PRIVALIA

He sufrido dos incidencias graves y consecutivas en recogidas gestionadas por Privalia, que han provocado la pérdida de mi derecho a devolver varios artículos a Zara y me han ocasionado un perjuicio económico total de 603,45 €. Los hechos son los siguientes: Tras solicitar la devolución de un pedido de GAP el 26 de abril, el transportista recogió por error un paquete de Zara que no formaba parte de dicha devolución. Esta incidencia no me fue comunicada hasta el 18 de mayo. Cuando recuperé el paquete a fines de mayo, el plazo de devolución de Zara ya había expirado (era el 23 de mayo), lo que me ocasionó una pérdida económica de 265 €. Posteriormente, cuando vienen a devolver el paquete de Zara, el transportista volvió a retirar incorrectamente otro paquete de Zara que tampoco debía ser recogido. Yo misma le consulté al transportista si el paquete iba a Zara, no habia nada que recoger de Privala, a lo que me confirmo que si. Este segundo paquete fue enviado al almacén de Privalia sin mi autorización y se me notificó la incidencia el 26 de junio cuando ya había vencido nuevamente el plazo de devolución de Zara (10 de junio), generándome una pérdida adicional de 338,45 €. Considero especialmente grave que se haya producido el mismo error en dos ocasiones distintas. Esto evidencia una falta de diligencia en los procedimientos de recogida y control de las devoluciones gestionadas por Privalia y su operador logístico. En ningún momento se verificó correctamente qué paquete debía recogerse, ni se realizó una validación adecuada que evitara la retirada de paquetes ajenos a la devolución solicitada. De no haberse producido estas recogidas erróneas, los artículos habrían permanecido bajo mi control y podrían haberse devuelto a Zara dentro de los plazos establecidos. La pérdida económica sufrida es, por tanto, una consecuencia directa de la actuación de Privalia y de la empresa de transporte encargada de las recogidas. Por todo ello, solicito: El reconocimiento de la responsabilidad de Privalia en las incidencias descritas. La compensación económica de 603,45 €, correspondiente al valor de los artículos cuya devolución resultó imposible debido a los errores cometidos en las recogidas. Una respuesta formal y motivada a la presente reclamación. Adjunto la documentación acreditativa de los pedidos, las incidencias de recogida, las comunicaciones mantenidas y el perjuicio económico sufrido. Contacté con Privalia y no me contestaron.

NÚMERO DE EXPEDIENTE ORIGINAL DE REFERENCIA: [15023535]EMPRESA RECLAMADA: PRIVALIA (VENTE PRIVEE COM SA SUCURSAL EN ESPAÑA)ASUNTO: Cierre definitivo por enriquecimiento injusto, negligencia comercial e imposición de costes de reclamación al consumidor Publico este escrito de cierre definitivo con el único objetivo de dejar constancia pública, fehaciente y demoledora del atropello cometido por Privalia, sirviendo este expediente como advertencia irreversible para cualquier consumidor que decida operar en su plataforma. Tras meses de absoluta indefensión, donde el servicio de atención al cliente de Privalia se limitó a emitir de manera robótica decenas de respuestas clónicas basadas en mentiras, evasivas y plantillas automatizadas, los hechos y la documentación financiera han terminado por aplastar su relato corporativo: La falsedad del relato de Privalia: Mientras la empresa sostenía con soberbia y de forma pública en esta plataforma que "no existía doble cobro", que "la operación por Bizum estaba rechazada" y que el dinero "no estaba en su poder", la realidad jurídica y contable ha demostrado todo lo contrario. La notificación oficial de la entidad BBVA (Disputas de Comercios), fechada el 6 de julio, demuestra que el cargo de 41,98 EUR era firme, definitivo y que su banco beneficiario retenía de manera ilícita unos fondos que no le correspondían. Apropiación indebida y enriquecimiento sin causa: Privalia solo ha devuelto el dinero cuando se ha visto acorralada por una reclamación formal interbancaria (proceso de chargeback). El reverso financiero no se ejecutó por un acto de buena fe o ética comercial de Privalia. Retener el saldo de un cliente durante meses por un fallo de su propia pasarela de pagos constituye una flagrante apropiación indebida y un enriquecimiento sin causa (Art. 10.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El coste de reclamar un robo: El desamparo y la negativa sistemática de Privalia a realizar una auditoría manual de su caja obligaron a este consumidor a asumir un coste de 15,00 EUR cobrado por mi entidad bancaria (N26) para iniciar la investigación oficial. Es inadmisible que recuperar un dinero sustraído por el error de un comercio le cueste dinero al propio afectado debido a la negligencia, la dejadez y la soberbia de la empresa reclamada. Vulneración de la privacidad: No se debe olvidar que, para dilatar el proceso, Privalia exigió de forma coactiva extractos bancarios íntegros de un mes de actividad privada, vulnerando el Principio de Minimización de Datos del RGPD, motivo por el cual se mantiene la correspondiente denuncia ante la AEPD. CONCLUSIÓN: He cobrado el dinero. Pero lo he cobrado a pesar de Privalia, obligando a las entidades bancarias a intervenir ante su total incompetencia. Quede este expediente indexado públicamente como prueba irrefutable de que Privalia es una empresa poco fiable, que retiene el dinero de sus clientes y cuyo servicio de soporte es un insulto al consumidor. Privalia estiró el robo hasta el último segundo con sus respuestas clónicas, obligándome a meterle la mano en la caja a través de un proceso interbancario para arrancarles lo que pretendían quedarse por la cara.

El pedido no se entregó en el lugar solicitado, que era un domicilio y se obligo a ir a un punto de recogida. Dos bultos de 91*95 cm. Para recogerlos fue necesario transporte particular. NO se solicito en ningún momento el cambio de lugar de entrega. Además de los inconvenientes con los bultos voluminosos se añade la limitación horaria del punto de recogida.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 29 del 6 2026 he realizado un pedido en su tienda con la campaña de Dodot con un importe de 102.98 euros correspondiente con 68 euros de pañales y 49.98 de toallitas . Me ha venido un primer pedido en dos envios ( dos cajas con pañales) me han entregado uno y otro erroneo,era una camiseta. El cual faltaba una caja de pañales y aparecía como entregado el día 10 los dos a mi nombre he tenido que hacer una declaración jurada de que solo he recibido uno y la solución era darme un vale de 5 euros. A la semana siguiente me han llamado del punto que tenía el segundo paquete. ( Solucionado) Pero no por su atención al cliente sino con GLS y el punto locker. Las toallitas no han sido enviadas,he visto que ha abierto al tienda de dodot esa misma semana. Recibo un mensaje que definitivamente no me pueden enviar las toallitas y que me reembolsan el dinero cual es mi sorpresa me reembolsan 43.99 y me dan un vale de 3 euros para gastar en tienda para compensar molestias y alegan que no se hacen cargo de las promociones que tenía Dodot que eran gastos de envío gratis SOLICITO él importe íntegro de lo que he pagado ya que no he recibido el producto por su problema y en ningún sitio aparecía especificado que no devolvían los gastos de envío que no he pagado. Además hoy vuelve a estar en campaña dodot. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero cancelar el pedido del colchon Marmota 260716-4FOWFTHT11 y la devolución de las cantidades cobradas en la financiación del mismo por demora en la entrega Sin otro particular, atentamente. Alex Ruiz Estradera