PRIVALIA

Hola buenas tarde ,se hizo un cargo de 18 euros en mi cuenta y yo no lo hice nesecito q m reembolsen el dinero

Fecha del pedido: 08/07/2025 Número de pedido: 250708-7H6BTAVDP1 Asunto: Reclamación por no reembolso de gastos de devolución en pedido defectuoso Exposición de los hechos: El día 08/07/2025 realicé una compra en la plataforma de Privalia, consistente en un par de zapatos vendidos a través de un vendedor externo. Tras recibir el producto, comprobé que se encontraba en mal estado (partes despegadas y arañadas), motivo por el cual procedí a su devolución el día 22/07/2025, siguiendo las instrucciones facilitadas en la propia web de Privalia. A pesar de tratarse de una devolución por producto defectuoso, no se me han reembolsado los gastos de devolución (5,99 €), cantidad que me descontaron de la devolución. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se me indicó que “Privalia no puede hacer nada al respecto” al ser un vendedor externo. Fundamentos legales: • La compra fue realizada a través de la plataforma de Privalia, por lo que la empresa actúa como intermediaria y responde solidariamente frente al consumidor, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). • El artículo 118 del citado texto legal establece que, en caso de productos no conformes, el consumidor no debe soportar gastos de devolución. Petición: Solicito a Privalia: 1. El reembolso íntegro de los gastos de devolución (5,99 €) abonados indebidamente. 2. Que se me garantice que en futuras devoluciones por productos defectuosos no se me repercutirán gastos que legalmente no corresponden al consumidor. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 14 días naturales, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora. En Madrid, a 28 de agosto de 2025. Firma: Paula Vélez

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado el día 8 de julio, el cual recibí incompleto (faltaban productos) y con paquetes en malas condiciones/medidas incorrectas. Desde esa fecha, llevo más de dos meses intentando obtener una solución: • No he recibido la devolución correspondiente. • He solicitado el reembolso del pedido completo debido a las irregularidades, pero se me indica que debo asumir un pago que no corresponde. • Cada vez que llamo, únicamente recibo disculpas y la indicación de que “en 48 horas” tendré respuesta, pero lo único que obtengo posteriormente es un correo automatizado sin resolución real. Ante esta situación de incumplimiento y la falta de atención efectiva, solicito el reembolso inmediato y completo del importe pagado, como corresponde por ley al no haber recibido el pedido en condiciones correctas. De no obtener respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles, me veré obligada a elevar la reclamación a instancias superiores de consumo y protección al cliente. Quedo a la espera de una solución urgente.

Buenos días Realicé un pedido el día 13/8/25 por un valor de 64,45€ y un coste de gastos de envío de 3,99€. Solicité el envío en oficina de correos cercana a mi domicilio. Mi sorpresa es que recibo un email de correos que se ha depositado mi pedido en otra oficina, a 15 km de mi domicilio y que tan solo cuenta con un horario de atención de 9:30-10 de la mañana; sin avisar, sin consultarme y porque si. Contacto con Privalia ya que la compra la hice con ellos y sin los responsables, y tras varios días reclamando una solución, su respuesta es que no hay solución. No pueden solicitar el cambio de oficina y lo único que me dicen es que si no lo recojo se hará una devolución del producto y un reembolso, reembolso solo de la compra claro, los 4€ de gastos de envío me los como con patatas. Es una vergüenza que no den solución y encima de cobrarme el envío se haga mal y no lo gestionen correctamente. Solicito una solución coherente y no perder dinero además del producto pedido.

Reclamación a la OCU Yo, Antón Fernández Souto, presento reclamación contra Privalia / volcom / seur por la no entrega de un pedido con las siguientes referencias: Número de pedido: 09c1b039-6e82-40b3-a159-53a50655df8f Número de envío SEUR: 51_1750412001 Fecha supuesta de entrega: 18/08/2025 El proveedor me ha indicado que el paquete aparece como entregado e incluso me ha remitido una prueba de entrega. Sin embargo: El paquete figura como recibido por mí (Antón), cuando en esa fecha yo estaba de vacaciones y no estaba presente en el negocio. Solo mis empleados podrían haber recogido el paquete, y todos han confirmado que no lo hicieron. El DNI que figura en la entrega no corresponde a nadie de mi negocio ni de mi entorno. El local donde debía recibirse el paquete estuvo abierto de forma ininterrumpida de 7:00 a 21:00, por lo que no existe motivo de ausencia. El proveedor se ha limitado a sugerir que consulte con vecinos o comercios cercanos, algo que no resulta de aplicación, ya que el paquete debía entregarse directamente en mi negocio. Por todo ello, solicito a través de la OCU que se exija al proveedor: La búsqueda inmediata del envío, o en su defecto, El reembolso íntegro del importe pagado, o bien, El envío de un nuevo producto en las mismas condiciones.