Incidencia repetida con devolución

Realicé un pedido el día 9 de diciembre, el cual recibí el día 29. Comencé un proceso de devolución justo al día siguiente, donde ya se me indicó toda la documentación a aportar y que se me recogería en horario de mañana el viernes siguiente. No se recogió, por lo que intenté ponerme en contacto con la página para establecer una nueva fecha y comenzó a ser la peor atención al cliente que he recibido jamás. No me responden a ninguna de mis dudas, siempre me atiende una persona distinta a través de gmail con un mensaje genérico que no responde absolutamente a nada de lo que he solicitado, fácilmente, en más de 15 ocasiones. Tengo el paquete preparado desde el día que solicité la devolución y me siguen mareando diciendo que indique nuevamente todos mis datos y me volverán a enviar la documentación a imprimir, lo cual he dicho incansablemente que NO voy a hacer ya que no voy a volver a preparar un paquete debido a una incidencia de mala gestión por su parte, y que además el gasto de envío es cerca de 8€. Ahora mismo estoy en un punto donde me siento engañada. Espero una prontísima y eficaz solución.