reclamación por incumplimiento contractual-pedido pueble de baño

A la atención de la OCU: Expongo los siguientes hechos: En fecha 05-01-2026 adquirí a través de la plataforma PRIVALIA un mueble de baño modelo “avantarea-conjunto mueble Amboise + lavabo + espejo bardolino dekton marmoleo 120 cm “por importe total de 1759,98€ incluido el transporte, correspondiente al pedido nº 516176491. En fecha 02-02-2026 recibí un producto distinto al adquirido y de menor valor, modelo “avantarea vence alcatraz 80cm + lavabo fino cilin corinto blanco brillo” Tras comunicar inmediatamente el error, recibo un mensaje genérico el día 03-02-2026 en el cual me indicaban que a través de un enlace tenía que enviar fotos que acreditasen que el mueble recibido no era el correcto, en dicho correo informaban del limitado stock del producto y que tenía dos maneras de proceder: Me quedo el mueble erróneo y me dan un vale en compensación de 60€ o me hacen el reembolso total de la compra. Todos estos hechos se transiten a mi abogada ya que no estoy conforme con la solución aportada, ya que lo que quiero es recibir el mueble correcto. Inmediatamente mi abogada se pone en varias ocasiones con la plataforma sin recibir respuesta alguna, finalmente y tras mucho insistir consigue contactar con ellos vía telefónica, le comunican que procederán a la recogida del articulo para enviar el correcto, se les exige el que envíen por escrito el cumplimiento contractual solicitado vía telefónica no recibiendo respuesta por correo electrónico. Dejando así constancia de la poca implicación por parte de PRIVALIA para subsanar el problema. El día 06-02-2026 recibo un WhatsApp de la empresa de transporte ADER para la recogida del producto equivocado, sin aviso ninguno por parte de PRIVALIA y omitiendo respuesta alguna a los correos electrónicos de reclamaciones enviados por mi abogada, se procede el día 16-02-2026 a la recogida del mueble de baño equivocado, echo que puedo acreditar mediante video del embalaje, recogida, y documentación del transportista. Han transcurrido más de dos meses de la compra, más de un mes de la entrega del mueble erróneo y quince días de la recogida del mismo, en todo este tiempo nadie se ha puesto en contacto conmigo para enviarme el mueble correcto ni se me ha devuelto el importe abonado. Quiero dejar constancia que en todo momento a PRIVALIA se le solicita la subsanación del mueble erróneo por el correcto no por el importe del mismo. He realizado varias llamadas a las cuales no me responden a ninguna de mis dudas, siempre me atiende una persona distinta, y me contestan a través de email con un mensaje genérico que no corresponde absolutamente a nada de lo que he solicitado. He interpuesto varias reclamaciones a través de un abogado certificando con su número de colegiatura y nunca recibimos respuesta escrita. El día 28-02-2026 abrió de nuevo la venta de avantarea en PRIVALIA volviendo a estar el mueble comprado inicialmente disponible, ese mismo día nos ponemos en contacto con PRIVALIA tanto mi abogada como yo de manera unilateral para solicitar que nos envíen el mueble correcto ya que ellos tienen mi dinero , el mueble erróneo se devolvió y lo recibieron y el mueble correcto vuelve a estar a la venta , la persona con la que nos ponemos en contacto nos comunica que trasladara los hechos y que en 48 horas se pondrán en contacto con nosotros para resolver el problema. A fecha del 03-03-2026 he recibido un correo electrónico genérico indicando que no hay stock del producto y que contacte con la empresa de transporte para recoger el mueble erróneo, pese a que dicho mueble ya fue recogido hace quince días, y el producto correcto actualmente continúa anunciado y en stock para su venta en la página web de la empresa PRIVALIA, lo que contradice la alegación de falta de stock ya que permite proceder a su pago. Considero que existe un claro incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidora, ya que: • Se me entrega un producto distinto al contratado y de valor inferior • Se recogió el producto erróneo sin proceder a la entrega correcta • No se ha efectuado cambio alguno • Se alegan motivos que no se corresponden con la realidad comercial del producto. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa cumpla el contrato y proceda a la entrega del producto adquirido inicialmente. Adjunto copia de factura, capturas de la web, comunicaciones mantenidas, justificante de pago, prueba de recogida de producto equivocado, así como las capturas y videos de la propia página PRIVALIA que a día de hoy 03-03-2026 el mueble aún puede adquirirse. Así mismo deseo poner de manifiesto el perjuicio adicional que esta situación me está causando, ya que el mueble adquirido forma parte de una reforma de baño, en la que se han comprado previamente ostros materiales (revestimientos, grifería, plato de ducha y elementos decorativos) específicamente elegidos para combinar con el modelo contratado, La falta de entrega del mueble está paralizando la finalización de la reforma y generando un perjuicio económico y organizativo, al tratarse de materiales ya adquiridos conforme a las características estéticas y medidas del producto contratado, Cuya sustitución implicaría un sobrecoste económico adicional.

Estimados señores, Dando respuesta a la comunicación de la señora Rebeca, relacionada con la recepción de un artículo equivocado de su pedido VP516176491 - AVANTAREA, y de las alternativas de solución propuestas que no le satisfacen, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y por el retraso en el tratamiento adecuado de su caso. Hemos tomado debida nota de la incidencia, y la hemos trasladado al equipo responsable de analizar su caso y dar pronta respuesta al mismo de la mejor manera posible. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El mar, 3 mar 2026 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores, Dando respuesta a la comunicación de la señora Rebeca, relacionada con la recepción de un artículo equivocado de su pedido VP516176491 - AVANTAREA, y de las alternativas de solución propuestas que no le satisfacen, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y por el retraso en el tratamiento adecuado de su caso. Hemos tomado debida nota de la incidencia, y la hemos trasladado al equipo responsable de analizar su caso y dar pronta respuesta al mismo de la mejor manera posible. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El mié, 4 mar 2026 a las 10:57, Backoffice N2 - Spain Italy ( backoffice.comdata@ext.veepee.com) escribió: Estimados señores, Dando respuesta a la comunicación de la señora Rebeca, relacionada con la recepción de un artículo equivocado de su pedido VP516176491 - AVANTAREA, y de las alternativas de solución propuestas que no le satisfacen, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y por el retraso en el tratamiento adecuado de su caso. Hemos tomado debida nota de la incidencia, y la hemos trasladado al equipo responsable de analizar su caso y dar pronta respuesta al mismo de la mejor manera posible. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia

Buenos dias: Acabo de recibir otro mensaje genérico por parte de ustedes, mensaje en el que me notifican que el jueves otorgarán una solución. Esto da a entender que quieren ganar tiempo porque la venta se cierra el próximo lunes 09/02/2026 y así proceder de nuevo a su recurso más utilizado que es la falta de stock. Llevo desde el 02/02/2026 esperando una solución, y ustedes abren de nuevo la venta el 28/02/2026,donde aún en estos momentos se puede adquirir el mueble en su página de venta. (adjunto captura) Solicito la entrega inmediata del mueble así como un correo electrónico que me notifique el numero de reparto, pedido y día de entrega. Privalia tiene mi dinero ya que yo procedí a su pago el día 05/01/2026, el día 16/02/2026 el servicio de reparto se llevo el equivocado y tengo capturas del video que lo demuestran y aún no recibí el mueble correcto, ni notificaciones por su parte, de ningún tipo. Sólo los mensajes genéricos cuando llamo Atención al cliente y sin ninguna productividad. esta situación esta retrasando la obra, así como los costes económicos que ello conlleva. Un saludo

Estimados señores, En relación con la última comunicación de la señora Rebeca, relacionada con la incidencia en la recepción de un artículo equivocado de su pedido VP516176491 - AVANTAREA, y de la respuesta recibida por nuestra parte, queremos aclararles las gestiones que hemos realizado al respecto. En comunicación enviada a su correo electrónico registrado con nosotros el día 04/03/2026, le hemos informado que, tras contactar y revisar su caso con la marca, esta nos confirmó que se trataba de un error en la preparación del envío por parte de ellos, que le pedían disculpas, e informaban que estaban coordinando el envío del artículo correcto a su domicilio. Tan pronto como nos confirmen el envío, contactaremos a la socia para hacérselo saber. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El mié, 4 mar 2026 a las 12:01, reclamar@ocu.org escribió:

Respuesta a la comunicación de la empresa He recibido la comunicación trasladada por la empresa en la que reconocen que la incidencia se debió a un error en la preparación del envío y en la que indican que procederán a realizar el envío del producto adquirido durante el transcurso de esta semana. (adjunto archivo) Agradezco la información facilitada y el compromiso de resolución trasladado. No obstante, en dicha comunicación no se ha incluido todavía confirmación de expedición del pedido ni número de seguimiento del envío. Por este motivo, quedo a la espera de que la empresa facilite la confirmación de envío y los datos de seguimiento correspondientes, con el fin de poder verificar la expedición y posterior entrega correcta del producto. Solicito que la reclamación permanezca abierta hasta que se produzca la entrega efectiva del artículo adquirido y pueda comprobarse que el mismo corresponde al producto contratado. Atentamente,

Estimados señores, Dando respuesta a la última comunicación de la señora Rebeca, relacionada con la incidencia en la recepción de un artículo equivocado de su pedido VP516176491 - AVANTAREA, sobre no dejar por cerrada la incidencia hasta tanto no se le confirme el reenvío del artículo, entendemos perfectamente su posición y le reiteramos que estamos haciendo el seguimiento necesario. Como ya se lo hemos participado en comunicación anterior, tan pronto como nos confirmen el envío, contactaremos a la socia para hacérselo saber. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El jue, 5 mar 2026 a las 11:16, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con su última comunicación sobre la incidencia del pedido VP516176491 - AVANTAREA, agradezco la información facilitada. No obstante, deseo dejar constancia de que no consideraré resuelta la incidencia ni procederé a cerrar la reclamación presentada ante la OCU hasta que el artículo correcto haya sido efectivamente reenviado y recibido en mi domicilio. Asimismo, considero necesario recordar que esta incidencia se encuentra abierta desde el 2 de febrero de 2026, fecha de la primera comunicación con ustedes vía telefónica, en la que comuniqué la recepción de un artículo equivocado. Desde entonces, sigo a la espera de una solución definitiva. En su comunicación del martes 03/03/2026 se indicaba que el reenvío del artículo se produciría dentro del periodo de esta misma semana, (archivo adjunto) por lo que quedo a la espera de que se cumpla dicho compromiso y se me confirme el envío a la mayor brevedad posible, número de seguimiento, justificante de pedido. Igualmente, debo señalar que las reclamaciones formales remitidas por mi representación legal no han recibido respuesta, lo cual resulta especialmente preocupante dada la prolongación de esta incidencia. (Adjunto la última el día 28/02/2026, donde queda especificado que:       “-Por todo ello, se les REQUIERE, de forma fehaciente, para que, con carácter inmediato y en todo caso dentro del plazo improrrogable de CINCO (5) DIAS NATURALES desde la recepción del presente requerimiento - Confirme la reserva y entrega a mi representada del producto exacto contratado, actualmente ofertado en su plataforma.”) Por todo ello, reitero que la reclamación permanecerá abierta hasta la recepción efectiva del artículo correcto, momento en el que se podrá considerar solucionada la incidencia. Quedo a la espera de su confirmación del envío y de una pronta resolución. Atentamente, Rebeca

Respuesta a la comunicación de la empresa Tras la comunicación realizada por la empresa a través de OCU indicando que procederían al envío del producto adquirido durante el transcurso de esta semana, hoy he recibido un correo electrónico del servicio de atención al cliente en el que se me informa de que han recibido la devolución del paquete y que van a proceder al reembolso del importe del pedido. Deseo manifestar que esta comunicación contradice lo indicado previamente por la empresa en el marco de esta reclamación, donde se comprometían a realizar el envío del mueble adquirido. Asimismo, quiero dejar constancia de que en ningún momento he solicitado la cancelación del pedido ni el reembolso del importe, sino el cumplimiento del contrato mediante la entrega del producto adquirido. Por este motivo solicito aclaración por parte de la empresa y reitero mi solicitud de que se proceda al envío del mueble contratado, tal como se ha comunicado anteriormente en esta reclamación. Solicito igualmente que la reclamación permanezca abierta hasta que se aclare esta situación y se produzca la resolución efectiva del caso. Atentamente,

Respuesta a la comunicación de la empresa Tras la comunicación realizada por la empresa en esta reclamación indicando que procederían al envío del mueble adquirido durante el transcurso de esta semana, hoy he recibido un correo electrónico del servicio de atención al cliente informando de que se va a proceder al reembolso del pedido. Deseo dejar constancia de que esta comunicación contradice lo indicado previamente por la empresa en el marco de esta reclamación. Asimismo, quiero manifestar que en ningún momento he solicitado la cancelación del pedido ni el reembolso del importe, sino el cumplimiento del contrato mediante la entrega del producto adquirido. Por este motivo solicito a la empresa que aclare esta contradicción y confirme el envío del producto comprometido, reiterando mi solicitud de cumplimiento del contrato en los términos inicialmente acordados. Solicito igualmente que la reclamación permanezca abierta hasta la resolución efectiva del caso y la entrega del producto correspondiente. Atentamente.

Actualización de la reclamación Deseo añadir a la presente reclamación que el producto objeto de este pedido continúa actualmente anunciado y disponible para su compra en la plataforma de la empresa. Esta circunstancia resulta especialmente relevante, ya que la empresa comunicó previamente en el marco de esta reclamación que procedería al envío del mueble durante el transcurso de esta semana, mientras que en su sistema el pedido aparece ahora como reembolsado. Quiero reiterar que mi solicitud desde el inicio de esta reclamación ha sido el cumplimiento del contrato mediante la entrega del producto adquirido y no la devolución del importe. Adjunto capturas de la página web donde se puede comprobar que el artículo continúa comercializándose. Solicito que la empresa aclare esta situación y confirme si procederá a cumplir el compromiso de envío indicado previamente. DEJAR CLARO: -NO QUIERO REEMBOLSO -EXIJO EL CUMPLIMIENTO CONTRACTUAL -HAY UNA CONTRARIEDAD CON LO ACORDADO POR VUESTRA PARTE ANTE LA OCU SOLICITO: -CANCELAR EL REEMBOLSO -ENVÍO INMEDIATO DEL MUEBLE DE BAÑO Atentamente

Estimados señores, En relación con la comunicación de la señora Rebeca, relativa a la incidencia en la recepción de un artículo equivocado de su pedido VP516176491 - AVANTAREA, en la cual reitera no dejar por cerrada la incidencia hasta tanto no se le confirme el reenvío del artículo, entendemos perfectamente su posición y le reiteramos que estamos haciendo el seguimiento necesario. Como ya se lo hemos participado en comunicaciones enviadas a la socia, este pedido es enviado directamente desde los almacenes de la marca, por lo cual dependemos de que la misma nos confirme el envío, y tan pronto como tengamos la información, la contactaremos para hacérselo saber. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El vie, 6 mar 2026 a las 10:14, Backoffice N2 - Spain Italy ( backoffice.comdata@ext.veepee.com) escribió: Estimados señores, Dando respuesta a la última comunicación de la señora Rebeca, relacionada con la incidencia en la recepción de un artículo equivocado de su pedido VP516176491 - AVANTAREA, sobre no dejar por cerrada la incidencia hasta tanto no se le confirme el reenvío del artículo, entendemos perfectamente su posición y le reiteramos que estamos haciendo el seguimiento necesario. Como ya se lo hemos participado en comunicación anterior, tan pronto como nos confirmen el envío, contactaremos a la socia para hacérselo saber. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia

Backoffice N2 - Spain Italy 10:12 (hace 0 minutos) No puedes reaccionar con un emoji en un grupo Responder Más parareclamar Estimados señores, En relación con la comunicación de la señora Rebeca, relativa a la incidencia en la recepción de un artículo equivocado de su pedido VP516176491 - AVANTAREA, en la cual reitera no dejar por cerrada la incidencia hasta tanto no se le confirme el reenvío del artículo, entendemos perfectamente su posición y le reiteramos que estamos haciendo el seguimiento necesario. Como ya se lo hemos participado en comunicaciones enviadas a la socia, este pedido es enviado directamente desde los almacenes de la marca, por lo cual dependemos de que la misma nos confirme el envío, y tan pronto como tengamos la información, la contactaremos para hacérselo saber. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El vie, 6 mar 2026 a las 11:30, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con su última comunicación, agradezco la información facilitada. No obstante, me ha llegado un mensaje por parte de Atención al Cliente y he comprobado que en mi cuenta de la plataforma el estado del pedido figura como “reembolsado” con fecha 07/03/2026. Quiero dejar constancia de que mi solicitud no ha sido el reembolso del importe, sino el cumplimiento del contrato mediante la entrega del artículo adquirido, tal y como ya he indicado en comunicaciones anteriores. Por tanto, solicito que se aclare esta situación, ya que según su propio mensaje se está gestionando con la marca el envío del producto. En consecuencia, entiendo que la incidencia continúa abierta hasta que se confirme el envío y se produzca la entrega del artículo correspondiente. Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente,

Estimados señores, En relación con la reciente comunicación de la señora Rebeca, relativa a la incidencia en la recepción de un artículo equivocado de su pedido VP516176491 - AVANTAREA, en la cual reitera no dejar por cerrada la incidencia hasta tanto no se le confirme el reenvío del artículo, y en la cual reclama que su pedido ha sido reembolsado; entendemos perfectamente su posición y le reiteramos que estamos ya hemos realizado las gestiones necesarias para solucionar la incidencia con la marca. Su pedido no ha sido reembolsado. En comunicación enviada a su dirección de correo electrónico registrada el día de ayer 09/03/2026, le hemos informado que la marca ya ha procedido con el envío del artículo correcto a su dirección de envío; se le ha suministrado el número de seguimiento del envío y el enlace a través del cual puede hacerle seguimiento al mismo. Esperamos que en unos pocos dias ya pueda haber recibido su pedido correctamente. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El lun, 9 mar 2026 a las 11:01, reclamar@ocu.org escribió:

"Actualización 14/03/26: Informo de que el producto ha sido recibido. Privalia se ha puesto en contacto conmigo por escrito comprometiéndose a un reembolso de 59,99€ (gastos de envío) y un bono de 30€. Acepto la propuesta, pero mantendré abierta esta reclamación hasta que el reembolso de 59,99€ sea efectivo en mi cuenta bancaria, ya que la empresa indica que la solicitud aún debe ser procesada por su departamento financiero." Muchas Gracias