Últimas reclamaciones

Estimados señores: El día 8 de abril de 2026 adquirí el sofá esquinero seccional en tela beige Robyn (referencia 233361) por un importe de 389,90 €, dentro de las promociones de marcas seleccionadas por Privalia. El producto fue entregado el 16 de abril en condiciones inaceptables. El embalaje llegó con daños graves y extensos en múltiples caras: perforaciones, desgarros y zonas reventadas que evidencian un manejo muy deficiente durante el transporte, responsabilidad de la empresa logística contratada (Schenker France, según la etiqueta de envío). Al abrir los bultos, el sofá presentaba los siguientes defectos: — Desgarros en la tela de la estructura interior (forro negro) en varias zonas. — Costura exterior abierta con una grapa metálica expuesta y saliente, lo que supone un riesgo directo para la seguridad de los usuarios. — Tela arrancada en la zona inferior, junto a las patas. — Separación entre módulos que evidencia un problema estructural. — El mueble carece de cualquier tipo de estabilidad; al sentarse, la estructura emite un craqueteo constante, lo que evidencia un defecto de fabricación que compromete la seguridad y el uso básico del producto. El conjunto hace el producto completamente inutilizable y, dado el peligro que representa la grapa expuesta, también inseguro. Desde entonces he intentado resolver la situación por la vía ordinaria, sin resultado. Privalia declina su responsabilidad alegando que la gestión corresponde al vendedor externo (NEGOLUX), sin facilitar contacto directo con ellos. El pasado 27 de abril, tras exponer el caso por teléfono, el teleoperador de Privalia colgó la llamada sin dar ninguna solución. Sus propias condiciones de devolución recogen expresamente que "en el caso de productos defectuosos, los gastos de devolución correrán a cargo de Veepee". En consecuencia, no asumiré ningún coste logístico derivado de un defecto que no me es imputable. Adjunto la siguiente documentación: Captura de confirmación del pedido (no se emitió factura). Fotografías y vídeos de los daños en el embalaje y en el sofá, incluyendo la grapa metálica expuesta. Capturas de las condiciones de garantía y devolución. Registro de llamadas que acredita el intento de resolución fallido. Solicito la resolución del contrato, con recogida del producto en mi domicilio sin coste alguno y reembolso íntegro de los 389,90 € abonados. Quedo a la espera de su respuesta a través de este organismo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido en la web de Privalia, concretamente de la marca Loto, el pedido que tenia que ser entregado en mi domicilio entre el 23/3 al 31/3, no fue recepcionado en estas fechas sino que me dicen que pasaron por mi domicilio el 6/4 y al no estar me mandan a recoger el pedido a un punto de recogida. Una vez recogido de los 3 productos del pedido, uno de ellos concretamente un pantalon corto de deporte no es de mi agrado ya que carece de bolsillos y no lo quiero, cuando solicito la devolucion me mandan un correo indicandome los pasos a seguir, y en resumen me indican que empaquete el pantalon le ponga una etiqueta lo lleve a un punto de entrega y pague 6,95 €, cuando el pantalon vale 5,95€. Algo que me parece inaceptable por tanto SOLICITO […].Se me abone el importe del pantalon y me faciliten la devolucion del mismo sin ningun coste. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace un año aproximadamente realice la compra de una olla en Privalia, la cual devilví por mal funcionamiento, y tras enviar el paquete de vuelta, nunca recibí el reembolso de 164€. He reclamado en numerosas ocasiones sin respuesta por parte de Privalia, ni del proveedor. No sé qué más puedo hacer, espero que me puedan ayudar. Adjunto el justificante de envío del paquete por correos, el de pago de la olla y captura de pantalla de los correos de Privalia alargando los plazos consecutivamente. Espero que sea la información necesaria para resolver la reclamación. Atentamente

Estimados señores de la Organización de Consumidores y Usuarios, Mi nombre es Leandro y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Privalia. El día 3 de junio de 2024 realicé varios pedidos a través de su plataforma. Posteriormente procedí a la devolución de los productos siguiendo las instrucciones indicadas por la empresa. Desde entonces, Privalia me ha solicitado en numerosas ocasiones documentación adicional, incluyendo declaraciones juradas de devolución, las cuales he enviado repetidamente a través de los enlaces proporcionados. En varias ocasiones dichos enlaces daban error, lo que me obligó a contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente. A pesar de haber enviado toda la documentación solicitada y haber realizado múltiples llamadas, la empresa continúa indicando que los productos no han llegado a su almacén y no ha procedido al reembolso correspondiente. Adjunto a esta reclamación la documentación pertinente: Declaraciones juradas de devolución Justificantes de pedido Capturas de comunicaciones con la empresa Por todo lo anterior, solicito su ayuda para mediar en esta reclamación y que la empresa proceda a la devolución íntegra del importe correspondiente a los productos devueltos. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente, Leandro

A la atención de la OCU: Expongo los siguientes hechos: En fecha 05-01-2026 adquirí a través de la plataforma PRIVALIA un mueble de baño modelo “avantarea-conjunto mueble Amboise + lavabo + espejo bardolino dekton marmoleo 120 cm “por importe total de 1759,98€ incluido el transporte, correspondiente al pedido nº 516176491. En fecha 02-02-2026 recibí un producto distinto al adquirido y de menor valor, modelo “avantarea vence alcatraz 80cm + lavabo fino cilin corinto blanco brillo” Tras comunicar inmediatamente el error, recibo un mensaje genérico el día 03-02-2026 en el cual me indicaban que a través de un enlace tenía que enviar fotos que acreditasen que el mueble recibido no era el correcto, en dicho correo informaban del limitado stock del producto y que tenía dos maneras de proceder: Me quedo el mueble erróneo y me dan un vale en compensación de 60€ o me hacen el reembolso total de la compra. Todos estos hechos se transiten a mi abogada ya que no estoy conforme con la solución aportada, ya que lo que quiero es recibir el mueble correcto. Inmediatamente mi abogada se pone en varias ocasiones con la plataforma sin recibir respuesta alguna, finalmente y tras mucho insistir consigue contactar con ellos vía telefónica, le comunican que procederán a la recogida del articulo para enviar el correcto, se les exige el que envíen por escrito el cumplimiento contractual solicitado vía telefónica no recibiendo respuesta por correo electrónico. Dejando así constancia de la poca implicación por parte de PRIVALIA para subsanar el problema. El día 06-02-2026 recibo un WhatsApp de la empresa de transporte ADER para la recogida del producto equivocado, sin aviso ninguno por parte de PRIVALIA y omitiendo respuesta alguna a los correos electrónicos de reclamaciones enviados por mi abogada, se procede el día 16-02-2026 a la recogida del mueble de baño equivocado, echo que puedo acreditar mediante video del embalaje, recogida, y documentación del transportista. Han transcurrido más de dos meses de la compra, más de un mes de la entrega del mueble erróneo y quince días de la recogida del mismo, en todo este tiempo nadie se ha puesto en contacto conmigo para enviarme el mueble correcto ni se me ha devuelto el importe abonado. Quiero dejar constancia que en todo momento a PRIVALIA se le solicita la subsanación del mueble erróneo por el correcto no por el importe del mismo. He realizado varias llamadas a las cuales no me responden a ninguna de mis dudas, siempre me atiende una persona distinta, y me contestan a través de email con un mensaje genérico que no corresponde absolutamente a nada de lo que he solicitado. He interpuesto varias reclamaciones a través de un abogado certificando con su número de colegiatura y nunca recibimos respuesta escrita. El día 28-02-2026 abrió de nuevo la venta de avantarea en PRIVALIA volviendo a estar el mueble comprado inicialmente disponible, ese mismo día nos ponemos en contacto con PRIVALIA tanto mi abogada como yo de manera unilateral para solicitar que nos envíen el mueble correcto ya que ellos tienen mi dinero , el mueble erróneo se devolvió y lo recibieron y el mueble correcto vuelve a estar a la venta , la persona con la que nos ponemos en contacto nos comunica que trasladara los hechos y que en 48 horas se pondrán en contacto con nosotros para resolver el problema. A fecha del 03-03-2026 he recibido un correo electrónico genérico indicando que no hay stock del producto y que contacte con la empresa de transporte para recoger el mueble erróneo, pese a que dicho mueble ya fue recogido hace quince días, y el producto correcto actualmente continúa anunciado y en stock para su venta en la página web de la empresa PRIVALIA, lo que contradice la alegación de falta de stock ya que permite proceder a su pago. Considero que existe un claro incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidora, ya que: • Se me entrega un producto distinto al contratado y de valor inferior • Se recogió el producto erróneo sin proceder a la entrega correcta • No se ha efectuado cambio alguno • Se alegan motivos que no se corresponden con la realidad comercial del producto. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa cumpla el contrato y proceda a la entrega del producto adquirido inicialmente. Adjunto copia de factura, capturas de la web, comunicaciones mantenidas, justificante de pago, prueba de recogida de producto equivocado, así como las capturas y videos de la propia página PRIVALIA que a día de hoy 03-03-2026 el mueble aún puede adquirirse. Así mismo deseo poner de manifiesto el perjuicio adicional que esta situación me está causando, ya que el mueble adquirido forma parte de una reforma de baño, en la que se han comprado previamente ostros materiales (revestimientos, grifería, plato de ducha y elementos decorativos) específicamente elegidos para combinar con el modelo contratado, La falta de entrega del mueble está paralizando la finalización de la reforma y generando un perjuicio económico y organizativo, al tratarse de materiales ya adquiridos conforme a las características estéticas y medidas del producto contratado, Cuya sustitución implicaría un sobrecoste económico adicional.

Interpongo una denuncia contra la empresa Privalia por una reclamación de deuda indebida , de un pedido que nunca me fue entregado, asi como por la amenaza intimidatorio de pasar mis datos a una empresa de cobro. El 2 de noviembre de 2025 realicé un pedido en la web de Privalia, con número: 510875953, por un importe total de 40,95 €, que fue abonado correctamente. El pedido debía entregarse en un locker de SEUR. Sin embargo, la empresa de transporte SEUR me envió el aviso con la clave para abrir el locker una semana más tarde, cuando ya había expirado el plazo de recogida. Como consecuencia, el paquete fue devuelto a los almacenes de Privalia, hecho que pude comprobar a través del enlace de seguimiento. Me puse en contacto en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Privalia para explicar lo ocurrido, y me indicaron que una vez recibido el paquete en sus instalaciones, procederían al reembolso del importe. No obstante, dicho reembolso nunca se produjo. Posteriormente, en fecha 18/12/2025, Privalia me comunicó que la empresa de transporte les había informado de que el pedido había sido entregado. Ante esta afirmación falsa, volví a contactar con ellos para reiterar que el pedido no me había sido entregado, solicitando el correspondiente justificante de entrega. En lugar de aportarlo, me pidieron que enviara una declaración responsable, confirmando que no había recibido el pedido, lo cual hice, enviando una declaración firmada en la que exponía los hechos. Ante la falta absoluta de respuesta por parte de Privalia, abrí una disputa a través de PayPal, que me reembolsó el importe del pedido. Para mi sorpresa, en fecha 23/01/2026, recibí un correo electrónico de Privalia en el que afirman haber “comprobado” que el pedido fue entregado y que, dado que PayPal me reembolsó el dinero, el pedido se encuentra impagado, amenazándome con comunicar mis datos a una empresa de cobros, si no realizo el pago. Volví a contactar telefónicamente con Privalia —ya que sus correos no admiten respuesta— reiterando que el pedido nunca me fue entregado y solicitando nuevamente el justificante de entrega, el cual nunca han facilitado, pese a haberlo reclamado en numerosas ocasiones. Resulta evidente que no pueden reclamar el pago de un pedido que jamás me fue entregado. Además, el importe que me reclaman es incorrecto, ya que asciende a 50,95 €, cuando el importe real del pedido fue de 40,95 €. Dejo constancia de esta situación por escrito, ya que las llamadas telefónicas resultan infructuosas y no dispongo de ningún canal efectivo para presentar una reclamación formal, dado que los correos no se pueden contestar y mi cuenta fue eliminada de forma inmediata. Por todo lo expuesto, manifiesto que no reconozco la deuda que Privalia me imputa, al no haber recibido nunca el pedido, y SOLICITO la intervención de la OCU para que se resuelva este conflicto y se paralice cualquier intento de cobro o comunicación de mis datos a ficheros de morosidad. Atentamente,

El día 16 de noviembre realicé un pedido a través de la plataforma Privalia, abonando el importe correspondiente en el momento de la compra. En la aplicación de Privalia consta que dicho pedido fue enviado, sin embargo nunca he recibido el paquete, ni en mi domicilio ni en ningún otro punto de entrega. Tampoco he tenido constancia de intento de entrega alguno por parte de la empresa de transporte. Tras comprobar que el pedido no llegaba, contacté en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Privalia para solicitar información y una solución. Desde entonces, la atención recibida ha sido completamente insatisfactoria: he sido atendida por distintas personas, siempre mediante respuestas genéricas y automatizadas, sin que se me facilite información clara sobre el paradero del pedido ni prueba alguna de su entrega. A día de hoy, no he recibido el producto ni el reembolso del importe pagado, pese a haber insistido reiteradamente. La empresa se limita a indicar que el pedido figura como enviado, sin acreditar en ningún momento la correcta entrega del mismo. Considero que existe un incumplimiento contractual, ya que como consumidora he pagado por un producto que nunca me ha sido entregado, quedando en una situación de total indefensión. Entiendo que corresponde al vendedor garantizar la entrega efectiva del pedido o, en su defecto, proceder al reembolso íntegro. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Privalia: Proceda al reembolso íntegro del importe abonado, o Acredite de forma fehaciente la entrega del pedido, cosa que hasta la fecha no ha hecho. Adjunto capturas de la aplicación y comunicaciones mantenidas con la empresa como prueba de los hechos descritos.

En relación con el pedido número 513514716, validado el 30/11/2025, a fecha de hoy 20/01/2026 no he recibido dicho pedido ni el reembolso correspondiente. Realicé una primera reclamación por correo electrónico el 03/01/2026, recibiendo respuesta ese mismo día en la que se me indicaba que se me daría una solución. Sin embargo, no obtuve ninguna comunicación posterior. Ante la falta de respuesta, volví a reclamar por correo electrónico y el 09/01/2026 se me informó de que antes del día 13 recibiría una respuesta. Finalmente, el 14/01/2026 recibí el siguiente mensaje por parte de la empresa: “Nos contactas acerca de la expedición de tu pedido PULL&BEAR ya que aún no lo has recibido, y lo sentimos. Sentimos comunicarte que tu pedido no pudo ser entregado en la dirección que nos indicaste. En consecuencia, el paquete se encuentra en proceso de devolución hacia nuestros almacenes. Tan pronto como lo recibamos y sea procesado, recibirás un e-mail de nuestros almacenes informándote de su reembolso.” No obstante, según la información que figura en la página de seguimiento del pedido, el paquete consta como devuelto desde el día 29/12/2025. Por lo tanto, considero que ha transcurrido un plazo más que razonable para que el reembolso haya sido ya tramitado. Al tratarse de una incidencia ajena a mi voluntad y atribuible al transportista, solicito el reembolso inmediato del importe total del pedido, compuesto por varios artículos que eran regalos para las fiestas y que no he recibido ni en tiempo ni en forma, ni tampoco se me ha reintegrado el importe abonado. Por todo lo expuesto, reclamo el incumplimiento del contrato de compraventa y la falta de diligencia en la gestión del reembolso, solicitando la intervención de la OCU para la resolución de este conflicto.

Realicé un pedido el día 9 de diciembre, el cual recibí el día 29. Comencé un proceso de devolución justo al día siguiente, donde ya se me indicó toda la documentación a aportar y que se me recogería en horario de mañana el viernes siguiente. No se recogió, por lo que intenté ponerme en contacto con la página para establecer una nueva fecha y comenzó a ser la peor atención al cliente que he recibido jamás. No me responden a ninguna de mis dudas, siempre me atiende una persona distinta a través de gmail con un mensaje genérico que no responde absolutamente a nada de lo que he solicitado, fácilmente, en más de 15 ocasiones. Tengo el paquete preparado desde el día que solicité la devolución y me siguen mareando diciendo que indique nuevamente todos mis datos y me volverán a enviar la documentación a imprimir, lo cual he dicho incansablemente que NO voy a hacer ya que no voy a volver a preparar un paquete debido a una incidencia de mala gestión por su parte, y que además el gasto de envío es cerca de 8€. Ahora mismo estoy en un punto donde me siento engañada. Espero una prontísima y eficaz solución.

Realice un pedido. Se devolvio a través del transportista el 24/12 y todavia aparece en la web que cuando reciban el paquete enviaran un mail con los detalles de la devolucion. En la app figura que el reenbolso se recibe en 15 desde el envio del paquete.