Requerimiento formal de devolución de importe – pedidos de Privalia

Estimados señores de la Organización de Consumidores y Usuarios, Mi nombre es Leandro y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Privalia. El día 3 de junio de 2024 realicé varios pedidos a través de su plataforma. Posteriormente procedí a la devolución de los productos siguiendo las instrucciones indicadas por la empresa. Desde entonces, Privalia me ha solicitado en numerosas ocasiones documentación adicional, incluyendo declaraciones juradas de devolución, las cuales he enviado repetidamente a través de los enlaces proporcionados. En varias ocasiones dichos enlaces daban error, lo que me obligó a contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente. A pesar de haber enviado toda la documentación solicitada y haber realizado múltiples llamadas, la empresa continúa indicando que los productos no han llegado a su almacén y no ha procedido al reembolso correspondiente. Adjunto a esta reclamación la documentación pertinente: Declaraciones juradas de devolución Justificantes de pedido Capturas de comunicaciones con la empresa Por todo lo anterior, solicito su ayuda para mediar en esta reclamación y que la empresa proceda a la devolución íntegra del importe correspondiente a los productos devueltos. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente, Leandro

Estimados señores, Dando respuesta a la comunicación del señor Leandro, relativa a incidencias en la devolución y reembolso de sus pedidos VP449670327, VP44258210, VP449541858, VP448920369, le queremos pedir disculpas y hacer puntualizaciones al respecto. En comunicaciones enviadas a su email registrado, se le ha participado lo siguiente: En cuanto al pedidoVP449670327, se le ha informado que el mismo se encuentra reembolsado desde el día 02/10/2024. Sobre el pedidoVP44258210, se le ha comunicado que hay un reembolso pendiente, y se le solicita una certificación bancaria para desbloquearlo, ya que se trata de una transacción de más de un año. En relación al pedidoVP44954185, se le solicita que aporte la declaración de envío de la devolución, ya que en nuestros archivos no figura que la hayamos recibido. Y finalmente sobre el pedidoVP448920369, se le ratifica que en nuestros sistemas no hay registro de ninguna devolución gestionada por el socio. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El lun, 16 mar 2026 a las 16:01, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores, En relación a su respuesta, manifiesto mi total desacuerdo, ya que la información que aportan no se corresponde con la realidad de los hechos. En primer lugar, ninguno de los siguientes pedidos ha sido reembolsado, pese a que en algunos casos su aplicación indique lo contrario: Pedido 449541858 → NO reembolsado Pedido 4492582110 → NO reembolsado Pedido 448920369 → NO reembolsado Pedido 449670327 → NO reembolsado Pedido 470593834 → NO reembolsado En concreto: Sobre el pedido 449670327, indican que fue reembolsado el 02/10/2024. Esto es rotundamente falso, ya que no consta ningún ingreso en mi cuenta bancaria. En relación al pedido 4492582110, se me solicita un “certificado bancario” para desbloquear el reembolso. Considero esta petición totalmente injustificada y abusiva, ya que el pago fue realizado correctamente en su momento y no existe motivo legal para condicionar la devolución a la entrega de documentación adicional. Respecto al pedido 449541858, ya he enviado en múltiples ocasiones la documentación solicitada, incluyendo declaración de devolución. Sin embargo, su sistema ha fallado repetidamente, llegando incluso a facilitar enlaces a correos electrónicos inexistentes, lo que ha impedido completar correctamente el proceso. En cuanto al pedido 448920369, niego que no exista registro de devolución. En cualquier caso, la falta de trazabilidad en sus sistemas no puede perjudicar al cliente, siendo responsabilidad exclusiva de su empresa. Sobre el pedido 470593834, ni siquiera ha sido mencionado en su respuesta, lo cual evidencia una falta de revisión completa del caso. Además, quiero dejar constancia de que: He enviado toda la documentación solicitada en reiteradas ocasiones. He intentado resolver la incidencia por múltiples vías sin éxito. Su aplicación muestra estados de reembolso que no se corresponden con la realidad bancaria, lo cual resulta especialmente grave. Por todo ello, solicito: El reembolso inmediato de TODOS los importes pendientes. Una revisión real y completa de mi caso, sin respuestas automatizadas ni genéricas. Que cesen las solicitudes de documentación innecesaria que solo dilatan el proceso. En caso de no obtener una solución inmediata, me veré obligado a trasladar esta situación a organismos de consumo competentes y continuar con las acciones oportunas. Atentamente, Leandro

Ampliación de reclamación: Quiero dejar constancia de que he intentado en repetidas ocasiones enviar la documentación solicitada por Privalia, sin éxito. Adjunto capturas donde se demuestra que: El propio sistema indica que el formulario no es válido. Al intentar enviar la documentación, la plataforma arroja errores y no permite completar el proceso. Por tanto, queda acreditado que no existe falta de colaboración por mi parte, sino un fallo en sus sistemas que está impidiendo deliberadamente o por negligencia la correcta tramitación de las devoluciones. Solicito nuevamente la resolución inmediata del caso y el reembolso íntegro de los pedidos pendientes.

Estimados señores, Dando respuesta a la comunicación del señor Leandro, relativa a incidencias en la devolución y reembolso de sus pedidos VP449670327, VP44258210, VP449541858, VP448920369, y además del pedido VP470593834, le queremos pedir disculpas y hacer puntualizaciones al respecto. En comunicaciones enviadas a su email registrado, se le ha participado lo siguiente: En cuanto al pedidoVP449670327, se le ha informado que el mismo se encuentra reembolsado desde el día 02/10/2024, y se le ha enviado el código ARN de la transacción para que la verifique con su banco. Sobre el pedidoVP44258210, se le ha comunicado que hay un reembolso pendiente, y se le solicita nuevamente una certificación bancaria para desbloquearlo, ya que se trata de una transacción de más de un año, y por seguridad de nuestros socios, después de un año se borran todos los datos bancarios almacenados, tal y como se le ha explicado en comunicación enviada. Igualmente, se le ha informado que si no puede aportar la información a través del enlace recibido, nos la puede enviar a través del correo electrónico de Privalia que se le ha facilitado. En relación al pedidoVP44954185, le solicitamos nuevamente que aporte la declaración de envío de la devolución, ya que en nuestros archivos no figura registro de que la hayamos recibido. Sobre el pedidoVP448920369, se le ratifica que en nuestros sistemas no hay registro de ninguna devolución gestionada por el socio sobre el mismo. Sobre el pedido VP470593834, que no figuraba en su reclamación original, también le hemos informado que,ya que se trata de una transacción de más de un año, y por seguridad de nuestros socios, después de un año se borran todos los datos bancarios almacenados, tal y como se le ha explicado en comunicación enviada. Igualmente, se le ha informado que, si no puede aportar la información a través del enlace recibido, nos la puede enviar a través del correo electrónico de Privalia que se le ha facilitado. Agradecemos su comprensión y colaboración para poder solucionar las incidencias pendientes. Agradeciendo su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El mié, 18 mar 2026 a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió:

Tema Reclamación formal – Pedidos VP449670327, VP44258210, VP449541858, VP448920369 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Privalia, En relación con su respuesta recibida el 18/03/2026 sobre las incidencias en los pedidos indicados, les traslado lo siguiente: Pedido VP449670327 Indican que fue reembolsado el 02/10/2024. No obstante, solicito justificante del reembolso (comprobante bancario o referencia de la operación), ya que no consta en mi cuenta. Pedido VP44258210 Adjunto certificación bancaria solicitada para proceder al desbloqueo del reembolso pendiente. Pedido VP449541858 Adjunto justificante de envío de la devolución realizada, donde consta claramente la entrega del paquete. Pedido VP448920369 Discrepo con su afirmación. Solicito revisión exhaustiva, ya que la devolución fue gestionada en su momento. En caso contrario, indíquenme qué documentación adicional necesitan para acreditarlo. Dado que esta incidencia se viene prolongando en el tiempo, les solicito una solución definitiva en el plazo más breve posible. En caso de no recibir respuesta satisfactoria Ya que he mandado toda la documentación solicitada, me veré en la obligación de trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Leandro Groso Hernández