Últimas reclamaciones

El 12/11/2025 llevé a reparar una cafetera Nespresso Delonghi Inissia comprada el 13/12/2023. El servicio técnico cambia la caldera y me la devuelve reparada el 4/12/2025. En el informe de reparación no se hace ninguna referencia ni mención a insectos. El 10/02/2026, es decir, sólo dos meses más tarde vuelvo a llevar la cafetera a reparar por fallo electrónico. Esta vez, el servicio técnico se niega a reparar con cargo a garantía alegando presencia de insectos (cucarachas) que han dañado la placa de control (PCBA). Es muy evidente que las cucarachas entraron al interior no accesible de la cafetera durante su primera visita al servicio técnico, sólo dos meses antes, ya que en la primera reparación no se detectó ni rastro de ellas. De lo contrario, no habría sido reparada, tal como se afirma en el informe de la segunda visita. Además lo habrían indicado en el informe de reparación, lo que no sucedió. Esa cafetera estaba instalada en una oficina en la que no hay cucaracha alguna ni ninguna comida ni producto alguno que pueda atraerlas. Solicito se me repare la cafetera con cargo a garantía y que se me devuelva garantizando que está libre de insectos en su interior.

Empresa reclamada: • World Business S.r.l. (Mondo Affari) – Italia, gestiona Plan Renove Samsung. • Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (responsable solidario por la promoción). Hechos: El 28/11/2025 participé en el Plan Renove Samsung enviando mi Oppo Reno8 para valoración (estimación máxima 90 €). • Adjunto fotos tomadas antes del envío: cantos sin picadas/golpes, pantalla sin ralladuras visibles, embalaje cuidadoso. Siempre con funda protectora. • Mondo Affari lo clasificó Grado C (40 €) por "desgaste evidente, arañazos en pantalla y golpes en cantos", rechazado con pruebas. (adjunto video y fotos) • Negaron revisión pese a emails y fotos. • Confirmaron devolución gratuita tras mi rechazo. o El móvil llegó el 10/02/2026. Funciona, pero está peor que cuando lo envié. • Su vídeo de valoración solo muestra encendido superficial, sin prueba de integridad interna. Contexto general y prácticas reiteradas: He comprobado que existen numerosas quejas públicas de otros consumidores en plataformas como OCU, Trustpilot, Samsung Community y foros especializados, donde se denuncian hechos idénticos: valoración injusta a Grado C, alegación de daños inexistentes, daños nuevos o agravados en devolución, y negativa sistemática a revisar con pruebas del cliente. Estos patrones coinciden con una investigación en Italia contra Samsung y World Business SRL por prácticas comerciales engañosas en trade-in (2023) y con reclamaciones agrupadas en OCU contra este programa. Petición: • Compensación económica por valoración injusta y daños durante custodia/transporte: al menos 90 € (valor inicial) o la diferencia (50 €) + indemnización adicional por perjuicio. • Reparación gratuita si procede, o confirmación de cierre correcto del proceso. • Investigación de prácticas reiteradas. Adjuntos: • Fotos antes del envío. • Emails completos. • Fotos de valoración.

El día 14 Diciembre realizo el pedido de un pantalón que se entregaría en 3-5 días laborables (era para regalar en Nochebuena a mi hija). Al pasar varios días y no tener noticias, contacto con One Dilemma por el único medio que tienen, el email, para conocer estado del pedido y no contestan. Escribo en varias ocasiones sin recibir ninguna respuesta. Sólo recibo un email diciendo que tienen alto volumen de pedidos, que ya me dirán. Llego a pensar que se trata de una empresa fantasma. Finalmente recibo el pedido el 5 Enero, 3 semanas después, cuando ya no contaba con él. Decido regalárselo a mi hija por Reyes el 6 Enero. En cuanto lo prueba la mañana del 6 Enero, ve que le queda pequeño e inmediatamente, a las 9,30h ya hemos hecho un pedido por una talla superior. Llega el viernes 9 Enero, se lo prueba, es su talla así que el sábado 10 Enero solicito devolución por su web de la talla pequeña y la llevo a correos el lunes 12Enero. One Dilemma gestiona sus devoluciones a través de REVENI y me hace el abono del importe. Pues semanas después recibo un email de REVENI diciendo que el artículo no está en buen estado y que haga un abono del importe a través de un link, que si no, tendré recargos y si no, embargo. Al principio pienso que es un phising. Se lo reenvío a One Dilemma para avisarles del error y por primera vez me contestan y me dicen que no se admite devolución del producto. Respondo que lo devolví tal cual lo recibí. Me amenazan con que tienen todo cubierto por sus términos y condiciones, que les da igual que vaya a la OCU o que les denuncie porque están cubiertos. Incluso dicen, en cuanto a plazos de envío, que en la letra pequeña pone que se pueden retrasar, aunque en el email de confirmación ponga bien grande que son 3-5 días. Me envían unas fotos de un pantalón (¿quién me asegura que es el mío?) diciendo que no está anclada etiqueta y la estrella está rozada, que ese pantalón está usado!! Insisto que se devolvió tal cual estaba y que dado que compré uno de una talla más nada más recibirlo y probarlo, no tiene ningún sentido esa acusación. Ellos sólo responden lo mismo, que la devolución no cumple con su política. Mientras tanto, REVENI sigue enviándome cada pocos días emails amenazando con que si no pago se incrementará la deuda y pasarán a embargo. Seguramente sean emails automáticos. Les agradecería me ayudaran a resolver esta situación tan absurda en la que me encuentro, con esta empresa amenazándome constantemente. Y sobre todo, me gustaría asegurar que esta empresa deja de estafar a más usuarios. Por lo que he visto en vuestra web y en muchas otras, no soy la primera víctima. Pero sí espero ser la última. Si necesitan algún tipo de documentación, lo tengo todo registrado. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Desafortunadamente pasa conmigo exactamente lo mismo que pasó a B.M.: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/renovaci-C3-B3n-autom-C3-A1tica-sin-prea/b2320ed4bfd8efee5c Me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación por la renovación automática de mi suscripción básica sin haber recibido ningún aviso previo a dicha renovación - que incluye una subida de 2€ a 11€ mensuales. Esta actuación incumple lo establecido en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre (Ley de Servicios de Atención a la Clientela), que obliga a las empresas prestadoras de servicios por suscripción a comunicar a sus clientes, con al menos 15 días de antelación, la próxima renovación antes de proceder al cobro correspondiente. Al no haberse producido dicha comunicación - ningún correo, mensaje, nada - en el plazo legalmente establecido, considero que el cargo efectuado es improcedente. Por todo lo anterior, solicito: - La cancelación inmediata de la suscripción actualmente activa. Yo intenté llamar al 919 495 285 seis veces al largo de 5 horas y nadie me contesta. El País efectivamente no me deja cancelar la suscripción. - La devolución íntegra del importe cobrado por la renovación realizada sin el preaviso legal obligatorio. (dos cobros de 11 euros referentes a enero y febrero) Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de enero de 2026 adquirí en su página web www.tutrocito.com todas las puertas de una cocina (en total 21) con numero de factura 2026010998 y numero de pedido #237086. Han pasado 47 días y no lo he recibido siendo su compromiso de envío de 14 días hábiles. Además añadir que llevan sin contestarme al correo electrónico 18 días y la última vez que me comentasteis algo, fué que mi pedido estaba casi listo y le faltaban solo 3 piezas para ser enviado y que lo estabais haciendo con delicadeza por eso la demora. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra y correos electrónicos de todas las conversaciones mantenidas. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20-02-2026 adquirí en su página web KAMERA EXPRESS el producto Lente Raynox HD Gran Angular 0,7x58mm Han pasado 4 días y no lo he recibido. Adjunto la factura, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Febrero adquirí en su página web Deporvillage.com el producto "Leffort Mancuernas hexagonales Leffort 15 kg (Par)". Me decanto a denunciarlo por OCU porque hasta en dos ocasiones he intentado hacer una reclamación por sus medios oficiales y ni siquiera he obtenido respuesta. Han pasado 14 días y no he recibido el pedido, cuando en la web indica claramente (a día de hoy lo sigue indicando) que hay stock y se entregará en 24h. Sin embargo, lo único que llegó en menos de 24h fue el cargo a mi tarjeta. Llevo numerosos emails enviados preguntando y no obtengo información al respecto, simplemente algunos emails diciendo que están trabajando para ver que ha sucedido sin más, pero 14 días sin saber nada del pedido ya no tiene excusa alguna. Adjunto los siguientes documentos: - Pantallazo de su web en la que el producto indica que está en stock y disponible para entrega en 24h. - Pantallazo del email recibido de confirmación y de entrega estimada para el 13 de Febrero SOLICITO se me haga entrega del producto a la mayor brevedad, y si hubiese algún problema con la entrega o no fuese posible ésta, se me comunique y compense con el reembolso doble por retraso injustificado. Sin otro particular, atentamente. F. A.

Hola el día 24/01/2026 realice un pedido a través de la pagina web de electroprecio de una lavadora modelo cecotec bolero dresscode 9900 autodosis de 9kg. El día 29/01/2026 me trajeron la primera lavadora a mi domicilio la cual en el momento de desembalar el transportista nos dimos cuenta que le faltaban piezas (el cierre de la puerta) y directamente se la volvió a llevar. El día 5/02/2026 me trajeron la segunda lavadora la cual el transporte me la instaló deprisa y corriendo y de mala manera dejando la encimera levantada, ese mismo día y sin haber puesto en funcionamiento la lavadora me inundó la casa causando goteras a la vecina de abajo puesto que el electrodoméstico no para de llenarse de agua continuamente, me puse en contacto con la empresa electroprecio el mismo día para notificarlo y solicitar la devolución del producto y que se me emitiera el reembolso correspondiente puesto que estoy muy descontento con la marca, tras hacer caso omiso a las numerosas ocasiones en las que me he puesto en contacto con ustedes (cecotec y electroprecio) a través del teléfono del WhatsApp y del correo electrónico no se quieren llevar la lavadora y devolverme el dinero y un mes después la única solución que me dan es que envié yo el producto asumiendo yo los gastos de envío. Teniendo en cuenta que es un producto de primera necesidad el cual llevo un mes sin el solicito que en la mayor brevedad posible procedan a retirar el electrodoméstico de mi casa y a devolverme el dinero íntegro de la compra.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…