El día 16 de noviembre realicé un pedido a través de la plataforma Privalia, abonando el importe correspondiente en el momento de la compra.
En la aplicación de Privalia consta que dicho pedido fue enviado, sin embargo nunca he recibido el paquete, ni en mi domicilio ni en ningún otro punto de entrega. Tampoco he tenido constancia de intento de entrega alguno por parte de la empresa de transporte.
Tras comprobar que el pedido no llegaba, contacté en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Privalia para solicitar información y una solución. Desde entonces, la atención recibida ha sido completamente insatisfactoria: he sido atendida por distintas personas, siempre mediante respuestas genéricas y automatizadas, sin que se me facilite información clara sobre el paradero del pedido ni prueba alguna de su entrega.
A día de hoy, no he recibido el producto ni el reembolso del importe pagado, pese a haber insistido reiteradamente. La empresa se limita a indicar que el pedido figura como enviado, sin acreditar en ningún momento la correcta entrega del mismo.
Considero que existe un incumplimiento contractual, ya que como consumidora he pagado por un producto que nunca me ha sido entregado, quedando en una situación de total indefensión. Entiendo que corresponde al vendedor garantizar la entrega efectiva del pedido o, en su defecto, proceder al reembolso íntegro.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Privalia:
Proceda al reembolso íntegro del importe abonado, o
Acredite de forma fehaciente la entrega del pedido, cosa que hasta la fecha no ha hecho.
Adjunto capturas de la aplicación y comunicaciones mantenidas con la empresa como prueba de los hechos descritos.
