Apreciada María Lidón,
Nos ponemos en contacto con usted con relación a la reclamación que interpuso ante el escimientoTOUS, sito en Carretera de Vic a ElGuix, 3, Manresa, (C.P. 08243) (en adelante, el “
Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “reclamar” de la OCU, y en relación con el pedido TOUS identificado con número de referenciaTF0000498256.
Según afirmó en la
Reclamaciónreferida,realizó un pedido online,a través de nuestra página web, el cual estaba compuesto de 3 artículos. No obstante, únicamente recibió 2 artículos. Contactó con nuestroServicio de Atención al Clientepara reclamary fue informada de que el pedido había salido correctamente de almacén. No está conforme y solicita el reembolso del importe correspondiente al artículo no recibido.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamacióny después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestroEscimiento TOUS, debemos comunicarle que,desdenuestroServicio de Atención al Cliente, se gestionó la situación de manera adecuada y siguiendo los procedimientos internos escidos. Se mantuvo comunicación directa con nuestro almacén central para verificar el estado en el que el pedido salió de nuestras instalaciones.
Con fecha
02/06/2026, mediante la revisión de las grabaciones de nuestras cámaras de seguridad, se corroboró queel envío del pedido se realizó correctamente desde nuestra Central.De acuerdo con lo observado, se verificó que el pedido estaba completo.
Por tal motivo, la información facilitada desde nuestro
Servicio de Atención al Cliente, con fecha02/06/2026, es correcta.
No obstante, queremos informarle que, tras haber revisadosucaso internamente, finalmente y a modo de
deferencia, se ha autorizado a realizar la devolución del importe abonado por el artículo no recibido.
Debe tener en cuenta que, por motivos bancarios, desde el momento en el que se realice el reembolso, pueden pasar entre
5 y 7 días hasta que lo vea reflejado en su cuenta, siendo el máximo 14 días por cuestiones ajenas a TOUS.
De esta forma esperamos poder dar solución a los problemas detectados.
Sin otro particular al respecto y disculpándonos sinceramente por los problemas causados, reciba un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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