Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Pongo esta reclamación por un problema de reembolso de gastos de devolución de un producto defectuoso recibido por parte de Mango Outlet. Como pueden comprobar en la factura que les adjunto, tuve que devolver el producto con referencia 73018814 del pedido número U2NU65 que realicé en Mango Outlet porque éste venía defectuoso. En concreto, y como ya les expliqué a la empresa y pudieron comprobar al recibir el producto, el vestido estaba lleno de bolitas por la parte de la cintura/barriga. Antes de proceder con la devolución, utilicé el formulario de contacto que tienen en su web para indicarles que me había ocurrido por si tenían un procedimiento distinto a seguir en estos casos. Como pueden ver en el segundo documento que adjunto (primera página), la contestación de mango no resolvía en absoluto mi duda puesto que no respondían a mi pregunta. Tras intentarlo varias veces más sin recibir contestación, decido realizar la devolución, pagando 8,37€ que costó dicha devolución. El día 5/12/17 me pongo de nuevo en contacto con ellos reclamándoles los gastos de devolución, me contestan que necesitan la factura de los gastos de devolución, se la mando (la factura de la devolución la adjunto en el tercer documento), me responden que les pase los datos de mi cuenta bancaria, se los paso y dejo de recibir respuesta. A los 10 días del último correo, les vuelvo a escribir y me contestan el día 31/12/17 que han realizado la devolución. A día de hoy, 18/1/18, aún no he recibido dicha devolución que se supone que habían tramitado y que recibiría en pocos días. Les volví a escribir y no he recibido ninguna contestación. En el segundo documento que les adjunto tienen copia de todo el intercambio de emails con Mango Outlet.

Consultando su página web encontré un vehiculo Marca Volkswagen , Modelo Golf 1.6 TDI 81kw( 110CV) con un precio de 5.900 euros. Hice la solicitud sobre el vehículo indicando que estaba interesado en comprarlo y ustedes me enviaron a las 22:40 del 17 de enero de 2018 un correo donde vienen recogidas las caracteristicas del vehiculo asi como el precio final, en este caso, 5.900 euros y el teléfono para contactar con ustedes.El número de referencia del anuncio es 3220647 y el número de referencia del vehículo es 163676.A las 9:20 aproximadamente del día de hoy 18 de enero de 2018 llamo al número q me facilitaron en el correo y me dicen q me pasaran con un comercial, alrededor de las 13:00 horas vuelvo a llamar y me dicen q esta al llegar un comercial q en unos minutos me llamaria.Las llamadas segun me dijeron estan grabadas.Minutos después consulto de nuevo el anuncio y mantiene el mismo número de referencia y el vehículo conserva su referencia tambien, pero el precio del vehículo ha subido 12.000 euros, pasando de 5.900 a 17.900, no habiendo sido una oferta temporal de la que informase la página, por lo que tras mi interés en el anuncio y tras reiteradas llamadas a su oficina, han triplicado el valor del vehículo.

He reservado varios viajes desde mi cuenta personal con edreams. A la hora de solicitar las facturas con IVA desglosado para presentar en mi empresa, Edreams me envia una factura con sus servicios y con el iva desglosado. Sus servicios no incluyen el coste del billete solamente un coste de menos de dos euros, me informan de que la fra. relativa al billete la debe expedir Air Europa. Al ir a reclamar la factura con iva desglosado a la compañia, Air Europa, me contesta diciendo que esta tiene que ser expedida por Edreams. ¿No puedo presentar una factura válida a mi empresa ya que nadie la expide? El billete lo tengo que pagar yo.Gracias por adelantado

El motivo de mi reclamación es el cobro, por parte de la empresa VODAFONE ESPAÑA S.A.U., tal y como aparece en la factura que se adjunta - periodo de facturación desde el 08/10/2017 hasta el 07/11/2017 -, de una cuota de suscripción semanal indicado en el apartado OTROS CARGOS - PAGOS A TERCEROS de 5,99 EUR/SEMANA bajo el epígrafe “PAGOS A TERCEROS - PLAYWEEZ, la cual fue dada de alta automáticamente en mi teléfono móvil sin mi consentimiento el 24/10/2017, sin conocer ningún término contractual e incluso sin conocer de su existencia. En cuanto compruebo el cobro indebido, llamo a VODAFONE para dar de baja este servicio o suscripción inmediatamente, por lo que cancelan la suscripción y restringen la mensajería Premium. Una vez cancelada supuestamente la suscripción por teléfono, les pido la devolución de cantidad indebidamente cobrada, pero me dicen que para recuperar el dinero debo dirigirme a la empresa suscriptora, es decir PLAYWEEZ, empresa de la que no he tenido noticias hasta ahora, no tengo contrato con ellos ni relación alguna, siendo exclusivamente cliente de VODAFONE, la cual activó esta suscripción sin mi consentimiento y luego la desactivó tras mi reclamación telefónica. En consecuencia, se ha cobrando esta cantidad en la factura que se adjunta, y me percato de que VODAFONE sin mi consentimiento ha activado o contratado este servicio con un simple envío de SMS para el pago a otra entidad que desconozco su origen y actividad (PLAYWEEZ). En resumen la empresa VODAFONE me ha cargado unilateralmente sin mi consentimiento la cantidad total de 5,99 euros (más 21% IVA) en concepto de pago a terceros. Por todo ello, solicito la devolución automática de dicha cantidad.

Es la segunda reclamación que ponemos a través de la Ocu, se trata de un Mitsubishi Asx que no para de entrar y salir del taller oficial de Mitsubishi De San Pedro de Alcántara Marbella, sin que den con la avería. Hemos llevado el coche hasta 6 veces al mismo taller oficial, nos ha dejado tirados 3 veces en carretera y aún estando en el taller, no detectan la avería. Las luces que se encienden del coche son: comprobar sistema DPF y fallo de motor.Ahora mismo el coche está en el taller y hablando con ellos, siguen de pruebas, después de 6 veces de haberlo llevado, porque dicen que no detectan la avería.Reclamamos el tiempo perdido, taxi, grúa y en caso de que el filtro de partículas falle, el cambio de éste sin ningún coste.Adjunto historial de visitas al taller, fueron 6 visitas y solo se registraron 4.

Mi queja se refiere a la reclamación realizada a TAP Air Portugal, con número de referencia 2017/32575 debido a un atraso de más de 12 horas en la salida del vuelo TP1534 del 20 de Julio de 2017, entre las ciudades de Praia (Cabo Verde) y Lisboa (Portugal). Después de realizar una primera reclamación a través de los canales de la propia compañía, me ofrecieron la posibilidad de tener una indemnización en forma de vale de viaje por valor de 500 EUR u 85.000 millas de su programa de premios como alternativa a la indemnización prevista en el reglamento CE261/04. Mi respuesta por escrito a la compañía TAP fue que deseaba la indemnización prevista en dicho reglamento, que se corresponde a 400 EUR. Una vez enviados todos los datos solicitados a la compañía, incluyendo recibos correspondientes a mi cuenta bancaria en la que debería ser ingresado ese montante, y ante la demora en obtener respuesta, me volví a dirigir a la compañía por escrito la cual me indicó con fecha de 9 de Noviembre de 2017 que mi caso ya estaba resuelto y que con fecha de 6 de Octubre de 2017 la compañía había ordenado la transferencia de la indemnización a la cuenta bancaria indicada. Después de varias comunicaciones por escrito y de haber enviado el extracto bancario de la cuenta indicada de dicho mes de Octubre de 2017 a TAP como prueba de no haber recibido la transferencia de la indemnización, sellado por la sucursal bancaria correspondiente, a día de hoy, 18 de Enero de 2018, aún no se han pronunciado sobre el posible problema y la transferencia de la indemnización aún no ha sido realizada. Tras varias comunicaciones, las últimas incluso vía atención telefónica con la central de Portugal, la única respuesta recibida es que el caso está en estudio, pero sin facilitar plazos de resolución ni ninguna otra información que pueda dar luz a la reclamación realizada.

Compré un coche de segunda mano el 27/07/2016 a Auto Urbión S.L. Calahorra que contaba con un año de garantía. Tan sólo una semana después, el 03/08/2016, volví al concesionario porque había detectado que el elevalunas del conductor no funcionaba correctamente. Subía y bajaba de manera intermitente, de forma que por momentos o incluso días funcionaba bien y otros días no se ponía en marcha y me quedaba con la ventanilla bajada sin posibilidad de abandonar el vehículo en la calle. Así, el 03/08/2016 acudí al taller del concesionario, donde me aseguraron que el problema estaba reparado definitivamente (ver documento de la empresa que así lo justifica). Sin embargo, al cabo de sólo unos pocos días comenzó a funcionar de la misma manera deficiente, luego no había sido reparado y el problema continuó manifestándose a lo largo de los meses. Ya en diciembre 2016, tuve que acudir al taller del concesionario por un motivo distinto (elevado consumo de aceite) y aproveché para comentarles de nuevo a sus responsables que el problema del elevalunas persistía y, según los responsables del taller, volvieron a revisar el elevalunas y me aseguraron que lo habían reparado de forma definitiva. No obstante, a pesar de que lo solicité expresamente, se negaron a incluir en el parte de intervenciones realizadas al vehículo el hecho de que, según ellos, habían reparado el elevalunas sin ningún coste para mí por estar en garantía, poniendo como única intervención comprobar consumo de aceite (ver documento del 26/12/2016). Sin embargo el problema persistió a lo largo de los siguientes meses (a pesar de que al ser invernales no requerían tanto uso de la ventanilla) y, aunque el problema del aceite me llevó a visitar el taller del concesionario en repetidas ocasiones y les comentaba el asunto de la ventanilla, fueron dando largas a una reparación definitiva con el objetivo (no me cabe duda) de dejar pasar el año de garantía acordado para que perdiera mi derecho a una reparación efectiva como estoy seguro que ellos son capaces de realizar. Llegado el verano y haciendo un uso más frecuente del elevalunas, éste se estropeó definitivamente recién acabado el plazo de garantía del vendedor, dejándome con la ventanilla bajada de forma permanente y sin posibilidad de aparcar el vehículo en plena calle. De modo que el 04/08/2017 (justo un año y un día después de que acudiera por primera vez por este motivo al concesionario que me vendió el coche) me vi en la obligación de llevar el coche al taller más cercano, donde detectaron que el elevalunas que tenía mi coche (y que aún conservo) no sólo estaba en mal estado y era muy antiguo, sino que ni tan siquiera era de la marca original de Renault. En este taller procedieron a instalar el correspondiente elevalunas original de Renault que funciona impecablemente desde entonces y cuyo coste ascendió a 391,77€, impuestos incluidos (adjunto factura).Aunque no forman parte del objeto de esta reclamación, sí me gustaría mencionar otras incidencias que se han producido en esta compra que me han perjudicado como consumidor y me llevan a estar profundamente descontento con el trato de esta empresa:- Tras pagar por él, el coche me fue entregado muy sucio. Aunque prometieron limpiarlo y acordamos una semana más antes de recogerlo definitivamente, lo entregaron igualmente sucio y una semana después de haberlo pagado.- El coche tiene un elevado consumo de aceite que según el concesionario entra dentro de lo normal y tampoco creyeron necesario realizar ninguna intervención en esta dirección (lo puedo llegar a entender, son los protocolos de empresa).- Lamentablemente, el trato recibido a la hora de comunicar a los responsables de este concesionario todas estas incidencias y dialogar con ellos acerca de las posibles soluciones ha dejado mucho que desear. Faltas de educación y malos modales han sido la tónica habitual en las conversaciones mantenidas con el señor Egea, principalmente. Este también fue motivo para que, como comprador, se me quitaran las ganas de exigir con más insistencia la reparación del elevalunas que estaba roto desde el primer momento y que finalmente tuve que reparar en otro taller.No puedo creer que haya recibido un trato así en un Concesionario y Taller Oficial de una marca con el prestigio de Renault.

Buenos días:Me pongo en contacto con ustedes debido al cobro INDEBIDO que se me ha realizado en mi factura por unos servicios llamados “GAMEIN”En concreto, este cobro asciende a la cantidad de 47,88 euros y temo, según me han dicho desde mi compañía telefónica (VODAFONE), que en mi próxima factura se me volverá a hacer un cargo de otros 11,97 euros.He procedido a dar de baja esta supuesta suscripción y bloquear este tipo de “servicios” para futuras ocasiones.Pero solicito y EXIJO que se proceda a la devolución de los cobros realizados y que se vayan a realizar pues esta supuesta suscripción no se ha realizado con MI CONSENTIMIENTO.EN NINGÚN MOMENTO, repito EN NINGÚN MOMENTO, he aceptado ni he introducido mi número de teléfono para solicitar este “servicio” que además de no estar interesada en él, he podido comprobar con una búsqueda rápida en internet, que son y han sido muchos los afectados con este tema.Cito algunos artículos del Código Civil.El artículo 1254 del mencionado Código Civil dice lo siguiente “El contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra y otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio”.Por mi parte, queda patente que ni se ha contado con mi consentimiento ni se me ha prestado ningún servicio, pues se puede comprobar que no he hecho uso en ningún momento de los “servicios” que prestan al realizar la supuesta suscripción.Por su parte el art. 1.258 del Código Civil dispone que “Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley”.Aquí queda de nuevo claro que se necesita mi consentimiento (el cual no ha habido) y que se debe actuar CON BUENA FE, que queda en evidencia que no ha existido en la supuesta suscripción ni conmigo ni con la infinidad de personas que se encuentran en mi misma situación.Por todo lo expuesto,EXIJO SE PROCEDA A LA DEVOLUCIÓN DE LOS COBROS INDEBIDOS EN LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE PUES DE LO CONTRARIO PROCEDERÉ A TOMAR LAS MEDIDAS QUE SEAN OPORTUNAS PUES YA NO ES LA CANTIDAD “ESTAFADA” SINO EL MALESTAR Y LA PROFUNDA INDEFENSIÓN EN LA QUE ME SIENTO.Esperando prontas noticias,Saludos.

Cancelación de una reserva. Nº de confirmación: 1987080709 Código Pin: 0951.El lunes dia 8 de enero de 2018 hice la reserva antes mencionada.Al momento de haberla realizado,  me dí cuenta que había una equivocación en la fecha seleccionada, ya que había adelantado una semana el viaje, así que la cancelé para volver a hacerla correctamente. Desconocía que el hecho de ser Precio bajo, suponía que por cualquier modificación en la misma o cancelación, me iban a cargar de manera inmediata, el importe total, es decir 534,60€, ya que es una información que no está a la vista en ningún momento  ( Precio Trampa más que Precio bajoya que la diferencia económica con la oferta que estaba mirando era tan sólo de 60€). Mi sorpresa fué cuando, al momento recibí un mensaje de mi entidad bancaria informándome que me habían hecho el cargo de 534,60€ en mi cuenta de PROMOCIONES BIZCAIBERRI S, así que me puse de inmediato en contacto con Bilbao Apartamentos Atxuri para explicarle lo sucedido y sobre todo preguntarles por qué se había realizado ese cargo con tanta rapidez y sin mi consentimiento. En la respuesta se remitieron a las condiciones de la cancelación, Sí unas condiciones abusivas , temerarias y ocultas, cuya única finalidad es la de ganar dinero ocasionando el mayor perjuicio económico posible al consumidor. Además me dijeron que al hacer la reserva desde la página Booking.com eran ustedes los responsables del cargo.Es un acto ruín, pensado con alevosía y premeditación, abusivo, que supone un gran perjuicio económico para quien lo realiza, que no permite la más mínima equivocación ni da la opción de poder rectificar, que os aprovechais de la confianza de las personas.Hablamos de una oferta que se hará efectiva dentro de cinco meses y no de forma inmediata, por lo tanto, no entiendo el perjuicio que puede suponer para ustedes, el que se pueda modificar o en su caso cancelar dicha reserva en el momento, cuando todavía queda tanto tiempo, en cambio, no se pueden imaginar el perjuicio que me están ocasionando.Está claro, que cuando alguien actúa así, sólo tiene en cuenta sus intereses, su propio beneficio aunque sea  ocasionándole el mayor perjuicio posible al usuario.¿Cómo se puede permitir que se realice un cargo a una cuenta sin verificar que los datos de dicha tarjeta los ha introducido el titular de la misma y no un tercero, ya que no solicitan la autorización / confirmación del titular de dicha tarjeta?.

El jueves 7 de diciembre solicitamos un electricista por avería en la vivienda de la calle Constitución 28 1-1ºD de Fuenlabrada.El electricista acudió (Sergio, 664811710) y cambió completamente el cuadro eléctrico, lo que, efectivamente, subsanó la avería.El problema es que vemos varias irregularidades:1. El importe de la factura es excesivo.como pueden ver en la nota adjunta se está cobrando:· 120€ + IVA de mano de obra. La reparación se hizo en día y horario laborable y se tardó menos de una hora. Este importe resulta excesivo.· 60€ + IVA por cada magnetotérmico.· 180€ + IVA por el diferencial.Es evidente que el precio de venta al público medio de los automáticos y diferenciales en el mercado es muy, muy inferior, como se puede comprobar en tiendas especializadas, aún considerando fabricantes de reconocido prestigio:- LA TIENDA DE ELECTRICIDAD:  https://www.latiendadeelectricidad.com/es/120-automaticos-magnetotermicos- SUMIDELEC: https://www.sumidelec.com/interruptores-diferenciales-2-polos-bipolar- MERCANTIL ELÉCTRICO:  https://www.mercantilelectrico.com/interruptor-magnetotermico-SCHNEIDER-ELECTRIC.html- MATELPRO. http://materialelectricoprofesional.com/45-diferencialesPor tanto, ¿por qué no se dio la opción de montar componentes más económicos? ¿cómo se justifica el precio de los componentes? ¿cómo se justifica el importe de la mano de obra?2. No nos dieron factura. Se solicitó una factura, el técnico no disponía de ella en ese momento, nos facilitó la nota que adjunto comprometiéndose a enviarla posteriormente por mail, pero no nos ha llegado. No sólo eso, sino que la nota que nos da el técnico corresponde a otra empresa, no identifica ni a su empresa ni a RBTELECTRICISTAS que es con quién contactamos, no consta ningún CIF y carece de todo rigor legal y profesional.3. Les envié un correo electrónico el 18 de diciembre al que no he recibido respuesta alguna, por lo que me veo forzado a iniciar la reclamación formal a través de la OCU.Me gustaría que aclarásemos cuanto antes este asunto y se solvente cualquier error por favor indíquenme cómo podemos avanzar.En espera de sus comentarios, Reciban un cordial saludo,Manuel López