Últimas reclamaciones

* El pasado 05/12 hice un pedido a Zalando por importe de 996,65 euros, que contenía varios productos, siendo algunos de ellos regalos de navidad. Dado el volumen del paquete elegí que me lo entregaran en casa. * Haciendo seguimiento del pedido en la web vi que supuestamente el 13/12 hicieron un intento de entrega por parte de Celeritas. Creo que no es cierto puesto que estuve todo el día trabajando desde casa y no vino nadie. Además nadie dejó ningún aviso ni llamó. En cualquier caso estuve llamando al teléfono de atención de Celeritas para concertar una nueva entrega pero nadie contestó en ninguna de las ocasiones. * El día 21/12 puse mi primera reclamación directamente a Zalando, donde me dijeron que el paquete se pondría en reparto nuevamente el 26/12 (curiosamente un festivo, puesto que vivo en Barcelona). Lógicamente no vino nadie. Y puedo decir que estuve en casa todo el día, con toda mi familia. * Después de esto se sucedieron 2 nuevas reclamaciones a Zalando en las que me dijeron que el paquete se pondría en reparto el 29/12 y el 03/01. En ambos casos me quedé en casa y no vino nadie. Tampoco se hicieron actualizaciones en la web ni me llamaron al teléfono que les volví a dejar para contactarme. Durante este tiempo me aseguraron en que no se podía hacer otra cosa que insistirle al proveedor logístico, puesto que no era posible cambiar el método de entrega (que yo fuera a buscarlo a un punto Celeritas) ni cancelar el pedido hasta pasados 3 intentos. Y, dándome la razón, me decían que los 3 intentos de entrega no se habían llegado a producir porque no constaban en la web. * Finalmente el día 7 de enero me dijeron que les indicase el punto Celeritas al que podía ir a buscar el paquete y que ellos lo gestionaban con el operador, y así lo hice. * Después, el día 9 de enero me indicaron que no podían entregarme el paquete y que cancelaban mi pedido por un problema logístico. A pesar de su cancelación no podían devolverme el importe hasta que el paquete llegase de vuelta a su almacén. * El 15/01 (hoy) recibí un mensaje diciendo que ya habían recibido el paquete pero que se reservaban el derecho de retener parte del importe si los productos habían sido comprados con un vale promocional o no estaba el contenido del paquete completo. Ante una nueva reclamación por mi parte me han dicho que ya se había hecho la petición de reembolso por el importe completo y que este correo había sido un nuevo error. * Por todas las molestias me han dado un vale descuento, que no es lo que quiero, con un 20% de descuento en un pedido de hasta 500 euros y que tengo hasta mayo para usar. Para rematarlo, si pudiera pedirlo hoy todo de nuevo (que no puedo, puesto que a pesar de haber devuelto los artículos, algunas tallas no aparecen como disponibles) el total a día de hoy, con rebajas, sería de 1066,05 euros en lugar de los 996,65 euros originales, con lo que ni con descuento ganaría casi nada. Y a todo ello sigo sin tener de vuelta mis 996 euros, y no consigo entender por qué debo seguir esperando. Aparte, estoy especialmente molesta porque los regalos de Navidad comprados pasaron a regalos de fin de año, luego a regalos de Reyes y por fin se han convertido en NO regalos.Aunque hubo diversas llamadas telefónicas con el servicio de atención, todas las fechas y mensajes principales aquí incluidos están documentados en correos electrónicos de Zalando.

Al libro electrónico se le averió la pantalla en menos de un mes sin haber recibido golpes, el día 5 de diciembre lo llevé al centro carrefour los patios para reclamar mi dinero ya que lo compré el 26 del mes anterior y estaba en el plazo de devolución. Los patios rechazó devolverme el dinero y me acusó de haber roto la pantalla (cosa que repito la pantalla dejo de funcionar de la noche a la mañana sin motivo alguno), total que la única solución que me dieron fue mandarlo al servicio técnico. El sábado 13 de enero fui al establecimiento, en el resguardo de depósito figura en negrita Si en 20 días hábiles no está reparado, se lo sustituimos por otro igual o de similares características pues ellos no solo me comentaron que no lo habían arreglado aún sino que no me iban a dar otro aunque lo indicara el resguardo... Hoy día 15 de enero me llaman para decirme que efectivamente la pantalla está averiada y que no lo cubre la garantía y que debo abonar 78€ si quiero que lo arreglen, obviamente rechazo el presupuesto argumentando que yo no lo averié y que no estoy dispuesta a pagar por algo que no he roto yo, así que quedan en volver a contactar conmigo para devolvermelo sin arreglar. Hay derecho a esto?

Con fecha 21 de Julio de 2016 se compró un coche bmw serie 7 con matrícula 9007 GYV en automotor Dursan teniendo varios defectos a la hora de la entrega. Estos defectos son entre otros piquetes en la luna delantera, error en el sistema bluethoot, lampara de la matrícula se funde, disco del gps ilegal lo que produce las idas y venidas de este, retrovisor derecho no funciona, ventilación de los asientos delanteros no funciona, puerta trasera derecha con amortiguadores rotos lo que produce la entrada de aire, no funciona el chivato de los cinturones. Dursan confirma verbalmente que después de las vacaciones de verano se haría cargo de solucionar estos desperfectos.Después de las vacaciones y después de varios intentos para que nos dieran cita en el taller se nos cita para el día 28 de Noviembre de 2016. Tras diez días en el taller se nos entrega el coche sin solucionar ninguna incidencia/avería, pidiéndonos disculpas y remitiéndonos a otra nueva fecha que finalmente no nos dieron por lo que de nuevo tuvimos que ponernos en contacto con Dursan porque además de persistir las anteriores averías aparecieron otras nuevas como encendido de la luz de avería de cambio de marcha, abs, freno y freno de estacionamiento. No teniendo noticias de automotor Dursan el día 2 de Marzo de 2017 me persono en el concesionario comunicándolo anteriormente por teléfono, se recogen estas incidencias este mismo día y el día 4 de Marzo de 2017 nos entregan el coche confirmándonos que estaba todo arreglado menos la luna, el espejo y la puerta trasera derecha, negándose a solucionar la sustitución del disco gps ilegal por uno de serie argumentando que ellos lo compraron así (He pagado por un servicio de copia ilegal ya que no es el disco original de bmw y faltando el libro oficial del coche, a mi sí me han cobrado en el presupuesto del coche un gps de serie, no ilegal) En esta fecha no podía circula con el vehículo ya que ponía en riesgo mi seguridad y la de mis acompañantes. A lo largo del día 6 del Marzo de 2017 llamo varias veces al jefe del taller Dursan sin respuesta alguna de su parte. A última hora de la tarde consigo contactar con el, diciéndome que me llamaría más tarde para darme una cita, yo asimismo le comunique que no podía circular con el coche en estas circunstancias. Por supuesto esta llamada no llegó por lo que tuve que volver a ponerme en contacto con Dursan y después de muchas llamadas por fin consigo tener una cita. El día 8 de marzo el coche entra en el taller y después de una semana solo se arreglo la avería del cambio de marcha, el abs, el freno y freno de estacionamiento disculpándose que el resto de averías tendría que hablar con el departamento de garantías. Después de otros muchos intentos de ponerme en contacto con ellos consigo otra cita el 7 de Junio de 2017. En esta ocasión el coche permanece una semana en el taller no arreglando absolutamente ninguna de las averías, además de circular 200 kilómetros con el coche sin mi permiso y sin mi consentimiento para dejar el bluethooth para en teoría arreglarlo, por que no se arregló. Me comunicaron que la luna delantera, la puerta trasera derecha, el disco de gps, avisador de cinturón y problemas de asientos refrigerados no me lo iban a arreglar diciéndome que me llamarían para darme cita porque tienen que buscar el retrovisor derecho y codificar el bluethooth. Por fín el 19 de Julio me dan cita después de muchas llamadas por mi parte de teléfono y esta cita me la dan únicamente para el bluethooth y el espejo, arreglándome solo el espejo conseguido en un desguace. A día de hoy estamos esperando cita para poner el bluethooth pues desafortunadamente por problemas de salud no se ha podido acudir. Dispongo de partes de trabajo y fotos del salpicadero de problemas del coche enviados al jefe de taller.He tratado por activa y por pasiva de solucionar estas averías. he llamado infinidad de veces para que me den una cita, he llevado muchas veces el coche al taller estando siempre el coche un mínimo de una semana en el taller para que me lo entreguen con averías por solucionar. He puesto de mi parte todo lo que he podido y más desde Dursan siempre me han dado negativas. He comprado un coche de 25.000€ y resulta que está averiado y encima no me lo arreglan. Son averías que están registradas en el primer parte estando el coche en garantía, y aun así se niegan a arreglarlo. Creo que no es serio ni profesional sustituir piezas por otras de concesionario y menos coger un coche que no es tu propiedad para hacer un viaje de 200 kilómetros. A causa de estas situaciones me he visto sin medio de transporte muy a menudo ya que dursan no me facilitado coche de sustitución y he estado circulando con un coche con averías permanentes. Nuestra impotencia ha sido mayúscula ya que nos veíamos con las manos atadas después de comprar un coche que estaba averiado y que no se dignan a arreglar. Solo exijo que se arreglen las averías, ya que yo he pagado por un coche en pleno funcionamiento no por un coche averiado.Pido daños y prejuicios por todas las molestias ocasionadas como kilometraje, gasto en gasoil, estar sin medio de transporte y días sin poder trabajar por tener que acudir al taller. Actualmente queda sin arreglar eel bluethooth, la puerta derecha trasera, la luna delantera, el chivato del cinturon, el disco del gps y el libro del coche.Espero se solucione todo correctamente.Un saludo

El pasado 30/12/17 salimos de Cádiz a las 17:28h en el Alvia 02175 que tenía prevista su llegada a la estación de Atocha (Madrid) a las 21:27 del mismo día.Por circunstancias que desconocemos el tren estuvo parado durante unas 6 horas cerca de Puertollano, por lo que la llegada a Atocha fue a las 4:30h del 31/12/17, después de haber hecho un transbordo a otro tren.Todo esto nos causa un perjuicio, además del retraso del tren (7 horas),para llegar a nuestro domicilio, Colmenar Viejo, tuvimos que coger un Taxi dado que a esas horas no había otro medio de llegar.El pasado 9 de Enero puse una reclamación en la oficina de Atención al Cliente por lo que me reembolsaron el coste del billete por el total (44,60€) , pero no el coste del taxi desde Atocha hasta mi domicilio en Colmenar Viejo (Madrid) 56,70€.

Solicité el alta de agua a primeros de noviembre de la vivienda nueva sita en la calle maría zambrano, 13, tras descubrir que no existe acometida de agua se solicitó la ejecución de la misma pagando por adelantado la factura de 1.500€ que corresponden a la ejecución de la obra. El canal se pone en contacto conmigo el 20 de diciembre para comunicarme que la cala de agua deben realizarla en vía pública por lo han de pedir permiso de corte de tráfico al ayuntamiento de villalba. Ellos me dicen que lo han pedido al ayuntamiento y no reciben respuesta, sin embargo, el ayuntamiento me dice que el canal ya tiene el permiso y puede realizar la obra en cualquier momento por lo que la demora en la misma es voluntaria por parte del canal. LLevo casi 3 meses para que el canal de isabel II realice el alta de un servicio/bien de primera necesidad. Me está causando daños ya que tengo que dejar mi vivienda de alquiler este mes para ir a vivir a la nueva vivienda. He prorrogado el contrato varias veces y la fecha límite es finales de enero.

El 17 de octubre de 2017 realizó el pedido de la silla Yiyi de Asalvo,, la recibo el 19 del mismo mes, he enviado la silla a reparar el 14 de Noviembre de 2017 por un problema en el respaldado, tras varias llamadas consigo que me la reenvíen supuestamente reparada y llega el 21 de diciembre exactamente en el mismo estado.Considero que es una tomadura de pelo.

El día 22 de Julio de 2017 tuvo lugar un accidente motivado por la presencia de grava en la carretera en el que la motocicleta BMW R1200GS ADVENTURE sufrió daños de notable consideración.Esta motocicleta tenía concertado un seguro con la compañía Línea Directa S.A., TODO RIESGO con FRANQUICIA del 20%, que incluía: Daños propios, robo, incendio y asistencia jurídica, entre otras coberturas. El número de póliza es 20107942.El día siguiente al accidente se presenta telemáticamente por medio de la página web de la aseguradora el correspondiente parte de accidente, que inicia los trámites para el pago de la correspondiente indemnización.Sin embargo, y tras muchas llamadas de teléfono que no son atendidas de manera correcta, se recibe escrito dimanante de la aseguradora el día 22 de Septiembre de 2017 (el cuál se adjunta), indicando que rehúsan las consecuencias del accidente y que por tanto se niegan a pagar la indemnización correspondiente. Motivan esta decisión con el siguiente párrafo que se cita textualmente: “Revisadas las circunstancias en las que se ha producido el siniestro hemos confirmado que el vehículo era conducido por una persona no designada expresamente como conductor, tomador y propietario en la póliza.”Tal y como se hace ver en el escrito dirigido al defensor del cliente de dicha compañía (el cual también se adjunta), esta afirmación no se ajusta a derecho, pues no está respaldada por ningún documento, medio audiovisual, declaración de testigo presencial del accidente o informe pericial, tal y como marca la Ley sobre Responsabilidad Civil y Seguro de Vehículos a motor, que marca lo siguiente en su artículo 7:4. En el supuesto de que el asegurador no realice una oferta motivada de indemnización, deberá dar una respuesta motivada ajustada a los siguientes requisitos: […] b) Contendrá, de forma desglosada y detallada, los documentos, informes o cualquier otra información de que se disponga, incluyendo el informe médico definitivo, que acrediten las razones de la entidad aseguradora para no dar una oferta motivada. c) Incluirá una mención a que no requiere aceptación o rechazo expreso por el perjudicado, ni afecta al ejercicio de cualesquiera acciones que puedan corresponderle para hacer valer sus derechos.Debido a la mala gestión de la Compañía Aseguradora, se interpone, en primer lugar, una reclamación vía telefónica en el departamento de atención al cliente, y por no estar conforme con la resolución de esta queja y del parte anteriormente citado, se eleva en segunda instancia al defensor del cliente el 9 de Octubre de 2017. Se adjunta carta remitida al Defensor del Cliente de Línea Directa, en la que se puede leer como se SOLICITA expresamente a esta Compañía la documentación en la que se basan para rehusar del pago de la indemnización y se anima a llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.Sin embargo, el día 30 de Noviembre se recibe correo electrónico del Defensor del Cliente, adjuntando su resolución de esta causa. Ante la estupefacción del asegurado, este dice literalmente: “Después de haber estudiado el asunto, debo informarle que la actuación de la Compañía se corresponde a lo pactado en póliza.”Si bien, se considera que este Defensor hace caso omiso de la pretensión del asegurado y recurrente, que es la de obtener los documentos que avalan la decisión de rehusar el pago. Tampoco hace caso del intento de mediar con la compañía para llegar a un acuerdo que evite llegar a la vía judicial, menos ágil y más costosa.Además, se encuentra una importante CONTRADICCIÓN entre la versión que da en primera instancia Línea Directa, pues según ellos rehúsan el pago por considerar que el conductor del vehículo en el momento del accidente no era el conductor asegurado y según el defensor, esta indemnización no se abona porque el perito considera que los daños sufridos por el vehículo no se corresponden con la dinámica del siniestro. Así, Línea Directa dice ahora que es imposible que los daños se correspondan a la versión dada y que esto se basa en un informe pericial, INFORME QUE NO HA FACILITADO TAL Y COMO SE LE SOLICITA POR ESCRITO conforme a la Ley de Seguros y Responsabilidad Civil de Vehículos a Motor.Este cambio de versión produce una sensación de inseguridad y falta de pruebas por parte de la Compañía, que da “palos de ciego” para evitar llevar a cabo el pago de la indemnización que por contrato le corresponde.En el caso de que esta compañía pueda alegar la simulación del accidente, pues es lo que deja entrever al decir que los daños del vehículo no se corresponden con la dinámica del accidente, es fácilmente demostrable que esto es totalmente ridículo pues se puede acreditar documentalmente el hecho de haber seguido el programa de mantenimiento del vehículo el día 10 de Julio de 2017, es decir, 12 días antes del siniestro, cuya factura ascendió a 249,32€ en concepto de revisión por haber alcanzado los 20.000 kilómetros. Además, el día 12 de Julio de 2017 se le cambió a dicho vehículo ambos neumáticos y pastillas traseras de freno, lo que hizo un total de 305,00€ y el 14 de Julio de 2017 se cambiaron las pastillas delanteras de freno, con un precio de 80,00€, todo esto demostrable mediante factura.Por lo anteriormente expuesto, resulta absurdo pensar en la simulación de un accidente para cobrar la indemnización, pues si se hubiese tenido esa intención no se hubiese realizado un mantenimiento en los días anteriores que asciende a 634,32€. A parte de esto, tampoco sería coherente la simulación de este accidente pues la cantidad que se reclama ahora (15.200€) es notablemente inferior a la cantidad que se hubiese percibido al vender la moto en el mercado de ocasión, pues el precio medio de una motocicleta de esas características estaba en torno a 19.000€ en el momento del accidente.Así, se SOLICITA a Vd. la admisión de este escrito de reclamación, y tener en cuenta las pretensiones del asegurado que no son otras que:1. Obtener la documentación de cualquier tipo en la que se basa la aseguradora para rehusar el pago de la indemnización.2. Llegar a un acuerdo con la aseguradora por el cual se lleve a cabo el pago de la indemnización, del 80% del valor de mercado de la motocicleta (19.000€ en el momento del accidente) o el 80% presupuesto de reparación que resulta ser de en torno a 26.000€ según concesionario oficial BMW Motorrad (el cual se puede aportar). Este es el motivo por el que se reclaman 15.200€, en concepto de 19.000€ del valor de mercado de la motocicleta menos el 20% de franquicia de este valor.

Normalmente compro por ebay productos a China, como por ejemplo, carcasa para móvil, parasol para el coche, complementos para muñecas, componentes electrónicos o de informática, etc. Los pedidos son todos ordinarios (no certificados).Lo que me viene ocurriendo es que desde hace ya más de 6 meses todas las compras que hago por ebay cuyo pedido es ordinario, no me llega ningún paquete, todos desaparecen. Sin embargo los pedidos certificados si que llegan. En todos los casos, mi dirección es la misma y es correcta. Los envíos ordinarios que yo realizo a la gente todos llegan, pero si embargo los pedidos ordinarios que van destinados a mi dirección ninguno me llega. He intentado resolver el problema y ver lo que está sucediendo, y me he dirigido a la oficina de correos de El Prat de Llobregat (Barcelona) y me dicen que como es ordinario no pueden hacer nada y se desentienden y no quieren saber nada, ni investigar que está pasando. Lo único que saben decirme es que haga los pedidos certificados y no ordinarios e incluso siempre me ponen alguna excusa, diciendo que están desbordados porqué es verano, porqué es Navidad, etc. etc. y yo me pregunto, y cuando no es verano y no es Navidad, porqué es? porqué tampoco llegan. Yo entonces les digo: Y entonces para que existe el producto ordinario si los paquetes nunca llegan? No me tienen porqué obligar a hacerlo certificado pues el producto ordinario existe. Entiendo que se puedan perder 2, 3 paquetes ordinarios pero no todos. Los de la oficina de correos entonces me facilitaron un número de teléfono de cartería al que llamé y al explicarles el caso me dijeron lo mismo: que al ser paquetes ordinarios no hay seguimiento y por tanto no pueden hacer nada. Entonces me puse en contacto con la cartera que reparte por esta zona (C/.Palamós), y me dice lo mismo, que como son paquetes ordinarios no pueden saber nada y es más, hecha las culpas a los vecinos diciendo que a lo mejor son ellos los que me están robando los paquetes (cuando en el buzón no cabe la mano para poder extraerlos), o también hechando la culpa a los vendedores diciendo que son ellos los que no envían y no puede ser, porqué hace un año antes de que todo esto sucediera compraba a los mismos vendedores que ahora en modo ordinario y sin embargo los paquetes llegaban. Finalmente, a través de la página de facebook de correos me puse en contacto con ellos y les explique el caso. Estos me dieron un enlace a la página web de correos para poner una reclamación y la puse, pero a los 2, 3 días ya habían cerrado la reclamación sin investigar ni hacer nada, alegando que los paquetes ordinarios al no tener código de seguimiento no pueden hacer nada. Y así estamos siempre. Yo sigo sin recibir los paquetes ordinarios desde hace ya más de 6 meses, todos desaparecen. Los vendedores a pesar de ser envíos ordinarios, me dan un código para hacer un seguimiento hasta que llegan a España. Con estos códigos, en la página Flyt Express (https://www.aftership.com/es/couriers/flytexpress) se puede consultar el estado del envíos y se observa como todos mis pedidos llegan a España. Una vez en España ya no se sabe nada más de ellos. Por favor, ya no sé que hacer, ya no puedo hacer ninguna compra por internet puesto que no me llega ningún paquete. Pueden ustedes ayudarme, por favor? El último recurso que me queda es dirigirme a la Policía para que me digan que puedo hacer ante este caso.Saludos!

Estimados señores. El pasado 27 del mes de diciembre solicité por sus canales la anulación de mi póliza de coche que finaliza el día 13 de enero.Lo efectué a través de Zurichcliente y Zurichsoporte.Ustedes desestimaron mi solicitud aún habiendo tiempo de sobra para hacerlo y pese a estar fuera de plazo. Les agradecí su pronta respuesta pero no así su falta de consideración al respecto ya que, aunque les informé de mi imposibilidad de hacerlo dentro de plazo por motivos laborales y personales, no tuvieron ni la más mínima consideración al respecto ni se molestaron en recabar información alguna. Si es así como pretenden mantener su cartera de clientes les seseo mucha suerte pero ya les informo de que han perdido uno al menos. En la medida de mis posibilidades también a los que yo pueda informar de su poca preocupación e interés por el asegurado.Lo he tratado de resolver a través de sus canales primero y ahora a través de esta plataforma, que espero sea más efectiva.Dejan ustedes mucho que desear como aseguradora y el concepto que yo tenía de ustedes ha desaparecido por su poca preocupación por las personas que les dan su confianza y por su manifiesto interés por la obtención de dinero a toda costa.

Me regalaron unos pendientes en la JOYERÍA FINA GARCÍA, no me los puedo poner por problemas alérgicos, así que decido devolverlos. Ingreso en la pag web para ver si se podía devolver y exactamente en la página web pone que tiene garantía de Nose cuantos años y 30 días de plazo de devolución y te devuelven el dinero. Voy a la tienda del centro comercial GRAN VÍA 2 ( Hospitalet De Llobregat ) y me dice la chica que no me da el dinero, que me hace un vale. Le digo lo que pone en la página web y me dice que eso no tiene nada que ver. Que en su tienda eso funciona así. Me quejo de unos pendientes que también compré a mi hija y a las 2 horas perdió la tuerca, me vuelve a decir que eso no tiene que ver con la tienda, que es culpa mía o de mi hija por moverse tanto o no haberla enroscado bien. En fin... solo por el trato de esa chica y sus compañeras, quiero que me devuelvan el dinero por que el vale no pienso gastarlo y menos ahí. Por cierto la chica que vendió estos pendientes se llama Sílvia P.