PRIVALIA

Estimados señores: El día 8 de abril de 2026 adquirí el sofá esquinero seccional en tela beige Robyn (referencia 233361) por un importe de 389,90 €, dentro de las promociones de marcas seleccionadas por Privalia. El producto fue entregado el 16 de abril en condiciones inaceptables. El embalaje llegó con daños graves y extensos en múltiples caras: perforaciones, desgarros y zonas reventadas que evidencian un manejo muy deficiente durante el transporte, responsabilidad de la empresa logística contratada (Schenker France, según la etiqueta de envío). Al abrir los bultos, el sofá presentaba los siguientes defectos: — Desgarros en la tela de la estructura interior (forro negro) en varias zonas. — Costura exterior abierta con una grapa metálica expuesta y saliente, lo que supone un riesgo directo para la seguridad de los usuarios. — Tela arrancada en la zona inferior, junto a las patas. — Separación entre módulos que evidencia un problema estructural. — El mueble carece de cualquier tipo de estabilidad; al sentarse, la estructura emite un craqueteo constante, lo que evidencia un defecto de fabricación que compromete la seguridad y el uso básico del producto. El conjunto hace el producto completamente inutilizable y, dado el peligro que representa la grapa expuesta, también inseguro. Desde entonces he intentado resolver la situación por la vía ordinaria, sin resultado. Privalia declina su responsabilidad alegando que la gestión corresponde al vendedor externo (NEGOLUX), sin facilitar contacto directo con ellos. El pasado 27 de abril, tras exponer el caso por teléfono, el teleoperador de Privalia colgó la llamada sin dar ninguna solución. Sus propias condiciones de devolución recogen expresamente que "en el caso de productos defectuosos, los gastos de devolución correrán a cargo de Veepee". En consecuencia, no asumiré ningún coste logístico derivado de un defecto que no me es imputable. Adjunto la siguiente documentación: Captura de confirmación del pedido (no se emitió factura). Fotografías y vídeos de los daños en el embalaje y en el sofá, incluyendo la grapa metálica expuesta. Capturas de las condiciones de garantía y devolución. Registro de llamadas que acredita el intento de resolución fallido. Solicito la resolución del contrato, con recogida del producto en mi domicilio sin coste alguno y reembolso íntegro de los 389,90 € abonados. Quedo a la espera de su respuesta a través de este organismo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido en la web de Privalia, concretamente de la marca Loto, el pedido que tenia que ser entregado en mi domicilio entre el 23/3 al 31/3, no fue recepcionado en estas fechas sino que me dicen que pasaron por mi domicilio el 6/4 y al no estar me mandan a recoger el pedido a un punto de recogida. Una vez recogido de los 3 productos del pedido, uno de ellos concretamente un pantalon corto de deporte no es de mi agrado ya que carece de bolsillos y no lo quiero, cuando solicito la devolucion me mandan un correo indicandome los pasos a seguir, y en resumen me indican que empaquete el pantalon le ponga una etiqueta lo lleve a un punto de entrega y pague 6,95 €, cuando el pantalon vale 5,95€. Algo que me parece inaceptable por tanto SOLICITO […].Se me abone el importe del pantalon y me faciliten la devolucion del mismo sin ningun coste. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace un año aproximadamente realice la compra de una olla en Privalia, la cual devilví por mal funcionamiento, y tras enviar el paquete de vuelta, nunca recibí el reembolso de 164€. He reclamado en numerosas ocasiones sin respuesta por parte de Privalia, ni del proveedor. No sé qué más puedo hacer, espero que me puedan ayudar. Adjunto el justificante de envío del paquete por correos, el de pago de la olla y captura de pantalla de los correos de Privalia alargando los plazos consecutivamente. Espero que sea la información necesaria para resolver la reclamación. Atentamente

Estimados señores de la Organización de Consumidores y Usuarios, Mi nombre es Leandro y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Privalia. El día 3 de junio de 2024 realicé varios pedidos a través de su plataforma. Posteriormente procedí a la devolución de los productos siguiendo las instrucciones indicadas por la empresa. Desde entonces, Privalia me ha solicitado en numerosas ocasiones documentación adicional, incluyendo declaraciones juradas de devolución, las cuales he enviado repetidamente a través de los enlaces proporcionados. En varias ocasiones dichos enlaces daban error, lo que me obligó a contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente. A pesar de haber enviado toda la documentación solicitada y haber realizado múltiples llamadas, la empresa continúa indicando que los productos no han llegado a su almacén y no ha procedido al reembolso correspondiente. Adjunto a esta reclamación la documentación pertinente: Declaraciones juradas de devolución Justificantes de pedido Capturas de comunicaciones con la empresa Por todo lo anterior, solicito su ayuda para mediar en esta reclamación y que la empresa proceda a la devolución íntegra del importe correspondiente a los productos devueltos. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente, Leandro

A la atención de la OCU: Expongo los siguientes hechos: En fecha 05-01-2026 adquirí a través de la plataforma PRIVALIA un mueble de baño modelo “avantarea-conjunto mueble Amboise + lavabo + espejo bardolino dekton marmoleo 120 cm “por importe total de 1759,98€ incluido el transporte, correspondiente al pedido nº 516176491. En fecha 02-02-2026 recibí un producto distinto al adquirido y de menor valor, modelo “avantarea vence alcatraz 80cm + lavabo fino cilin corinto blanco brillo” Tras comunicar inmediatamente el error, recibo un mensaje genérico el día 03-02-2026 en el cual me indicaban que a través de un enlace tenía que enviar fotos que acreditasen que el mueble recibido no era el correcto, en dicho correo informaban del limitado stock del producto y que tenía dos maneras de proceder: Me quedo el mueble erróneo y me dan un vale en compensación de 60€ o me hacen el reembolso total de la compra. Todos estos hechos se transiten a mi abogada ya que no estoy conforme con la solución aportada, ya que lo que quiero es recibir el mueble correcto. Inmediatamente mi abogada se pone en varias ocasiones con la plataforma sin recibir respuesta alguna, finalmente y tras mucho insistir consigue contactar con ellos vía telefónica, le comunican que procederán a la recogida del articulo para enviar el correcto, se les exige el que envíen por escrito el cumplimiento contractual solicitado vía telefónica no recibiendo respuesta por correo electrónico. Dejando así constancia de la poca implicación por parte de PRIVALIA para subsanar el problema. El día 06-02-2026 recibo un WhatsApp de la empresa de transporte ADER para la recogida del producto equivocado, sin aviso ninguno por parte de PRIVALIA y omitiendo respuesta alguna a los correos electrónicos de reclamaciones enviados por mi abogada, se procede el día 16-02-2026 a la recogida del mueble de baño equivocado, echo que puedo acreditar mediante video del embalaje, recogida, y documentación del transportista. Han transcurrido más de dos meses de la compra, más de un mes de la entrega del mueble erróneo y quince días de la recogida del mismo, en todo este tiempo nadie se ha puesto en contacto conmigo para enviarme el mueble correcto ni se me ha devuelto el importe abonado. Quiero dejar constancia que en todo momento a PRIVALIA se le solicita la subsanación del mueble erróneo por el correcto no por el importe del mismo. He realizado varias llamadas a las cuales no me responden a ninguna de mis dudas, siempre me atiende una persona distinta, y me contestan a través de email con un mensaje genérico que no corresponde absolutamente a nada de lo que he solicitado. He interpuesto varias reclamaciones a través de un abogado certificando con su número de colegiatura y nunca recibimos respuesta escrita. El día 28-02-2026 abrió de nuevo la venta de avantarea en PRIVALIA volviendo a estar el mueble comprado inicialmente disponible, ese mismo día nos ponemos en contacto con PRIVALIA tanto mi abogada como yo de manera unilateral para solicitar que nos envíen el mueble correcto ya que ellos tienen mi dinero , el mueble erróneo se devolvió y lo recibieron y el mueble correcto vuelve a estar a la venta , la persona con la que nos ponemos en contacto nos comunica que trasladara los hechos y que en 48 horas se pondrán en contacto con nosotros para resolver el problema. A fecha del 03-03-2026 he recibido un correo electrónico genérico indicando que no hay stock del producto y que contacte con la empresa de transporte para recoger el mueble erróneo, pese a que dicho mueble ya fue recogido hace quince días, y el producto correcto actualmente continúa anunciado y en stock para su venta en la página web de la empresa PRIVALIA, lo que contradice la alegación de falta de stock ya que permite proceder a su pago. Considero que existe un claro incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidora, ya que: • Se me entrega un producto distinto al contratado y de valor inferior • Se recogió el producto erróneo sin proceder a la entrega correcta • No se ha efectuado cambio alguno • Se alegan motivos que no se corresponden con la realidad comercial del producto. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa cumpla el contrato y proceda a la entrega del producto adquirido inicialmente. Adjunto copia de factura, capturas de la web, comunicaciones mantenidas, justificante de pago, prueba de recogida de producto equivocado, así como las capturas y videos de la propia página PRIVALIA que a día de hoy 03-03-2026 el mueble aún puede adquirirse. Así mismo deseo poner de manifiesto el perjuicio adicional que esta situación me está causando, ya que el mueble adquirido forma parte de una reforma de baño, en la que se han comprado previamente ostros materiales (revestimientos, grifería, plato de ducha y elementos decorativos) específicamente elegidos para combinar con el modelo contratado, La falta de entrega del mueble está paralizando la finalización de la reforma y generando un perjuicio económico y organizativo, al tratarse de materiales ya adquiridos conforme a las características estéticas y medidas del producto contratado, Cuya sustitución implicaría un sobrecoste económico adicional.