cual igual antes de navidades tengo mi paquete.

El 25/06/25 contacté con Frío Frío para que me presupuestaran la instalación de 2 equipos de aire condicionado en mi domicilio. Tras aceptar el presupuesto, realizaron la instalación de ambos equipos el 30/06/25 por la mañana. Todo pareció ir correctamente hasta que detectamos los desperfectos en el suelo de parqué cuando limpiamos a fondo las habitaciones donde se habían instalado. Se adjuntan fotos del desperfecto en cuestión. El armario causante del desperfecto yo lo dejé echado hacia delante, pero los técnicos debieron de girarlo cuando el suelo estaba sucio, originando los daños con forma de arco que se aprecian en el suelo. Al detectar estos defectos, contactamos con la empresa, volvieron a casa y se comprometieron a enviar un profesional para repararlo. Ese mismo día por la tarde uno de los 2 aires acondicionados dejó de funcionar. Sin embargo, tras revisarlo, pidieron la pieza que se había estropeado y la cambiaron, dejando el equipo en funcionamiento. La reparación del suelo se prolongó, primero porque nos fuimos de vacaciones 1 semana y posteriormente por falta de disponibilidad del pintor que iba a arreglar los desperfectos. Finalmente, el pintor se presentó en casa el 08/08/25, pero no pudo o supo arreglarlo. A mí me dijo que él no sabía reparar este tipo de defectos, pero a la empresa que lo contrató le dijo que yo había echado cera al suelo y que por eso el tratamiento no funcionó. Sin embargo, nosotros lo que hicimos fue limpiar el suelo de madera con jabón especial para parqué, nada más. Tras esto, y después de discutir con la empresa porque aún no han reparado los desperfectos generados, se comprometieron a enviar a otro profesional para resolverlos. A día de hoy, han pasado 2 semanas desde que nos dijeron que otro profesional repararía el suelo, pero nadie se ha puesto en contacto con nosotros. Por lo tanto, solicitamos la reparación del suelo dañado de parqué lo antes posible, para resolver este problema.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2025 adquirí en su página web vinted el producto "nike free metcon 6"azul y negro del vendedor "oscarsanchez9" Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonadopor los perjuicios ocasionados,o bien la entrega del producto. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL – INSTALACIÓN CON CIRKUS / INFORMACIÓN COMERCIAL ENGAÑOSA Y MALA PRAXIS Reclamante: Jorge Gómez Torre NIF: 13787243P Domicilio: C/ Duque de Ahumada, 39008 Santander (Cantabria) Pedido nº: 775102 Factura nº: 008-0008-316886 (16/08/2025) EXPONGO El 16/08/2025 compré en Leroy Merlin Santander una caldera con instalación asociada, derivada a la subcontrata Cirkus/Instalya. Instalación incluida. Desde entonces he sufrido versiones contradictorias sobre el desmontaje/montaje del mueble imprescindible para la instalación: – En cartelería de tienda y etiqueta del producto figuraba 38 €. – En documentación de Cirkus/Instalya el mismo concepto aparece valorado en 80 €. – Posteriormente, por WhatsApp/llamada desde Leroy Merlin, se me exigieron 180 € con “carpintero externo”. – A la vez, se me comunicó que “ya no retiran ni colocan muebles”, pese a constar ese servicio en la propia información de tienda. A requerimiento mío, contacté con Cirkus por WhatsApp y exigí un presupuesto escrito de las denominadas “extras” para poder aceptarlo o rechazarlo. El 20/08/2025 remitieron un documento con: taladro salida de humos (80 €) y taladro encimera de granito/mármol (80 €), incluyendo la nota: “Tiene que tener desmontado el mueble el día de la instalación”. Es decir, el propio documento confirma que no realizan el desmontaje, pese a que en tienda aparece con precio de 38 €. El técnico de Cirkus acudió al domicilio con malas formas, negándose a valorar la situación del mueble y manifestando literalmente: «yo aquí no pongo una caldera; a mí me quitas el mueble, porque yo no lo voy a quitar». En esa visita no entregó presupuesto formal; lo único posterior fue el documento de “extras” antes citado, que no resuelve el punto principal del desmontaje. Nota sobre el chat de WhatsApp: el documento adjunto procede de la exportación nativa en .txt, convertido a PDF. Si el formato no resultara legible, puedo aportar capturas cronológicas con fecha/hora visibles o el .txt original. El encargado de Leroy Merlin aceptó de palabra respetar los 38 € mostrados en tienda, pero se negó a confirmarlo por escrito, sin atenderme directamente. Los canales de comunicación facilitados resultaron inoperativos: primero santander@leroymerlin.es (devolución) y después renovables-confort.santander@leroymerlin.es (nueva devolución). El miércoles 20/08/2025 me vi obligado a acudir dos veces el mismo día a tienda para obtener una vía válida. Solo gracias a la mediación del empleado Franco Nicanor Frettiz (como enlace, sin poder de decisión) pude remitir la documentación mediante su correo corporativo válido: franco-nicanor.frettiz@leroymerlin.es . Franco la trasladó al encargado y me indicó que “en 1–2 días” me llamarían. Nunca me llamaron; nunca recibí confirmación escrita del desmontaje a 38 €, ni validación formal de la palabra del encargado. Lo único posterior fue un importe de 180 € comunicado por chat corporativo (centralita de Madrid), incompatible con lo mostrado en tienda. Tras una semana de promesas incumplidas, cambios de criterio y negativas, sufrí estrés, ansiedad y frustración (padezco ansiedad de base). El sábado 23/08/2025 acudí de nuevo a tienda. La responsable directa me pidió “que se lo contara” para tramitar hojas de reclamaciones. Le expuse de nuevo todo. Respondió que “no es que no retiren muebles; solo retiran muebles básicos, y el suyo no es básico”. Le indiqué que mi mueble está atornillado (fotos aportadas) y pregunté quién decide esa calificación. Contestó: “no he venido a discutir con usted”. Le aclaré que no iba a discutir: quería las hojas de reclamaciones porque cada empleado me da una versión distinta. Ese mismo sábado, tras casi dos horas en tienda, cumplimenté dos hojas oficiales de reclamaciones: Leroy Merlin se quedó con una copia de cada una; yo conservo las otras dos, incluida la hoja rosa para Consumo de Cantabria. Adjunto copias y solicito instrucciones sobre si debo remitir directamente la hoja rosa a Consumo o si Leroy Merlin está obligada a hacerlo. En suma, se ha producido información comercial engañosa/inconsistente, mala praxis profesional, canales inoperativos, negativa a formalizar por escrito la única condición acorde con lo mostrado en tienda (38 €), y cambios de criterio (38 → 80 → 180 €) que han generado perjuicio y retrasos inaceptables en la instalación de un equipo esencial. SOLICITO Que se reconozcan los hechos descritos (información comercial engañosa/inconsistente y mala praxis) y se deje constancia del incumplimiento. Que Leroy Merlin respete lo mostrado en tienda (38 €) para el desmontaje/montaje, con ejecución en esos términos si la instalación siguiera adelante. Que se valore compensación por las molestias: actuación del técnico, negativa del encargado a formalizar por escrito, correos inoperativos que me forzaron a dos visitas presenciales, versiones cambiantes y el tiempo dedicado a dos hojas oficiales de reclamaciones. Que se aclare el trámite de la hoja rosa para garantizar su remisión a Consumo de Cantabria. DOCUMENTACIÓN APORTADA – Factura y pedido (775102). – Presupuesto escrito de Cirkus de 20/08/2025 (80 € + 80 €) con nota de no desmontaje. – Documentación de Cirkus/Instalya con 80 € y comunicaciones de Leroy con 180 €. – Capturas/fotos de cartelería con 38 €. – Conversaciones de WhatsApp con Leroy y Cirkus. – Correos devueltos: santander@leroymerlin.es , renovables-confort.santander@leroymerlin.es . – Remisión vía franco-nicanor.frettiz@leroymerlin.es (sin llamada ni confirmación). – Dos hojas oficiales de reclamaciones (23/08/2025). Sobre los adjuntos: la web limita a 10 archivos. Aporto la selección esencial y dispongo de más textos, fotos y el .txt original del chat. Los remitiré por el canal que me indiquen (correo, ampliación del expediente OCU u otro medio). Nota sobre adjuntos: La plataforma solo permite 10 archivos. Por ello adjunto una selección esencial. Dispongo de más textos, fotos y la exportación original del chat en .txt, además de capturas cronológicas con fecha y hora. Los remitiré de inmediato por el canal que me indiquen al abrir el expediente. En Santander, a 25 de agosto de 2025

Hola, realicé un pedido a la web alma de lino, supuestamente en Barcelona, dicha tienda. Compré 3 vestidos online y al cabo de más de un mes recibí en mi domicilio unos pendientes, muy mala calidad y en la factura de dicho paquete aparecía el nombre de los 3 vestidos. Contacté con la web porque es un engaño y no estaba recibiendo los solicitado, y no recibí respuesta alguna. Querría poner una denuncia/reclamación a dicha web porque realmente es un engaño al consumidor para que a nadie más le pase. No venden vestidos se quedan con tu dinero y te mandan unos pendientes, de muy mala calidad.

Buenas tardes el pasado día 8 de agosto hice un pedido a través de la web de 169,50€ y al reclamarlo el 12 de agosto me informaron a través del wasap que mi pedido se devuelve a sus instalaciones porque según ellos no han podido entregármelo pero a mí no me consta ya que estaba en casa y nadie llamó. Me informan de que me devolverán el dinero pero han pasado ya dos semanas y tras contactar con ellos a través de email wasap y teléfono me informan de que no han podido entregármelo llegado la devolución y que no pueden hacer nada. No consigo que me den solución ni respuesta me dicen que espere pero no me saben decir cuando me devolverán el dinero. Me siento est**afada. Pido la devolución de mi dinero

Hola, realicé un pedido a TEMU (PO-186-16216887306870506) y he estado esperando la entrega durante toda la semana pasada 18 al 22 agosto 2025. Al rastrear el seguimiento del pedido han ido indicando cada día que el destinatario estaba ausente y, finalmente que la dirección está cerrada indefinidamente. Esto no es cierto, ya que hemos estado presente en cada momento. Hemos intentando contactar por cualquier vía con la agencia y ha sido imposible. El teléfono contacto suena y suena y no responde nadie. No hay correo de contacto, ni dirección física en Málaga para poder recoger yo mismo el pedido. En la búsqueda de contactar, aparece el número 951840260 en Google, el cual te redirigen a otro de tarificación especial 807456416. Aún sabiendo el riesgo que tiene llamar a estos números decidimos llamar sin obtener nada a cambio; sólo preguntas absurdas y tiempos de espera para hacer que pierda 40€ más. Desde TEMU tampoco dan solución, salvo el solicitar el reembolso una vez termine el plazo teórico de entrega (29 agosto). Preferiría no pedir el reembolso, sólo quiero mi pedido. Estoy dispuesto a recogerlo yo mismo en el punto de Málaga donde lo tengan.