Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/ AliExpress En fecha 10-9-2026 adquirí en su página web el producto Reloj inteligente GPS 2026 Han pasado 30 días y no lo he recibido. He recibido un paquete combinado con otros productos que pedí pero no ese producto que faltaba en la caja y por el que exigí que se me haga un reembolso de 31,62 euros Adjunto los siguientes documentos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro atentamente Domingo

Hola, Soy socia de OCU y solicito asesoramiento e intervención para reclamar la devolución del importe de una lavadora Hoover reacondicionada que compré a la empresa New Kabul Express / Kabul Express, en Santa Coloma de Gramenet. Datos de la compra: * Fecha: 25 de febrero de 2026. * Factura: 2026/097. * Importe: 150 €. * Garantía escrita por el vendedor: seis meses. Quiero solicitar la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 150 € abonados. No quiero que se me ofrezca otra reparación. Además de que ellos me han dicho claramente que no se van a hacer responsables y que no les escriba así que les comunique que procedería a esta reclamación. El motivo es que la lavadora que recibí no era exactamente la que se anunciaba. En las fotografías del anuncio aparecía con su tapa original, pero al entregármela llevaba una tapa diferente. Cuando manifesté mi disconformidad, me indicaron que habían tenido que sustituirla por otra porque esa daba problemas (que no se me comunicó ni en el anuncio ni a su llegada siquiera). Desde el principio hubo problemas con esa pieza: la colocaron mal y tuvieron que volver a mi domicilio a los dos días para arreglarla. Al principio negándose también a hacerse cargo. La misma tapa ha terminado rompiéndose meses después. Ahora la empresa me dice que no dispone de recambios y no me ofrece una solución efectiva. Quiero dejar claro que mi reclamación no se basa únicamente en que una pieza se haya roto con el uso. La lavadora se me entregó con una pieza distinta de la que aparecía en el anuncio, sin que se me informara previamente de ese cambio, y esa misma pieza presentó problemas prácticamente desde el principio. De haber sabido que recibiría una lavadora con esa tapa diferente y esos problemas, no la habría comprado. No considero razonable tener que aceptar nuevos arreglos (que no ofrecen) ni depender indefinidamente de la disponibilidad de piezas para un producto que no se entregó en las condiciones que esperaba según el anuncio. Dispongo de la factura, la captura del anuncio y mensajes que documentan las incidencias iniciales y la sustitución de la tapa. Solicito que OCU valore la viabilidad jurídica de resolver el contrato por falta de conformidad y me ayude a exigir al vendedor la devolución de los 150 €, así como la recogida de la lavadora a su cargo si procede. También quisiera que valoraseis la validez de la garantía de seis meses indicada en la factura, teniendo en cuenta la normativa aplicable a los productos de segunda mano o reacondicionados vendidos por profesionales. Mi objetivo es resolver la compraventa y recuperar el dinero, no aceptar otra reparación de la misma pieza. Gracias por vuestra ayuda. No disponen de correo electrónico pero en la factura se ve su número: 935 195 409 y su móvil: 672653465 NIF: Y3352399-W Un saludo. Adjunto la factura, la lavadora en wallapop que vendían (originalmente) y la que me trajeron con su problema en la tapa

Estimados/as señores/as: El pasado día 10 de Octubre de 2026 compré en su tienda el las servilletas de papel , el cual incluía he observado que la calidad a bajado porque cada vez es mas fino el papel y el precio sigue siendo igual ,Pero la calidad del producto a bajado muchísimo a ser muy fino. SOLICITO, Que no baje la calidad deo producto , ya qur ko es la primera vez que lo hacen . Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de octubre de 2026 adquirí en su página web amazon el producto aspiradora Dreame v20 pro a Han pasado 6 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: numero de paquete y de pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Mediante el presente escrito, y a través de la plataforma de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), formulo reclamación formal contra Casa del Libro por el incumplimiento de las condiciones de entrega de un pedido realizado a través de su tienda online, así como por la gestión manifiestamente insatisfactoria de las sucesivas incidencias comunicadas y la falta de resolución de mi solicitud de cancelación y reembolso. PRIMERO. REALIZACIÓN DEL PEDIDO E INCUMPLIMIENTO DE LA ENTREGA El 21 de septiembre de 2026 realicé una compra en la tienda online de Casa del Libro, por un importe total de 50,72 €, cuya entrega estaba prevista para el 23 de septiembre de 2026. La empresa encargada del transporte era GLS. Según la información de seguimiento, el 22 de septiembre el envío fue redirigido a un punto de recogida GLS Parcel Shop situado en Alzira (Valencia), sin que posteriormente se produjeran actualizaciones que permitieran conocer su localización o confirmar su disponibilidad para la recogida. Llegada la fecha prevista, el pedido no fue entregado, situación que se ha prolongado sin que haya recibido los artículos adquiridos. SEGUNDO. PRIMERAS INCIDENCIAS Y POSIBLE EXTRAVÍO DEL ENVÍO Ante la ausencia de entrega y de información, el 27 de septiembre inicié las gestiones oportunas para comunicar la incidencia y solicitar una solución. También intenté gestionar directamente la situación con GLS, sin que sus canales me permitieran tramitar adecuadamente una reclamación. Posteriormente, el 29 de septiembre, GLS me trasladó que el paquete podría haberse extraviado y que correspondía a Casa del Libro, como empresa remitente, presentar la correspondiente reclamación ante el transportista. Esta circunstancia fue comunicada a Casa del Libro, reiterando la necesidad de resolver la incidencia. Durante este proceso se tramitaron dos reclamaciones ante su servicio de atención al cliente, una de ellas identificada con la referencia CAS-6464768-H9L1V0. Inicialmente solicité que se procediera al reenvío urgente de los artículos adquiridos o, subsidiariamente, a la cancelación del pedido y devolución íntegra del importe abonado. Sin embargo, transcurrieron los días sin que se me ofreciera una solución efectiva, una fecha de entrega alternativa o información concluyente sobre el paradero del envío. TERCERO. REITERACIÓN DE CONTACTOS Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Ante la ausencia de respuesta satisfactoria, el 30 de septiembre y posteriormente el 2 de octubre continué realizando gestiones con Casa del Libro a través de sus canales de atención al cliente. Pese a haber comunicado reiteradamente los hechos, la empresa no proporcionó una solución concreta. El 6 de octubre, ante la prolongación injustificada de la incidencia, comuniqué expresamente mi decisión de no aceptar ya un nuevo envío y solicité la CANCELACIÓN DEFINITIVA DEL PEDIDO Y EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL IMPORTE ABONADO. Lejos de tramitar directamente esta petición, recibí una nueva comunicación solicitándome el número de pedido, información que ya había facilitado anteriormente en las incidencias y conversaciones mantenidas con la empresa. Respondí nuevamente proporcionando los datos requeridos. Sin embargo, no recibí confirmación de que la cancelación o el reembolso hubieran sido tramitados. El 7 de octubre volví a contactar mediante el servicio de chat. Se me indicó que la solicitud había sido reclamada al departamento correspondiente, sin facilitar una fecha concreta de resolución ni acreditar la ejecución del reembolso. En consecuencia, después de numerosas comunicaciones por correo electrónico y chat, dos incidencias abiertas y sucesivas solicitudes de solución, continúo sin haber recibido el pedido y sin confirmación de la devolución del dinero. CUARTO. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR Considero que la actuación descrita resulta contraria a las obligaciones que corresponden al vendedor en una contratación a distancia. El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece las obligaciones relativas a la entrega de los bienes adquiridos por consumidores, así como las consecuencias del incumplimiento de dicha obligación. Por su parte, el artículo 66 ter dispone, con carácter general, que el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes corresponde al empresario hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere su posesión material. Por tanto, el posible extravío del paquete por parte de GLS constituye una incidencia cuya gestión corresponde a Casa del Libro en su condición de vendedor, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer frente a la empresa transportista. El consumidor no debe soportar las consecuencias económicas de una entrega que no se ha producido ni verse obligado a gestionar indefinidamente las incidencias internas entre vendedor y transportista. Asimismo, la reiterada solicitud de información previamente facilitada, la ausencia de respuestas resolutivas y la falta de confirmación del reembolso ponen de manifiesto una gestión deficiente de la atención posventa. La obligación de resolver adecuadamente la incidencia corresponde a Casa del Libro, con independencia de su organización interna o de las actuaciones pendientes con GLS. QUINTO. CONSECUENCIAS DE LA DEFICIENTE GESTIÓN Deseo dejar constancia de mi profundo descontento con la atención recibida. Comprendo que pueden producirse incidencias durante el transporte. Sin embargo, considero inaceptable que una empresa de la trayectoria de Casa del Libro no haya sido capaz de ofrecer una solución efectiva después de numerosas comunicaciones y de haber sido informada del posible extravío del envío. La gestión realizada me ha obligado a invertir tiempo en reclamaciones, correos electrónicos, conversaciones de chat y contactos con el transportista, además de repetir en distintas ocasiones información que ya constaba en poder de la empresa. Esta situación ha provocado una pérdida absoluta de confianza en Casa del Libro, hasta el punto de haber cancelado otros pedidos posteriores y decidido no volver a realizar compras en su establecimiento. La insatisfacción no deriva únicamente de la falta de entrega, sino especialmente de la ausencia de una gestión diligente, coordinada y resolutiva por parte de su servicio de atención al cliente. SEXTO. SOLICITUD Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que se proceda a la cancelación definitiva del pedido, sin efectuar ningún nuevo envío de los artículos adquiridos. 2. Que se realice la devolución íntegra de los 50,72 € abonados, incluidos los gastos de envío que correspondan, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin penalizaciones, deducciones ni sustitución por vales comerciales. 3. Que se confirme expresamente y por escrito la cancelación del pedido y la ejecución efectiva del reembolso, indicando la fecha en que se haya ordenado. 4. Que Casa del Libro facilite una respuesta motivada sobre las incidencias producidas y la falta de resolución de las reclamaciones previamente formuladas. 5. Que se revisen los procedimientos internos de gestión de incidencias y atención al cliente para evitar situaciones similares. SÉPTIMO. RESERVA DE ACCIONES La presente reclamación constituye un nuevo intento de obtener una solución amistosa, después de haber acudido reiteradamente a los canales de atención al cliente de Casa del Libro sin obtener una resolución satisfactoria. En caso de persistir la falta de respuesta efectiva, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de consumo de la Comunitat Valenciana, así como a ejercer las acciones que legalmente pudieran corresponderme para la defensa de mis derechos como consumidor.

Hola Buenos días el pasado día 08/10/2026 recibieron en sus instalaciones mi telefono movil personal Iphone 11 pro 256gb Space grau, en la web anuncian que tras un plazo máximo de 60 minutos se procedería al pago de 177€ por mi telefono, y si ese plazo se veía superado se añadirían al pago 20€ de compensación. Bueno pues ese plazo de espera se ha visto incrementado en muchas mas horas, recibiendo un informe cuyas fotografías no corresponden a mi movil pasadas unas cuantas horas he recibido de una contraoferta insultante por valor de 40€, he solicitado tanto en el chat en vivo como por mail la devolución inmediata de mi telefono movil y no he obtenido respuesta por ninguno de los canasles. Conservo IMEI, fotografías, videos de mi telefono así capturas de pantalla, conversaciones y todo lo necesario para demostrar los hechos causados. Solicito que de forma inmediata se proceda al pago integro de los 177€ o se proceda a la devolución inmediata en mi domicilio de mi telefono, puesto que me están causando un grave problema personal y mental

Estimados/as señores/as: Presento una reclamación formal contra AliExpress por desamparo absoluto e incompetencia institucional ante un incumplimiento grave documentado. Compré un cenador completo (Gazebo) por un valor de 122,15€. El vendedor me perjudicó enviando únicamente un trozo de tela de lona en una caja pequeña de 2 kg (peso que hace físicamente imposible que contenga la estructura metálica del cenador). El vendedor me engañó durante semanas por chat prometiendo una recogida que nunca envió para agotar deliberadamente el plazo de protección, y luego eliminó el chat. Tras lograr una escalada del caso (Case ID 2053808851000346) y hablar por teléfono con la agente Susana —quien admitió la irregularidad y me hizo subir las fotos del paquete de 2 kg de nuevo—, el sistema automatizado de AliExpress me ha vuelto a denegar el caso de forma robótica exigiéndome probar que el producto "no funciona correctamente". ¡Esto es absurdo! No es un aparato electrónico defectuoso, es que falta el producto completo. El soporte de AliExpress es un bucle de robots inservibles que no leen las pruebas humanas. Exijo que AliExpress asuma su responsabilidad, revise las notas de la agente Susana y las fotos adjuntas, y emita de inmediato el reembolso completo de 122,15€. El paquete erróneo sigue precintado a su disposición en mi domicilio en España. Atentamente, Helen Commandeur

Estimados/as señores/as, En fecha 05/04/2024 adquirí en su distribuidor de Landete (Cuenca) el producto COMBI BALAY 3KFE361WI. Adjunto los siguientes documentos:  factura de 2024 y justificante servicio técnico de 2026. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en septiembre de 2026, cuando ha perdido todo el gas sin ninguna razón. Ha venido un técnico a hacer el diagnóstico de fuga de gas pero no lo ha reparado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, dado que actualmente el aparato no funciona nada. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Soy Santiago Navascués Rubio, con DNI 16500467Z, y me pongo en contacto con ustedes para poner fin a la reclamación que me vienen solicitando del pago de un servicio del que me di de baja en mayo de 2026 (suman un importe de 42,97€ de dos facturas que devolví, hasta un monto total de 96,27€ sumando recargos). Les pongo en antecedentes: Tenía contratado con ustedes dos líneas de teléfono, y televisión e internet en dos viviendas, pero decidí darme de baja haciendo una portabilidad de sus servicios, para lo cual, llamé y me hicieron la desconexión decidí todos los servicios (o eso me confirmaron). Los pagos correspondientes a servicios de la primera vivienda se pasaban por una cuenta, y los de la segunda vivienda se pasaban por otra. La cuestión es que, pasaron los meses, y me siguieron pasando recibos por la cuenta de la segunda vivienda. Por ello, llamé a su servicio de atención al cliente para interesarme semanas más tarde, y me dijeron que lo resolverían, pero no hicieron nada. Volví a llamarles en 3 ocasiones más hasta que conseguí que cancelasen definitivamente los pagos por esa cuenta, ya que me decían que lo harían pero no actuaron en consecuencia. Durante este tiempo, las facturas las fui pagando debidamente, con la intención de resolver el problema de manera amistosa. La última vez que hablé con ellos me dijeron que en el plazo de 48 horas contactarían conmigo para dejar resuelto el problema. Pero una vez más, faltaron a su palabra y me generaron una frustración enorme. Finalmente dejaron de pasarlo cuando, unos días antes, y dado que nadie se ponía en contacto conmigo ni me daba explicaciones de nada, decidí retroceder los pagos de las dos últimas facturas bancarias. Pasó el tiempo y no solo no me devolvieron el dinero, sino que me siguen llegando mensajes en el que se me reclaman pagos adicionales, que incluyen recargos. Volví a ponerme en contacto una vez más con ellos, siempre siendo yo quien buscaba una solución y sintiéndome abandonado por su servicio de atención al paciente. En esa ocasión, la chica que me atendió al teléfono revisó el caso, y detectó que, cuando procedieron a darme de baja, la compañera o compañero que lo realizó, no se percató de que quedaba un servicio contratado por otra cuenta distinta y que también me pertenecía, a lo que pidió disculpas por el error cometido por parte de la compañía VODAFONE. Esta era la primera vez que, al fin, comenzaba a creer que podíamos encontrar una salida, al reconocer que fue un fallo por parte de VODAFONE. Me reconocieron que había sido un error, y que pasarían la reclamación al departamento correspondiente para que procediesen a la devolución del dinero que se me había cobrado de más. Y me pidió que no volviese a contactar con ellos porque si volvía a llamar para el mismo motivo, el expediente ya abierto con ella quedaba borrado. Así las cosas, me dio el número 167014348 como solicitud de revisión de factura, pues con él se haría el seguimiento, y que en un plazo de dos días lo resolverían. Cuál ha sido mi sorpresa que hoy, al recibir una llamada de un operador de VODAFONE, me transmite que mi solicitud se ha desestimado, sin darme ningún tipo de explicación y colgando el teléfono sin lugar a poder pedirle explicaciones de cualquier tipo. Por todo ello, porque me siento maltratado, porque VODAFONE me reclama un servicio que la propia compañía ha admitido que fue un error de quien gestionó mi baja de la compañía, solicito que se me pida disculpas por todo el tiempo perdido, el disgusto constante y el malestar que me ha originado esta situación tan desagradable, y al mismo tiempo, dejen de reclamarme los pagos de un servicio del que me di de baja en mayo, así como de los gastos adicionales que se me solicitan como recargos por impagos. Quedo a la espera de su contestación, que confío que deje en buen lugar y no manche el buen nombre de una empresa tan emblemática como la suya.

Hola, el día 27/09/2024, estaba realizando una compra por internet de unos billetes de autobus en la compañía ALSA, por un importe de 119€. por lo visto la empresa PRIVILEGIOS EN COMPRAS (PRIVICOMPRAS), intercepta las compras y una vez has terminado la misma te llama por teléfono para ofrecerte una devolución del 18% sobre el importe de la compra, de forma mensual y si no realizas compras el saldo se va acumulando. No recuerdo haber tenido esta llamada y ni mucho menos aceptarla. tampoco se hizo ninguna grabación sobre los términos de este supuesto contrato, Tampoco tengo ningún número de contrato. teléfono PRIVICOMPRAS : 900878710. Desde mi compra por internet en la fecha arriba indicada, me han estado facturando 18€ ( en el cargo pone Cash privicompras) mensuales hasta el 29/09/2026 cuando fui a comprobarlo a mi banco.( Caja Rural). dos años enteros, haciendo un total de 432€. Les llamé por teléfono, e inmediatamente me dieron de baja, sin oponer la mínima resistencia , ni reclamarme diversos importes que no había abonado, por tarjeta caducada o por otros motivos. RECLAMO la devolución total del importe pagado en dos años a esta empresa que ascienden a 12 recibos de 18€, haciendo un total de 216€. Les detallo los cargos abonados: 14/09/2024........................ 18€ 04/08/2024........................ 18€ 25/08/2025......................... 18€ 25/04/2025......................... 18€ 25/05/2025...........................18€ 25/03/2025............................18€ 25/02/2025............................18€ 25/01/2025........................... 18€ 25/12/2026........................... 18€ 25/12/2026............................18€ 25/11/2026.............................18€ 25/10/2026............................ 18€ Reclamo me sea reembolsada la cantidad de 216€ que es la totalidad de 12 recibos abonados. y que el ingreso se realice en la misma tarjeta en la que fueron cargados. Gracias